Enginyer de suport a l’escriptori: descripció del treball i sous

Un enginyer de suport a l’escriptori resol la resolució de problemes d’un ordinador.

Descripció

La feina d’un enginyer de suport d’escriptori és resoldre els problemes tècnics d’un usuari d’ordinador. La seva feina és fer que l'usuari es senti còmode i, a mesura que creixi l'ús d'ordinadors, també augmentaran les posicions que requereixin aquesta experiència.

Aquesta tasca requereix el muntatge i la instal·lació d’escriptoris, mantenint tots els sistemes actualitzats amb pedaços i correccions de seguretat i ajudant els usuaris finals a fer la seva feina de manera més eficient.

Les altres funcions d’un enginyer d’escriptori són la formació de l’usuari final quan arriben nous programes o normatives informàtiques a la companyia, o la implementació de noves estratègies i la comoditat dels usuaris amb la tecnologia.

La rutina normal és que el departament de programari de l’empresa dissenyi una aplicació que faciliti i faci més ràpidament les operacions quotidianes de l’empresa. L'altra cosa que pot fer una empresa és comprar una versió oficial del programari empresarial i deixar que l'usuari hi treballi. En ambdós casos, un equip d’enginyers de suport actuarà com a pont entre els usuaris i el nou programari. Interactuaran amb els usuaris i oferiran la seva experiència.

Les empreses inverteixen una gran quantitat de diners en això i volen assolir la seva visió. La feina d’un enginyer d’assistència d’escriptori és primer formar-se i després formar a la resta d’usuaris de l’empresa.

Una altra cosa que fan diverses empreses multinacionals és tenir una reunió per als nous empleats i fer-los saber les diferents operacions de l’empresa. Aquest tipus de reunió es pot anomenar "Reunió de nous empleats", "Formació de nous empleats" o "Discussió sobre nous empleats", etc. Com a membre de l'equip dels enginyers d'assistència d'escriptori o del departament de xarxes de TI, és possible que hagueu de donar un resum sobre el vostre departament als nous empleats. Això requerirà bones habilitats comunicatives i molta paciència.

Aquesta feina pot ser complexa o relaxada de vegades. Imagineu-vos que de sobte tota la xarxa d’ordinadors està inactiva. Hi hauria d’haver una decisió immediata i ben informada per solucionar la xarxa. D’altra banda, si tot va bé, probablement estigueu a Facebook.

De la mateixa manera, el director general o el director general de l'empresa poden tenir algun problema amb el seu ordinador portàtil. Podríeu estar parlant i intentant resoldre els problemes de la persona que ocupa la posició més alta de l’empresa. Per tant, cal tenir excel·lents habilitats comunicatives, juntament amb un sòlid coneixement tècnic, per prosperar constantment i passar a posicions superiors.

Per aconseguir-ho, sempre heu d’actualitzar-vos amb les noves tecnologies i intentar millorar les vostres habilitats de programari.

Treballs

El nombre de places vacants en aquest sector augmenta i els llocs de treball creixen d’una manera sense precedents. Les posicions en aquesta trajectòria professional es divideixen en tres nivells:

• Nivell 1 (L1)
• Nivell 2 (L2)
• Nivell 3 (L3)

L1 és la posició inicial i L3 és l’enginyer de nivell superior.

Els enginyers de L1 (Trainee) realitzaran tasques bàsiques com ara instal·lar sistemes operatius, ajudar els usuaris i muntar ordinadors.

Els enginyers de L2 (Sr. Desktop Engineer) participen en el manteniment de la xarxa informàtica actualitzada amb els pegats de seguretat essencials, en la interacció amb diversos proveïdors i en la realització de petites tasques al servidor.

Els enginyers de l’ L3 (Administrador del sistema) són responsables de tot allò relacionat amb els ordinadors i la xarxa. Són administradors de sistemes amb tasques que impliquen realitzar tasques al servidor i interactuar amb altres departaments pel que fa a canvis, o si la xarxa s’actualitza amb canvis crítics.

Com que els ordinadors són omnipresents, la vostra feina podria estar en qualsevol sector. Podríeu treballar al detall o a un hospital gran. Moltes empreses també demanen contractes amb empreses de tecnologia de la informació grans o mitjanes. Moltes vegades, treballareu en una empresa d’aquest tipus (per exemple, Wipro) i treballareu per a tercers (per exemple, Reliance o potser Maersk).

Molta gent comença a rebre assistència al servei d’atenció al client. Després d’obtenir experiència i certificacions tècniques, poden passar a llocs superiors, com ara Administrador de sistemes o Enginyer de sistemes.

Sou

Com passa amb totes les professions, el salari dependrà de la vostra experiència, qualificacions educatives, actitud, polítiques de l'empresa i la vostra capacitat. Un altre factor del sector de les tecnologies de la informació són les certificacions de TI específiques per a proveïdors internacionals. Les certificacions com CCNA, MCSE i altres són de gran ajuda.

Els enginyers d'escriptori també es poden anomenar especialistes en assistència d'escriptori, enginyers d'assistència tècnica, assistència en el servei d'assistència tècnica o enginyers d'assistència al client.

A continuació es mostra el salari anual aproximat que obtindreu a diversos països, però, com he dit, depèn de molts factors. Conserveu això només com a referència.

Salaris a l'Índia, Estats Units, Regne Unit i Austràlia

a través de Payscale.com

Feina	Índia	Estats Units	Regne Unit	Austràlia
Analista d’assistència (ordinador)	279.890 rupies	43.767 dòlars	19.623 lliures esterlines	45.773 dòlars australians
Analista d’assistència	310.016 rupies	40.892 dòlars	19.653 lliures esterlines	44.449 dòlars australians
Enginyer d’atenció al client	119.599 rupies	37.471 dòlars	23.000 lliures esterlines	48.000 dòlars australians
Gestor d’assistència	660.000 rupies	56.275 dòlars	30.600 lliures esterlines	95.000 dòlars australians
Enginyer de suport, tecnologies de la informació (TI)	225.000 rupies	45.009 dòlars	21.275 lliures esterlines	47.500 dòlars australians
Enginyer de suport a l’escriptori	204.000 rupies	38.431 dòlars	23.230 lliures esterlines	48.250 AU $
Enginyer de suport tècnic	220.000 rupies	43.780 dòlars	29.073 lliures esterlines	47.500 dòlars australians

Preguntes i respostes

Pregunta: Les dones són elegibles per a llocs d'enginyer d'escriptori?

Resposta: Sí, definitivament són elegibles. Vaig aprendre maquinari i xarxes d’un institut líder a Bombai el 2009. La meva classe tenia tres noies i set nois. És a dir, el 30% de les dones assistents. En aquells dies, vaig veure moltes noies que es preguntarien sobre diferents cursos. Ara, el nombre de dones només ha augmentat en aquesta professió. Parlant dels meus companys de lot, especialment de les noies, ara els va bé en aquest camp. Un d’ells treballa a l’estranger com a enginyer de sistemes de Microsoft.

El suport a l’escriptori és un principi, i les dones sovint treballen en llocs de servei d’atenció de guàrdia a la fase inicial de la seva carrera. Hi ha molts BPO de suport tècnic que ofereixen moltes oportunitats laborals. La meva primera feina en aquest camp va ser com a enginyer de suport a l'empresa. I allà també teníem un equip d’assistència amb una majoria de noies. Per tant, la majoria de dones en aquesta professió comencen amb feines d’assistència i després passen a ofertes més significatives. Pel que fa al suport al camp, la majoria de les empreses prefereixen els homes. Per obtenir millors oportunitats, cal tenir una experiència adequada juntament amb certificacions internacionals. Després de treballar de tres a cinc anys, passen a un lloc superior com ara enginyers de sistemes o xarxes.

© 2011 Aarav