Com eBay em va salvar d'una disputa fraudulenta sobre el comprador

Vaig tenir l’experiència més estranya amb un client que va fer tot el possible per estafar el sistema després de comprar un producte que venia amb freqüència a eBay.

En realitat, és una història molt divertida. Algunes persones poden ser tan ximples i autodestructives, com ho era aquest home.

Com està condemnat un client manipulador

Tenia el que pensava que era una altra comanda rutinària d'algú que va seleccionar el meu producte a eBay i va fer el seu pagament amb PayPal. El producte real que venc no té cap conseqüència aquí, ja que aquesta història no tracta sobre mi.

Aquest client em va trucar per obtenir assistència pocs dies després de rebre el meu producte. Tenia problemes per entendre com utilitzar-lo. Després de molt de temps al telèfon, va admetre que no llegia les pautes per a un ús adequat. Fins i tot ho va connectar incorrectament.

Basant-me en el que vaig aprendre sobre l’ús previst d’aquest client, vaig explicar que no l’havia instal·lat correctament i que la seva configuració d’oficina no coincidia amb els estàndards de compatibilitat descrits a la meva llista eBay. Li vaig dir que el tornés i li retornaria el preu total de compra.

Dues setmanes després va tornar a trucar. Encara lluitava amb això. De nou li vaig dir que tornés el producte. I, de nou, vaig dir que el reemborsaria íntegrament sempre que aquest retornés l'article en un termini de 30 dies després de la recepció, tal com s'indica a la política de devolucions del llistat d'eBay.

El client ximple ignora la política de devolució de 30 dies

Mai no vaig tenir notícies d’ell i el seu límit de 30 dies s’acostava. Així que estava a punt de trucar-lo quan de sobte vaig rebre un correu electrònic d'eBay on em notificava que havia iniciat una disputa afirmant que el producte no era el que s'anunciava.

També va enviar comentaris negatius afirmant que era groller i es va negar a dir-li l'adreça de retorn.

Va ser tan ximple, perquè vaig esmentar el reembossament i li vaig donar l'adreça de retorn mitjançant un missatge a través del sistema de correu electrònic d'eBay. Per tant, no podia esperar enganyar eBay. Què pensava? Clarament havia ofert una devolució completa per escrit.

En aquesta etapa, des que va implicar eBay, ara es va veure obligat a retornar el producte per seguir endavant amb la disputa. Mentrestant, eBay va retenir els meus diners per retornar-li-ho per si no podíem resoldre les coses o fins que ningú de nosaltres va transmetre la disputa al personal de suport d'eBay per decidir el cas.

Finalment vaig recuperar el producte i vaig descobrir que l’havia danyat. Però vaig decidir reembossar-lo de totes maneres i cancel·lar-lo com a part de fer negocis. Passen aquestes coses. Prefereixo no perdre el temps amb gent molesta quan es pugui aprofitar millor el meu temps. Així que només volia donar-li el reembossament i continuar amb la meva vida.

El client expulsa la disputa al servei d'atenció al client d'eBay

Quan vaig iniciar la sessió per emetre el reembossament, eBay em va notificar que havia augmentat la disputa. Això vol dir que el va lliurar a eBay per prendre una decisió final. Per tant, ja no podia tornar els seus diners. Ara estava en mans d'eBay decidir el seu destí. Bé, aquesta va ser la seva elecció!

L’únic que vaig fer en aquell moment va ser fer fotografies del producte malmès i penjar-les a la plataforma de controvèrsies per a la seva revisió.

Em va resultar evident que eBay se centra a assegurar-se que els compradors i els venedors es tractin amb justícia. Han estat treballant molt en això darrerament. Una vegada vaig tenir problemes amb alguna cosa que vaig comprar a un lladre que venia mercaderies robades i eBay em va protegir i em va recuperar els diners.

Ara es van canviar les marees i jo era el venedor amb problemes amb un comprador descontent. Però una vegada més vaig ser l'honest que un individu despietat va aprofitar.

El comprador va decidir que eBay prengués una decisió i van decidir el cas al meu favor. I em van dir per què:

1. Van veure que li havia donat l'adreça de tornada al principi, quan va demanar-ho per primera vegada. Per tant, la seva denúncia que vaig rebutjar no tenia fonament.
2. Van veure els seus comentaris afirmant que el producte no coincidia amb la descripció, tot i que tots els meus altres clients van publicar comentaris indicant el funcionament del producte tal com es va descriure. (Què va fer que aquest noi pensés que el seu únic comentari negatiu resistiria a totes les coses bones?)
3. També van veure un missatge que li va enviar abans de tornar l'article, que deia que eliminaria els comentaris negatius si li tornava els diners. Ho va enviar a través del sistema de correu d'eBay. Quin ximple!

Basant-se en tot això, eBay va dir que estava clar que estava intentant manipular-me per retornar-lo sense tornar l'article, i això va en contra de la seva política.

Em van dir que no necessitava reemborsar-li el pagament, ja que la unitat estava danyada i van alliberar la retenció dels diners i els van tornar al meu compte. També van eliminar aquells desagradables i inadequats comentaris negatius que aquest company havia publicat.

Imagineu-vos, emetria un reembossament tot i recuperar un producte amb el qual no podia fer res més que llençar-lo.

Cas tancat.

Els compradors i venedors honestos estaran protegits

Al llarg dels anys, eBay ha millorat dràsticament el seu suport en ambdues direccions. No importa qui sigui, comprador o venedor. Si són honestos i s’enganyen, estaran protegits.

Una empresa necessita una visió per veure la necessitat d'aquesta estratègia, sabent que mostra integritat i proporciona una transacció reeixida per a tots els implicats. És un canvi enorme respecte a com eren les coses en el passat.

Com funcionen bé PayPal i eBay

El 2002 eBay va comprar PayPal i havia fet una gran feina entrellaçant les dues plataformes perquè funcionessin juntes sense problemes. Això va donar als clients la possibilitat de pagar de manera segura les coses que compren a eBay, en una subhasta o per a la venda immediata.

No obstant això, el 2014 eBay va retirar PayPal sota la pressió de Carl Icahn, un inversor important de la companyia.

A causa de la divisió de les dues empreses, vaig notar una disminució temporal del suport per protegir compradors i venedors. Funcionant com a empreses independents, ja no funcionaven bé junts.

Vaig tenir una altra experiència després de la derivació i vaig descobrir que les disputes es traduïen en assenyalar amb PayPal i eBay. Això va dificultar la resolució de conflictes perquè cap de les dues empreses va assumir la responsabilitat de resoldre les reclamacions.

Segons les polítiques actualitzades d’Ebay publicades a les seves condicions del servei, van corregir ràpidament aquella desafortunada experiència. Prenent les coses a les seves mans, eBay va renovar les polítiques de suport per beneficiar tant els compradors com els venedors amb una experiència més positiva.

EBay ha estat protegit per les dues cares d'una venda diverses vegades. Mentre feu les transaccions d’acord amb les seves normes, us protegeixen del frau.

Imatge cedida per Pixabay

© 2014 Glenn Stok