Alternatives de màrqueting per correu electrònic: les notificacions web push i els robots de xat són la resposta?

Esbrineu quines alternatives poden ser les millors per a vosaltres.

Heidi Thorne (autora) a través de Canva

Vaig tenir una conversa amb un amic meu de la xarxa sobre màrqueting per correu electrònic. Aquests dies hem parlat dels reptes de fer que la gent es subscrigui a les nostres llistes de correu electrònic. Les meves llistes s’han aplanat durant un temps. En tinc d’altres de noves, d’altres de més antigues que abandonen, resultant en un guany nul. El meu amic, que té un públic no massa diferent del meu, té el mateix problema. D’acord, així que podria ser capaç d’explicar-ho fins a algunes tendències regionals o del mercat.

Però després vaig escoltar un podcast d’un popular expert en màrqueting en línia. Va informar d'observar una tendència similar en els darrers anys.

Tot i que això és frustrant per a tots els que fem servir el màrqueting per correu electrònic, he de dir que no em sorprèn totalment aquesta tendència. La sobrecàrrega d’informació provoca que la gent es cancel·li la subscripció o ni tan sols se subscrigui.

Les vostres llistes de clients de correu electrònic i de clients potencials són un recurs valuós per al vostre negoci, independentment del negoci en què us trobeu. Per tant, sí, hauríeu de continuar desenvolupant les vostres llistes.

Però si la gent no es vol subscriure per correu electrònic, quines són algunes de les alternatives que teniu per atraure els clients i fans potencials? Aquí hi ha un parell que he trobat. Però, com tota la resta de màrqueting, no estan exempts de reptes.

Notificacions web push

Si teniu un telèfon intel·ligent, probablement estigueu familiaritzat amb les notificacions push. Aquestes són les "alertes" que apareixen al telèfon amb informació d'una de les vostres aplicacions de telèfon mòbil instal·lades. Quan instal·leu una aplicació, sovint apareixerà un missatge emergent que us demanarà si voleu activar les notificacions (o alertes, missatges, etc.). A continuació, seleccioneu "permetre" o "no permetre". Si es permet, aquestes notificacions apareixeran al telèfon encara que l'aplicació no estigui oberta i activa.

Les notificacions web push funcionen pràcticament de la mateixa manera, només als navegadors d'escriptori. És possible que hàgiu vist que apareixen al vostre escriptori mentre visiteu llocs del web. Després de seleccionar per permetre les notificacions, apareixeran alertes quan utilitzeu el navegador, independentment de si esteu visitant aquest lloc o no. També teniu l'opció de bloquejar aquestes notificacions.

Com que la majoria de la gent té un telèfon intel·ligent en aquests dies, això no suposa una acceptació o opció a aquestes alertes. Tot i això, he de dir que, des d’una perspectiva personal, em va preocupar una mica quan vaig començar a veure que apareixien les caixes d’invitacions de permetre / bloquejar a la pantalla del meu navegador. No tenia ni idea del que significava això i vaig pensar que podria ser una alerta de seguretat sobre el lloc. Per tant, espero que en algun moment, aquestes caixes d’invitacions siguin una mica més explicatives per animar la gent a permetre (o optar-hi).

Una altra paraula sobre els quadres d’invitació. Tenen un aspecte diferent en tots els navegadors i no estan disponibles per a tots els navegadors per a ordinadors i mòbils. Això tampoc ajudarà a obtenir l'acceptació i l'opció d'usuari dels usuaris. Però aquesta és encara una àrea en evolució.

La bona notícia és que els usuaris no han de compartir el seu nom, adreça de correu electrònic o altra informació per rebre'ls. Això pot ser tranquil·litzador per a molts usuaris. A més, no carregarà les seves bústies d'entrada de correu electrònic.

Una preocupació per als professionals del màrqueting és el futur dels dispositius d'escriptori. Com que els telèfons mòbils i les tauletes continuen eliminant l'ús d'escriptoris i, si els navegadors mòbils no s'adapten a les notificacions push, aquesta podria ser una solució de màrqueting amb aplicacions limitades.

Igual que el màrqueting per correu electrònic, les notificacions push web requereixen que els professionals del màrqueting les facin servir amb criteri perquè no es converteixin en el nou correu brossa. Alguna segmentació és possible perquè els usuaris només rebin notificacions rellevants. Però, com passa amb el màrqueting per correu electrònic, les notificacions massa freqüents només provocaran que les persones bloquegin notificacions futures.

Després hi ha tot el problema de la distracció quan les coses apareixen inesperadament i desvien l’atenció d’assumptes més importants. Cada interrupció pot disminuir la productivitat. Per tant, si sou un venedor o un usuari, utilitzeu les notificacions push web amb cura.

Bots de xat de Facebook Messenger

Aquesta és una altra alternativa de subscripció basada en permisos que utilitza la funció Messenger de Facebook. Quan els usuaris opten per rebre missatges, respon una resposta automàtica de "chatbot", que proporciona a l'usuari més informació, enllaços per incentivar la participació, etc.

En el futur, el venedor podrà enviar missatges de Facebook a aquests usuaris mitjançant l’aplicació Messenger. Aquests missatges poden fer ofertes especials, enllaçar a contingut nou (publicacions de blocs, podcasts, etc.), oferir servei al client… els usos són gairebé il·limitats. Es pot configurar de manera que si l'usuari respon d'una manera particular, es pot iniciar una nova seqüència de missatges de bot de xat per proporcionar més informació o ajuda.

Com que els missatges de Facebook Messenger tenen taxes d’obertura molt altes (he vist estimacions del 80%!), Un sistema de chatbot és d’alt interès per als professionals del màrqueting. Però, igual que el màrqueting per correu electrònic, es pot abusar fàcilment, cosa que provoca que els usuaris opten pel chatbot o, pitjor encara, que el venedor els ofengui, tal com il·lustra la meva història personal.

La meva experiència amb els chatbots de Facebook Messenger

Vaig rebre una invitació a un d’aquests sistemes de chatbot d’un popular blogger que he seguit durant anys. Tenia curiositat per saber com funcionava. Això és el que vaig viure.

La participació va ser fàcil i de seguida vaig rebre un missatge de resposta amb més informació. Intrigat per com funcionava segur.

Després vaig començar a rebre MOLTS missatges d’ell. Part de la inundació de missatges va ser causada per la seva limitació del seu missatge a poques paraules breus. Així, doncs, una emissió es va estendre en tres o més i em va obligar a desplaçar-me per les pantalles de material del telèfon. A més, la freqüència d’aquests missatges va començar a augmentar, cosa que em va molestar encara més.

I també hi va haver el problema de veure les alertes (o el punt vermell amb el nombre de missatges assenyalats) que tenia un missatge a Facebook Messenger. Com que molts dels meus amics de la xarxa es connecten amb mi a través de Messenger, obro l’aplicació al telèfon per veure què passa. Llavors veig que són aquests missatges promocionals.

Em vaig irritar tant que em vaig donar de baixa. Ara els meus missatges de Messenger tornen a la seva freqüència normal I només dels meus amics reals.

En teoria, aquesta és una interessant alternativa de màrqueting basada en permisos que no pertany al correu electrònic. Però si els professionals del màrqueting cedeixen a la temptació de fer un ús excessiu i abusiu d’aquest tipus de sistemes, podrien baixar fàcilment aquestes altes taxes d’obertura i provocar taxes elevades de cancel·lació de la subscripció.

Pensaments addicionals sobre el que funciona ara en lloc del màrqueting per correu electrònic

Més a tu…

M'encantaria rebre notícies vostres sobre aquestes alternatives de màrqueting per correu electrònic.

Utilitzaríeu notificacions push web o chatbots de Facebook Messenger per comercialitzar el vostre lloc web, bloc o empresa?
Us hi subscriuríeu com a usuari?
Com a professionals del màrqueting, només hem d’acceptar que els nostres resultats de màrqueting per correu electrònic no siguin els que eren en el passat?
Comercialitzadors, si no inverteixeu en alternatives de màrqueting per correu electrònic, com ara notificacions web push i chatbots, què voleu utilitzar?