Per què fallen les botigues de maó i morter i es poden estalviar?

Foto de StockSnap a través de pixabay.com

Internet cada cop és més gran i proporciona als consumidors cada vegada més llocs per comprar els seus productes. No obstant això, mentre les vendes en línia estan en auge, algunes botigues tradicionals de maó i morter tenen un èxit.

Circuit City, Radio Shack i Kmart són només tres de les moltes botigues que han presentat fallida i han experimentat la pressió de la competència de gegants minoristes en línia com Amazon.com i Walmart.com.

En aquest article tractarem per què passa això i si realment es poden desar les botigues tradicionals.

La compra en línia és atractiva per molts motius

Comoditat i disponibilitat de productes

Els principals motius pels quals molta gent compra en línia és la comoditat i la disponibilitat del producte.

Una cerca ràpida a Amazon mostrarà exactament allò que busqueu la majoria de vegades. De fet, s’afegeixen una mitjana d’1,3 milions de productes nous cada dia, augmentant la probabilitat que el que vulgueu estigui disponible al lloc.

Actualment, la categoria d’articles més gran d’Amazon és l'electrònica. El 2017, només hi havia més de 91,8 milions de productes en aquesta categoria, i els telèfons mòbils eren la primera subcategoria, amb 59,88 milions.

I, si Amazon no té el que necessiteu, una cerca ràpida a Google localitzarà l’article en un altre punt de venda en línia amb força rapidesa.

Accions il·limitades i capacitat de comparació de preus

Si necessiteu un ordinador, una botiga tradicional només pot oferir algunes marques com HP, Dell, Lenovo i Mac en alguns models perquè l'espai és limitat. Si feu compres en línia, podeu comparar moltes marques i models diferents per trobar la millor oferta i la botiga web pot retirar productes de diversos magatzems.

Moltes botigues de maó i morter, com Best Buy, també ofereixen articles i ofertes en línia al seu lloc web, però trobo que els seus preus segueixen molt fora de la gamma d'articles disponibles en altres punts de venda en línia.

Codis de cupó i punts de fidelització

M'agrada ser un comprador estalviant, de manera que, quan trobo un cupó per a alguna cosa que faig servir amb regularitat, m'asseguro de recuperar l'article abans que expiri el cupó. Malauradament, (gràcies a programes com "Cupons extrems"), molts minoristes de maó i morter ara ofereixen menys descomptes i cupons per als seus clients.

En comprar en línia, molts llocs web ofereixen enviament gratuït per a nous clients o si la vostra comanda arriba a un import fixat. També hi ha llocs web de cupons com RetailMeNot.com, on podeu trobar un codi de cupó per a pràcticament qualsevol lloc de compres al web. Alguns llocs ofereixen fins i tot punts de fidelització als seus clients que sumen descomptes i fins i tot articles gratuïts.

Sense impostos sobre les vendes

Molts llocs en línia encara no cobren impostos sobre les vendes. De fet, si l’empresa no té presència física (o nexe), la llei als Estats Units no els obliga a pagar impostos sobre les vendes.

Lliurament el mateix dia

Gegants minoristes com Amazon ofereixen lliurament el mateix dia en determinades zones del metro. Simplement feu la comanda al migdia i us la lliuraran com a màxim a les 21:00. És ràpid, fàcil i us allibera el temps perquè pugueu centrar-vos en altres coses.

Foto de kc0uvb a través de pixabay.com

Es poden salvar realment les botigues de maons i morters?

Crec que es poden estalviar botigues tradicionals de maó i morter, però en última instància hauran de mirar la manera de fer negocis i fer que l’experiència de compra sigui més atractiva (i fàcil) per als seus clients.

A continuació, es detallen coses que crec que les botigues tradicionals haurien de centrar-se per mantenir-se competitives i rellevants al mercat.

Millor servei d'atenció al client

Quan penso en el servei al client, Walmart em ve al cap immediatament. Hi ha hagut moltes vegades que necessitava ajuda i un soci no es trobava enlloc o simplement no semblava interessat a ajudar-me.

Crec que els minoristes haurien d’invertir en tallers anuals d’atenció al client per als seus empleats. A més, un associat hauria d’estar disponible en tot moment a la seva àrea designada per si un client necessita ajuda o té alguna pregunta.

El producte s’ha d’extreure ràpidament

D’acord, així que finalment he trobat un associat de la botiga que m’ajudaria al departament d’electrònica. He triat un televisor que m’agrada i no n’hi ha cap disponible a terra, però ofereixen treure’n un de darrere. Molt bé, ara hauré d’esperar una hora perquè algú estiri el meu televisor. De fet, he esperat diverses vegades que un soci tregui accions de la part posterior d’una botiga i mai no va ser un procés ràpid.

Per sort, hi ha una solució fàcil a aquest problema. Cal assignar un empleat al magatzem i treure el producte amb rapidesa quan ho sol·liciti. Si no es necessita cap empleat per a aquesta tasca a jornada completa, els associats del pis poden girar setmanes o dies tirant del producte per darrere tal com se sol·licita. Una vegada més, això hauria de ser ràpid. El client no ha d’haver d’esperar més de 15 minuts perquè algú pugui treure un producte.

Mantingueu els preus competitius

Els grans minoristes haurien d’intentar comparar els preus amb els productes en línia. Per exemple, si un client troba un ordinador portàtil a Amazon per 499 dòlars i Best Buy té el mateix ordinador exacte per 599 dòlars, Amazon obtindrà la venda més que probable. L'únic inconvenient és que el client ha d'esperar que Amazon li enviï l'ordinador i, fins i tot amb Amazon Prime, trigarà dos dies a arribar-hi. L’espera de dos dies no resulta atractiva per a aquest client específic, ja que el disc dur de l’ordinador antic ha fallat i necessiten el nou tan aviat com sigui possible per a la presentació d’un document escolar a finals de setmana.

Si Best Buy coincidís amb el preu d’Amazon, el client podria tenir el producte el mateix dia i és més que probable que no li importi pagar l’impost sobre les vendes. Això seria una situació de guanyar-guanyar per al client i el minorista.

(Vaig treballar en un centre de trucades durant nou anys i és per la meva experiència que als clients no els importa pagar una mica més per comoditat).

Oferiu productes de millor qualitat

Les botigues de maons i morters haurien d’intentar obtenir alguns productes localment amb una qualitat superior en lloc d’importar-los des de l’estranger. Els productes fabricats a la Xina són definitivament més econòmics, però la qualitat sol patir-la i l’article només dura poc temps per al consumidor abans d’haver-ne de comprar un altre.

Durant molts anys, les botigues tradicionals van confiar en la seva qualitat de productes, servei al client i reputació per impulsar les vendes. Malauradament, s’han allunyat d’això al llarg dels anys i definitivament els ha afectat el negoci.

Programes de fidelització del consumidor

Les botigues haurien d’oferir targetes de crèdit i / o targetes de fidelització per atraure clients comercials i repetir clients.

Un gran exemple d'això és Kohl's. Kohl's és un gran magatzem nord-americà que ofereix vendes contínues en tot el seu estoc. També ofereixen moltes promocions amb targetes de crèdit i també tenen un programa de fidelització.

Els clients de Kohl sovint poden obtenir un descompte addicional sobre el preu de compra total si el cobren. A més, els consumidors poden acumular punts de fidelitat que sumen descomptes al llarg del temps.

Aquest tipus de programes generen nous negocis i premien els clients fidels. Totes les botigues han d’aprofitar aquestes eines de màrqueting fàcils per augmentar les vendes.

Lliurament el mateix dia

Igual que Amazon, les botigues de maó i morter han d’oferir una opció de lliurament el mateix dia als seus clients. Les botigues tradicionals es poden associar fàcilment amb empreses populars com ara Uber o Lyft per a un lliurament ràpid del producte.

Mai és massa tard per canviar

No és massa tard perquè les botigues de maó i morter facin un gir al mercat minorista. Si segueixen les tendències i fan que les compres siguin més atractives i còmodes per als consumidors, hi haurà un futur en què les botigues en línia i tradicionals poden obtenir beneficis sense amenaçar el negoci de l’altre.

Referències

• Statista, despesa de comerç electrònic de venda al detall a l’escriptori als Estats Units des del primer trimestre del 2007 fins al quart trimestre del 2017 (en milions de dòlars nord-americans) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, Consultat el 14/07/18
• Viquipèdia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, accedit el 02/06/18
• ScrapeHero, quants productes ven Amazon a tot el món - octubre de 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, consultat el 8/7/18
• ScrapeHero, quants productes es venen a Amazon.com: informe de gener de 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, accedit 02/06/18
• TurboTax, Taxa de vendes 101 per a venedors en línia , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, consultat el 8/7/18
• Kim Komando, les principals coses que heu de saber sobre el lliurament el mateix dia d’Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- lliurament / tot, consultat el 13/07/18

© 2018 Cleo Addams