Com tractar amb el cap que abusa verbalment

Quan els temps són bons i ets solter i jove, deixar de treballar és relativament fàcil. Quan els temps són difícils i els llocs de treball són difícils de trobar, sobretot més endavant de la vida en què tens una família i una hipoteca per mantenir, deixar la feina ja no és fàcil. Si el vostre cap és verbalment abusiu, utilitza un llenguatge desagradable i us crida, i no podeu deixar fàcilment de buscar una situació millor, haureu de fer-hi front.

Tot i així, tractar amb el teu cap abusiu dia a dia és desgastant i estressant. Passem molt de temps a la feina, és una pena que un percentatge tan gran de la vida sigui tan desagradable.

Aquí teniu algunes estratègies que podeu utilitzar per ajudar-vos a superar aquest moment difícil.

El Persona Professional

És important, no només a la feina, sinó en tots els aspectes de la vostra vida, adonar-vos que ningú us pot fer sentir malament només amb les paraules sense el vostre consentiment. La gent pot dir-li el que vulgui, però la seva reacció al que diuen és la seva responsabilitat i, potencialment, el seu problema.

La vostra millor defensa contra el cap que abusa verbalment és la personalitat professional. La persona professional és una persona que fabriques a la teva ment perquè puguis ser aquesta persona a la feina. En altres paraules, et converteixes en un actor que juga un paper mentre estàs treballant. Quan el cap és abusiu, es dirigeix ​​cap a la persona professional, no cap a tu.

Per construir la vostra personalitat professional, primer heu de visualitzar situacions que realment us molesten a la feina i pensar com reaccionarà la vostra persona professional a aquestes situacions. Penseu com actuarà la vostra persona professional i què dirà. L’ideal seria que la vostra personalitat professional sigui amable, però aïllada i poc emocional. Quan el vostre cap —anomenem-li Dick— et cridi i et cridi estúpid o pitjor davant dels clients, la teva personalitat professional tindrà una resposta preparada i poc emocional que creus que atenuarà la situació amb més facilitat. La resposta s'hauria de dissenyar per transmetre a Dick que esteu d'acord amb la seva valoració de la vostra inútil, però també que esteu desitjant millorar. La resposta s’hauria de lliurar completament sense sarcasme.

"Ho sento, Dick. T'importaria si observo mentre ho fas per aprendre a fer-ho correctament?"

"Sí, Dick, suposo que va ser una cosa bastant estúpida de dir. Què hauria d'haver dit? Vull assegurar-me de dir-ho bé la propera vegada…"

etcètera. Practiqueu davant del mirall fins que pugueu lliurar la línia que composeu sense cap mena d’emoció.

A més de desactivar la situació immediata, aquesta tàctica roba la recompensa de Dick pel seu mal comportament. Ja ho veieu, Dick vol degradar-vos per construir-vos a costa vostra. Si la vostra personalitat professional és allà, desviant tots els atacs amb ganes d’aprendre i disposició a desencadenar-se per admetre la culpa, realment li traurà tota la diversió al vostre cap, Dick. Igual que qualsevol assetjador, si el seu assetjament és incapaç de fer-te desgraciat, deixarà de fer-ho perquè ja no valdrà la pena.

Tingueu paciència, però, perquè Dick no es transformarà en Prince Charming d’un dia per l’altre. La vostra personalitat professional l’haurà de desgastar amb el pas del temps. Dependre de si podeu esperar o no tant de temps. No obstant això, si la vostra personalitat professional fa la seva feina, hauríeu d’obtenir-ne immediatament un benefici secundari. És a dir, com que la persona professional, amb el seu entusiasme per la millora i la manca de reacció als abusos, no sou vosaltres, ja no hauríeu de portar-vos els problemes laborals a casa. Heu de començar a deixar-los a la porta quan deixeu la feina, ja que també hi deixeu la vostra personalitat professional.

Davant del problema

És millor evitar la confrontació amb un cap abusiu, perquè el cap abusiu busca la confrontació amb vosaltres. Enfrontar-se al cap abusiu és, en certa mesura, jugar a la seva mà. No obstant això, una vegada que la vostra personalitat professional estigui fermament establerta al lloc de treball, podeu utilitzar-ne la professionalitat per afrontar els abusos del cap en alguns nivells:

Dick pot tenir dificultats per discutir amb un empleat que vulgui elevar els estàndards de professionalitat al seu lloc de treball.

Una vegada més, Dick pot tenir dificultats per discutir amb un empleat que té el bé de l’empresa en el fons.

Podeu pensar que mai no us atrevireu a dir res semblant al vostre cap, però si pronuncieu cada frase amb educació, amb una veu tranquil·la i raonable, sense cap mena d’emoció, podeu fer una afirmació així sense incórrer en la seva ira.

Apel·lant a un poder superior

Si el vostre cap, Dick, és el poder més alt del vostre lloc de treball, podeu apel·lar a una agència governamental si l’assetjament que el vostre cap us sotmet compleix certs criteris. Als Estats Units, hi ha normes estrictes contra l’assetjament sobre la base de molts criteris. Aquests corresponen a la jurisdicció de la Comissió per a la Igualtat d’Oportunitats Laborals (EEOC). Ofereixen protecció als "denunciants", és a dir, a aquells que informen sobre el mal comportament dels seus caps. El vostre cap pot trobar que, fins i tot mentre estan sent investigats i potser multats o processats a causa vostre, se'ls impedirà legalment acomiadar-vos o prendre mesures punitives contra vosaltres.

Aquesta acció pot significar que voldreu deixar la vostra feina en un futur proper, però, ja que el desig de Dick de prendre represàlies us pot fer prou incòmode per voler marxar.

Si treballeu en una empresa on el vostre cap immediat, Dick, té un cap per sobre d’ell (anomenem el cap de Dick, "Sheila"), llavors el poder lògic per apel·lar és Sheila. Això és arriscat, però, perquè Sheila pot no oferir protecció de denunciants com ho fa l'EEOC, i Dick pot trobar una manera de rescindir-lo pel seu problema si se li passa el cap. Per tant, només hauríeu d’anar a Sheila després d’haver esgotat totes les vies amb Dick.

Com que probablement Sheila coneix a Dick millor del que et coneix, és possible que busqui motius posteriors en les teves accions. A més, el comportament de Dick és una mica una reflexió sobre Sheila, de manera que pot ser una mica defensiva. És evident que passar per sobre del cap del vostre cap és entrar en un camp de mines, però és possible que navegueu per aquest camp de mines amb èxit si sou hàbil i afortunat.

Si decidiu acostar-vos a Sheila, heu de deixar clara la vostra reticència des del principi a fer-ho i deixar clar que la vostra motivació és en nom de l’empresa. El comportament de Dick és poc professional i és dolent per a l’empresa. El problema és aquest: si ets un petit shirker queixós queixant-se només del càstig, estàs perdent el temps de Sheila; si sou una treballadora diligent que s’acosta a la direcció mitjana amb un problema que no heu pogut resoldre amb el vostre supervisor malgrat els vostres esforços, Sheila hauria de (i pot) prendre nota de la vostra queixa i decidir si ha de mantenir una conversa seriosa amb Dick.

En tot això, heu d’assegurar-vos que teniu raó en la vostra queixa i que, de fet, no sou una petita molèstia molesta pel llenguatge punitiu que mereixeu, perquè si ho sou, les vostres accions només serviran per exposar la vostra mala actitud rendiment i probablement resultarà en la seva cancel·lació immediata.

Venjança

Si treballes en una petita empresa on Dick, el teu cap, és el rei indiscutible i gaudeixes de la feina, hi hauria una altra via.

Si cada dia Dick et parla de cara davant dels clients, assegura't que els cuides molt bé. Feu la milla addicional per al client en cada oportunitat. Treballa amb entusiasme, aprenent tot el que puguis sobre el negoci. En molt poc temps, els clients habituals s’adonaran que Dick és un ximple i que sou una troballa, i evitaran Dick i el buscaran perquè saben que els cuidareu. Continueu fent-ho durant el temps que necessiteu per estalviar fins a sis mesos o un any de sou. Feu els sacrificis que hàgiu de fer, si heu de fer-ho, fins que no hàgiu acumulat aquests diners.

Quan la majoria dels clients de Dick depenen de vosaltres perquè simplement sou el millor, els diners que heu estalviat poden servir com a recursos propis que aporteu al banc per obtenir un préstec per a petites empreses.

Organitzeu-vos per reunir-vos amb un advocat. Digueu a l'advocat que teniu previst obrir un negoci en competència amb Dick i envieu un anunci a tothom que pugui necessitar el vostre producte o servei, inclosos els clients de Dick. L’advocat us informarà de què heu de vigilar.

Segons la meva experiència, això és el que cal tenir en compte. En primer lloc, no feu una llista dels clients de Dick. Si ho feu, robareu informació de propietat i Dick us pot demandar i guanyar. No sol·liciteu específicament els clients de Dick, sinó sol·liciteu-los com a part d’una sol·licitud general d’una llista de clients potencials similars que feu mitjançant Internet, les pàgines grogues o altres recursos públics. Dick no és propietari dels seus clients. només té la seva llista personal de contactes, ja sigui en un Rolodex o en una llibreta d’adreces de Microsoft Outlook. Per tant, mantingueu-vos allunyats del seu Rolodex i del seu ordinador, però tret que el vostre advocat us digui el contrari, els seus clients són un joc net.

Després de marxar i les coses es quedin molt, molt tranquil·les a la botiga de Dick, potser tindrà temps per reflexionar que no hauria d’haver estat un Dick tan bo.

Preguntes i respostes

Pregunta: Què puc fer si la meva feina no té recursos humans?

Resposta: les RRHH són una cosa meravellosa, però al final sempre s’ha de tractar amb els maltractadors d’una manera o d’una altra. S’ha d’acordar els seus propis sentiments respecte a l’abús. En el cas d’abús verbal, es pot optar per no tenir en compte allò que es diu. En reaccionar amb tristesa o ràbia, juguem a la mà de l’agressor. Si podem aprendre a no reaccionar, eliminem qualsevol cosa que l’abusador estigui sortint del tracte, però el que és més important és que sabem que el que diuen realment no ens importa, de manera que no ens pot fer mal.

Però, a part d’escollir la pau interior, hi ha coses a fer. Si el vostre cap té un cap, pot ser arriscat, però potser el cap del vostre cap us pot ajudar. Una altra acció arriscada, però possiblement beneficiosa seria buscar aliats a la feina. Si un grup d’empleats protesta, té molt més pes. Què passa si deixeu tots alhora?

Es podia veure un professional de la salut mental. Podeu reunir-vos amb un advocat per veure si el comportament del vostre cap infringeix la llei o els vostres drets civils.

I, per descomptat, podeu enfrontar-vos al vostre cap. Potser el vostre cap no s’adona del dany que està fent. Potser, com la majoria dels assetjadors, només necessiten algú que els pugui defensar. O potser us acomiadaran al moment.

Al final, el que heu de decidir és si la feina val la pena abusar verbalment. Si és així, la vostra única opció pot ser aprendre a patir menys amb ell. Si no, la vostra única opció pot ser trobar una altra feina.

Pregunta: Si deixo la feina per culpa del meu cap abusiu i no hi ha dinars, puc obtenir atur?

Resposta: No crec que pugueu obtenir prestacions per desocupació si deixeu la feina. Crec que cal acomiadar-se.