10 consells per tractar amb empleats difícils

Els empleats difícils poden ser difícils de tractar.

Per geralt, domini públic, a través de Pixabay

Tractar amb empleats difícils

Els empleats difícils poden ser el més difícil que ha de fer front un gerent. Els contractes, els pressupostos i altres problemes laborals no es comparen quan s’ha de tractar amb un empleat difícil.

És possible que un empleat difícil no sigui el que estigui causant problemes o que tingui problemes. Podria tractar-se d’algú que té un rendiment insuficient en la seva funció laboral actual i que necessita ajustar-lo per fer-lo més productiu. De nou, un empleat difícil pot ser aquell que incompleixi les regles amb consciència, no faci una tasca laboral diverses vegades o sigui irrespectuós.

Aquest article proporciona consells sobre com manejar empleats difícils, així com les meves pròpies experiències.

Com disciplinar un empleat

Consells sobre com manejar els empleats difícils

Aquests són alguns consells que haurà de seguir quan es tracti amb un empleat difícil:

Adaptar-se a la seva personalitat. Quan es tracta d'un empleat difícil, assegureu-vos de fer-ho d'una manera que s'adapti a la seva personalitat. És possible que pugueu trucar a algú de la vostra oficina i parlar-hi de tu a tu sense cap problema. Tanmateix, la següent persona pot no gestionar bé l’enfrontament directe. Per tant, ajusteu-vos a la seva personalitat. Farà que el procés sigui molt més fàcil.
Conserveu la documentació. Documenta els errors i el comportament dels empleats. És possible que algunes empreses no ho permetin sense que els empleats ho sàpiguen, però si teniu un registre personal que és només per a vosaltres i no per al fitxer dels seus empleats, hauríeu d'estar fora de perill. Si col·loqueu alguna cosa al fitxer, l’empleat hauria de firmar-la perquè sàpigui que hi entra i, per tant, no ho negaran en el futur.
Seguiu els procediments disciplinaris adequats. No vagis a acomiadar algú. No vol arriscar una demanda encara que tingui raó. Seguiu els procediments de la vostra organització quan disciplineu els vostres empleats. Els costarà discutir-ho si teniu tots els vostres ànecs seguits. Els passos disciplinaris es detallen més endavant en aquest article.
No tingueu por de disciplinar els vostres bons empleats. De vegades és necessari. No tothom és perfecte. Si es tracta d'un petit error, podeu deixar-lo lliscar, però si no és així, heu de prendre mesures. En tot cas, els bons empleats entendran i aprendran dels seus errors.
Tornar a parlar no està tan malament. Això és una cosa que hauràs de deixar rodar de l’esquena. De vegades, un empleat torna a parlar. Això passa. He tingut empleats que ho feien davant d'altres i m'he hagut d'enfrontar de manera privada. De vegades algú necessita desafogar-se. He tornat a parlar amb el meu propi supervisor. Això no és tan gran. Pot provocar que us molesteu més que qualsevol altra cosa, però al final és mesquí. Sigues el cap de nivell i no hi responguis. Amb el temps es retiraran si veuen que no deixes que et molesti.
Feu-los preguntes. Pregunteu-los si tenen problemes a casa o si tenen problemes a la feina. Es poden resoldre molts problemes si es fan preguntes. Pot ser una cosa senzilla que es pugui resoldre en poc temps i poc esforç.
Reassigneu-los. De vegades, una feina no és bona per a la persona. No és l’encaix de la lluita. Per tant, proveu de reassignar-los a una altra tasca. Podríeu trobar que són excel·lents en aquesta tasca i que els vostres problemes disciplinaris desapareixeran.
Mantingueu la cara recta. El vostre personal intentarà utilitzar les seves emocions contra vosaltres. Ploraran o s’enfadaran o decidiran no parlar-vos. No deixeu que afecti la manera com els tracteu. No us enganxeu ni sigueu més indulgents per la seva manera d’actuar. Si tractes a tothom de la mateixa manera, veuran que ets just amb tothom i respectaràs les teves decisions.
Feu que algú altre parli amb ells. L’empleat pot reaccionar millor quan algú més parla amb ell. Potser se senten incòmodes en venir amb vostès sobre certs problemes, de manera que un partit neutral els pot ajudar a treure'ls de la closca.
Desafia'ls. Un empleat difícil només podria avorrir-se de la feina o tasques que se li assignen. Per tant, poden tenir poca o cap satisfacció laboral. Fer-los una tasca més dura pot corregir els seus camins.

També recomano recollir el llibre, It's Your Ship . És una lectura ràpida i fantàstica que proporciona històries del món real sobre ser administrador al lloc de treball.

Seguir els passos adequats a l’hora de disciplinar un empleat difícil us permetrà intentar corregir el problema en lloc d’acabar amb l’empleat.

A càrrec de LoboStudioHamburg

Passos disciplinaris per als empleats

A continuació es detallen alguns passos generals que heu de prendre quan disciplineu un empleat per assegurar-vos que es prenen les mesures adequades:

Parleu amb l’empleat. No vagi bé a escriure algú en la seva primera ofensa. Parleu-los un parell de vegades quan veieu que sorgeixen problemes. Passar a un escrit podria empitjorar les coses al final. Una o dues paraules senzilles poden resoldre molts problemes, sobretot si ho feu de manera casual fora de la vostra oficina.
La redacció. Amb el temps pot ser necessària una redacció. En aquest moment hauríeu de tenir molts exemples que mostren què fa malament l’empleat i què han de fer per corregir-se. No entreu en detalls excessius. Aquesta és una manera d’aconsellar-los que han de corregir els problemes abans de passar a formes més severes de disciplina.
La redacció permanent. Si encara no corregeixen els seus problemes, donareu lloc a alguna cosa permanent. Aquest tipus d’anàlisis es mantindran al seu fitxer i els podrien perseguir durant tota la seva carrera, però pot ser necessari si voleu corregir les seves accions.
Pla de millora. Potser l’empleat no millora, però no justifica la baixa. En lloc d'això, desenvolupareu un pla amb el qual estareu d'acord tant vosaltres com l'empleat. Això requereix el vostre compromís per ajudar-los a millorar treballant individualment amb ells. Cal escriure una cosa així.
Avaluacions especials. Això és per donar-los l’oportunitat de millorar, però ajuda a allargar el camí fins a la finalització. Una avaluació de 90 dies, amb avaluacions cada 30 dies, pot ajudar a resoldre els problemes que pugui tenir l’empleat. Us permetrà esbossar els progressos que han realitzat o en què més han de treballar. Si no aconsegueixen, podeu passar a la resolució.
Extinció. Meansbviament, això significa acomiadar l’empleat. Us recomano que seguiu els passos anteriors o les regles de la vostra pròpia organització abans de donar de baixa a l’empleat.

Tingueu en compte que podeu saltar aquests passos o canviar-los segons el problema que ens ocupa. Hi ha vegades que podeu saltar tots els passos i anar fins a la finalització.

Conservar la documentació adequada sobre els vostres empleats difícils us permetrà controlar qualsevol problema que tingueu amb ells.

Per Pptudela, CC-BY-SA-3.0, de Wikimedia Commons

Les meves experiències sobre la manipulació d’empleats difícils

A continuació es mostren algunes experiències que vaig tenir amb un empleat difícil.

Tenia un empleat poc professional que intentava deixar la feina. Vaig parlar amb l’empleat diverses vegades, però el problema mai no es va resoldre. Finalment, vaig haver de situar aquest empleat en una avaluació especial que descrivís quins eren els problemes i què calia fer per corregir-los. Al final de l’avaluació, es van prendre les mesures correctives. Aquest empleat va ser un empleat valuós fins que es van retirar.
Tenia un altre empleat que cometia errors constantment. Els errors van ser crítics i es van produir en diferents àmbits de la feina d'aquesta persona. Vam parlar diverses vegades, es van fer redaccions, etc. Finalment vam desenvolupar un pla de millora. Com a part d'això, em vaig asseure amb l'empleat per veure com complien les seves funcions. Als pocs minuts d’observar l’empleat, vaig veure que prenien una drecera en un dels seus processos. Vaig indicar a l’empleat que ja no prengués aquesta drecera i aviat van desaparèixer els problemes de precisió.
Els problemes personals d’un empleat van resultar en un rendiment laboral inferior en general. Vaig parlar constantment amb aquest empleat sobre els seus problemes de precisió i altres problemes que tenien a l'oficina. Era un dels meus empleats amb més experiència, així que va ser una sorpresa que passés. Aquest empleat finalment es va obrir a un altre supervisor i al meu supervisor sobre alguns problemes personals a casa. Va rebre l'ajuda que necessitava i aviat el seu rendiment laboral va millorar.
Tenia un empleat al qual no se’m podia ajudar. Un dels meus empleats de confiança va començar a tenir problemes de comportament. Aquest empleat compartia informació confidencial, desobeïa directrius conscientment, etc. Havia iniciat un procés disciplinari que incloïa redaccions i un pla de rendiment per millorar. Vaig deixar aquesta posició abans que es pogués concloure l'acció disciplinària, però pel que entenc encara hi ha problemes. No es pot ajudar a tothom, de manera que la resolució pot ser l’única opció que tingueu.

Té alguna experiència relacionada amb empleats difícils? Si és així, comparteix-los als comentaris següents.

Disciplinar els nous empleats

La disciplina dels nous empleats s’ha de tractar de manera diferent a la dels empleats permanents. Voldreu entrenar-los i fer-los provar de corregir les seves maneres, en lloc de passar a redaccions i altres formes de disciplina.

Si durant el període que els teniu en llibertat provisional encara no funcionen, reduïu les pèrdues i cancel·leu-les. De vegades, un empleat no s’adapta a la feina.