La importància de les preguntes en les habilitats comunicatives

Les preguntes són una de les grans habilitats comunicatives

DreamerMeg

Preguntes

• Cal que algú parli?
• Esteu entrevistant algú per una feina?
• Voleu que se us consideri un gran conversador?
• Vas a una entrevista i necessites saber quin tipus de preguntes se't poden fer?
• Necessiteu saber com preparar-vos per a preguntes d’entrevistes?
• Necessites ser vist com una persona amable i accessible i social?
• Esteu intentant vendre alguna cosa?

Si heu respost "sí" a alguna de les opcions anteriors, haureu de fer i respondre preguntes, però no qualsevol pregunta antiga. Algunes preguntes es tancaran gairebé qualsevol conversa tan de pressa que no sabreu què us va colpejar. Altres mantindran la persona parlant durant hores si cal, i alguns només aconseguiran que la persona us digui el que voleu escoltar, no necessàriament la veritat. I si us feu les preguntes, heu de saber superar les preguntes totalment lamentables de l’entrevistador i mostrar-vos com a brillants.

Les preguntes tancades no sempre són útils en la comunicació

DreamerMeg

Preguntes tancades

Totes les preguntes que van iniciar aquest article eren preguntes "tancades". Les pot respondre la persona que digui "sí" o "no", o potser "potser" si realment està indecisa. Proveu-los. Té sentit la resposta si la persona diu només "sí" o "no"?

Si sou un entrevistador, voleu que algú parli d’ell mateix i del seu enfocament a la feina, o sou un amfitrió que intenta que un convidat tímid s’uneixi a una conversa, haureu de conèixer els millors tipus de preguntes que cal utilitzar per assolir els vostres objectius i les preguntes tancades poden no ser les que s’utilitzen (tot i que de vegades poden ser-ho).

Les preguntes factuals només necessiten respostes breus, no fan que algú conversi

Dreamermeg

Preguntes factuals

Són similars a les preguntes tancades, ja que, tot i que no es poden respondre amb "sí" o "no", només es poden respondre amb una frase breu i no condueixen a una explicació o conversa més llarga. Alguns exemples d’aquestes qüestions concretes poden ser: "Com fa el temps?" "Quina hora es?" "De quin color és la pintura?".

Exemples de preguntes obertes

DreamerMeg

Preguntes obertes

Una pregunta "tancada" és la que es pot respondre amb "sí" o "no", o possiblement "potser". Llavors, quines preguntes fa que la persona parli? El contrari de "tancat" és "obert" i les preguntes "obertes" són les que no es poden respondre amb "sí", "no" o "potser". Les preguntes obertes normalment reben una resposta més llarga i sovint comencen pels sis homes servidors honestos de Rudyard Kipling: qui, què, on, quan, per què i com.

Per tant, si voleu que algú parli en una entrevista, podeu començar preguntant-li: "Per què us interessa aquesta feina?" Aquesta pregunta no es pot respondre amb un sí o un no. L’entrevistat ha d’intentar donar-li algun tipus de resposta. Ara bé, aquesta pregunta en particular és difícil per a feines amb menys remuneració i no la recomanaria a no ser que entrevisteu per a feines amb major remuneració, on l’entrevistat hauria d’esperar aquest tipus de preguntes. Però l’ús de les 6 preguntes tipus servidors us servirà bé si esteu entrevistant.

Això inclou també per als articles de diaris. Si voleu escriure un article de diari o revista sobre alguna cosa, el vostre article haurà de respondre a aquestes sis preguntes per poder ser publicat: de què tracta? Per què escriviu sobre això? Qui hi participa? Quan va passar? Com ha passat?

Rudyard Kipling, sis homes servidors honestos

Poemes de Kipling

El desenvolupament de preguntes obertes com a part de bones habilitats comunicatives

DreamerMeg

Les preguntes obertes també poden començar amb algunes altres frases, com ara, "Parla'm de…", "Posa'm un exemple de…". Per tant, si sou l’amfitrió d’una festa o un organitzador d’una reunió i esteu intentant convidar un convidat a una conversa, podeu obrir-lo amb un obridor molt segur, com ara "Com va ser el vostre viatge aquí?" o si els coneixeu, podríeu començar directament amb alguna cosa com "Com està la família?". Si continueu amb preguntes obertes (sempre que no es converteixi en un interrogatori) podeu fer que la majoria de la gent entri en una conversa que flueixi.

Les definicions de la paraula feien xafarderies per un gran conversador de Lisa Kirk

DreamerMeg

Preguntes principals

Les preguntes principals són una forma de pregunta tancada que s'utilitza per intentar "dirigir" a la persona a estar d'acord amb vosaltres o seguir els vostres pensaments sobre un tema concret. Estan prohibits als tribunals de justícia! Una pregunta principal seria una cosa així com "No hi esteu d'acord?" "Segurament, no voleu dir-me això…?". Aquestes preguntes es poden respondre amb un sí o un no, igual que totes les preguntes tancades, però generalment acaben amb el destinatari que intenta endevinar el que voleu que digui i, a continuació, segueixin el vostre exemple. Això no és una conversa ni és una manera útil de dur a terme una entrevista, tret que intenteu que un sospitós admeti un delicte.

Preguntes basades en competències

1/2

Entrevistes laborals

Actualment, moltes entrevistes són el que s’anomena “basat en competències”. Els llocs de treball es veuen com a conjunts de competències, és a dir, s’anuncien com a persones que necessiten certes habilitats, com ara conduir, processar textos, experiència en formació, comprovació de la lectura, experiència en fulls de càlcul, habilitats de gestió, etc. conjunt d’habilitats o experiència (les competències) que heu de tenir i l’entrevista s’hauria de concentrar principalment en aquestes.

Els tipus de preguntes que es faran haurien de ser preguntes "obertes" i seran principalment del tipus que comencen: "Doneu-me un exemple d'un moment en què hagueu de…" o "Digueu-me quan ho heu fet a… ". Per tant, si us entrevistaven per una feina en una secció de comptes però no teniu cap titulació en comptabilitat, és possible que us fessin una pregunta com ara "Doneu-me un exemple d'un moment en què hagueu de tenir cura dels diners d'altres persones i de fer-ne comptes.. " Això us donaria l'oportunitat de parlar, per exemple, del moment en què éreu tresorer d'un club local i canvieu les finances d'una pèrdua a una situació de beneficis.

Com a entrevistat, podeu preparar-vos per a aquest tipus d’entrevistes fent-vos la pregunta "Doneu-me un exemple d’un moment en què…" per a cadascuna de les competències indicades. Fins i tot si l’entrevistador fa la pregunta en un format diferent, encara estareu preparats amb els vostres exemples.

Si sou l’entrevistador, heu de trobar diferents maneres de dir "Doneu-me un exemple d’un moment en què…". Aquests podrien incloure "Parla'm de…", "Descriu una situació en què has de…", etc.

Tractament de preguntes de comportament (preguntes basades en competències) mitjançant la fórmula STAR

Funcionament d’una entrevista

DreamerMeg

Funcionament d’una entrevista

Com a entrevistador, és possible que trobeu preguntes obertes una mica difícils, ja que l'entrevistat pot conduir la "conversa" per un camí inesperat. Per exemple, podeu fer la pregunta "On us veieu d'aquí a cinc anys?", Esperant que l'entrevistat descrigui la trajectòria professional que esperen fer. En lloc d’això, parlen de com pretenen apuntar molt a la vostra feina. Pot ser més fàcil fer que la persona parli sobre l’àrea que us interessa mitjançant preguntes fets o tancats al començament de cada àrea que voleu parlar i, a continuació, utilitzeu preguntes obertes per obrir la conversa.

Pot ser que l’entrevistador hagués estat millor començant fent una pregunta tancada com ara "Teniu una trajectòria professional que voleu seguir?". L'entrevistat podria haver respost "sí" o "no". El candidat "millor" podria interpretar la pregunta com a primer per afegir una resposta addicional com "sí, sempre he volgut treballar en una oficina de finances, on puc utilitzar la meva capacitat amb els números". Aleshores, és molt més fàcil per a l’entrevistador utilitzar una pregunta complementària com ara: "On creieu que us portarà aquesta trajectòria professional d'aquí a cinc anys?"

Quin tipus de pregunta es tracta?

Per a cada pregunta, trieu la millor resposta. La clau de resposta es mostra a continuació.

1. Quin temps fa on ets?
   • obert
   • factual
   • tancat
   • líder
2. Posa’m un exemple d’això
   • líder
   • obert
   • tancat
   • factual
3. Esteu d'acord que aquest és el camí a seguir?
   • obert
   • tancat
   • factual
   • líder
4. Em vas trucar per telèfon ahir a la nit?
   • obert
   • líder
   • tancat
   • factual

Resposta clau

1. factual
2. obert
3. líder
4. tancat

© 2012 DreamerMeg

Què opineu sobre els diferents tipus de preguntes?

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 8 de juny de 2020:

La comunicació és vital. I la primera lliçó que es pot aprendre sobre això és escoltar, l’IMHO. Potser tota la nostra primera comunicació hauria de ser via telefònica o ràdio perquè no arribem a justificar el color d’una persona, només les seves paraules i com ho diuen.

Denise McGill de Fresno, CA el 7 de juny de 2020:

A la llum dels esdeveniments recents, la comunicació és més important que mai. Si tan sols poguéssim dialogar amb la gent i conèixer-les abans de jutjar-les pel color de la seva pell. Què penses?

Benediccions, Denise

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 6 de març de 2020:

Moltes gràcies Denise. Vaig treballar a la zona, així que vaig trobar molts exemples en viu per utilitzar.

Denise McGill de Fresno CA el 5 de març de 2020:

Heu cobert aquestes preguntes amb bons exemples. Sóc conscient que. He sentit a parlar dels servents de Kipling, però no hi ha bons exemples.

Benediccions, Denise

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 15 d'agost de 2018:

Moltes gràcies. Espero que us sigui útil.

Aishatu D Gadzama l'11 d'agost de 2018:

Hola Meg, Aquesta és una peça interessant que m’acaba de carregar per millorar les meves habilitats comunicatives.

Els vostres dibuixos demostren amb raó diferents personatges que apareixen a la vida quan intentem mantenir una conversa.

És realment fantàstic i m’encanta, em fa voler seguir les pàgines del centre, segur que aprendré molt.

Gràcies

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 14 de juliol de 2016:

Moltes gràcies per visitar, comentar i compartir.:)

Paul Richard Kuehn, de la ciutat d’Udorn, Tailàndia, el 4 de juliol de 2016:

Meg, aquest és un article excel·lent sobre qüestions relacionades amb les habilitats comunicatives. Aquest article és útil no només per als entrevistadors, sinó també per a estudiants, professors, lectors, escriptors i qualsevol altra persona que busqui coneixements o opinions. Quan ensenyava anglès com a llengua estrangera, les preguntes obertes eren les més difícils de fer i respondre pels meus estudiants, però les practicavem molt. Comparteixo aquest centre amb seguidors d'HP i també seguidors de Facebook.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 12 de novembre de 2013:

Moltes gràcies per la vostra visita i el vostre comentari.

Maria Jordan de Jeffersonville PA el 12 de novembre de 2013:

Com a infermera i instructora, aquest tema és la meva tassa de te.

El vostre equilibri d’interès visual amb consells sòlids fa d’aquest article un sentit i un valor valuós. Va votar UP i UABI.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 22 d'octubre de 2013:

No, no professor, però vaig ser entrenador de direcció durant més de 13 anys i em va encantar la feina. El meu marit diu que, un cop fet això, no es pot tornar a com era abans. Gràcies pel vostre comentari i per la vostra visita.

Suzette Walker de Taos, Nova Jersey, el 22 d'octubre de 2013:

Article realment interessant i divulgatiu. Has estat mai professor? Aquesta és una habilitat que hem de dominar els professors per fer pensar i practicar els estudiants en expressar-se. Els vostres exemples són fantàstics i m’encanten les imatges que feu servir per acompanyar l’article.

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 2 d'octubre de 2013:

Gràcies. Sí, també ho he notat. Crec que això prové de la inseguretat o la por. En realitat, estan ESPANTATS de demanar-ho, per alguna raó. Malauradament, la por genera moltes accions. Per descomptat, també podrien ser ells que intentessin obtenir més informació sobre alguna situació, intentant esbrinar si algú sap alguna cosa diferent d’ells mateixos.

CraftytotheCore el 2 d'octubre de 2013:

Això és molt interessant! M'encanten els gràfics que heu afegit aquí. Intento involucrar els altres (en la meva vida personal) en converses significatives, però algunes persones són xafarderies. No tenen el concepte de mantenir una conversa. S'aturaran i preguntaran a un desconegut com ho està fent en lloc de demanar-ho per ells mateixos.: D

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 4 de gener de 2013:

Moltes gràcies pels vostres amables comentaris i per la vostra visita. Tinc la sort de tenir un divertit programari que m’ajuda a crear els gràfics, perquè no sóc cap artista. Les habilitats socials no sempre són fàcils d’aconseguir. També he tingut la gran sort de trobar feina fa anys com a formador en gestió i vaig seguir molts cursos, tots els quals han contribuït a contribuir a la informació de fons. I la realització de cursos em va proporcionar una gran experiència en conèixer gent.

Marie Flint de Jacksonville, Florida, Estats Units el 4 de gener de 2013:

Hola Meg, m'encanten els teus petits dibuixos, jocs, concurs i vídeo. (Malauradament, només afegeixo una imatge prestada amb crèdit: treballo des d’un ordinador públic sense capacitat d’escaneig). Les vostres habilitats d’escriptura són excel·lents: gramàtica, ortografia, puntuació i flux d’idees.

Vaig trigar anys a desenvolupar algunes habilitats socials (ajuden els models a seguir en el cercle social). El vostre hub és útil en aquest sentit. Benediccions i a continuació!

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 13 de desembre de 2012:

Moltes gràcies. Sí, un cop heu après la tècnica (o què heu de tenir en compte), podeu utilitzar-la a qualsevol lloc i fer que les converses siguin molt més fàcils i interessants, sobretot si heu d’obtenir informació d’algú que no és un conversador natural.

Carolyn de Nova York el 13 de desembre de 2012:

Centre molt informatiu i molt ben escrit. Estic molt content d’haver escrit sobre aquest tema. Abans treballava en vendes i realment em va ajudar a desenvolupar l'habilitat de saber com i quan utilitzar preguntes tancades o obertes. Des de llavors he trobat aquesta habilitat molt útil en moltes situacions. Ho expliques bé. La gent es beneficiarà realment de llegir aquest centre. He votat!

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 21 d'octubre de 2012:

Moltes gràcies. Sí, algunes de les preguntes que comencen per "Per què", "Què", etc., poden resultar, com dieu, formar part del joc de la culpa o fins i tot estar tancades o sentir-se com a part d'un interrogatori, mentre que altres no comenci amb aquests poden estar oberts. Potser hauria de ser un centre "avançat". M’alegro que t’hagi agradat.

Louisa Rogers d'Eureka, Califòrnia i Guanajuato, Mèxic, el 20 d'octubre de 2012:

M’ha agradat moltíssim i he seguit el camí, mentre ensenyo habilitats comunicatives. De vegades suggereixo reformular les preguntes del "per què", segons el context, perquè es poden presentar com a forma indirecta de crítica, com per exemple, "per què no ho vau donar abans?"

A més, m’ha agradat la manera com vau començar la peça amb preguntes.

esperem llegir-ne més!

DreamerMeg (autor) d'Irlanda del Nord el 17 d'octubre de 2012:

Moltes gràcies - quina bona paraula - "atractiu".:)

mnemonista el 16 d'octubre de 2012:

article atractiu, gràcies per compartir