Com ser un bon associat de vendes al detall

Descripció del lloc de treball per a un col·laborador comercial

La majoria de llocs d’associat de vendes tenen descripcions de treballs molt similars, independentment del que estigueu venent. És feina vostra tancar la venda amb els vostres clients. Això vol dir que heu de mostrar i descriure productes, suggerir productes addicionals que el client pugui necessitar i assegurar-vos que el client conegui el bon valor del que estigui comprant. No només representareu la vostra botiga, sinó els nombrosos proveïdors que tenen els seus productes disponibles a la venda a la vostra botiga.

També és feina vostra assegurar-vos que la vostra botiga estigui neta i convida als clients. Això pot significar redreçar la roba, vestir maniquins, mostrar nous productes, netejar i qualsevol altra cosa que faci que els clients gaudeixin d’estar a la botiga. Tot i que es tracta de tasques importants, el més important que heu de fer és aprendre tot el que pugueu sobre els productes que veneu i ser capaç de trobar els productes perfectes per a cada client.

Habilitats que hauria de tenir un bon associat de vendes

Excel·lents habilitats d’atenció al client
Coneixement del producte
Habilitats de les persones: poder parlar amb diferents clients i iniciar converses
Eficiència: poder ajudar a diversos clients de vegades
Vendes suggerents: augmenteu els beneficis de la companyia afegint-les a cada venda
Ser capaç de treballar sota pressió i complir els objectius
Recuperació del client: assegureu-vos que si alguna cosa surt malament, oferiu solucionar-lo i mantenir-lo

Iniciadors de converses per avançar

Hola com estàs avui? Encara s’escalfa fora?
Quina nena tan maca! Quants anys té?
Veig que mireu ___ (un element) __. Ets una _ (professió) _.
Veig que tens una gorra d’Óss. Com els va aquest any?

Podeu iniciar una conversa amb els clients en funció de qualsevol cosa que noteu sobre ells. Sigueu el més detallat possible quan feu-los preguntes sobre ells mateixos perquè pugueu proporcionar-los els millors productes que teniu disponibles.

Com tenir èxit en fer vendes

Hi ha dues coses principals que us ajudaran a obtenir grans vendes i a proporcionar un servei al client excel·lent:

Coneixement del producte
Ser capaç d’esbrinar el que el client necessita i descriure-li els productes alhora d’explicar-li els avantatges

Això vol dir que haureu de llegir sobre els vostres productes, prestar molta atenció durant tota la formació que rebeu i escoltar els clients i els companys de feina quan us informin de determinats productes i marques. Recordeu els aspectes positius i negatius perquè pugueu adaptar a cada client el producte perfecte per a ells.

Per tenir èxit en la venda, també heu d’iniciar converses amb els vostres clients. Això els farà saber que us interessa què fan i per què es troben a la vostra botiga. També ajuda els clients a escalfar-vos, fins i tot si temien ser bombardejats per un associat de vendes. Comenceu la conversa per una cosa diferent de vendre’ls perquè no pensin que aquest és el vostre únic motiu.

No mentiu als vostres clients. Si us fan una pregunta, no sabeu la resposta i no intenteu obtenir una resposta raonable. Llegiu etiquetes i en trobeu la resposta, pregunteu a un company de feina o doneu la venda a algú que tingui més coneixements sobre el producte. Si us pregunten alguna cosa i els doneu una resposta incorrecta, semblareu estúpid més endavant quan esbrinin la resposta real. No confiaran en vosaltres després i voldran continuar sols o amb un associat de vendes diferent, cosa que us farà perdre la venda.

Com llegir els vostres clients

Llegir els vostres clients quan entren per primera vegada us ajudarà molt a l'hora de decidir com acostar-vos-hi i quines preguntes fer-los. Si semblen feliços i sortints quan els saludeu per primera vegada, intenteu iniciar una conversa amb ells sobre el seu dia, què busquen, quines són les seves necessitats, etc. Gent com aquesta és la més fàcil de parlar i vendre productes, ja que està oberta a parlar amb vosaltres i no solen ser del tipus associat a la venda.

Hi ha gent que és més malhumorada quan entra a la botiga i hi camina sense voler parlar amb vosaltres. Aquesta gent és més difícil de trencar. Si us aparten en la primera aproximació, doneu-los el seu espai. Quan persegueixen constantment els clients que no volen la vostra ajuda, sovint acabaran marxant perquè se senten incòmodes o perquè només intenteu treure’n diners. El millor que es pot fer en aquesta situació és fer marxa enrere i esperar a trobar un producte que sembli interessat. A continuació, podeu acostar-vos-hi i dir "Veig que esteu mirant ____. És un producte fantàstic per a____. Alguna vegada ho heu fet l'heu utilitzat abans? ". Si us obren, és el moment d’iniciar una conversa i entrar a la venda.Si els sembla molest que els parleu, deixeu-los tranquils durant la resta del temps que compren o potser els perdeu.

Com t'agrada comprar?

Diners, diners, diners

Aficheu a través de freedigitalphotos.net

Els avantatges de ser un bon associat de vendes

Tot i que és bonic gaudir del que necessiteu, tots hi som per guanyar diners, tant si els vostres objectius salarials són elevats com si són suficients per passar-hi bé i gaudir del vostre temps lliure. L’avantatge de ser associat de vendes és que, amb més freqüència, teniu l’oportunitat de fer comissions o bonificacions en funció de les vostres vendes personals o de la botiga. Això vol dir que normalment heu de mantenir-vos al dia amb l’objectiu de vendes.

Moltes empreses us ofereixen incentius anomenats "spiffs" per vendre una quantitat determinada en una venda o per vendre determinats articles. Aquests es poden sumar ràpidament i sumar molt als vostres sous. No només ajuda l’empresa a vendre molt, sinó que també posa més diners a la butxaca i us converteix en un actiu important per a l’empresa.