Una senzilla guia de competència cultural

Una guia senzilla de competència cultural

Per què la competència cultural?

Vivim, aprenem i treballem en un entorn multicultural. Confiem en la nostra humanitat intrínseca i la nostra bona naturalesa, ja que ens sentim orgullosos de ser curiosos i tolerants amb altres cultures. Tot i així, interactuem, intentem treballar en equip, fem valoracions, jutgem comportaments i actituds en funció dels nostres marcs sense tenir en compte sempre el context cultural. Una millor comprensió de les cultures individuals i del context que aporten les persones al seu espai educatiu i laboral només pot enfortir les nostres organitzacions.

Què és la cultura? És un conjunt d’interpretacions compartides sobre creences, valors i normes que afecten els comportaments d’un grup relativament gran de persones. ¹

Molts líders mundials de la indústria inclouen competències culturals en el seu lideratge, gestió i formació dels empleats. Molts educadors que gestionen aules multiculturals mostren una consciència creixent de les competències necessàries per treure el màxim profit dels seus diversos aprenents. La cultura és un mitjà que toca i altera tots els aspectes de la vida humana, inclosa la personalitat, com s’expressen les persones, com s’emocionen, com pensen, com es mouen i com es resolen els problemes ².

La roda de la diversitat

Viatge del descobriment

Vaig créixer al sud de l’Índia i ara visc i treballo al Regne Unit. Durant els darrers vint-i-cinc anys, he experimentat les similituds i diferències en la població culturalment diversa que he trobat. El valor d’aquesta diversitat cultural com una relació basada en la força m’energia constantment, també desconec els malentesos i les percepcions errònies que poden conduir a estereotips i crear biaixos mutus. Tot i que hi ha molta consciència cultural a partir de l’exposició i la interacció, definir els principis bàsics de la competència cultural només pot ajudar. Això ens ajuda a veure com ho desenvolupem en tothom, ja sigui que hagin crescut o no o hagin treballat en un entorn culturalment divers.

Com a metge, educador i líder en salut, trobo contextos culturals significatius en les interaccions quotidianes. Això em va fer reflexionar i buscar els fonaments de la competència cultural: què és, com la desenvolupem en nosaltres mateixos i en els altres i com en podem treure profit i passar a l’excel·lència…

Concurs d’actitud de competències culturals

Per a cada pregunta, trieu la millor resposta per a vosaltres.

1. Mostreu respecte a un altre ésser humà igual?
   • La major part del temps
   • Algunes vegades
   • Mai, no som iguals
2. Feu judicis basats en les primeres impressions?
   • La major part del temps
   • Algunes vegades
   • Mai
3. Quan s’enfronta a cultures desconegudes, mostra paciència?
   • Sempre
   • De vegades
   • Mai, depèn dels altres adaptar-se a nosaltres.
4. T’agrada conèixer gent nova de diferents procedències?
   • Sempre
   • De vegades
   • Mai
5. Presteu atenció als sentiments d'altres persones?
   • Sempre
   • De vegades
   • Mai
6. Assumeixes la responsabilitat dels teus errors?
   • Sempre
   • De vegades
   • Mai
7. Està còmode en desacord amb els altres?
   • Sí
   • No sempre
   • Mai

Puntuació

Utilitzeu la guia de puntuació següent per sumar el total de punts segons les vostres respostes.

1. Mostreu respecte a un altre ésser humà igual?
   • La majoria de les vegades: +5 punts
   • Algunes vegades: +0 punts
   • Mai, no som iguals: -5 punts
2. Feu judicis basats en les primeres impressions?
   • La majoria de les vegades: -5 punts
   • Algunes vegades: +3 punts
   • Mai: +5 punts
3. Quan s’enfronta a cultures desconegudes, mostra paciència?
   • Sempre: +5 punts
   • De vegades: +2 punts
   • Mai, correspon als altres adaptar-se a nosaltres: -5 punts
4. T’agrada conèixer gent nova de diferents procedències?
   • Sempre: +5 punts
   • De vegades: +3 punts
   • Mai: -5 punts
5. Presteu atenció als sentiments d'altres persones?
   • Sempre: +5 punts
   • De vegades: +2 punts
   • Mai: -5 punts
6. Assumeixes la responsabilitat dels teus errors?
   • Sempre: +5 punts
   • De vegades: +2 punts
   • Mai: -5 punts
7. Està còmode en desacord amb els altres?
   • Sí: +5 punts
   • No sempre: +3 punts
   • Mai: -5 punts

Interpretació de la vostra puntuació

Una puntuació entre -35 i -14 significa: que esteu lluny de ser conscient o competent culturalment i que se us pot percebre com a intolerant.

Una puntuació entre -13 i 7 significa: sou conscient culturalment, però lluny de ser competents obriu la vostra ment a la varietat

Una puntuació entre 8 i 21 significa: teniu una mentalitat culturalment competent; ser el vostre objectiu és ser competent

Una puntuació entre 22 i 28 significa: sou culturalment competents i aneu cap al domini

Una puntuació entre 29 i 35 vol dir: teniu una mentalitat cultural sabia. Ben fet!

Beneficis de la diversitat de pwc

Per què és important la diversitat

Abans de passar a la competència cultural, potser val la pena detenir-nos per què importa la diversitat. El món creix multicultural i es beneficia de la confluència cultural. Gaudim del menjar, la música, les oportunitats comercials, l’aprenentatge mutu i prosperem en un món cada cop més proper i més inclusiu.

No obstant això, en temps de conflictes, desacceleració econòmica i malestar mundial, és inevitable la por i els sentiments antidiversitat poden aparèixer de tant en tant a les comunitats.

Afortunadament, les organitzacions d’èxit actuals prosperen en la diversitat mentre treballem en un mercat global. Hi ha tota evidència que diu que la diversitat i la inclusió ens poden beneficiar individualment i organitzativament.

La diversitat existeix en diversos nivells i es classifica generalment com a primària, secundària, organitzativa i cultural: hi ha una dimensió primària visible que inclou l'edat, el gènere, l'ètnia, l'orientació sexual i les capacitats físiques mentals. Una dimensió secundària sorgeix de la religió, l'educació, la ubicació geogràfica, la relació, l'aparença, els estils de treball, els estils d'aprenentatge, l'idioma i l'estat familiar. ³

Poden existir altres dimensions en l’estat del lloc de treball, el nivell de gestió, l’experiència, el departament i s’anomenen col·lectivament diversitat organitzativa. Estructura, flexibilitat, estils de comunicació, temps, ser o fer, poder i autoritat, llenguatge corporal, preferències de resolució de conflictes, preferències individuals o d’equip i fins i tot llenguatge corporal poden representar la diversitat cultural.

Això ens ajuda a entendre que, quan parlem de poblacions culturalment diverses, no només estem parlant de les evidents divisions de raça, ètnia i religió, encara podem ser de la mateixa raça, la mateixa religió i el mateix gènere i ser culturalment diversos a causa de la nostra criança i les nostres experiències formatives / educatives.

Elements de la competència cultural

Què és la competència cultural?

La competència cultural es pot definir de moltes maneres. En poques paraules, és un conjunt de valors, creences, comportaments, habilitats i polítiques que s’uneixen per permetre’ns treballar eficaçment en situacions interculturals. El 1989 Cross et al van definir actituds, estructures, polítiques que permeten a una persona i a una organització assolir competències culturals. El document descriu cinc elements essencials que contribueixen al desenvolupament de la competència cultural ⁴.

1. Valoració de la diversitat
2. Tenir capacitat d’autoavaluació cultural
3. Ser conscient de les dinàmiques inherents a l’interacció de les cultures
4. Tenir coneixements de cultura institucionalitzats
5. Havent desenvolupat adaptacions a la prestació de serveis que reflecteixin la comprensió de la diversitat cultural

A Salut, la competència cultural es pot descriure com la capacitat dels sistemes per proporcionar atenció a pacients amb valors, creences i comportaments diversos, inclòs el fet d’adaptar el lliurament per satisfer les necessitats socials, culturals i lingüístiques dels pacients ⁵.

Les múltiples dimensions de la cultura

Què significa per a mi?

Tant si sou un professional de la salut, un assistent social, un educador o simplement qualsevol persona que treballi en un entorn multicultural, val la pena reflexionar sobre la pregunta: què significa per a mi la competència cultural?

Per la meva pròpia experiència personal, potser hi ha hagut una fatiga institucional en el concepte d’igualtat i diversitat (això s’ha convertit en un tòpic organitzatiu), un manual de pols de pols arxivat després de ser signat per tothom. El terme "formació obligatòria" és una altra frase molt utilitzada; això pot posar en perill la voluntat de cadascú de reflexionar sobre la diversitat cultural.

El desig de ser competent culturalment hauria de ser intrínsec. Tot i que els factors extrínsecs: les necessitats del lloc de treball, les pressions de treballar multiculturalment, les demandes de l’organització poden indicar-nos les possibilitats de competència cultural.

Tanmateix, el desig innat d’entendre, compartir, aprendre els uns dels altres, celebrar el multiculturalisme i buscar la diversitat és el que ens permetrà ser veritablement competents culturalment.

Concurs d’habilitats culturals

Per a cada pregunta, trieu la millor resposta per a vosaltres.

1. Escolta atentament a altres persones?
   • Mai / Poques vegades
   • De vegades
   • Sempre / La majoria de les vegades
2. Animeu els altres a expressar les seves opinions?
   • Mai / Poques vegades
   • De vegades
   • Sempre / la majoria de les vegades
3. Veu informació de diferents fonts?
   • Sempre / La majoria de les vegades
   • De vegades
   • Mai / Poques vegades
4. Analitzeu críticament la informació abans de prendre decisions?
   • Sempre / La majoria de les vegades
   • De vegades
   • Mai / Poques vegades
5. Quan expliqueu les vostres decisions i pensaments, oferiu arguments clars?
   • De vegades
   • Mai / Poques vegades
   • Sempre / La majoria de les vegades
6. Podeu identificar els problemes que cal resoldre és una manera sistemàtica?
   • Mai / Poques vegades
   • De vegades
   • Sempre / La majoria de les vegades
7. Explora coses i situacions noves?
   • De vegades
   • Mai / Poques vegades
   • Sempre / La majoria de les vegades
8. Sovint reflexioneu sobre les vostres necessitats, objectius i motivacions?
   • Sempre / La majoria de les vegades
   • Mai / Poques vegades
   • De vegades

Puntuació

Utilitzeu la guia de puntuació següent per sumar el total de punts segons les vostres respostes.

1. Escolta atentament a altres persones?
   • Mai / Rarament: -5 punts
   • De vegades: +2 punts
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
2. Animeu els altres a expressar les seves opinions?
   • Mai / Rarament: -5 punts
   • De vegades: +2 punts
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
3. Veu informació de diferents fonts?
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
   • De vegades: +2 punts
   • Mai / Rarament: -5 punts
4. Analitzeu críticament la informació abans de prendre decisions?
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
   • De vegades: +3 punts
   • Mai / Rarament: -5 punts
5. Quan expliqueu les vostres decisions i pensaments, oferiu arguments clars?
   • De vegades: +3 punts
   • Mai / Rarament: -5 punts
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
6. Podeu identificar els problemes que cal resoldre és una manera sistemàtica?
   • Mai / Rarament: -5 punts
   • De vegades: +2 punts
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
7. Explora coses i situacions noves?
   • De vegades: +3 punts
   • Mai / Rarament: -5 punts
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
8. Sovint reflexioneu sobre les vostres necessitats, objectius i motivacions?
   • Sempre / La majoria de les vegades: +5 punts
   • Mai / Rarament: -5 punts
   • De vegades: +1 punt

Interpretació de la vostra puntuació

Una puntuació entre -40 i -16 significa: estàs en perill de semblar intolerant i fix. Cal treballar perspectives, pensament crític, reflexió i resolució de problemes.

Una puntuació entre -15 i 8 significa: Esteu prenent consciència de la competència cultural però necessiteu molta feina. Teniu habilitats emergents que us poden permetre treballar còmodament, però que necessiteu treballar.

Una puntuació entre 9 i 24 significa: teniu habilitats de competència cultural que es desenvolupen bé. amb més reflexió, autoanàlisi, pensament crític i multiperspectivitat, podeu créixer

Una puntuació entre 25 i 32 significa: que sou altament competents en matèria cultural. Ets molt adequat per al treball intercultural.

Una puntuació entre 33 i 40 significa: que sou altament competents en competència cultural. Teniu les habilitats i la mentalitat adequades per al treball intercultural.

La diversitat en el lloc de treball pot contribuir a diferents maneres de pensar.

Continuum de competències culturals

Només cal mirar els mitjans de comunicació i els vents polítics que bufen per percebre la dissonància que existeix en el món d’entendre la diversitat cultural, abraçant la varietat. Sigui quina sigui la seva opinió sobre immigració, fronteres i divisions polítiques, l’aïllament cultural no és una solució. Les transaccions interculturals enriqueixen, dinamitzen, il·luminen, il·lusionen i empoderen les persones.

Una persona pot començar en qualsevol lloc del continu de competències culturals en funció de les seves creences, valors, actituds culturals, aprenentatge previ, educació i exposició prèvia a antecedents diversos.

A l’extrem esquerre del continu hi ha destructivitat cultural on hi ha parcialitat, intolerància i racisme. Tot i que molts de nosaltres podem existir a les zones d’incapacitat cultural, ceguesa cultural o sensibilitat cultural.

Passar de la sensibilitat a la competència i després a la competència requereix reflexió, autoavaluació i desenvolupament d’habilitats.

Tot i així, no molts de nosaltres busquem activament ser competents culturalment com a part d’un pla de desenvolupament més gran. Al món sense fronteres, molts de nosaltres vam optar per treballar a l’estranger, viatjar per tot arreu, conversar i interactuar diàriament amb diferents cultures. És un moment tan bo com qualsevol per establir els nostres objectius en matèria de competència cultural.

Un continu de competències culturals adaptat de la Guia de professionals sanitaris sobre la competència cultural clínica de Rani Srivastava

Establiment d’estàndards

En molts països desenvolupats, el grup professional que participa en converses culturals tan diverses al dia a dia són treballadors socials. Les seves vocacions els porten al cor de les comunitats i la seva competència cultural és vital per a una base de clients compromesa i permet la resolució de problemes.

L’Associació Nacional de Treballadors Socials va elaborar un conjunt d’estàndards i indicadors per a una plantilla culturalment competent. Molts dels temes que he esbossat a continuació es recullen del seu excel·lent manual ⁷.

Estàndards i indicadors per a la competència cultural en pràctiques de treball social (2005) The National Association of Social Workers

Metes i objectius

El NASW va establir deu normes per als seus treballadors socials cap a la competència cultural ⁷. Aquest conjunt d’estàndards constitueix una base ferma per a la competència cultural. En aquest context, la competència cultural és la integració i transformació del coneixement sobre individus i grups de persones en estàndards, polítiques, pràctiques i actituds específiques que s’utilitzen en entorns culturals adequats per augmentar la qualitat dels serveis, produint així millors resultats. Com a metge i educador, trobo aquests contextos en l’atenció quotidiana del pacient i en l’educació d’estudiants d’orígens multiculturals.

Normes de competència cultural

Adaptat de l'Associació Nacional de Normes i Indicadors de Treballadors Socials per a la competència cultural.

Estàndard	Definició
Ètica i valors	Un individu, un grup o una organització necessita establir un codi de valors i ètica. Han d’assegurar-se que els seus codis de pràctica existents tinguin una claredat a l’hora de tractar temes, personal i clients de diversitat cultural. Cal conjugar aquests valors, interioritzar-los i celebrar-los. El jurament hipocràtic i la guia de bones pràctiques mèdiques ja contenen principis clau d’equitat. En el context de la competència cultural, va més enllà en el compromís, la visió compartida i la humilitat cultural.
Consciència de si mateix	Consciència de la pròpia identitat cultural, tolerància a diferents punts de vista, mentalitat de creixement i capacitat de reflexió sobre les fortaleses personals i les necessitats de desenvolupament. També és vital apropar-se a una cultura diversa sense cap sentit de la superioritat "Fixem-los"
Coneixement Cross Cultural	Tenir un coneixement especialitzat d’història, tradicions, rituals, valors, sistemes familiars, expressions artístiques dels grups culturals i comunicació intercultural.
Habilitats interculturals	Capacitat per comunicar-se, activar i negociar amb diversos clients (pacients, estudiants, empleats, etc.) i utilitzar la comprensió cultural per resoldre problemes.
Servei d'entrega	Utilitzant xarxes de suport específicament disponibles per a grups culturals, fent referències i senyalització adequades. Identificar els buits dels sistemes de suport per solucionar-los.
Empoderament i incidència	Comprendre com les polítiques i els procediments poden afectar diversos grups culturals, garantint l’equitat de la llei, protegint els grups contra la discriminació. Ajudar a desenvolupar polítiques i protocols que ajudin i permetin.
Diversos Wokforce	Donar suport, defensar i promoure una força de treball que sigui representativa de la població a la qual serveix i fomentar el desenvolupament de grups marginals que poden no buscar determinats rols dins dels sistemes.
Desenvolupament professional	La competència cultural no és només una fita solitària. Hem d’inscriure’s en un desenvolupament professional continu, un programa d’aprenentatge dins i fora de la feina i un desenvolupament continu de competència.
Llenguatge i comunicació	Es tracta d’un conducte bidireccional. Hem d’assegurar-nos que els mitjans i mètodes que fem servir per comunicar-nos siguin adequats als grups amb els quals comunicem, alhora que assegurar-nos que les nostres habilitats de comunicació es desenvolupen constantment, ja que facilitem el desenvolupament dels grups amb els quals interaccionem.
Lideratge	Hem de comprometre’ns a ser agents del canvi, on “les coses que han passat abans” no només s’adopten al valor nominal, sinó que s’examinen, es perfeccionen, s’actualitzen i es desenvolupen noves vies cap a un equip i una organització culturalment competents.

Humilitat cultural

Tant si es tracta de metges / pacients, professors / estudiants, treballadors socials / famílies, races, religions, grups majoritaris o minoritaris, sempre hi ha un diferencial de poder inevitable que pot conduir a una superioritat cultural entre uns i altres.

Els bons metges aborden l'atenció centrada en el pacient amb la humilitat que el pacient coneix molt millor el seu cos i ofereix una visió i assessorament professional en un context holístic i contextualitzat en el pacient. Els bons professors adopten un enfocament basat en la força i aprenen tant dels seus estudiants com ensenyen. Els treballadors socials treballen estretament amb les famílies i els entenen abans d’oferir consells no sol·licitats.

Un factor important en la identitat professional és el de la humilitat cultural. Això afavoreix l’autoevolució, l’autoavaluació tant com l’avaluació de les persones amb qui interactuem. No jutgem els altres segons els nostres contextos sense entendre completament quin és el context cultural. Un enfocament no paternalista crea millors associacions terapèutiques, d’aprenentatge i mútuament beneficioses.

La humilitat cultural incorpora un compromís de tota la vida amb l’autoavaluació i l’autocrítica, per corregir els desequilibris de poder en la dinàmica pacient / metge i per desenvolupar associacions clíniques i de defensa mútuament beneficioses i no paternalistes amb les comunitats en nom de les persones i de les poblacions definides ^8.

La humilitat és pensar menys en tu mateix.

Un viatge

La paraula viatge és un tòpic molt utilitzat. Tothom té un viatge. En el seu significat original, significava una distància coberta en un dia (francès: jour-nee )

En el context de la competència cultural, és realment un viatge. No només un del dia, sinó un de molts dies, mesos i anys. Creixem, ens assimilem, ens hem especialitzat en el tracte amb altres persones que no són com nosaltres. El viatge de mil quilòmetres encara comença amb aquest primer pas. La voluntat i el desig d’abraçar totes les cultures i desenvolupar habilitats per ensenyar, treballar i tractar-les, independentment del seu color, credo i origen cultural.

Aquest ha de ser el lema universal, si volem passar a una perspectiva realment global. Un món. Una visió.

Referències

¹ Lustig, MW i Koester, J. (2003). Competència intercultural: comunicació interpersonal entre cultures. Boston: Allyn i Bacon.

² Samovar, LA i Porter, RE (1991). Comunicació entre cultures . Califòrnia: Wadsworth.

³ Schaefer, RT (2011). Grups ètnics i racials (12a ed.) Upper Saddle River, Nova Jersey: Pearson

⁴ Cross, T., Bazron, B., Dennis, K. i Isaacs, M., (1989). Cap a un sistema d’atenció culturalment competent, volum I. Washington, DC: Centre de Desenvolupament Infantil de la Universitat de Georgetown, Centre d’Assistència Tècnica CASSP.

⁵ Betancourt, J., Green, A. i Carrillo, E. (2002). Competència cultural en atenció sanitària: marcs emergents i enfocaments pràctics. El Fons de la Mancomunitat.

⁶ Srivastava, R. RN, PHD. (2007) The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence. Toronto: Mosby

⁷ Estàndards i indicadors per a la competència cultural en la pràctica del treball social (2005) The National Association of Social Workers. EUA: NASW

⁸ Tervalon, M. i Murray-Garcia, J. (1998). Humilitat cultural versus competència cultural: una distinció crítica a l’hora de definir els resultats de la formació dels metges en educació multicultural . Journal of Health Care per a pobres i deficients, 9 (2), 117-125

© 2016 Mohan Kumar