Millora contínua de la qualitat mitjançant cicles pdca i dmaic

Millora contínua de la qualitat

La millora contínua de la qualitat no només passa, sinó que s’ha de planificar i gestionar mitjançant eines com PDCA i DMAIC. Si voleu ser millors que els vostres competidors i prosperar com a negoci, heu de garantir que els vostres processos empresarials siguin contínuament millorats. En cas de no fer-ho, els competidors podran acabar amb els vostres clients.

La millora contínua de la qualitat no només passarà; heu de tenir un sistema per assegurar-vos que succeeixi: el cicle PDCA (Planificar, fer, comprovar i després actuar) és l'elecció òbvia com a cicle de millora contínua. Per això s’ha adoptat com a model al voltant del qual s’ha escrit l’ISO 9001. La norma ISO 9001 utilitza el model PDCA com a marc al voltant del qual podeu executar i millorar el vostre negoci.

Millora contínua de la qualitat mitjançant PDCA

Cicle de Deming, cicle de Shewhart, cicle PDCA

LeanMan

Què és el cicle PDCA?

Plan, Do, Check, Act (PDCA) va ser presentat per primera vegada dins de les obres de Walter Shewhart i posteriorment popularitzat per W.Edward, Deming que es va referir ell mateix al cicle de Shewhart. Des de llavors es va anomenar més sovint el cicle de Deming o Deming Circle després del doctor Deming.

PDCA;

• Pla
• Fes-ho
• Comprovar
• Act

També s’ha conegut com a PDSA o;

• Pla
• Fes-ho
• Estudiar
• Act

De fet, Shewhart argumentaria que Estudi és una manera més correcta d’abordar aquest cicle de millora en lloc de simplement comprovar el resultat de la implementació del vostre pla.

El cicle PDCA constitueix l’eix vertebrador de la sèrie d’estàndards ISO9001 per desenvolupar un sistema de gestió de qualitat.

El cicle PDCA proporciona un cicle repetitiu senzill per impulsar la millora contínua de la qualitat dels processos empresarials. És el poder de la seva naturalesa repetitiva el que realment pot aportar beneficis al vostre negoci. Mai no hauríeu d’estar satisfets d’assolir els vostres primers objectius, heu de desafiar contínuament el vostre negoci i vosaltres mateixos per impulsar la millora contínua tot recorrent el cicle PDCA.

PDCA i Kaizen

Kaizen és el terme japonès per a la millora contínua i és implementat per equips autodirigits dins de moltes empreses japoneses. Utilitzen el cicle PDCA o PDSA promogut per Gurus de qualitat després de la Segona Guerra Mundial com a punt de partida per millorar els seus negocis.

Veuen kaizen com tota una sèrie de petites millores als seus processos. Esperen que cada grup d'empleats planifiqui i implementi molts petits projectes per millorar contínuament totes les facetes del seu negoci, garantint que es mantingui per davant de la seva competència.

Tanmateix, Occident prefereix implementar les seves iniciatives de kaizen mitjançant "blitzes de kaizen". En lloc d’encomanar als operadors que milloren contínuament sota la seva pròpia direcció, organitzem un esdeveniment kaizen blitz per fer una millora a gran escala d’una àrea o procés.

No obstant això, us heu d'utilitzar el kaizen per utilitzar el cicle PDCA com a eix vertebrador del vostre procés. El llibre següent és una guia molt senzilla i fàcil d’entendre per entendre el cicle de millora i la seva relació amb kaizen.

PDCA

"Pla" al cicle PDCA

Definiu què voleu aconseguir, en funció de l’escala del vostre projecte, aquests podrien ser els objectius generals del projecte de l’empresa o una part específica del pla de millora general.

Heu de definir exactament el que esteu intentant fer o el problema que esteu intentant resoldre, intenteu definir-lo de la manera més precisa possible. Per exemple, reduir els nivells de defectes del procés d'extrusió del 7% a menys del 2% a finals d'aquest any o identificar i dissenyar dues noves línies de productes per al mercat xyz per a la seva presentació al saló del proper mes de juny.

Depenent de la complexitat del problema que es resolgui en aquest moment, es definirà el nivell de planificació i organització requerit, no és estrany veure bucles PDCA dins d'altres cicles PDCA per resoldre parts individuals del problema general.

No planificar

"Feu" al cicle PDCA

Com es diu, "feu-ho", implementeu el pla, òbviament això és molt més complicat que una simple paraula de dues lletres, però aquesta és l'etapa en què deixeu de planificar i comenceu a fer que les coses passin. Sovint és el punt en què molts projectes comencen a faltar!

Segons la meva experiència, "Fer" pot ser una de les parts més difícils de PDCA, ja que molts projectes de millora es barallen i no aconsegueixen superar la planificació per diversos motius. Sovint a causa de la manca de suport de l’alta direcció a causa de les operacions quotidianes que impedeixen que les persones tinguin els recursos (temps) necessaris per seguir-ho.

Vídeo PDCA

"Marqueu" al cicle PDCA

El "xec" pot adoptar moltes formes, pot ser tan simple com tallar-lo i assecar-lo, hem fet el que dèiem fer o pot ser una investigació completa amb recopilació i anàlisi de dades per entendre els resultats de les accions realitzades i, per tant, per què Més tard, Deming va canviar el cicle a PDSA per "Estudi" substituint el terme bastant general de "Xec".

En projectes més grans, aquest pot ser un procés continu amb resultats publicats i analitzats cada setmana o mes com un cicle continuat de repetició del procés PDCA global.

Plan Do Check Act - PDCA

Llei de verificació del pla PDCA en la millora de la qualitat

LeanMan

"Actuar" al cicle PDCA

En aquest moment, si la vostra comprovació demostra que les vostres activitats previstes han assolit el resultat previst, es tracta de garantir una implementació i estandardització completa de les vostres accions per mantenir els resultats. A continuació, fixeu-vos en el següent pas del vessant de planificació del cicle per mantenir el cicle de millora del procés continu.

Si no heu assolit els vostres objectius establerts al pla, mireu-lo, modifiqueu el que feu i continueu tot el cicle fins assolir els vostres plans.

Vídeo de millora contínua de la qualitat

Processos normalitzats

Moltes empreses no tenen previst millorar una base ferma. Si no teniu un procés estable i repetible en primera instància, com podeu estar segur que les vostres accions han estat responsables de qualsevol millora o fins i tot un fracàs?

Abans de començar qualsevol projecte de millora, hem d’estar segurs que els nostres processos són repetibles i estables. Sovint és on fallen molts sis projectes sigma, que es llancen a la recopilació i anàlisi de dades durant diverses setmanes només per trobar que les seves dades estan "per tot arreu".

Trobaran gràfics de barres de pics múltiples de resultats a causa de les variacions entre torns, operadors i molts altres factors. El lloc per començar és assegurar-se, en primer lloc, que els processos siguin "correctes" fins i tot abans de començar. Col·laboreu amb l'equip per estandarditzar i documentar el procés primer abans de començar qualsevol projecte de millora contínua. Per descomptat, la vostra estandardització hauria de seguir el cicle PDCA.

PDCA vs DMAIC

El PDCA és un procés molt senzill, el mateix Deming va canviar el cicle a PDSA després d'uns anys, sent la "S" l'estudi. La raó és posar més èmfasi en el vessant d’estudi del cicle perquè “estudiï” els resultats del que heu fet en lloc de només una “comprovació” superficial.

DMAIC ha sortit de la filosofia dels sis sigma i s’ha expandit al cicle PDCA. Els passos de DMAIC són:

• · D - Definir oportunitat
• · M - Mesureu el rendiment
• · A - Analitzar oportunitats
• · I - Millorar el rendiment
• · C - Control del rendiment

Bàsicament el mateix principi que PDCA o PDSA però posant més èmfasi en la recopilació i anàlisi de dades dins de la metodologia de sis sigma, però de nou un cicle iteratiu per millorar contínuament el procés.

DMAIC vs PDCA

Cicle DMAIC per a la millora contínua de la qualitat

LeanMan

Lean Six Sigma

Com he esmentat anteriorment en aquest article, molts projectes de millora, especialment sis projectes sigma, no asseguren que van començar amb una base sòlida sobre la qual millorar. Lean utilitza moltes eines com 5S i Total Productive Maintenance (TPM) per garantir que la vostra empresa tingui un conjunt estable de processos.

Només amb la implementació d’eines lean, sovint trobareu que elimineu la variació que d’altra manera executaria sis projectes sigma per reduir. És per això que ara molts combinen les dues filosofies i utilitzen les idees d’ambdues en harmonia per impulsar la millora a través de lean six sigma o simplement lean sigma.

Millora contínua de la qualitat

PDCA, PDSA o DMAIC són eines senzilles però potents per impulsar la millora contínua de la qualitat, imprescindible per a la supervivència empresarial. Implementades de manera eficient com a part de la cultura del vostre negoci, aquestes eines us poden ajudar a no només sobreviure sinó a florir com a empresa.

Després d’aquests cicles a través d’una espiral iterativa, cada cicle que s’introdueix en el següent us ajudarà a assolir els vostres objectius empresarials i a mantenir-vos per davant dels competidors. Tanmateix, el vostre procés haurà de comptar amb altres eines de qualitat. Llegiu aquí sobre les set eines de qualitat.

PDCA i DMAIC, millora contínua de la qualitat

Utilitzeu cicles PDCA i DMAIC amb eines de millora contínua de la qualitat

LeanMan