Taula de continguts:
- Quina importància té un caixer per a una empresa?
- Millorant el vostre currículum vitae
- Deures bàsics d’un caixer
- Complaure al Client
- L’ensacament adequat és un comportament apresa
- Instruccions d’envasat per a nous empleats
- Quin tipus de formació es necessita?
- Què guanyen els caixers?
- Referències
Per Marlith (Obra pròpia), a través de Wikimedia Commons
Quina importància té un caixer per a una empresa?
Molta gent comença la seva carrera professional com a caixera en una posició inicial. Una cosa en comú amb cada compra és que hi ha algun tipus de caixer, ja sigui automatitzat o presencial. Aquesta feina requereix un cert nivell de matemàtiques i, el que és més important, les habilitats de les persones. La forma en què es tracta a les persones quan lliuren els seus diners guanyats per compres fa una gran diferència en el seu nivell de satisfacció del client.
Els caixers representen la primera línia pel que fa a l’èxit d’un negoci. Si l’experiència a l’hora de pagar mercaderies es veu contaminada per una trobada desagradable, és probable que la gent ho expliqui als altres. Si l’experiència és agradable, és probable que la gent torni a aquesta botiga per tornar a fer negocis.
De manera similar a qualsevol posició de primer contacte com a recepcionista, salutador, amfitriona o auxiliar de vol, una mala experiència pot perjudicar el creixement i l’èxit del negoci futur.
carros de la compra
Millorant el vostre currículum vitae
Treballar com a caixer pot ajudar a obrir portes a futures oportunitats laborals. El vostre currículum que descriu la vostra experiència com a caixer comptarà amb les habilitats de la vostra gent, la personalitat bombollosa, les habilitats organitzatives efectives i les habilitats matemàtiques. L'experiència d'equilibrar correctament un calaix d'efectiu i la comprovada experiència en la resolució de problemes dels clients poden conduir a posicions de major autoritat i millors ingressos si es fa bé.
Les ofertes de feina de caixer solen incloure aquests trets segons sigui necessari:
- Personalitat bombollosa
- Habilitats organitzatives
- Capacitat per resoldre problemes dels clients
- Aprenent ràpid en un entorn de ritme ràpid
- Forta aptitud matemàtica
- Horari de treball flexible
Treballar en aquest tipus de feina permet al treballador la flexibilitat horària i pot proporcionar l’oportunitat de continuar la seva formació. Com a Director de Col·locació d’una Dallas Business School, era la meva feina ajudar els estudiants graduats a passar de llocs de treball al detall a carreres administratives. Molts estudiants van començar a treballar com a empleats de menjar ràpid, oficinistes, caixers o a la indústria de l’hostaleria. Afegint algunes habilitats en processament de textos, comptabilitat i mecanografia sovint facilitava la transició.
Comprovar els clients a la gran obertura de la meva botiga
Peg Cole
Deures bàsics d’un caixer
Segons Google, reben més de 62.300.000 cerques mundials al mes demanant les "obligacions d'un caixer". El llistat de la pàgina inicial mostra aquests elements.
- Saludeu els clients
- Escaneja els articles i assegura’t que els preus siguin correctes.
- Esbrineu si volen bosses de paper o de plàstic.
- Acolliu les comandes dels clients.
- Entregueu menjar calent o fred als clients.
- Agafeu cupons i analitzeu-los correctament.
- Realitzeu el pagament en efectiu, targetes de crèdit i dèbit, vals.
- Emetre rebuts i dispensar el canvi correcte.
- Feu reembossaments o emeteu crèdits.
- Compteu els diners als calaixos d’efectiu per assegurar-vos que els imports siguin correctes i que hi hagi un canvi adequat.
Els deures bàsics d’un caixer són saludar els clients, trucar mercaderies, embalar els articles, agafar el pagament del client i agrair-los el seu negoci.
Aconseguir que els queviures a casa siguin intactes és important per a molts clients.
Peg Cole
Complaure al Client
Què li agrada a un client, per exemple, a una botiga de queviures? El caixer deixa una impressió al client tant si és bo com si és dolent. Per experiència personal, em complau si un caixer em saluda ràpidament i s’encarrega de trucar a la meva venda sense distraccions com parlar per telèfon o donar-me l’esquena quan m’acosto o xerrar amb un company de feina.
El següent criteri és que el caixer retorni correctament el canvi correcte de la meva transacció amb el menor nombre possible de factures petites (quan pagueu en efectiu) sense cridar l'atenció sobre el fet que el meu efectiu és pesat i fer canvis és difícil.
Emportar la mercaderia és el següent obstacle que cal superar per agradar al client. La insatisfacció creix quan el client arriba a casa amb articles trencats que no s’han embolicat ni embalat correctament. Per exemple, els tomàquets no han de ser els primers articles que es col·loquen a la bossa de queviures.
L’ensacament adequat és un comportament apresa
Fa anys, les botigues de queviures empraven embossadors que tenien com a principal objecte embalar els queviures mentre el caixer els trucava. Aquest no és el cas de les botigues de queviures actualitzades. El caixer no només és responsable de trucar a la mercaderia i acceptar el pagament, sinó que també s’encarrega d’empaquetar la mercaderia.
No tothom té cura en carregar el carro de la compra ni els importa com es vegi quan arribin a casa. Però per a aquells que tenen cura, és important arribar a casa amb ous intactes i paper higiènic sense taques.
Quina és la millor manera d’envasar queviures? Hi ha una raó per separar els productes de paper i la roba dels articles humits com la carn, els productes lactis i els aliments congelats. Per evitar la contaminació creuada, és millor embalar aquests articles per separat.
Instruccions d’envasat per a nous empleats
Quin tipus de formació es necessita?
Molts nous caixers tenen moltes preguntes i sovint no hi ha prou respostes. Algunes habilitats es consideren a les experiències d’aprenentatge laboral. S’han d’ensenyar altres habilitats abans que s’espera que un empleat faci el treball. Un segment pràctic en el servei al client real és útil per preparar nous empleats de nivell inicial per a l’experiència del món real de manejar els clients.
Feu preguntes rellevants com les següents mentre esteu entrenant.
- Què faig si escanejo alguna cosa dues vegades per accident?
- Què puc fer si alguna cosa escaneja amb un preu incorrecte?
- Quin botó és per a una targeta regal?
- Com puc gestionar un descompte per a empleats?
- Què passa si aquest element no té cap codi de barres?
- Què passa si introdueixo una quantitat incorrecta d’efectiu del client?
- Com puc fer el canvi?
Què guanyen els caixers?
NBC News informa que "els treballadors minoristes que no tenen una funció de supervisió van guanyar una mitjana de 14,02 dòlars per hora el 2013, segons els càlculs de dades salarials del govern compilats per NBC News per l'Institut de Política Econòmica. Hi havia 12,9 milions de treballadors a la Els EUA el 2013, segons l'Institut de Política Econòmica, representaven gairebé el vuitanta-sis per cent (86%) de tots els treballadors al detall ".
Molts dels que treballen al comerç minorista es queixen de que les hores de treball irregulars dificulten la trobada permanent i la fi de complir els seus preus. Un va dir que el seu "horari canviava dràsticament setmana a setmana i amb poca antelació, cosa que feia difícil trobar una posició a temps complet".
En última instància, va poder aprofitar la seva experiència al detall i trobar una feina en l’àmbit administratiu que incloïa avantatges i seguretat a llarg termini.
Trobar la feina adequada al detall pot significar començar en algun lloc d’entrada i aprendre les habilitats necessàries per avançar. El llibre de Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , se centra en un petit grup d’empreses com Costco, Trader Joe’s i QuikTrip, que paguen als treballadors salaris superiors a la mitjana i ofereixen una millor formació, salaris més alts i altres avantatges.
Aprendre les pràctiques recomanades sobre com tractar els clients i les habilitats de servei al client pot obrir portes a llocs de treball millor remunerats en el futur.
Referències
- Descripció del lloc de treball de caixer a la pàgina web de feina i currículum de la carta de presentació
- La seu del lloc de treball
- Article de NBC News, 30 de juliol de 2014, Allison Linn
- CNN Money, salaris de Walmart
© 2015 Peg Cole