5 passos senzills per mantenir converses difícils al lloc de treball

Si treballeu en qualsevol tipus de posició de lideratge, des d’un cap d’equip fins a un conseller delegat, hi haurà moments en què us haureu de mantenir una conversa incòmoda amb altres membres del personal. Forma part de qualsevol paper de lideratge i no s’ha d’evitar. Per ser un líder més fort, haureu de tractar tant els aspectes bons com els dolents del vostre paper.

Tot i això, hi ha maneres d’afrontar aquest tipus de situacions que poden ajudar el vostre equip, departament o empresa a créixer i fer-se més forts, i maneres que poden danyar el vostre equip, departament o empresa. Tots els bons líders voldran minimitzar els danys i, en lloc d’això, faran servir aquesta oportunitat per enfortir el seu equip i la seva posició com a líder.

Quan aparegui un problema, es pot referir al rendiment, a les baixes per malaltia, a una disputa al lloc de treball o a qualsevol tema que pugui incomodar a vostè o a l’altre membre del personal, haureu d’entendre la millor manera de gestionar les expectatives del personal per minimitzar-les. qualsevol conflicte i resoldre el problema de manera ràpida i justa..

En aquest article es parlarà dels cinc passos clau que heu de seguir per tenir converses reeixides sobre temes difícils al vostre lloc de treball.

Quan potser haureu de tenir una conversa difícil

De tant en tant, si treballeu amb un rol de supervisor, ja sigui un líder d’equip, un supervisor o una direcció, haureu d’afrontar una situació difícil amb els que treballen sota vosaltres.

Les converses difícils poden incloure molts temes, però els més freqüents estan relacionats amb un rendiment o conducta deficients, problemes personals del treballador que poden afectar el seu treball o investigar queixes i queixes.

Recordeu; per molt que no vulgueu tenir aquest tipus de converses, sempre és millor tenir-los que no i, com més aviat els pugueu, millor. Com més aviat es tracti i es tracti el tema, serà més fàcil solucionar-lo.

Primer pas: sou la persona adequada per al treball?

Abans de fer qualsevol altra cosa, assegureu-vos que sou la persona adequada per mantenir aquesta conversa. Si no n’esteu segur, consulteu amb el vostre gerent o el vostre departament de recursos humans. Si sou la persona adequada per a la feina, sempre és millor assegurar-vos que RRHH i / o el vostre gerent sàpiguen exactament el que teniu previst fer. Això també us ajudarà a sentir-vos més recolzat.

Un cop establert, sou la persona adequada per al lloc de treball; aleshores és hora d’esquerdar-se!

Segon pas: què cal fer abans de la reunió / conversa

Assegureu-vos de conèixer els fets, què ha passat, quan i per què. Cal saber al 100% què ha passat. Com podríeu esperar tenir un debat útil amb només la meitat dels fets a la vostra disposició?

Penseu en el que sabeu sobre la persona amb qui haureu de parlar, és el motiu pel qual necessiteu parlar-li alguna cosa que podríeu esperar d'ella? O està completament fora de caràcter? Tingueu-ho en compte abans de parlar amb ells, és possible que hi hagi hagut un malentès i que vulgueu entrar en aquest debat amb la ment més oberta possible.

Consulteu les polítiques de la vostra empresa; és possible que hàgiu d’aconsellar una línia d’actuació, de manera que haureu de saber quina és la política de l’empresa per tal d’estar en una bona posició per assessorar-lo.

Tercer pas: planifiqueu la reunió

Quan planifiqueu la reunió, tingueu en compte el següent:

Una conversa cara a cara és més eficaç que una trucada telefònica.
Assegurar-se davant d’algú és una manera de parlar molt formal; seure al seu costat és menys amenaçador.
Permetre el temps; si no voleu afanyar-vos a la reunió, és possible que l’empleat vulgui parlar llargament sobre la situació, així que assegureu-vos que doneu prou temps a la reunió.
També hauríeu de tenir en compte una possible resolució; això pot ser difícil, ja que encara no heu debatut el tema amb l’empleat, però ja hauríeu de ser conscient del problema i tenir diverses idees sobre possibles resultats.

Quart pas: executar la reunió

En celebrar la reunió, tingueu en compte el següent:

Indiqueu des del principi com es desenvoluparà la reunió i els temes a debatre, ser clars i concisos.
Mantingueu-vos objectius i sense criteri en tot moment.
Adopteu una manera tranquil·la i professional.
Sigueu el més específic possible, utilitzeu exemples si és possible.
Utilitzeu gestos i llenguatges de suport / encoratjador.
Prendre notes.

Feu preguntes, però no interrompeu cada pocs minuts. Si és possible, intenteu desar les vostres preguntes fins que l’empleat hagi acabat de parlar.

Recordeu sempre que esteu al capdavant de la reunió. Depèn de vosaltres mantenir la reunió encarrilada, haureu d’aturar la conversa per camins no relacionats.

Per tant, en poques paraules, la vostra reunió hauria de ser semblant a aquesta:

Obrir la reunió; expliqueu per què té lloc la reunió i què es parlarà.
Repasseu els problemes, sigueu clars i concisos.
Demaneu una explicació.
Escolta el que ha de dir l’empleat, escolta, mantén la ment oberta.
Exploreu els problemes junts.
Acordar el camí a seguir

Reunió amb èxit

Cinquè pas: un camí a seguir

Un cop tingueu la reunió, hauríeu d’estar en condicions de decidir el camí a seguir. Si és possible, s'hauria d'haver fet durant la reunió.

Cal pensar amb claredat quina és la millor manera de resoldre la situació per evitar que es torni a produir. Recordeu que aquesta no és només la millor resolució per a vosaltres i per a l’empresa, sinó també per a l’empleat.

Si cal, podeu discutir qüestions amb altres directius més experimentats o amb recursos humans.

Conclusió

En conclusió, heu de decidir si sou la persona adequada per mantenir aquesta discussió, si és així, haureu d’investigar el tema a fons. Un cop investigat a fons, haureu de dedicar-vos el temps per planificar acuradament la vostra reunió, no tan sols introduïu-hi el cap. Un cop planificada, cal que realitzi la vostra reunió. Al final de la reunió, en una situació ideal, haurà estat capaç d’acordar un camí a seguir amb el seu empleat. En cas contrari, haureu de prendre una decisió el més aviat possible.