Cinc maneres en què les llibreries universitàries poden tenir més èxit

Els reptes abunden

És probable que el curs escolar 2020-21 sigui una de les llibreries universitàries més desafiadores que s’hagin enfrontat mai. Estaran sotmesos a més pressions per tornar el valor que mai, ja que les seves institucions matrius s’enfronten a dèficits massius d’ingressos. Llavors, com s’asseguren que les botigues siguin rellevants?

Comprar personalment a la llibreria és com un dret de pas i una cosa que molts estudiants universitaris encara fan i fins i tot gaudeixen. Malauradament, el distanciament social evitarà qualsevol cosa semblant a una pressa normal per a la majoria de botigues que poden estar sota pautes estrictes per mantenir un nombre limitat de clients i empleats. Es posarà en dubte una proposta de valor crítica de les botigues universitàries, la comoditat. El període de pressa, en què moltes botigues obtenen la majoria dels seus ingressos, els podria trencar fàcilment si no aprofiten l’oportunitat de millorar i ampliar els seus serveis.

Les llibreries universitàries de tot el país hauran de trobar noves maneres de fer negocis, esdevenir encara més essencials i més còmodes. Les botigues poden mantenir-se rellevants millorant l’experiència dels estudiants i liderant les seves institucions creant programes nous i innovadors. Ara no és el moment de la passivitat. Posa el peu al gas. Aquí hi ha algunes maneres de fer-ho.

Permetre als estudiants que facin les seves compres de llibreria al seu projecte de llei de becari

Donar als estudiants la possibilitat de fer compres a la factura de l’escola canvia el joc. Pot augmentar els ingressos bruts d’una botiga un vint per cent o més. Per als estudiants, simplifica un procés que pot semblar aclaparador. Qualsevol botiga que no ofereixi als estudiants aquesta comoditat hauria de buscar-la immediatament. És una victòria per a la llibreria i una victòria per a l’estudiant i la institució. Dóna a la llibreria un avantatge que no tenen els competidors en línia. És la versió de la llibreria universitària del botó de compra amb un clic.

Tot i que la majoria dels sistemes ERP gestionen la facturació de Bursar, moltes institucions acaben marginant alguns grups d’estudiants que confien en ajuts econòmics o beques per adquirir els materials del curs. Tots els empleats de les llibreries saben que hi ha un grup específic d’estudiants que esperen moltes línies perquè no tenen fàcil accés als fons per pagar els materials del curs.

La forma en què la majoria dels sistemes ERP gestionen la qüestió de l’ajuda financera és crear fitxers d’alguna mena que requereixen un processament manual. Les grans botigues que tenen els seus propis departaments de TI i els seus propis departaments de comptabilitat tenen molta feina per enfrontar-se a aquest problema. Creen factures interdepartamentals. Fan entrades de diari. Creen fitxers per lots que envien a l'oficina del Bursar. Moltes altres botigues no tenen la mà d'obra necessària per realitzar aquests processos de suport addicionals. Heck, amb prou feines tenen la mà d'obra necessària per tenir prou caixes registradores.

Una empresa que cobreix la bretxa entre ajuda financera i fàcil accés als estudiants és Watchman Payment Systems. Watchman proporciona a les botigues una manera més eficient de processar transaccions d’ajuda financera i pot crear encara més comoditat per als estudiants, així com estalvi de mà d’obra per a la botiga. El seu servei únic està infrautilitzat a les botigues universitàries i pot proporcionar una funció vital, creant una gran comoditat per a un segment de risc de la població estudiantil. Associar-se amb Watchman és una aposta sòlida per al futur, ja que estableix un canal per resoldre altres problemes d’accés a l’ajuda financera.

El repte més gran

Implementar un programa d’accés inclusiu

Molts administradors universitaris no tenen confiança en les seves llibreries universitàries per manejar i implementar la innovació tecnològica. No és massa tard per establir un programa d’accés inclusiu, que és l’entrega digital de materials del curs mitjançant el sistema de gestió de l’aprenentatge que factura automàticament a tots els estudiants d’un curs la seva factura de Bursar. És essencial que les botigues no només tinguin un programa d’accés inclusiu, sinó que entenguin plenament les vastes possibilitats de lliurament de materials digitals. Fer-ho fa que la vostra botiga sigui líder al campus.

Tot i que hi ha moltes empreses que ajuden les botigues a gestionar els seus programes d’accés inclusiu, Verba Software i Redshelf són dos dels millors. Tot i que aquestes empreses són competidores en el mateix espai, mai no he sentit a cap empleat de cap de les dues empreses dir una mala paraula sobre l’altra. No només són empreses que ofereixen serveis importants, sinó que estan plens de gent fantàstica i es pot dir que els importa el que fan i no només se centren a vendre’ls. Qualsevol d'ells pot llançar un programa d'accés inclusiu amb èxit.

Com que és essencial perquè el vostre programa d'accés inclusiu funcioni des del principi i produïu dades per donar suport a l'expansió, concentreu-vos en cursos grans amb poca venda que utilitzen títols de grans editors com McGraw-Hill, Pearson i Cengage. Els editors més grans tenen més experiència amb accés inclusiu i ofereixen una experiència molt bona tant als estudiants com als professors. Si dubteu a saltar amb els dos peus, només heu de concentrar-vos en proporcionar proves de concepte. Cerqueu un curs ampli i un membre del professorat que estigui disposat i aneu-hi.

Inicieu un programa de lloguer de llibres de text

Podríeu pensar que és massa tard per començar a llogar llibres de text. No ho és. Tot i l'èmfasi creixent en el digital, entre el 40% i el 60% dels materials del curs d'una botiga encara només estan disponibles en format físic. Oferir una opció de baix cost per a aquests títols pot convertir la vostra botiga en una destinació que augmentarà els ingressos del material del curs, així com el trànsit i les vendes en categories diferents dels llibres de text.

Un programa de lloguer propietat d’una botiga pot generar més ingressos i més estalvi d’estudiants, sempre que el vostre campus reutilitzi més del 40% dels títols al llarg d’un curs acadèmic. Amb el nostre programa de lloguer a la Universitat de Colorado Boulder, sovint superem els preus de lloguer d’Amazon en un grup bàsic de títols que s’utilitzaven constantment semestre a semestre. Fins i tot centrant-se en un nombre limitat de títols bàsics, les botigues poden augmentar dràsticament la demanda dels clients. En molts cursos de primer any a la Universitat de Colorado Boulder, teníem més del 90% dels nostres estudiants llogant llibres perquè els preus eren molt atractius i la comoditat era fantàstica. Els llibres de text de lloguer augmenten el trànsit de les botigues. És tan senzill com això.

Si no podeu iniciar un programa propietat de botigues, parleu amb un dels majoristes sobre la col·laboració amb ells. Pot canviar la percepció dels clients sobre la vostra botiga gairebé d’un dia per l’altre.

Millorar la infraestructura de compliment de comandes

És possible que cada botiga universitària del proper any proporcioni el 100% de les vendes de material del curs en línia en algun moment, ja sigui durant uns quants dies, setmanes o mesos. El vostre lloc web i la vostra infraestructura han de poder atendre aquesta demanda. Si està trencat, corregiu-lo ara.

Els problemes d’infraestructura es poden solucionar amb la mà d’obra dels estudiants. No sempre m’ho vaig creure, pensant durant molt de temps que la fugacitat dels estudiants feia perillós assignar-los certs llocs de treball. Tot i això, després de veure com els estudiants dirigien el nostre departament de compliment de comandes (supervisat per un gerent molt capaç), estic fermament d’opinió que poden fer qualsevol cosa amb una bona formació. Tenint en compte el nombre d'empleats que poden necessitar per escollir cada compra feta a la vostra botiga, els estudiants són realment l'única opció realista de mà d'obra.

Creieu en els vostres estudiants, formeu-los bé i us recompensaran amb anys de bon servei al nivell de qualsevol altre empleat. Doneu-los responsabilitat de gestió i formaran els seus companys d’estudis i reduiran els vostres costos laborals i de beneficis.

Llibres de text en línia

No hi ha dubte que les botigues universitàries poden reduir el cost dels seus materials físics realitzant comandes directament a Amazon i saltant-se als majoristes. Per a moltes botigues, probablement val la pena examinar els títols de gran quantitat i d’alt valor i la diferència de preu que s’ofereix al mercat d’Amazon en comparació amb els majoristes. En alguns casos (els llibres de lleis d’edicions anteriors en són un bon exemple), la diferència de preu és tan gran que val la pena esbrinar com una botiga pot demanar directament a Amazon de manera eficient. Quan es compren durant mesos amb poca demanda, com ara abril i maig, alguns títols poden ser increïblement econòmics.

Malauradament, el procés per demanar, rebre i conciliar llibres ordenats en línia és car i pot requerir una quantitat extraordinària de mà d'obra i logística que moltes botigues no poden gestionar perquè no tenen prou flexibilitat ni suficient mà d'obra disponible. El recent impuls de les editorials per descobrir llibres falsificats ha fet que el procés sigui encara més complex.

Hi ha moltes empreses que provenen de llibres en línia per a la llibreria universitària i han esdevingut considerablement més rendibles en els darrers anys. Aquestes empreses també garanteixen la falsificació, de manera que recórrer a una d'elles per adquirir més títols del mercat és una opció raonable i rendible.

Un dels millors programes d’abastament en línia és Simplesource, que prové de MBS, un dels majoristes de llibres usats més grans del país. És una eina on podeu enviar una llista de desitjos a MBS i controlar la quantitat d'aquesta font de MBS de la llista de desitjos del mercat i amb quin percentatge de descompte. Viouslybviament, obtenen una certa quantitat d’ingressos per cada llibre que compren a la vostra botiga i els llibres que compren al mercat no es poden retornar. No obstant això, els descomptes que ofereixen són importants, de manera que si la vostra botiga pot enviar llistes de desitjos al començament del cicle de comanda i permetre que MBS les pugui treballar durant un mes o més, la taxa d’ompliment i l’estalvi són impressionants. En una gran comanda, MBS pot obtenir més llibres del mercat que qualsevol comprador. En última instància, l’estalvi combinat amb la reducció de la mà d’obra val la pena.Simplesource és una eina excel·lent que funciona tal com s’anuncia i augmenta de manera espectacular l’eficiència.

Les idees, el canvi i la innovació arribaran a les llibreries universitàries de totes les direccions aquesta tardor. Assegureu-vos que sigueu líder i que no seguiu. Amb aquestes cinc idees, assegureu-vos que la vostra administració coneix la vostra proposta de valor i el vostre paper essencial al campus.