Efectes del treball traumàtic: similituds en les tasques i peatge emocional en els treballadors

Algunes professions són sorprenentment similars en la seva funció, però diferents en les seves descripcions.

Janis Evans

Els oficials de policia, els consellers i el clergat són esperits afins

Qui pensaria que un agent de policia tindria alguna cosa en comú amb un sacerdot? De la mateixa manera, qui s’imaginaria mai que un terapeuta tingués problemes comuns amb els d’un oficial de policia o un sacerdot? Són professions de servei úniques que requereixen trets de caràcter molt similars, fortalesa interna, resistència i codis de conducta ètics.

Els nivells de tolerància per a les emocions intenses a les quals s’enfronten en situacions de crisi superen els que tenen altres professionals. Veuen i senten molt i, de vegades, viuen dins d’un món intern d’aïllament emocional. Aquest món intern és només un exemple de com els agents de policia, els consellers i el clergat es reflecteixen mútuament fora de les diferències òbvies en els deures laborals, la formació i els requisits educatius.

Professions úniques definides per la crisi i l’ètica

Després de treballar al camp de la salut mental durant gairebé tres dècades, estretament alineat amb els policies i el clergat, he vist semblances sorprenents en els agents de policia, els consellers i els clergues, basats en qui són com a persones i en què es troben en els seus respectius papers. Hi ha imbricacions inesperades i intrigants en els reptes als quals s’enfronten i a allò a què s’exposen un dia determinat mentre compleixen les seves funcions.

L’objectiu d’aquest article és esbossar aquestes similituds i il·lustrar com les persones que assumeixen aquestes professions són en realitat més semblants que diferents. Es discuteixen onze punts, que cobreixen tres àrees principals que inclouen:

• Impacte de les funcions i funcions laborals en la vida personal (4,6, 8,10)
• Exposició a crisis, dol, pèrdues i morts traumàtics (2,5,7,9)
• Dilemes ètics i morals que afronta la professió (1,3,11)

(Desplaceu-vos cap avall fins als 11 punts següents per obtenir detalls que corresponguin al nombre assenyalat al costat de les àrees principals).

Un policia expressa als seus ulls els efectes acumulatius de la seva feina.

Foto de David Robert Bliwas a través de flickr CC BY 2.0

Professions d’ajuda: exigències extremes d’un treball difícil

Alguns treballadors de trauma són més semblants que diferents

Els policies, consellers i clergues poden aparèixer a la superfície com a tipus de persones molt diferents. Però internament i en el fons, tenen moltes coses en comú.

Evidentment, requereixen una formació molt diferent. Les seves motivacions per entrar a les seves respectives professions són molt probablement divergents. Tanmateix, són més semblants que diferents perquè:

1. Guarden molts secrets i confidències personals.
2. Estan exposats a situacions emocionals d’alta intensitat i esdeveniments traumàtics.
3. Els desafien els dilemes ètics, personalment i professionalment.
4. S'espera que responguin a les crisis en qualsevol moment sense previ avís.
5. S'espera que intervinguin, es mantinguin tranquils i resolguin problemes amb la cara recta.
6. Sovint fan sacrificis en les seves rutines d’atenció personal per complir els deures i responsabilitats laborals.
7. Pateixen fatiga per la compassió.
8. Les seves parelles, cònjuges i fills sovint se senten descuidats per les exigències del lloc de treball.
9. Estan exposats a una quantitat excessiva de dol, pèrdua i mort.
10. Es compleixen normes més altes i no se’ls permet cometre errors ni caure de la gràcia.
11. No sempre se senten còmodes en socialitzar en companyia mixta.

Un conseller aconsegueix una enorme quantitat d’emocions expressades pel client durant una sessió de teràpia.

Foto de verbaska mitjançant morgueFile Free Photo

Semblances entre policies, consellers i clergues

1. Guarden molts secrets i confidències personals

Els secrets que guarden els agents de policia, els consellers i el clergat poden formar part de la funció laboral o de les seves experiències en el propi lloc de treball. A causa de la naturalesa de les seves feines, no poden compartir fàcilment informació ni "venturar-se" sobre allò que senten o veuen. Això pot deixar una forta càrrega sobre la psique sense sortida.

S'espera que mantinguin les confidències dels que acudeixen a ells per demanar ajuda, prometent mantenir confidencial la informació molt sensible. Aquesta lleialtat es pot estendre també a l'organització, on l'expectativa és "no airejar mai la roba bruta".

Exemples típics de mantenir la confidencialitat són quan el sacerdot ofereix confessió al professor pecador o quan el terapeuta proporciona la seguretat d’un despatx privat perquè el client en conflicte s’obri lliurement i rebi suport.

Però, com es va esmentar, hi ha moments en què els secrets es refereixen a les subcultures de la pròpia professió. Per als policies, es coneix com "La línia blava prima". Hi ha una certa quantitat de "converses de botiga" entre col·legues de les professions respectives que es mantenen a casa.

No obstant això, una gran majoria es manté per a si mateix, cosa que proporciona una existència sola i aïllant dins d’una professió única. Els secrets poden incloure passos erronis, dubtes sobre si mateixos, conflictes interns sobre els rols, dilemes ètics o caigudes de pedestals alts.

Aquests són només alguns exemples dels desafiaments que no es parlen que creen un mar de secrets guardats per policies, terapeutes i homes i dones de la tela.

Un sacerdot a l’altar es prepara per servir la comunió als seus congregats que necessiten curació i guia espiritual.

Foto de tpsdave mitjançant el domini públic CC0 de pixabay

2. Estan exposats a situacions emocionals d’alta intensitat i esdeveniments traumàtics

Els agents de policia, els consellers i el clergat compleixen les seves funcions segons les pautes i normes prescrites. Els seus comportaments estan dictats per codis ètics que poden crear dilemes que requereixen l’ús del judici per prendre decisions.

De vegades, aquests codis i estàndards entren en conflicte amb la capacitat de "fer el correcte" o prendre la millor o més adequada decisió.

Les circumstàncies úniques, juntament amb el propi sistema de creences, poden fer que un oficial de policia o un terapeuta tinguin compromisos amb aquestes normes respectives.

De la mateixa manera, un sacerdot pot no complir els codis morals i ètics a causa de les febleses personals.

Gestió de l'estrès per a policies

Codis de conducta per a professionals del treball en casos de trauma

• Clero: "Els diàconos han de ser igualment dignes, no de doble llengua, ni addictes a molt vi, ni àvids de guanys deshonestos. Han de mantenir el misteri de la fe amb la consciència tranquil·la".
• Consellers: "Els assessors professionals es comporten de manera ètica i legal. Són conscients que el benestar i la confiança dels clients en la professió depenen d'un alt nivell de conducta professional".
• Agents de policia: "Mai no trairé la meva insígnia, la meva integritat, el meu caràcter ni la confiança del públic".

La insígnia és un símbol de la funció i el paper de la feina, identificant l’oficial de l’ordre com a legítim.

Foto de xandert morgueFile Free Photos

4.

Cada trucada que rep un agent de policia és una crisi potencial. Quan s’envia aquesta trucada al 911, l’oficial no sempre sap què esperar. Unitats especials també estan de guàrdia per respondre a una emergència.

No obstant això, durant l'atac terrorista de l'11 de setembre, tots els policies de totes les jurisdiccions dels Estats Units van respondre a aquesta crisi tant si estaven de servei com si no. Aquesta resposta massiva i sense precedents també va incloure equips de consellers i capellans de resposta a la crisi que tenen el deure de presentar-se i donar suport a les víctimes i els socorristes, sense previ avís.

5. S'espera que intervinguin, resolguin problemes i es mantinguin tranquils, amb la cara recta

Els agents de policia, els consellers i el clergat s’enfronten a algunes de les situacions més difícils i s’espera que solucionin la situació. Els agents de policia sovint se senten com si portessin més d’un barret com a mediador, treballador social i mentor mentre intenten resoldre problemes a més d’aplicar la llei.

Els ministres solen trobar-se en una situació difícil ja que se’ls presenta un conflicte matrimonial per resoldre en lloc de donar consells espirituals. Aquestes situacions es poden carregar emocionalment, posant l’oficial, el conseller o el ministre en posicions de mantenir intactes les seves emocions mentre compleixen les seves funcions i troben solucions.

Un collaret del clergat defineix la funció i el paper de la feina.

Foto de James Ogley a través de flickr CC BY 2.0

6. Sovint fan sacrificis en rutines d’atenció personal per complir els deures laborals

Agents de policia, consellers i clergues sacrifiquen una gran quantitat d’autocura i rutines per mantenir un bon manteniment de la salut a canvi de mantenir un alt nivell de compromís amb els seus llocs de treball. En la seva major part, no es tracta d’elecció sinó de dedicació i deure. Poden no tenir una alimentació adequada, un son adequat i exercici físic per garantir una bona salut i resistència física. Estar excessivament dedicat i obligat a la feina pot passar factura on aquests professionals del trauma hi sacrifiquen sense saber-ho la salut emocional i física.

7. Pateixen fatiga per la compassió

La fatiga per compassió es defineix com el resultat final d’exposar-se a massa estrès i traumes, interioritzar-lo i, després, desenvolupar apatia per les víctimes i pel treball. En certa mesura, els agents de policia, els consellers i el clergat han de mantenir una distància emocional segura dels que ajuden per mantenir l'objectivitat i proporcionar un servei professional. Però quan aquesta distància s’estén més enllà de la capacitat de tenir cura i empatia, es coneix com a “burnout” o fatiga per la compassió.

No tots els professionals del treball en trauma pateixen aquest fenomen, però tots són susceptibles a ell si no es cuiden a si mateixos a través de descansos, vacances, formació, supervisió i, si cal, assessorament en salut mental. A causa dels serveis directes prestats a les persones que ho necessiten, juntament amb l’impacte emocional que poden tenir les trobades, els agents de policia, els consellers i el clergat són més propensos que la resta de treballadors del servei (excepte potser el personal d’urgències i els EMT) a patir un burnout o fatiga per compassió. És vital que aquest grup especial de professionals dels treballadors del trauma s’allunyi, adquireixi una nova perspectiva, rejovenisca i renovi el seu compromís amb la satisfacció i la satisfacció laboral.

8. Les seves parelles, cònjuges i fills sovint se senten descuidats per les exigències del lloc de treball

Els membres de la família d’agents de policia, consellers i clergues fan constantment ajustaments per sentir-se descuidats quan la feina arriba per primera vegada a la llar familiar. A causa del caràcter de servei de les seves feines, la vida personal i familiar sovint gira al voltant del lloc de treball com a prioritat. És un jurament, una promesa o un vot que es fa per complir, on la família també accepta per defecte fer sacrificis.

No és estrany que un agent de policia perdi una ocasió familiar especial a causa del treball per torns. Malauradament, un conseller de guàrdia haurà de retirar-se d’un sopar de vacances amb la família per cobrir l’agència. I el ministre de l’església sempre està a punt per deixar la família per atendre un membre malalt en una sala d’urgències. És una expectativa de la família del treballador traumàtic que, de vegades, quan les obligacions de trucada no siguin la prioritat.

9. Estan exposats a una quantitat excessiva de dol, pèrdua i mort

Tot i que la funció principal d’un agent de policia és fer complir la llei, normalment arriben a un lloc després del delicte. Veuen les conseqüències i el patiment humà creats per agressions violentes, accidents, desastres naturals i homicidis. Sovint són els primers que responen a interactuar amb membres de la família desconcertats i espectadors curiosos.

El mateix s'aplica als consellers i al clergat que tenen com a funció estar allà per a la família que pateix la pèrdua d'un ésser estimat. Un sacerdot ha de fer funerals i enterraments per a nombrosos difunts, amb alguns dels quals va tenir relacions estretes i va treballar durant anys. Al llarg de la carrera, agents de policia, consellers i clergues entren en contacte amb infinitat de casos de dol, pèrdua i mort.

Burnout en les professions de trauma: fatiga per compassió

10. Estan sotmesos a normes més elevades i no se'ls permet cometre errors ni caure de la gràcia

Els agents de policia són agents de la llei que s’espera que siguin gairebé sobrehumans. No se’ls permet cometre errors en els seus rols professionals ni en la seva vida personal. I si ho fan, fins i tot si es tracta d’un error honest o cauen de la gràcia, hi ha conseqüències. El mateix passa amb els consellers i els clergues. A causa de la confiança del públic i de les altes expectatives que tenim d’aquestes professions úniques, mantenim oficials, consellers i clergues amb uns estàndards de rendiment i caràcter molt més elevats que els d’altres professions.

Un empleat de comptes o de botiga pot gaudir d’una nit de bar saltant fins a un punt d’intoxicació pública sense por a ser jutjat ni a perdre la feina. Però la conducta d’un conseller és una part important del que construeix una reputació professional que es tradueix en credibilitat i confiança. El caràcter moral d’un ministre es mesura sempre per la seva conducta, que és vital per a la capacitat de la congregació de confiar en ell i de creure en la fe que predica.

Els hàbits excessius d’alcohol, les DUI, l’alcoholisme, la violència domèstica, l’abús infantil, la infidelitat i l’addicció a les drogues són reptes que afronten cada dia molts que cauen de la gràcia. Però quan aquests delictes els cometen aquells de qui esperem més control d’impulsos, estabilitat mental i emocional i adhesió a les normes morals, ens és més difícil acceptar i perdonar. És fàcil oblidar que també són humans, amb les mateixes debilitats i vulnerabilitats que qualsevol altra persona.

Gestió de l'estrès per al clergat

11. No sempre se senten còmodes socialitzant en companyia mixta

De vegades és difícil que els agents de policia, els consellers i els clergues se sentin com si poguessin deixar les funcions professionals que se'ls assignen "a l'oficina". Fins i tot en situacions socials, es percep que segueixen tenint aquests rols respectius a mesura que reben mirades i fins i tot preguntes sobre què fan. Com que hi ha una fascinació per ells o bé evitar-los, estar en companyia mixta pot resultar incòmode i incòmode.

La qüestió ètica de les relacions duals és un repte que sorgeix a les professions que ajuden. Implica la necessitat de mantenir la distància social de les persones amb les quals el professional que ajuda manté una relació laboral. El dilema es presenta en situacions inesperades fora de l’entorn on es presta el servei professional.

Les situacions més freqüents són de naturalesa social, en què és responsabilitat del professional evitar l’entorn social, si és possible. Un agent de policia prefereix evitar una concentració on es pugui trobar amb un sospitós conegut o algú que hagi detingut en el passat. Un conseller prefereix no rebre informació sobre el divorci d’un client quan assisteix a un còctel d’un amic comú. Hi ha moments en què es pot produir el contrari, per exemple, per a un sacerdot en companyia mixta en què altres dubten a deixar caure els guàrdies per por d’ofendre a un home de la tela. Per tant, socialitzar en una empresa mixta presenta desafiaments únics, a diversos nivells, per al policia, el conseller i el clergat.

Professions laborals de trauma: resum

L’objectiu d’aquest article era il·lustrar com algunes professions, que poden tenir un aspecte tan diferent a la superfície, poden ser més semblants que diferents a causa de la naturalesa del treball i de l’impacte que té en les persones que trien aquestes professions. Els agents de policia, els consellers i el clergat estan exposats a molta tensió i estan molt involucrats en treballs de trauma que afecten la seva vida personal de maneres molt similars. Durant una crisi important o un esdeveniment traumàtic, no és estrany que treballin molt a prop els uns dels altres, ja que estan exposats als mateixos tipus d’estrès.

S'espera que aquesta informació ampliï el coneixement públic i la compassió pel que tracten els agents de policia, consellers i clergues en les seves respectives professions. A més, s’espera que aquestes tres categories de professionals del treball en trauma comprenguin i aprecien les connexions que comparteixen com a esperits afins que tenen com a missió diferenciar la vida de les persones que troben en les seves línies de treball.

Per obtenir més informació sobre l’impacte del treball traumàtic, sobrevivents de traumatismes, estrès postraumàtic i fatiga per la compassió, visiteu Gift From Within.

© 2014 Janis Leslie Evans