Taula de continguts:
- Certificat NVQ: treballar amb altres persones
- 1.1 Expliqueu com funciona la vostra organització.
- 1.2 Quina és la missió i el propòsit de la vostra organització?
- 1.3 Com funciona la vostra organització amb altres organitzacions?
- 1.4 Quines són les vostres principals responsabilitats? Com s’adapten a l’estructura de la vostra organització? Expliqueu com contribueixen les vostres responsabilitats a la vostra organització
- 1.5 Descriviu les polítiques, els procediments, els sistemes i els valors de la vostra organització que siguin rellevants per al vostre paper.
- 1.6 Quan és adequat demanar orientació als altres quan no esteu segur sobre els objectius, les polítiques, els procediments de sistemes i els valors?
- 2.1 Quins són els propòsits i els avantatges de treballar amb altres persones per aconseguir objectius i objectius acordats?
- 2.2 Posa exemples de quan has treballat amb altres per obtenir resultats positius.
- 2.3 Quin és el propòsit i l’avantatge de compartir objectius i plans de treball quan es treballa amb altres persones?
- 2.4 Descriviu dues situacions en què altres membres de l'equip han necessitat suport.
- 2.5 Descriviu com a mínim dues ocasions quan vau proporcionar assistència. Descriviu com heu ajudat.
- 2.6 Expliqueu el propòsit i els avantatges d’acordar mesures de qualitat dins d’un equip.
- 3.1 Descriviu els moments en què era essencial comunicar-vos amb persones del vostre equip.
- 3.3 Quins avantatges té una comunicació eficaç dins d’un equip?
- Identificar un ventall de mètodes de comunicació.
- 4.1 Quin és el propòsit i el benefici de reconèixer els punts forts dels altres?
- 4.2 Quin és el propòsit i els avantatges de respectar les persones que treballen dins d’un equip?
- 5.1 Expliqueu els tipus de problemes i desacords que es poden produir quan es treballa amb altres persones. Posa exemples.
- 5.2 Poseu dos exemples de problemes i desacords que es puguin produir quan es treballa amb altres persones. Incloeu maneres de resoldre el problema.
- 6.1 Expliqueu per què és important donar i rebre comentaris. Posa exemples de quan ho has fet.
- 6.2 Com s'utilitzen els comentaris per millorar el treball individual i l'equip en conjunt?
Certificat NVQ: treballar amb altres persones
Es tracta d’una unitat opcional del grup B de nivell tres amb un total de quatre crèdits. En completar aquesta unitat, el candidat entendrà com recolzar la missió i el propòsit general d’una organització, com treballar en equip per assolir objectius i objectius, comunicar-se com a equip, tractar problemes i desacords, i poder treballar en equip. per assolir objectius i objectius, tractar problemes en un equip i ser capaç de compartir comentaris sobre els objectius d’un equip. També entendran les contribucions dels membres de l’equip i el propòsit dels comentaris quan treballen en equip.
També he escrit una declaració personal sobre com donar i rebre comentaris, que vaig pensar que seria rellevant per a aquesta unitat. Si us plau, mireu l’enllaç següent.
Donar i rebre comentaris: una declaració personal.
Una altra declaració personal rellevant per a aquesta unitat.
1.1 Expliqueu com funciona la vostra organització.
La meva organització és un empresari amb igualtat d’oportunitats. La meva organització té en compte els valors, creences, actituds i comportaments compartits per tots els empleats i treballa amb organitzacions veïnes.
1.2 Quina és la missió i el propòsit de la vostra organització?
La missió de la meva organització és servir la gent amb respecte pel benestar econòmic, social i ambiental de la comunitat.
1.3 Com funciona la vostra organització amb altres organitzacions?
La meva organització és una de les _______________________ ( esborrada per motius de confidencialitat ). Com a tal, la meva organització treballa estretament amb altres organitzacions i té en compte els valors, l’ètica i les creences dels empleats i de les persones. Fa ajustaments interns per adaptar-se i integrar aquests valors, ètica i creences.
1.4 Quines són les vostres principals responsabilitats? Com s’adapten a l’estructura de la vostra organització? Expliqueu com contribueixen les vostres responsabilitats a la vostra organització
Les meves principals responsabilitats com a administrador d’equip són facilitar el bon funcionament de diversos procediments administratius a l’oficina. També gestiono certes funcions administratives departamentals ajudant el meu gerent de localitat i el cap de serveis. M’encarrego del processament de les comandes de compra de tots els ____________, evitant així els pagaments endarrerits o els comptes endarrerits. Preparo, presento i distribueixo sol·licituds de panells de paquets d’atenció, cosa que facilita als equips de suport i finançament empresarial en la realització de les seves funcions i garanteix que els clients rebin el seu finançament a temps. També ajudo el meu equip i el meu superior amb altres funcions administratives, de les quals la TI té un paper molt important.
També ajudo a escriure, enviar correus electrònics, arxivar, arxivar, gestionar dades, organitzar reunions i prendre actes.
Cobreixo la recepció de pauses per prendre te i dinar, rebent trucades dels clients i connectant-los al departament correcte.
1.5 Descriviu les polítiques, els procediments, els sistemes i els valors de la vostra organització que siguin rellevants per al vostre paper.
Estratègia
El desenvolupament d’estratègies és el procés global d’establir on som ara, on volem ser i com hi arribarem.
Segueixo diverses estratègies per gestionar els terminis, el temps i l’estrès cada dia de la meva vida laboral.
Política
La formulació de polítiques requereix una posició clara sobre una funció, servei o tema per proporcionar un marc o un conjunt de principis que determinin les decisions, les accions i els enfocaments sobre aquests assumptes.
Com a empleat d’aquesta organització, m’esforço per complir les polítiques i els procediments de la meva organització.
Pla
Un pla estableix un mètode per passar de la situació actual a un o més resultats desitjats.
En el meu dia a dia, ho planejo tot amb l’objectiu SMART.
Procediment
Un procediment estableix una sèrie de passos relacionats per realitzar una tasca específica o realitzar una activitat concreta. Els passos són la descripció precisa del què, quan, qui, per què i com de qualsevol activitat en concret
Segueixo els procediments organitzatius en tot el que faig a la feina.
Crec que una bona estratègia i desenvolupament de polítiques és clau per millorar els serveis i els resultats per a la població local. Les exigències dels recursos limitats del Consell són importants. Per tant, és important que tinc clar on volem ser jo i l’empresari i com enfocar els recursos per assolir la visió i els objectius estratègics i millorar els resultats de la població local.
1.6 Quan és adequat demanar orientació als altres quan no esteu segur sobre els objectius, les polítiques, els procediments de sistemes i els valors?
És adequat demanar orientació a altres persones quan no estic segur sobre els objectius, les polítiques, els procediments de sistemes i els valors, perquè així evito errors i la possibilitat de defugir el compliment dels objectius de l'organització.
2.1 Quins són els propòsits i els avantatges de treballar amb altres persones per aconseguir objectius i objectius acordats?
Un equip eficaç és molt més que un grup de persones que es reuneixen per assolir un objectiu.
El propòsit i els avantatges de treballar amb altres persones per assolir els objectius i objectius acordats són els següents:
Fer equip
La creació d'equips és un procés que requereix diverses etapes de desenvolupament per evitar problemes i contratemps.
Visió
Els equips han de dedicar una estona a explorar i comprendre el seu propòsit i la seva visió. Després han d’establir objectius i objectius perquè puguin estar centrats en els seus objectius.
Gestió de conflictes
El conflicte és una conseqüència inevitable de treballar amb altres persones. Diferents opinions, valors i estils poden provocar desacords dins de l’equip, però tots els desacords s’han de considerar acuradament. Aquesta cura ajudarà l'equip a funcionar eficaçment.
Rols i estructura
Cada membre de l’equip treballa i pensa diferent. Aquestes diferències, quan es combinen en un equip, poden maximitzar el rendiment de l’equip si les persones adequades tenen un paper adequat.
Desenvolupament d'equips i membres
Independentment del paper que una persona tingui en un equip o de quines tasques se li hagin assignat, gairebé sempre hi ha marge per a la millora personal. Quan les persones d’un equip funcionen a gran capacitat, el propi equip florix.
Comprensió i cooperació
En un equip d’èxit, tots els membres treballen en la mateixa direcció cap a un objectiu comú.
Quan les prioritats i els objectius difereixen o difereixen del que es requereix, apareixeran tensions i tensions innecessàries a l’equip. La cooperació i compartir un objectiu són importants perquè l’equip tingui èxit
2.2 Posa exemples de quan has treballat amb altres per obtenir resultats positius.
Hi ha hagut casos en què l’equip va rebre terminis i el meu gerent i jo ens vam unir per acabar la feina en el moment adequat. Això va passar diverses vegades i els resultats finals van ser fantàstics. El rendiment general del nostre equip millora enormement cada vegada.
2.3 Quin és el propòsit i l’avantatge de compartir objectius i plans de treball quan es treballa amb altres persones?
En general, treballem per aconseguir el mateix objectiu per a l’èxit del negoci. Dins d’una empresa, tots tenim les nostres pròpies tasques i objectius a assolir. Si tots som conscients dels altres objectius, podem oferir suport. El treball en equip significa que tots treballem pel mateix objectiu, però només ho podem fer si sabem què podem esperar els uns dels altres i cap a on ens dirigim.
Treballant amb altres persones, desenvoluparé una millor comprensió de com treballar amb altres persones per assolir objectius compartits. Aprendré a:
- esbrinar què cal fer;
- discutir i decidir qui gestionarà quina tasca i tenir clar què fa tothom;
- decidir els períodes i els recursos per dur a terme les tasques a temps;
- reuniu-vos i parleu sobre com progresso: què va anar bé i què no;
- estic d'acord amb els altres sobre les formes que podria millorar;
- trobar maneres de treballar junts que funcionin;
- donar suport als meus companys d’equip;
- assumir diferents rols;
- fer front a situacions i relacions difícils;
- saber on anar per demanar ajuda.
En treballar amb altres persones, puc utilitzar les habilitats de tot el meu grup per aconseguir una feina amb èxit. Podré compartir les meves habilitats i aprendre noves formes de treballar d'altres persones. També aconseguiré compartir i rebre noves idees.
2.4 Descriviu dues situacions en què altres membres de l'equip han necessitat suport.
Recordo dues vegades quan vaig haver de cobrir les funcions d’una àrea diferent: una quan el membre de l’equip va estar durant tres mesos i una altra quan no hi havia cap administrador durant més d’un mes. Em va ajudar a entendre la capacitat que tenia i com podia fer front i gestionar gairebé el doble de la feina.
També hi ha hagut alguns casos en què he format personal administratiu nou en diferents àrees. He continuat disponible per ajudar-los i assessorar-los per telèfon, personalment o per correu electrònic.
2.5 Descriviu com a mínim dues ocasions quan vau proporcionar assistència. Descriviu com heu ajudat.
La primera ocasió que recordo és quan vaig ajudar el meu cap de serveis amb una recopilació de dades relativa al tauler. Va haver d’entrar a una reunió amb l’ajudant de direcció. Vaig recopilar les dades d’un any en dues hores i li vaig presentar en un format ordenat (mensual) per presentar-les abans de la reunió.
La segona ocasió és quan vaig ajudar el meu sènior en un procés de neteja de dades. Aquesta col·laboració va ajudar el nostre equip a millorar el seu rendiment general.
2.6 Expliqueu el propòsit i els avantatges d’acordar mesures de qualitat dins d’un equip.
S’acorden mesures de qualitat dins d’un equip per mantenir alts els estàndards de l’organització. A continuació, aquest procés reflectirà la imatge de la companyia.
Tots els membres d’un equip funcionen de manera diferent. Quan un equip estableixi uns estàndards i uns objectius de qualitat, tots els membres de l’equip hauran de treballar per aconseguir aquest resultat. Els membres de l’equip es comunicaran constantment per saber què passa i què s’ha de fer per acabar la feina. Aquest procés ajuda a evitar repetir qualsevol tasca i malgastar recursos.
3.1 Descriviu els moments en què era essencial comunicar-vos amb persones del vostre equip.
Una de les situacions en què he de comunicar-me eficaçment amb el meu equip és quan es reorganitzen les reunions, es cancel·len les dates de formació o es canvien els llocs de reunions o formació. Per evitar complicacions, no puc demorar-me en comunicar aquesta informació.
També hi ha hagut casos en què he hagut de comunicar informació a l'equip i a tot el departament. M’he assegurat que els detalls eren exactes i que no contenen errors, ja que això pot afectar el bon funcionament de l’organització.
3.3 Quins avantatges té una comunicació eficaç dins d’un equip?
La base d’un bon equip empresarial és la comunicació regular i completa. La confusió i el conflicte sorgeixen quan la comunicació és deficient. L’equip també ha de ser obert i honest per ser un equip d’èxit.
Els avantatges d’una comunicació eficaç són:
Productivitat
La productivitat depèn en gran mesura de la comunicació. Comunicant-se correctament i eficaçment, es pot evitar la confusió, cosa que ajudarà les persones a assolir els seus objectius.
La satisfacció del client
La felicitat del client és una prioritat. La comunicació amb els clients els farà sentir respectats i valorats.
Respecte
Com a equip, sempre hauríem d’estar preparats per comunicar-nos honestament i obertament i escoltar-nos els uns als altres. S’ha de valorar i respectar tots els membres, ja que tothom posseeix habilitats i talents valuosos. Quan es combinen, aquests passos ajudaran a formar un equip eficient.
Identificar un ventall de mètodes de comunicació.
Verbal
La comunicació verbal és qualsevol cosa que es parla directament. Aquest tipus inclou declaracions, reunions, presentacions i comentaris i és la millor manera perquè els equips s’entenguin i s’entenguin.
No verbal
La comunicació no verbal pot funcionar millor quan s’han de reunir idees i aportacions, però no és possible reunir-se en persona. Aquest tipus de comunicació permet estalviar recursos, temps i finances. Tanmateix, la comunicació no verbal pot produir confusió i malentesos si no és coherent amb la comunicació verbal.
Presentació
Un tipus de comunicació en equip menys habitual és la presentació. És fàcil fer arribar el punt a diverses persones alhora. Aquest tipus és millor quan s’han d’explicar processos i procediments a un grup o quan un grup més petit de l’equip col·labora per crear un informe per al grup més gran.
Debat
El debat és una forma saludable de comunicació en equip que anima els membres a discrepar i desafiar les normes. Ajuda les persones a expressar les seves idees i inquietuds. Aquest tipus és el millor quan els membres de l’equip han d’explorar noves idees i fer una pluja d’idees. El debat proporciona temps per a l’expressió, la retroalimentació i el canvi saludable.
Comentaris
Els comentaris ajuden els membres de l’equip a rebre aportacions constructives i ajuden les persones i l’equip a millorar.
4.1 Quin és el propòsit i el benefici de reconèixer els punts forts dels altres?
Reconèixer a la gent que "només" fa la seva feina té dos grans avantatges:
1. Se'ls recorda, o potser veuen per primera vegada, que el seu treball és important i que els resultats de les seves accions ajuden a resoldre un problema, estalviar diners i complir obligacions.
2. Se'ls recorda que poden triar què fan i que, quan opten per ser de servei, el seu empresari, clients, companys i proveïdors ho agraeixen.
4.2 Quin és el propòsit i els avantatges de respectar les persones que treballen dins d’un equip?
Tothom necessita i mereix respecte. Hi ha alguns avantatges específics de mostrar un respecte adequat al lloc de treball. Una és que els empleats comencen a acceptar els seus errors en el sentit correcte i s’esforcen per corregir-los. Els empleats que se senten respectats s’esforcen pel benestar i l’èxit de l’organització.
Mostrar respecte al lloc de treball ajuda l'organització a funcionar a l'uníson. Thomas Jefferson va dir: " Considerem que aquestes veritats són evidents per si mateixes, que tots els homes són creats iguals; que estan dotats pel seu Creador de drets inherents i inalienables; que entre aquests, hi ha la vida, la llibertat i la recerca de la felicitat… "
5.1 Expliqueu els tipus de problemes i desacords que es poden produir quan es treballa amb altres persones. Posa exemples.
Els tipus de problemes i desacords que es poden produir quan es treballa amb altres persones són:
- Diferències d’opinió: de vegades aquestes diferències no són fàcils de resoldre, sobretot si cap de les dues respostes és correcta.
- Incompetència: aquesta és una altra cosa difícil de resoldre. És possible que una persona incompetent no s’adoni que no és efectiva. Sovint, una formació addicional us pot ajudar.
- Deshonestedat: això dóna a la persona una mala reputació
- Desacords sobre les càrregues de treball.
- Problemes / desacords en les pauses per dinar, vacances anuals, vacances, etc.
- Diferència pel que fa a l’estil de treball.
Els desacords sovint sorgeixen de no tenir en compte el vostre propi negoci. El millor és seguir les regles del vostre lloc de treball.
5.2 Poseu dos exemples de problemes i desacords que es puguin produir quan es treballa amb altres persones. Incloeu maneres de resoldre el problema.
La millor manera de resoldre qualsevol problema o desacord és comprometre’s, ser el més flexible possible i buscar la mediació dels líders.
Cal responsabilitzar la gent del que diu, ja sigui escrivint i signant declaracions acusatives o bé mantenint la boca tancada.
Els problemes es poden superar assignant rols a diferents membres i explicant el problema. Els debats cara a cara que impliquin procediments de gestió i reclamació també poden ajudar a resoldre problemes a la feina.
6.1 Expliqueu per què és important donar i rebre comentaris. Posa exemples de quan ho has fet.
La retroalimentació constructiva és important, ja que ajuda els empleats a fer la seva feina de manera més eficient. També ajuda l'equip i l'organització a fer la seva feina.
Per fer comentaris de manera eficaç, intenteu que sigui un procés i una experiència positius.
- Ha de ser oportú. Com més a prop de l'esdeveniment tracti el tema, millor.
- S’han de donar comentaris regularment.
- He de preparar els meus comentaris abans de donar comentaris.
- He de ser específic i dir a la persona exactament en què ha de millorar.
- Cerqueu sempre un lloc privat i segur per donar-vos comentaris,
- Els comentaris s'han de limitar a qüestions específiques, en lloc de diversos.
- Tingueu molta cura d’incloure també comentaris positius. Això ajuda la persona a sentir-se segura i motivada per millorar.
- Assegureu-vos d'informar la persona del que cal fer per millorar la situació i de donar suggeriments útils.
- Es donen comentaris per millorar el rendiment, així que assegureu-vos de fer un seguiment.
Rebre comentaris efectivament
Molt semblant a donar comentaris, també és molt important rebre comentaris. Ningú és perfecte!
- Hem d’assegurar-nos que demanem comentaris als membres del nostre equip i al gerent, ja que sempre no veiem els nostres errors. Sempre demano comentaris al meu gestor durant la meva supervisió.
- Quan rebeu comentaris, mantingueu la calma i escolteu. És pel vostre bé!
- Si no enteneu alguna cosa, mantingueu la calma i demaneu a la persona que dóna comentaris que ho reformuli.
- Mentre rebeu comentaris, demaneu exemples i suggeriments per evitar malentesos.
- Després de la sessió de comentaris, seieu i reflexioneu.
6.2 Com s'utilitzen els comentaris per millorar el treball individual i l'equip en conjunt?
Els comentaris es poden utilitzar de diverses maneres. Us ajuda a adonar-vos i identificar com els membres de l’equip i altres departaments senten que podeu millorar. La retroalimentació crítica és útil. Pot ser útil demanar comentaris a unes altres persones sobre el mateix tema per veure si tothom se sent de la mateixa manera.
Un equip pot utilitzar els comentaris per introduir formes comunes de treballar junts per assolir els objectius.