Ètica per a petites i microempreses

Components d’un model de negoci reeixit.

Nancy Owens

Ser propietari d’empreses ètiques

La majoria dels empresaris inicien operacions comercials amb la visió de servir als seus clients amb un somriure i amb l’expectativa que els seus clients o clients lliurin els seus dòlars guanyats amb un somriure també. Aquesta visió es manifesta com a realitat durant un o dos dies, i després les aigües es tornen tèrboles. Un client es queixa, retorna un producte o, fins i tot, Yelps.

Un empleat comença a murmurar a altres empleats sobre les expectatives laborals. Un client espera que torneu a refer o que amplieu el servei de forma gratuïta. Se us selecciona com a oferta guanyadora en un treball només per trobar que el client espera beneficis a canvi.

Què fas?

Els diners són l’arrel de molts dilemes ètics.

Per Darryl Leewood (Obra pròpia), a través de Wikimedia Commons

Com afecta la Llei Sarbanes-Oxley al vostre resultat final

La Llei Sarbanes-Oxley es va desenvolupar originalment per frenar les operacions corporatives que s'estaven convertint en un pantà de desigualtats. Després que es va promulgar l'acte, les corporacions van trobar que havien de complir en àrees de transparència per als grups d'interès, així com altres àrees crucials d'operacions.

En els anys transcorreguts des de la seva implementació, els consumidors han esperat i fins i tot exigeixen un grau ètic més alt no només en les seves relacions amb el món corporatiu, sinó també en les relacions amb petites i microempreses.

Com els propietaris de petites empreses compleixen la demanda d’operacions ètiques

Els propietaris de petites empreses intensifiquen el seu joc. Si voleu tenir èxit, heu d’adonar-vos que les pràctiques ètiques de funcionament són imprescindibles. Com podeu satisfer la demanda, tant vosaltres com la vostra microempresa o petita empresa?

Fomenteu la integritat entre els vostres empleats. Premi els treballadors per fer el correcte en lloc de fer el fàcil.
Honestedat. Sigues honest amb els teus clients. Si esteu en una empresa, com ara el camp de la construcció, sigueu honestos amb els clients en el procés d’oferta. Informeu els clients de qualsevol limitació que pugueu tenir. Sigui sincer sobre el nombre d'hores estimades per completar l'obra. Molts serveis de manetes i contractistes sobrevaloraran greument la complexitat del treball, ja que saben que la majoria de les persones tenen una pèrdua total pel que fa a la comprensió de la naturalesa del treball a realitzar. Una dona informa que un manetes li va citar 400.000 dòlars per arreglar un sostre danyat pel vent en un petit cobert. Va comprar tots els materials necessaris. El contractista va trigar només 51 minuts des que va entrar a la seva unitat fins que va marxar. Va guanyar 400,00 dòlars per menys d’una hora de treball. Es va sentir arrencada i aprofitada. La seva mà d'obra va ser bona,però què? Realment, els manetes necessiten guanyar 400,00 dòlars per hora?
Sigueu a temps. Si teniu cita prèvia, sigueu-hi. No cal dir-ho, però molts propietaris de petites empreses s’hi mostren molt malament. Tingueu en compte que quan un client potencial o fins i tot un client existent programa una cita, o bé es queden fora de la feina i perden ingressos per fer-ho, o bé s’estan allunyant d’alguna altra activitat important. Fes el que dius que faràs i apareix quan diguis que ho faràs.
Compta amb la rendició de comptes. Alguns operadors pensen que negant o mentint sobre els seus fracassos estan "manejant" la situació. Si ets tu, hauries de saber que la majoria de la gent ho veu bé. Fins i tot si no t’ho expliquen, saben quan se’ls està mentint i perdrà el respecte per tu i la teva empresa. De nou, els contractistes de la construcció són famosos per fer-ho. Potser no ho notareu de seguida, però la notícia apareixerà a la vostra comunitat i el vostre negoci, tard o d’hora, en patirà les conseqüències.
No tingueu por de disciplinar un empleat defectuós. Molts propietaris de petites empreses i microempreses tenen por de tractar amb un empleat que té una mala actitud, que freqüentment està absent o tarda a treballar o que no fa la feina per la qual van contractar. Al món actual, els empleats dolents sovint saben més sobre com manipular l’empresari que no sap com disciplinar els empleats descorats. Si aquest és vostè, sàpiga que, deixant que un mal empleat es desconnecti, s’està posant tensió i tensió indeguda en els seus bons empleats. Això pot provocar una facturació molt elevada entre les bones persones. Si necessiteu ajuda per esbrinar què fer amb un mal empleat, poseu-vos en contacte amb l'oficina de Treball i Indústries del vostre estat per obtenir idees sobre com gestionar la situació.
Està clarament les polítiques estatals. Els vostres clients tenen dret a conèixer les vostres polítiques d’enviament, devolució i qualitat abans de fer una compra.
Demaneu comentaris regularment. És fàcil demanar comentaris quan sàpiga que un client està satisfet. Però és fonamental demanar comentaris quan sentiu que un client no està satisfet d'alguna manera. Aquesta és l’única manera de millorar. Quan un client no està satisfet, és possible que pugueu mantenir-lo i convertir-lo en trist en feliç només per estar disposat a escoltar, millorar i fer un seguiment.
Fer el correcte per a la situació i per al client. Un client va informar que una empresa constructora li va treure les finestres i les va trencar només per saber que les finestres de reemplaçament que portaven no encaixaven. De fet, van deixar el client sense finestres a la casa durant tres nits perquè "segur que seria més fàcil que poguéssim portar algunes taules el dilluns perquè es fa tard". El client informa que volia les juntes aquella nit, però no volia haver de pagar cap extra perquè les anessin a buscar. El contractista va dir que hauria de cobrar un suplement per fer-ho i el client es va quedar vivint en una casa sense finestres durant les pròximes tres nits. L’opinió d’aquest escriptor és que, independentment de les molèsties que causi, faré el correcte. Si hagués estat el contractista en qüestió, hauria anat automàticament a buscar taulers per protegir el meu client.No hi hauria hagut cap càrrec extra, perquè hauria estat culpa meva. No vull escollir contractistes aquí, però aquest tipus d’enganys és rampant a la indústria. Si sou contractista, tingueu en compte que tard o d’hora cometreu un error. Quan això passi, posseïu-lo. No perdreu negoci. Guanyareu respecte. I això s'aplica a totes les indústries.

L’esperit emprenedor

Desenvolupeu el vostre pla d’ètica

Desenvolupeu el vostre pla ètic escrivint el vostre propòsit, visió i objectius. Planifiqueu ara com tractareu situacions que podrien ser dilemes ètics i escriviu algunes polítiques per tractar aquests problemes. Centreu-vos en la realització de negocis de manera honesta i disminuirà la vostra necessitat de protegir-vos més endavant. No deixeu que algú us digui que heu de creuar la línia per tenir èxit o obtenir beneficis. Si no hi ha cap benefici en una empresa, la vostra investigació prèvia a la inversió ho demostrarà. Si trobeu que teniu un client sense escrúpols o un demandant de plets, feu ús complet dels vostres recursos a través del departament de Treball i Indústries del vostre estat. Hi ha molta ajuda gratuïta si passa una estona en aquest lloc.

Referències

Treball i Indústries: www.lni. (El vostre estat).gov