Apreneu a utilitzar els canals socials sense ser avorrit.
Canva
M'encanta el món de les assegurances. No molta gent ho pot dir amb honestedat, però ho trobo absolutament fascinant.
A causa de la feina que faig, segueixo bastants agents d’assegurances a través de diverses plataformes de xarxes socials i, amb el pas del temps, he estat testimoni d’una tendència inquietant que transcendeix l’edat, l’operador i l’experiència. La majoria de totes les publicacions que fan… són avorrides com podria ser. Si ho hagués de resumir en una paraula, aquesta paraula seria "genèrica".
"Però Luke… es tracta d'assegurances, què esperes?"
La majoria dels venedors financers i d’assegurances obliden que el propòsit bàsic d’estar a les xarxes socials és la creació de comunitats. No venent els seus béns i serveis, sinó per construir un seguiment basat en algun tipus de comú i interès; tanmateix, les seves pàgines estan plenes de contingut de marca que simplement es regurgita en comunicacions corporatives sense personalitat ni compromís humà real. Cap personalitat, cap singularitat, cap connexió. Des del punt de vista del consumidor, aquest contingut és només un material de farciment que "no passa" i que no proporciona cap valor real als consumidors en general.
Sí, les assegurances no són tan emocionants com els escàndols polítics i el nou vídeo sobre gats. Ho entenc. A part, les xarxes socials són un canal vital per construir la vostra marca en la ment de Millennials, la generació Z i les generacions més joves. Si només proporcioneu publicacions de mitja gana sobre contingut no atractiu, es mostra la informació demogràfica més gran de l’economia segons la qual no valoreu un mitjà en què passen infinitat d’hores a la setmana ni maximitzeu les vostres possibilitats de posar-vos davant d’algú que està al mig del seu propi procés de compra.
Si voleu tenir èxit, no teniu més remei que adaptar-vos. Els agents d’assegurances i els venedors financers gastaran entre 250 i 1000 dòlars cada mes en oportunitats d’internet, però sovint només s’encongran d’espatlles quan parleu amb ells sobre la inversió en màrqueting digital. Per què? Com que els mateixos operadors corporatius sovint no veuen la importància i no animen obertament els agents a invertir en la seva petjada digital, mirant les xarxes socials com a sortida recreativa i no la nova realitat que fan servir milers de milions per mantenir-se connectats. Tot i que aquesta mentalitat comença a canviar lentament en algunes empreses, la indústria ha trigat a adoptar plenament la importància del poder de les xarxes socials.
Llavors, com podeu mantenir rellevància a les xarxes socials i fer que la gent es dediqui més a vosaltres com a agent d'assegurances? Senzill.
- Creeu la vostra marca, no la marca dels vostres operadors. El sentiment del consumidor cap a les marques de qualsevol cosa relacionada amb la banca, les finances i les assegurances és mínim i rarament evoca confiança independentment de la marca. (hi ha algunes excepcions) Els consumidors ara volen establir relacions amb persones, no amb empreses. Centreu-vos a construir la vostra marca, el vostre nom i el vostre valor sense recolzar-vos en el màrqueting corporatiu i el contingut de marca. Hi ha massa contingut de marca com a anunci comercial i se us ignorarà.
- Centreu-vos en el compromís en lloc de fer publicitat. A la gent poques vegades li importa seure a una IFR o que la seva empresa acabi de fer una feina i, si això és tot el que publica, no és més que un comercial que no aporta cap valor real. En lloc d’això, concentreu-vos en el compromís dels vostres seguidors de les xarxes socials i participeu-los en converses en línia. Demaneu opinions i coneixements (fins i tot crítics) sobre la seva adquisició d’assegurances i serveis financers per definir oportunitats en què pugueu obtenir valor. No s’ignora el farciment genèric: és vital un diàleg autèntic i autèntic.
- Fugiu-vos de HearSay (i serveis similars) tant com sigui possible i sigueu únics. Hi ha massa agents que utilitzen aquestes eines d’escolta corporativa com a principal font de publicació i proporcionen més dificultats o obstacles per avançar en la vostra presència a les xarxes socials. A les empreses els agrada fer servir aquests serveis com una mena de "CYA" per complir-los, però acaba dificultant la persona que intenta construir el seu negoci. Cerqueu solucions alternatives i utilitzeu la lògica per mantenir-vos conforme. Si podeu mantenir el compromís dins l’àmbit d’aquests serveis, aneu-hi; tanmateix, si us impedeix portar la vostra presència a les xarxes socials al següent nivell, és hora de començar a estudiar altres estratègies.
El vostre futur a la indústria depèn del nivell de valor que els vostres seguidors vegin en vosaltres. Si no esteu on es troba el client I aportant valor a la conversa, només sou una cartellera ignorada a l'autopista d'informació. Com a agent, sou més que un comercial corporatiu. Ets un actiu per a la gent que t’envolta i com més valor aportis, més persones voldran escoltar el que has de dir.