Errors habituals comesos per les empreses en línia i com evitar-los

No oblideu la vostra comunitat

Heus aquí el primer error que veig massa sovint amb les empreses: pensen que poden assumir el món. Això pot ser cert, no intento destrossar els teus somnis. El cas és que, si teniu una empresa local, haureu de començar mantenint el focus d’audiència a prop i al lloc. La vostra comunitat ha de ser la prioritat. Per descomptat, mantingueu les portes obertes a les vendes mundials, però per raó de pas i reputació local —i, per tant, de sostenibilitat—, heu d’estar en contacte amb els que us envolten.

Per obtenir assistència i recomanacions immediates i bones, proveu els fòrums locals, però adoneu-vos que els usuaris busquen ofertes econòmiques, coses gratuïtes i ajuda "per carretera". Potser podeu oferir aquest ascensor o passejar aquell gos en el camí cap al que feu, publicant, publicant Instagram i tuitejant a mesura que aneu. Podeu crear una pàgina empresarial amb seguretat, però en llocs com Gumtree o FridayAd (llocs de segona mà del Regne Unit) haurà de pagar per publicar al públic local (aleatori) garantit, com si fos un anunci.

L’optimització local és una prioritat

Donar servei a la seva àrea local. Treballeu cap a fora en cercles que podeu gestionar per obtenir una gran reputació

No us enganxeu amb el disseny

Mantingueu les vostres imatges i marques coherents amb el disseny i la qualitat. Aquí teniu un full d’enganys. Personalment, no sóc avers al clip art fet a casa, ja que molts ho equiparen amb estalviar diners; però no us oblideu que us farà semblar barat i atraurà només aquells molestos agents que busquen un negoci.

Intenteu mantenir les coses intel·ligents i escolteu dissenyadors o impressores que us aconsellin millorar la resolució o les imatges. A més, no feu els gràfics vosaltres mateixos i espereu que els professionals us respectin si no sabeu què feu. Es necessiten anys d’experiència i habilitat per formar l’ull artístic i entendre la veritable càrrega de treball de qualitat que farà que la vostra marca i màrqueting es reflecteixin en la millor llum possible. Saben la diferència que hi ha entre un color de marca que funciona i un color que ens encantava des de la infantesa i que atreu els clients.

Si no sou un dissenyador, no el toqueu

El disseny gràfic requereix habilitat i experiència que val la pena pagar per estalviar temps i errors

No ho prengueu personalment

Podeu sentir que la vostra passió i els vostres negocis estan indissolublement lligats. Està bé. Doneu-vos un descans i no sigueu antisocials amb el vostre comportament. No deixeu que cap mena de comentaris, o vosaltres, descartin que el vostre negoci conegui i aprengui de qualsevol persona, des d'associats fins a trollers, i conegui el que podeu proporcionar.

No us perdeu el cor ni us frustreu que no podeu vendre directament ni sentiu que la gent no aconsegueix el que esteu parlant. Sí, pot semblar que les xarxes i els mitjans de comunicació us portin a sobre, però gran part d’ells és tan bo com un altre anunci gratuït, sobretot si jugueu bé. En última instància, diverses plataformes (o moltes botigues) volen dir que podeu seleccionar i orientar ad infinitum per recordar al vostre públic que hi esteu i que sempre hi estareu.

No siguis inadequat

Dins de qualsevol publicació, bloc, tweet o càrrega no es trobi fora del vostre millor personatge empresarial. Mentrestant, dins del lloc no us quedeu fora de l’etiqueta de les xarxes socials.

Utilitzem un exemple extrem per mostrar-vos el que vull dir: si el lloc de la xarxa és l'estil de vida alternatiu de Fetlife (per a més de dos milions d'usuaris perversos) i fabriqueu i distribuïu condons, encara no podeu entrar-hi:

una venda dura (no consentida)
una opinió esbiaixada insensible i presumpta
llistes de preus fredes

… només perquè la xarxa està "allà fora", no segons la vostra experiència, o bé creieu que els usuaris del lloc són massa "amplis".

En canvi, és millor un enfocament indirecte i de suport: podeu plantejar-vos respondre a publicacions relacionades amb el preservatiu, comprar una campanya publicitària de pagament per clic (per a anuncis a la barra lateral) o anunciar un esdeveniment, oferir ajuda individual o consells generals.

Mantingueu-vos en el caràcter empresarial i l'estil de la casa

Mantingueu-vos amable, cortès i professional i caseu-vos-ho amb experiència i coherència d’estil

No mates el Buzz

Sent adequada pren consciència de la plataforma: Per contra, tal delicat no directe informació sobre els productes de condons que discutim anterior pot estar benvinguda en molts llocs de mitjans socials regulars.

Publicar o publicar campanyes ha de consistir a definir el to adequat o a animar perquè sapigueu què s’acceptarà o es desitjarà.

Sempre que respongueu o reaccioneu al truc, haureu de ser sempre educats, informats i "experts" amb el vostre missatge. I, de nou, mantingueu la coherència un cop hàgiu decidit una política de resposta a una reclamació comuna. Però tingueu en compte adaptar-vos o seguir el flux: les xarxes socials poden ser un excel·lent baròmetre d’opinió pública i canvis culturals d’avantguarda. Això vol dir entendre quan cal ser imparcial i quan cal seguir les tendències populars relacionades amb la vostra oferta. Això fins i tot pot significar acceptar una mala publicitat i anar amb una disculpa o una broma que es depreciï, donant-li la volta.

No confongueu les estadístiques amb les dades

Les dades us ajuden a veure el vostre rendiment. Les estadístiques són sovint xifres arbitràries extretes per explicar una història. Voleu estadístiques? Aquí teniu els llocs de xarxes socials. Només perquè un lloc tingui molts usuaris, vol dir que és rendible o de moda?

El més important que cal apreciar és que només necessiteu un nombre reduït d’interaccions en comparació amb aquestes plataformes de mida nacional, i parlem de percentatges superiors als decimals. Un cop hàgiu apreciat el focus, analitzeu les dades a la part posterior de les vostres pàgines de xarxes socials i feu-ho:

Qui és el vostre públic objectiu: la demografia
Si aquestes persones coincideixen amb els objectius previstos i es consoliden en conseqüència
Per què són el vostre públic: què els fa utilitzar tant els vostres serveis com el lloc de la xarxa
On són i com han sabut dels vostres serveis
Què els va fer fer clic des del lloc SM fins al vostre lloc web
Què va fer que aquests usuaris de SM ara "seguien" la compra

Utilitzeu les dades per ajudar-vos a progressar, no només per impressionar

Allà on puguin provenir els clics, practiqueu les vostres anàlisis per convertir les visites al lloc en vendes

No abasteu massa el vostre objectiu

Creieu, doncs, que a mil milions de persones els agradarà el vostre servei o producte? Es pot configurar una campanya publicitària amb un lloc de xarxa com Facebook per pressupostar-lo i ajudar-lo a orientar-se a les costums i la demografia locals. Més important encara, això mantindrà l'objectiu de la vostra campanya manejable, realista i accessible.

Més important encara, us obligarà a seure i determinar qui més us necessita i per què informareu sobre com escriviu anuncis i perfils "publicitaris", publicacions, blocs, vídeos, consells gratuïts i tuits.

Sembla molta feina, però no és tant com es pensa, es tracta més de qualitat que de quantitat.

Esbrineu quants llocs voleu gestionar. Dues o tres persones ateses una o dues vegades per setmana són millors que una dotzena de comptes mig morts. Planifiqueu un número al qual vulgueu arribar i ajusteu-lo a mesura que vulgueu, segons el vostre públic objectiu per a cada entorn social en línia.

Un cop hàgiu establert d’on provenen els vostres seguidors de SM que compren , els cuiden, convertint els fans en grans defensors i oferint-los incentius a mida i incloent-los en el vostre procés de decisió. Per què? Perquè potser saben més que vosaltres i tenen suggeriments rendibles que no havíeu pensat.

Mantingueu-vos al dia amb les innovacions en xarxes socials

Les xarxes de xarxes socials sobreviuen amb nous fluxos d’ingressos dels usuaris que els han facilitat

No oblideu que una xarxa social estigui al negoci

Tingueu en compte que els grans noms de les xarxes socials competeixen per acumular el seu coneixement i barrejar o consolidar plataformes per obtenir un millor servei i un retorn financer de fons, principalment funcionen bé junts, però de tant en tant els seus formats, enllaços o la distribució dels conflictes de contingut original.

Per a vosaltres, és important recordar que les xarxes socials també treballen, de manera que fixar-vos en qualsevol de les seves novetats i desenvolupaments us mantindrà al davant de la corba o us deixarà conduir per un carreró a cegues. Només heu de pensar que Snapchat va perdre milions perquè van fer canvis o MySpace quan va obstruir les pàgines amb massa anuncis i parts mòbils.

Facebook recopila dades personals i ven (vostres) anuncis basats en cerques de detalls recollits; mentre que Google recopila dades generals per a cerques orgàniques i de pagament (de les vostres fitxes) i referències creuades per dir, serveis de mapes i d’imatges. Per obtenir més influència, Google+ es va llançar el 2015 per intentar aprofitar les xarxes socials. Hi ha opinions diverses sobre l’èxit d’aquest esforç, però encara té més de 400 milions d’usuaris. Tinc la sensació que s’allunyarà de les xarxes socials i se centrarà en els negocis, els mitjans de comunicació o tots dos.

Respondrem millor al contingut visual

La diferència entre el contingut autèntic i les imatges: en què confiaríeu, així que mengeu?

No oblideu aprofitar al màxim el vostre contingut

Tingueu en compte que molts llocs de mitjans nous es poden enllaçar automàticament a altres xarxes o marques de xarxes socials mitjançant enllaços de logotip o widgets.

Com a addenda, és important que se us recordi que aprofiteu al màxim el vostre contingut quan publiqueu, publiqueu, publiqueu un bloc, etc. Això significa, com a mínim:

Enllaçar-lo a la vostra xarxa amb hashtags i enllaços
Mantenir-se coherent i dirigit per la qualitat (i demostrat!)
Utilitzar una tendència actual o estacional com a punt central
Ser visual i utilitzar imatges i vídeos autèntics sempre que sigui possible
Destacar per què el contingut interessa a la gent
No es ven directament tret que l’oferta sigui increïble i poc freqüent
Utilitzant contingut que es carrega ràpidament, es pot fer clic i funciona als telèfons
Enviament a defensors o etiquetatge d’influents (amb més seguidors)
Comentant publicacions o fòrums relacionats amb un enllaç al vostre

Bona sort i gaudiu de la vostra reputació, no oblideu que és en gran mesura lliure de fer la major part d’això i només pot beneficiar les vostres ambicions. Seguiu orientant i tenint cura del vostre públic i la resta, literalment, seguirà.