L’atenció al client és vital per al creixement de l’assistent virtual

L’atenció al client de l’Assistent virtual és una part important del negoci. Seguiu llegint per saber com fer-ho bé.

dipositar fotos

El servei al client és vital

La millor manera d’assegurar el creixement del vostre negoci d’assistent virtual és centrar-vos en el vostre servei d’atenció al client. A continuació, repassaré alguns consells i trucs per proporcionar la millor experiència d'atenció al client.

Necessiteu continuar comercialitzant per fer créixer el vostre negoci?

Sí. Dit això, arribarà un moment al vostre negoci, si esteu fent una feina estel·lar, que tindreu més negoci del que podeu gestionar tot basat en referències.

Avui sembla que l’atenció al client està baixant. Molts assistents virtuals obliden que són propietaris d’empreses. Un veritable propietari d’empreses apareix cada dia al seu negoci.

L’altre dia vaig tenir una conversa amb un company i vam discutir quantes persones que tenen empreses assistents virtuals poden passar dies sense comprovar els seus correus electrònics. O només volen treballar quan els hi ve de gust. S'obliden d'adonar-se que els negocis dels seus clients depenen dels seus serveis.

Si no compliu la seva finalitat de serveis, el negoci del client també en ressentirà. I endevina què? Si el seu negoci es ressent, el vostre també en patirà, perquè finalment perdreu aquest client, ja que no podran pagar els vostres serveis.

Però també passa el contrari…

Quan feu una feina increïble amb l’atenció al client, us puc assegurar que tindreu un desbordament de referències i clients que us arribaran!

De fet, em sorprèn quan algú digui que ha de "vendre" els seus serveis a un client. Perquè, la veritat és que els vostres serveis han de ser tan bons que el vostre client en parli a tothom, i altres poden veure el valor fàcilment i volen contractar-vos també.

Llavors, com podeu garantir un servei al client de qualitat?

1. Estableix expectatives clares per als teus clients: seré sincer, de vegades és molt difícil de fer. T’enamores d’un client i dobles les teves regles. Però des del principi cal establir les expectatives.

   
   Això inclou coses com ara els temps d’inversió, els terminis raonables per a la finalització d’un projecte, els pagaments, etc., els mètodes de comunicació, els temps de resposta per correu electrònic, etc. I quan un projecte trigarà més del previst a fer-ho saber. De vegades, haureu de recordar aquestes coses als vostres clients i agrairan que ho feu.

2. Aneu més enllà del que s’espera. Això no vol dir que estigueu fent feina gratis. Vol dir que esteu fent una feina excepcional. Vol dir que, hey, heu notat algunes coses mal escrites al butlletí que us han enviat, pregunteu-los si està bé que solucioneu aquests errors. O potser heu notat un enllaç trencat al seu lloc web i ho solucioneu sense que us ho demanin. Feu sempre treballs de qualitat i preveieu les seves necessitats fins i tot abans de veure-ho.
3. Demaneu comentaris als vostres clients. Tothom valora que es valorin les seves opinions. Demaneu comentaris als vostres clients regularment i assegureu-vos que estigueu a l’alçada de les seves expectatives. Esbrineu com podeu ajudar-los millor. Assumeixi la responsabilitat quan les coses no estiguin bé i esbrineu una solució per solucionar-ho.
4. Preneu-vos el temps per conèixer realment el negoci del vostre client. Heu de frenar i aprendre què fan, a qui ajuden… i fins i tot podeu aprofundir comprenent realment qui és el seu client ideal i com comunicar-se amb ells. Quan conegueu realment el negoci del vostre client, podreu entendre i veure maneres en què podreu ajudar el client a fer créixer el seu negoci i agrairan els suggeriments i l’ajuda que oferiu en el camí.
5. Envieu una targeta o un petit regal per a qualsevol ocasió. No ha de ser un dia festiu ni un aniversari (tot i que podria ser-ho). Però preneu-vos el temps per enviar una targeta d’agraïment. Sé, personalment, que m’encanten els regals i les targetes sorpresa per correu, i res fa que et sentis més apreciat. Assegureu-vos de dedicar-vos el temps per fer-ho als vostres clients, demostreu-los que valoreu el seu negoci i que valoreu la seva part a la vostra vida. No ha de ser una cosa cara… podria ser tan simple com una targeta manuscrita. Però demostreu-vos que us importa

Personalment, com podeu fer-ho millor amb l’atenció al client al vostre negoci? Compartiu-lo amb nosaltres a continuació i us goso que comenceu a implementar-lo al vostre negoci avui mateix.