Benvolguts responsables d’enquestes: preneu algunes notes, oi?

En primer lloc, una petita enquesta amor

Deixeu-me començar dient que, malgrat tot, m’encanta fer enquestes. Per molt frustrants, monòtones o glitchy que siguin, continua sent una experiència agradable. Admeto que de vegades sóc apàtic del tema, però no deixa de ser una bona manera de passar el temps, si no res més.

Hi ha hagut moltes enquestes interessants, però, i això és el que fa que les coses siguin divertides. He vist conceptes de coses que em fan realment emocionats i he vist conceptes tan idiotes que he de preguntar-me què fumaven els desenvolupadors per esmorzar. Fins i tot he vist que els conceptes sobre els quals he realitzat enquestes es van concretar. Va ser molt divertit: poder estar allà i dir "Ei, he ajudat a donar-li forma". Admeto que no pensava que seria, però sí. Inicialment, em vaig dedicar a fer enquestes només pels diners de butxaca, però ara ho faig per veure quines coses noves podríeu provar o utilitzar en el futur.

Vull dir, siguem sincers. Alguna vegada us heu posat a la botiga i heu desitjat que hi hagués més selecció de productes disponibles o heu pensat que un producte concret era el més absurd que heu vist mai? Les enquestes permeten dir-ho en veu alta a les persones que importen.

Tot i que no tot són préssecs

Aquí és on apareix el comentari "tot i tot". Algunes enquestes estan ben dissenyades, fàcils d'entendre i gaudeixen. D’altres poden resultar una mica estranyes, llargues i tedioses, però al final encara podreu acabar-les. A continuació, hi ha els que acabes tancant perquè simplement no els pots completar per la raó que sigui.

Podrien tractar-se de problemes, preguntes idiotes o simplement la pura tediosa que us avorreix fins a les llàgrimes literals. Fins i tot podria ser tot l’anterior. Sigui com sigui, acabareu sortint del ximple.

Fins i tot les millors enquestes no són immunes als singlots, sincerament. Els errors tipogràfics, les preguntes amb paraules estranyes i la manca d’opcions de resposta adequades poden fer que fins i tot l’enquesta més divertida sigui un dolor pla a la grossa. Dit això, probablement faré enquestes fins que sigui vell i gris, per molts problemes que puguin tenir. Tanmateix, això no vol dir que no tinc alguns suggeriments per als responsables de l'enquesta.

Llavors, nois, si llegiu això i creeu enquestes, potser podríeu treballar en algunes d’aquestes coses, sí? Vull dir, el propòsit de crear una enquesta és obtenir les respostes que desitgeu. Com se suposa que ho ha de fer si ningú pot completar l'enquesta correctament? Com a algú que fa enquestes des de fa gairebé una dècada, aquestes són les coses que crec que podrien fer que tota l’experiència sigui molt més fluida per a tothom.

Reviseu les seccions demogràfiques

De debò, entenc tota la informació demogràfica. No voldríeu que un noi prengués una enquesta sobre productes menstruals femenins o que una dona respongués a preguntes sobre la picor, per exemple.

Només cal que hi hagi un millor estàndard de com es recopilin aquestes estadístiques i que hi hagi una varietat d’opcions més àmplia en algunes de les preguntes. Per a algunes enquestes, la majoria d’aquestes preguntes no tindran importància i està bé. Els que sí, però, han de reunir-lo.

On es troben a l'enquesta seria un exemple perfecte. Hi ha moltes enquestes que fan preguntes a la demostració al principi, i està perfectament bé. Si em sortiré d’una enquesta, és molt menys frustrant i consumeix molt de temps fer-ho al principi.

És com si entrés en un procés d’entrevistes laborals que triguen hores, només perquè t’ho diguen: “Ah, sí, ho sento, ja hem omplert la teva plaça, però des que vas presentar-te et deixem endavant només per obtenir l’experiència de totes maneres. "

És cert, frustrant, és a dir. Ara, també entenc que hi ha centenars de persones que intenten fer una enquesta concreta alhora. El fet de qualificar-me al principi no vol dir que el meu grup de demostracions específic no s’omplirà mentre el completi. El que fa mal, però, és arribar al final de l'enquesta només per esbrinar que no necessiteu més respostes d'una sola dona trencada o que esteu buscant un rang diferent per començar.

Sincerament, et fa sentir enganyat, d’alguna manera. Sé que se'ns diu que les vostres respostes es rebutgen si les desqualifiqueu, però de vegades us heu de preguntar: de debò? O acabeu de posar les preguntes de demostració al final per obtenir les nostres respostes sense haver de pagar cap incentiu que hàgiu ofert?

Parlant d’incentius, això em porta a les mateixes preguntes, sobretot a les relacionades amb la feina i els ingressos. Per descomptat, no ajuda que, com a escriptor independent, realment no tinc ni idea de on classificar-me específicament en una indústria o un lloc de treball. Crec, però, que cal que hi hagi una mica més d’aclariments sobre el final del fabricant.

No puc dir-vos quantes enquestes he fet en què em pregunta si estic treballant a temps complet o a temps parcial i després em pregunto si sóc el meu propi negoci, si tinc gent que treballa per a mi o treballo per a corporació. La majoria de les enquestes ni tan sols us ofereixen una opció de treball independent, i la meitat del temps no teniu l'opció de seleccionar "cap" per a una pregunta com l'anterior.

Suposo que tècnicament quan treballeu com a independent, sou el vostre propi negoci, però hi ha casos en què només feu treballs contractuals per a empreses o concerts per a empreses. Per a mi, no és realment propietari del vostre propi negoci. L’única raó per la qual això importa és que sovint just després de dir que treballa per a tu mateix, et plantegen un munt de preguntes sobre la propietat d’un negoci que no apliquen o que no pots respondre i t’obligues a deixeu l'enquesta.

A mesura que els concerts i les feines a l’estil dels concerts esdevenen més freqüents en aquesta economia laboral dubtosa, les enquestes han de complir els temps i ajustar les seves preguntes en conseqüència. Sobretot quan és una part important de la pròpia enquesta.

He notat que algunes enquestes comencen a actualitzar-se, oferint millors opcions per a situacions de vida, gènere, etc. Està molt bé i m’encantaria que continués. No només sento que tindran una millor idea de qui fa les enquestes, sinó que també m’ajuda a sentir que sóc completament honest, que és un punt molt estressat. Si visc amb la persona amb qui tinc parelles, no m’agrada que m’obligin a triar "solteres" i "viure amb un amic / company de pis". Se sent estrany. Potser aquesta és només la meva peculiaritat personal.

Corregiu les vostres opcions de resposta sagnant

He hagut de deixar tantes enquestes interessants simplement perquè m’he trobat amb una pregunta que no puc respondre. Si ja he dit que mai he volat en un avió, com se suposa que hauria de respondre si el meu darrer vol va ser personal o personal, sense opció de dir "cap, mai he volat?"

Si us plau, per amor a Gaia, no ens enganxeu amb preguntes sense resposta. Fins i tot si només us importa que el gos d'algú sigui un gos o un gos gran, tots els que no tenim gossos també necessitem una opció. Això és encara pitjor si la pregunta anterior era "Tens un gos?", I nosaltres responem "No". Si us acabo de dir que no tinc gos, com se suposa que us diré quants anys no té?

Sé que alguna cosa d'això es troba a les plataformes d'enquesta i no al fabricant, però cal que hi hagi una millor codificació. No hauria de ser tan difícil codificar una funció "if-then-else" que ens portarà més enllà d'aquest tipus de preguntes, cosa que ens permetrà continuar amb l'enquesta o desqualificar-la i deixar que algú altre ocupi el nostre lloc.

Si us plau, si us plau, us prego que us assegureu que les vostres preguntes sempre tinguin una manera de dir "això no s'aplica / cap de les anteriors", sobretot si ho feia a la pregunta anterior sobre el mateix tema.

Deixa anar el Drag-n-Drop

Tot i que originàriament es podria haver concebut com una manera de fer les enquestes més interactives i divertides, la realitat és que és sobretot tediós, avorrit i agreujant.

És tolerable en dosis petites, però quan s’arrossega pregunta rere pregunta, realment perd tot el tracte. Els clic i arrossegaments repetits per a les 20 opcions de les 100 preguntes no només són increïbles; el procés també és complicat i és un malson en un dispositiu mòbil.

No oblidem allò que és realment important aquí: no tothom té pantalles tàctils i hi ha força persones que fan servir un ordinador portàtil i no tenen ni utilitzen un ratolí. Tens alguna idea del difícil que és arrossegar diverses vegades opcions per tot arreu amb el teu petit trackpad? Fa mal al cap d’un temps; creu-me.

No et facis tan personal

Això no només és molest, sinó que també és increïblement esgarrifós. Llevat que m’inscrigui a una prova a casa, a un grup de discussió d’entrevistes de vídeo en línia o que m’uneixi a un tauler d’enquestes reals o a una plataforma de guanys, no cal.

Sé que generalment necessiteu el meu estat i el meu codi postal, sobretot si es tracta de serveis locals, però no veig la necessitat de la resta. No necessiteu el meu nom complet i, certament, no necessiteu la meva adreça de casa! Puc entendre que vulgui la meva adreça de correu electrònic si hi ha una oportunitat d’enquesta de seguiment, però és aquí on dibuixo la línia.

Per a aquelles persones que diuen que es tracta de controlar la qualitat per assegurar-se que obté les millors respostes o per assegurar-se que cada persona només realitza l'enquesta una o una vegada per llar, això suposa un munt de bollocks. La gent menteix amb sang tot el temps i no hi ha res que els impedeixi introduir informació falsa.

El punt complet de les enquestes és ser anònim; fins i tot es diu a l'exempció de responsabilitat que no s'utilitzarà res per identificar un individu concret i que totes les respostes s'informaran de manera agregada. Llavors, per què el * bleep * necessiteu realment aquesta informació? No ho feu!

Si volgués que es conegués tota la meva informació, jo mateix escriuria les empreses personalment. Que segueix? El nom de soltera de la mare, el grup sanguini i el número de seguretat social? Som-hi nois. No siguis esgarrifós. D’això en tenim prou.

Prova d'errors

Els ordinadors seran ordinadors i el que funciona en un sistema no sempre funcionarà en un altre; Ho entenc. Això no us impedeix fer proves bàsiques de proves i proves bàsiques de l'enquesta per assegurar-vos que tot funcioni com hauria de ser.

Sí, passaran problemes; això de vegades és inevitable. Els sistemes operatius més antics, els navegadors més antics, els problemes de connexió a Internet i el problema del servidor són tot allò que probablement no teniu controlat.

Tanmateix, si estic examinant la vostra enquesta i puc veure el codi bàsic que fa funcionar tot el tema, aquesta és una història completament diferent. No només fa que l’enquesta sigui impossible de fer, sinó que també sembla molt poc professional.

Per concloure

Hola, em dic Íngel: espera, malgast…

L’humor a banda, no es tracta només d’una “experiència irritant” o de “no obtenir l’incentiu promès”. Les qüestions bàsiques són les respostes que necessiteu per fer feliços els vostres clients, solucionar coses que no els agraden o que no funcionen i donar-los opcions que sí.

Sense els vostres clients, qui comprarà o usarà el vostre producte? Si creieu que un bon servei d'atenció al client no s'estén a les vostres enquestes, esteu equivocat.

Si no us interessa prou com per assegurar-vos que la gent pugui fer les vostres enquestes i completar-les correctament, com voleu que sapiguem que us preocupem per nosaltres com a clients o què diem?

Voleu respostes i volem productes nous o millors, així que treballem junts perquè això passi, gent!

A més, aquestes petites enquestes al final de l'enquesta sobre com era l'enquesta? Sí, no. Si us plau, atureu-vos amb ells, simplement són molestos. Molt sovint, no hi ha manera de descriure amb precisió com va ser l'enquesta i la majoria de les persones que responen diuen que estava bé o bé perquè puguin acabar amb la cosa cruenta i seguir endavant.