9 Característiques essencials d’un gran vigilant de seguretat

Característiques essencials d’un gran guàrdia de seguretat

Característiques essencials d’un gran guàrdia de seguretat

Cada dia a tota Amèrica, la gent es troba amb guàrdies de seguretat de servei a oficines, edificis d’apartaments, escoles, obres, centres comercials, hospitals i a qualsevol lloc on la gent i la propietat necessitin protecció. Alguns dies és possible que ni tan sols noteu el vigilant de seguretat que comprova la identificació a l’edifici de les vostres oficines o el vigilant del vestíbul de l’hotel on us heu allotjat. Però aquests vigilants de seguretat solen ser els primers a respondre en una situació de vida o mort, una situació que podria afectar la vostra vida per sempre.

El 2015, segons el Departament de Treball dels EUA, als Estats Units hi havia 1.097.666 guàrdies de seguretat enfront dels 653.740 agents de policia. Amb tants vigilants de seguretat que protegeixen persones i béns, què fa que un guardià de seguretat es distingeixi de la multitud? Aquí hi ha nou característiques essencials d’un gran vigilant de seguretat.

1. Formació

Un vigilant de seguretat altament entrenat que pugui avaluar ràpidament i reaccionar adequadament davant d’una situació potencialment perillosa ofereix una oportunitat de lluita per a tots els implicats en una crisi. La formació no només ajuda els vigilants de seguretat a protegir les persones i els béns, sinó que aporta credibilitat a la professió. Els tipus d’entrenament poden variar, però poden incloure:

• La resolució de conflictes
• Procediments de seguretat
• Control de multitud
• Observació i documentació
• Redacció d’informes
• Ús d’armes de foc
• Procediments d’emergència
• Primers auxilis i RCP

La formació és un procés continu. L’aprenentatge de noves tècniques de seguretat i l’estudi de les tendències de la indústria afegeixen valor al rendiment laboral d’un gran guardià de seguretat. Un entrenament adequat és la diferència entre un desastre i un resultat positiu.

2. Qualitats de lideratge

Dwight D. Eisenhower va dir una vegada: "No condueixes colpejant la gent al cap, això és un assalt, no un lideratge". Un gran guàrdia de seguretat s’encarrega tranquil·lament i sovint pot desescalar sense força una situació potencialment perillosa. Quan la gent entra en pànic, una situació pot descontrolar-se ràpidament i un guàrdia de seguretat ben entrenat mantindrà el nivell i tranquil·litzarà la gent. Els guàrdies de seguretat estan en posició d’autoritat. La gent els buscarà orientació i lideratge en una crisi.

3. Fortes habilitats comunicatives

La capacitat d’escoltar és una de les característiques més importants d’un gran vigilant de seguretat. En escoltar i parlar amb la gent i avaluar les seves respostes, un vigilant de seguretat podria difondre una situació que podria haver conduït a un resultat desastrós.

Els guàrdies de seguretat interactuen amb moltes persones diferents mentre estan de servei, inclosos:

• Clients
• Empleats
• Executius
• Visitants
• Propietaris d’empreses
• Aplicació de la llei
• Personal sanitari d’emergències
• Membres del públic

Com que els guàrdies de seguretat solen respondre primerament, han de ser capaços de comunicar-se clarament a la policia, a altres responsables de l’EMS i a la direcció sobre els detalls sobre l’incompliment o l’incident de seguretat i com es va gestionar. I els grans guàrdies de seguretat tenen bones habilitats d’escriptura per prendre notes precises i transcriure-les en informes. Les notes mal escrites podrien causar confusió més endavant.

Els malentesos no tenen cap lloc per garantir la seguretat de les persones. Una de les àrees de comunicació fàcilment interpretables és la comunicació no verbal o el llenguatge corporal. Un gran vigilant de seguretat s’assegura que el llenguatge corporal coincideixi amb les seves paraules. Per exemple, si un guàrdia diu que escolta i que no manté el contacte visual o que sembla distret, dóna senyals mixtes. I els vigilants de seguretat han de ser conscients de les diferències culturals i dels senyals del llenguatge corporal. La gent dels Estats Units posa èmfasi en les seves paraules amb gestos de braç durant la conversa, però la gent del Japó ho consideraria descortès.

4. Percepció

Els vigilants de seguretat aprenen a través de la formació i l’experiència a confiar en el seu instint intestinal. Tenen un major sentit de la consciència i la vigilància que els ajuda a determinar si una situació o una persona és realment una amenaça. Podríeu pensar que una situació sembla bastant habitual en un esdeveniment o en un edifici, però un vigilant de seguretat pot veure-la amb recel. Un gran vigilant de seguretat sempre està pendent de situacions que puguin afectar la seguretat de les persones que protegeixen.

5. Fiabilitat

No voleu que hi hagi un vigilant de seguretat en el qual no confieu. Els vigilants de seguretat es troben amb desenes de situacions al vostre negoci que requereixen confidencialitat, com ara:

• Accés a oficines amb informació sensible.
• Converses escoltades.
• Veure qui entra i surt del vostre edifici.
• Comprovació de la identificació.
• Observant les operacions del vostre negoci.
• Actuant com a titular de claus de la vostra propietat.

Els grans vigilants de seguretat són discrets i honestos. No xafardegen amb els vostres empleats, no us roben la propietat ni venen els vostres secrets comercials.

6. Bon judici

La vida no està guionitzada. Penseu en la rapidesa amb què una reunió pacífica de persones en un concert o esdeveniment esportiu pot tornar-se lletja. De vegades no hi ha temps per seure i discutir els pros i els contres a l’hora de decidir la millor manera d’actuar. Un gran guàrdia de seguretat pot pensar ràpidament sense temeritat i prendre el control d’una situació que desvia un potencial desastre. Un gran guàrdia de seguretat té el cap clar i no corre cap a una situació sense pensar abans sabent que les accions tenen conseqüències. Tot i que és important la capacitat de pensar ràpidament, té prioritat exercir un bon criteri i tenir en compte el resultat potencial d’una situació.

7. Bona condició física

Estar en forma físicament no significa que un gran guàrdia de seguretat hagi de poder córrer la Marató de Boston. Però, segons el lloc de treball, els guàrdies de seguretat poden haver de mantenir-se llargs períodes de temps, passejar per edificis, centres comercials o llocs de construcció o perseguir els intrusos. Els guàrdies han de ser capaços de contenir físicament un sospitós, protegir una víctima o intentar evitar que un lladre potencial robi o irrompi en un edifici.

8. Motivació

Voleu que un vigilant de seguretat que protegeixi el vostre negoci estigui orgullós de la seva feina. No voleu que un guardià estigui darrere d’un escriptori posant temps o enviant missatges de text al telèfon. Els grans guàrdies de seguretat estan sincerament interessats a protegir les persones i els béns contractats per mantenir-los segurs. Comprenen el valor que aporten a la vostra empresa. Sovint els vigilants de seguretat formen part de l’equip general al lloc de treball. Un dels grans recursos de seguretat serà un dels vostres recursos més forts.

9. Professionalitat

L'actuació d'un vigilant de seguretat té una reflexió directa sobre la reputació de l'empresa de seguretat. La credibilitat de la indústria es veu afectada quan els guàrdies no es prenen seriosament el rendiment de les seves feines, actuen de manera temerària o no segueixen les millors pràctiques. Vigilants de seguretat professionals:

• Consulteu els seus egos a la porta.
• Respecteu les altres persones i la professió.
• Utilitzeu la força només quan sigui absolutament necessari.

La probabilitat que un guàrdia de seguretat es trobi amb conflictes en la seva carrera és inevitable. Però un guàrdia de seguretat professional sap com evitar que una situació es converteixi en alguna cosa pitjor escoltant, observant i proporcionant lideratge.

No neixen grans guàrdies de seguretat, però estan altament capacitats per ajudar-vos a mantenir la seguretat de vosaltres i de la vostra propietat. Recordeu que el gran vigilant de seguretat que us trobeu avui pot ser el vostre salvavides demà.