Com fer xarxes socials per a empreses: per què no n’hi ha prou amb conèixer, agradar i confiar

Seguiu llegint per aprendre a fer xarxes socials per al vostre negoci.

Heidi Thorne (autora) a través de Canva

Com que he estat actiu a les xarxes socials per a empreses durant diversos anys, puc afirmar legítimament que he trobat que és meravellós, malgastador, rendible i inútil… tot al mateix temps. Sóc dels pocs que, sincerament, puc dir que he guanyat nous clients i empreses amb les meves xarxes socials.

Una de les raons per les quals els professionals del màrqueting han gravitat cap al màrqueting a les xarxes socials és que pot ajudar a establir relacions a llarg termini amb els clients potencials de manera no venedora i no amenaçadora. (Per no parlar del fet que aconseguir presència a les xarxes socials sol ser "gratuït"… bé, en termes de dòlars durs com a mínim.) L'objectiu és que quan aquests seguidors necessitin el producte o servei que ofereix, el venedor té consciència de la part superior de la ment. Els possibles clients i clients coneixen, agraden i confien en el venedor, creant oportunitats de vendes càlides. Aquest és l’autèntic propòsit de les xarxes socials i m’ha anat molt bé.

Però aquí teniu el problema: saber, agradar i la confiança no condueixen automàticament a clients potencials de vendes. Hi ha un element essencial que cal afegir a aquesta barreja.

Sense necessitat, sense vendes, sense cap problema?

Estic molt honrat de tenir milers de seguidors a Twitter, així com centenars de seguidors i lectors de tot el món. Molts d’ells coneixen, m’agraden i confien prou en mi fins al punt que hem estat capaços d’establir relacions fora de línia a la vida real. Molts també s’han convertit en clients, estimats amics i recursos beneficiosos mutuament.

Però, al final, m’he adonat que la majoria dels meus seguidors mai no compraran mai les meves ofertes de serveis i productes estàndard. Principalment, això es deu al fet que sovint no tenen la necessitat ni l’autoritat per comprar, fins i tot si els interessen els temes que tracto. És possible que ni tan sols tinguin amics amb qui puguin referir-se a mi. Alguns són fins i tot competidors amistosos.

I està bé… de debò que ho és. Agraeixo molt el suport i l’amistat que proporcionen els meus seguidors. Molts han canviat la meva vida per sempre.

Però a l’hora d’utilitzar les xarxes socials per a empreses, sens dubte tinc alguns objectius comercials. I tinc molt present la diferència entre l’amistat i els camins financers que poden emprendre aquests esforços.

Llavors, com puc separar els dos camins i evitar que confongui l’amistat amb la productivitat? Confia en mi, no és fàcil.

iStockPhoto.com / aaronrutten

El forat negre de les xarxes socials

Fa uns anys, les xarxes socials realment estaven capgirant el camp del màrqueting. I volia fer-me un nom en aquell espai emergent. Fins a cert punt ho vaig fer. Però, què va costar?

Començant cap al 2009, passava una gran quantitat de temps a les xarxes socials, en algun lloc de l'ordre de tres a quatre hores al dia, fins i tot els caps de setmana. Fent blocs també amb una ratxa blava, que va trigar hores addicionals. Guanyava nous seguidors i estava mantenint molta conversa.

Finalment, a finals del 2010, estava exasperat i esgotat. (La recessió tampoc no va ajudar.) Per sort, vaig ser prou intel·ligent com per reconèixer que la meva petita empresa necessitava ajuda professional externa. Li vaig dir al meu nou consultor d’estratègia empresarial sobre els meus èxits i èxits en xarxes socials i sobre com em sentia molt orgullós dels meus milers de fans. Sabeu quina va ser la seva resposta?

I què? De debò? No sap fins a quin punt vaig treballar per aconseguir-ho? Bàsicament, el meu consultor va assenyalar que realment tenia poc a mostrar per passar gairebé la meitat d’un dia de treball estàndard cada dia a les xarxes socials. Però és per això que es tracta d’un problema:

La conversa no equival a la conversió.

Com a resultat, he abandonat les xarxes socials? És clar que no! Encara m’aporta el trànsit i les oportunitats, tot i que ja no estic caient en un forat de conills de baixa productivitat i altes tensions. Però cal una estratègia.

Gestió i seguiment de xarxes socials per a empreses

Una de les primeres coses que ha destacat el meu consultor és que cal gestionar una empresa segons els números. No qualsevol número. Els números adequats. Aquests números adequats inclouen aspectes com els marges de benefici, el trànsit del lloc web i els percentatges de conversions, però el nombre de seguidors no es compta a les xarxes socials. Així que vaig fer una anàlisi exhaustiva del trànsit del meu lloc web. Quin exercici aclaridor!

Vaig trobar que molt poc del trànsit del meu bloc estava sent generat per les xarxes socials, excepte el trànsit de Twitter. Aleshores, el trànsit des del meu bloc a un dels meus comerços va ser important. Però el problema era que aquest lloc en particular no era el que generava clients potencials de vendes. Què significava això? Bé, possiblement molts blocs de pneumàtics o simplement curiosos, no seriosos, provenien del bloc.

El motor de trànsit més gran de la majoria dels llocs de la meva botiga provenia de la cerca orgànica (SEO). Això és bó. Però també significava que el meu frenesí a les xarxes socials podria no estar impulsant les vendes. Quan pregunto als clients nous com em van trobar, normalment responen "mitjançant la cerca". Cas tancat.

Com gestionar i controlar la presència de xarxes socials empresarials

• Superviseu el trànsit de les xarxes socials a les propietats web. Configureu Google Analytics (o un altre sistema de supervisió del trànsit web) per a cada lloc web que tingueu. No endevineu el trànsit que generen les xarxes socials. Sàpiga! Avui veig els números de trànsit a tots els meus llocs cada setmana, amb anàlisis més detallades cada trimestre i anualment. La freqüència de control necessària estarà determinada per la naturalesa del lloc web i del negoci que es promogui.
• No us preocupeu pels recomptes de seguidors. Tot i que sens dubte cal animar la gent a unir-se a la "tribu" d'una empresa a les xarxes socials, obsessionar-se amb el nombre de seguidors és contraproduent.
• Limitar, programar i organitzar el temps a les xarxes socials. Estableix un límit de temps que es passarà a les xarxes socials i programa quan serà aquest temps. Per exemple, reservo 30 minuts els matins dels dies feiners (sense caps de setmana!) Per comprovar i publicar a feeds de xarxes socials principals. Considereu-la com una trucada de venda permanent. L’ús d’un sistema de gestió de xarxes socials com ara HootSuite.com (enllaç no afiliat) us pot ajudar a programar prèviament publicacions i tuits, així com organitzar feeds entrants per estalviar temps en llegir.
• Sabeu el que esteu "venent". En alguns casos, el trànsit sense vendes encara pot ser rendible. Per exemple, si un bloc o un altre lloc genera ingressos publicitaris, és bo dirigir-hi trànsit des de les xarxes socials, independentment de si els visitants realment compren les ofertes tradicionals de la companyia o no. Però sabeu que el que es "ven" és publicitat, no invitacions per comprar productes i serveis.
• Comprendre el cost del temps de les xarxes socials. Tot i que la creació de comptes a les xarxes socials sol ser gratuïta, el cost en termes de temps i esforç pot ser ENORME. Proveu aquest exercici. Multipliqueu la tarifa horària que guanyeu per la quantitat de temps que passeu a les xarxes socials al dia. Endavant, proveu-ho. Fins i tot si guanyés només 10 dòlars per hora, gastar 30 minuts al dia només entre setmana us costaria 1.300 dòlars anuals de treball. Sorprès? Els propietaris i empresaris de petites empreses també han de fer-ho. Els propietaris prorratejarien els seus ingressos anuals per obtenir un cost horari. I si els empleats també ho fan, imagina’t quant pot costar això a una organització.

© 2014 Heidi Thorne