Grups de Facebook per a empreses: allò que heu de saber

Apreneu el que necessiteu per tenir un grup de Facebook amb èxit.

Canva

Ara que portem diversos anys en l’univers de les xarxes socials, he notat diverses tendències, sobretot per a empreses, que van i venen. Xats de Twitter? Són tan 2010. Google Hangouts? Bé, el 2014 ha anat i venint.

Avui veig molta gent petita que s’acosta com a lemmings per crear grups de Facebook a la recerca del sant grial del compromís amb els clients i els clients potencials. En teoria, no és una mala idea. Però, com tot, a la pràctica, potser no ho serà.

Per què l'interès pels grups de Facebook per a empreses?

Posicionament de lideratge

Actualment, veig l’afany lemming a Grups sobretot en l’espai de consultoria i entrenament. La teoria és crear converses amb clients actuals i potencials i socis de referència de xarxes. L'administrador del grup, que sol ser consultor o entrenador, assumeix una posició de lideratge que pot ajudar a la conversa a convertir-se en conversió de vendes. Això, per si mateix, fa que els grups de Facebook val la pena considerar-los com un canal de participació.

Exclusivitat

Altres entrenadors i consultors que ofereixen entrenament de grup solen utilitzar Grups per crear fòrums "exclusius" per als seus clients. Això pot ser eficient i rendible, ja que aprofita la complexa i robusta tecnologia de backend de Facebook. A més, molts ja són a Facebook diàriament. Per tant, no requereix que els membres dels clients visitin un altre lloc per participar-hi.

Notificacions

Mentre publiquen els membres del grup, s'envia una notificació a la resta de membres del grup. Tanmateix, si els membres realment reben les notificacions depèn de la configuració de privadesa de Facebook de cada membre. Però els líders administratius del grup esperen que els membres vulguin rebre aquests avisos a través de les seves notificacions i notícies i / o correu electrònic. No hi ha correus electrònics especials per crear, ni gestió de màrqueting per correu electrònic. Màrqueting econòmic i eficient al màxim en una plataforma que els membres ja utilitzen. Brillant!

La realitat sobre els grups de Facebook per a empreses

Després de llançar i tancar un parell de grups, i formar part de molts altres, això és el que he trobat.

Esforç duplicat

Tot i que tinc una xarxa bastant extensa en línia i fora de línia, he descobert que les mateixes persones amb qui em connecto en altres llocs a les xarxes socials també formen part dels mateixos grups que jo. Realment necessito connectar amb ells en diversos grups? Per tant, puc sintonitzar les xerrades de grup. Si ho faig, estic segur que també ho són els altres.

Desorden de conversa

Si tots els membres del grup poden publicar lliurement, hi pot haver desenes de converses al mateix temps. A continuació, les notificacions de grup poden contenir actualitzacions per a tots… solter… comentari. Uf! Cada vegada que un membre del grup fa comentaris amb un comentari inútil de tipus "Estic d'acord", apareix una notificació. Imagineu-vos si teniu uns quants centenars de persones al grup (fins i tot he vist grups amb més de 10.000 membres). Confieu en mi, he vist això succeir i és la raó per la qual m’uneixo a molt pocs grups en aquests dies i faig una auditoria de grup ocasional per abandonar aquells que no valen la pena.

Sobrecàrrega d'administrador

Monitoritzar i gestionar grups necessita molt de temps. Facebook se n’ha de adonar perquè permeten a l’administrador principal nomenar administradors addicionals per gestionar-los.

"No em molesteu!"

Amb la sobrecàrrega d’informació que tenen les xarxes socials, molts usuaris decideixen no rebre diverses notificacions. Per tant, totes aquelles publicacions i converses de Grups podrien passar per alt.

Controlar la pertinença i el comportament

A partir d’aquest escrit, els administradors del grup poden configurar el grup al públic (tothom pot unir-se, convidar, afegir-se o afegir membres), tancat (qualsevol pot demanar unir-se o ser convidat / afegit per un membre) o secret (qualsevol es pot unir, però ha de ser convidat / afegit per un membre). Si els administradors no requereixen l’aprovació per unir-se i no estableixen limitacions per publicar i comentar l’activitat, el grup pot sortir fàcilment de control.

Mantenir els grups de Facebook per a empreses gestionables

Si creieu que dirigir un grup de Facebook és adequat per als vostres objectius empresarials, aquí teniu maneres que us poden ajudar a convertir-lo en una experiència més valuosa i eficient per a tothom:

Convida, però no esperis l’acceptació automàtica

A causa de la gran quantitat de grups i la sobrecàrrega d'informació de la gent en general, no us sorprengueu ni us ofengueu si fins i tot els vostres amics de Facebook més propers no s'uneixen al vostre grup.

Comprendre i supervisar els problemes i la configuració de privadesa del grup

Facebook destaca per fer canvis freqüents a les seves polítiques i procediments de privadesa. Estigueu al dia sobre aquestes polítiques i alerteu els membres a mesura que les coses canvien perquè puguin ajustar el seu comportament de publicació o comentari.

Mantingueu la comunicació sense problemes

Si la publicació de membres del grup no funciona, podeu limitar la participació dels membres només a comentar les publicacions creades pels administradors. Fins i tot podeu desactivar aquest comentari en publicacions concretes després d’un període determinat. Això ajuda a mantenir les coses més manejables per a tothom. Però recordeu de comunicar clarament les regles de compromís als membres.

No canseu els vostres membres… O tu mateix

He estat en diversos grups on els administradors publiquen tots els dies maleïts i esperen que la gent faci sonar cada dia maleït. En un grup que vaig dirigir, vaig limitar les publicacions d'administrador (no vaig permetre que els membres publiquessin lliurement) a dues vegades per setmana i fins i tot això semblava ser massa per al grup, cosa que va provocar que algunes publicacions no tinguessin activitat.

Crec que alguns administradors del grup consideren que si només publiquen alguna cosa diàriament, això afavorirà automàticament la participació. Ho sentim, més no és essencialment millor pel que fa a l’activitat del grup de Facebook. Mesureu sempre el ROI de les vostres xarxes socials.