Què és el sis sigma en gestió d'operacions?

Six Sigma és el més important quan la vida està en marxa i va ser dissenyat per a enginyeria i fabricació de gamma alta. Però funciona per a totes les empreses, fins i tot per a les indústries de serveis.

vestman (CC BY), a través de Flickr, retallat

Six Sigma és un mètode fantàstic (amb alguns problemes) i amb un nom pèssim. Six Sigma és un concepte estadístic obscur elevat a un objectiu corporatiu per Jack Welch de GE. Malauradament, també és una paraula de moda del sector i la majoria de la gent està confosa sobre què és, què significa i per a què serveix.

Què és Six Sigma

Six Sigma és una metodologia per millorar la qualitat de la gestió d’operacions eliminant errors i defectes, reduint costos i estalviant temps. Està destinat principalment a enginyeria i fabricació de gamma alta, on les empreses busquen la qualitat "sis sigma" (menys de set defectes per milió), però es pot adoptar per a altres indústries de productes i serveis. És car d’implementar, però, fet correctament, es paga per si mateix i converteix les empreses en líders de la indústria i centres d’excel·lència.

El que Six Sigma no és

Six Sigma no és:

Una solució ràpida: és probable que la inversió inicial sigui costosa. Després d'això (potser dins de l'any) hi haurà un gran retorn.
Una píndola màgica: tothom vol solucions de mida única. DMAIC no és així. És més com anar a un metge especialista per fer tota una sèrie de proves. Després hi haurà cirurgia i rehabilitació. Però, quan acabi, la vostra empresa serà com l’home dels sis milions de dòlars: millor, més fort, més ràpid.
Un romanç ràpid: recordeu que els vostres competidors també poden implementar Six Sigma. No es pot implementar només una vegada i s’esperaseguir sent líder de la indústria.
La solució definitiva: els mercats, els clients i l’economia continuaran canviant. Six Sigma forma part de la millor manera d’afrontar aquests canvis i seguir sent líder de la indústria. Però això només passarà si tothom a la vostra empresa adopta Six Sigma pensant i l’aplica a tots els problemes: de nous que apareixen i d’altres que tornen a perseguir-nos.

Sis principis Sigma per a la millora de les operacions

No hi ha cap mètode estàndard de Six Sigma, però, si llegiu molts textos, trobareu tots aquests principis essencials:

Suport a l'executiu sènior. Six Sigma només funcionarà si els enginyers de qualitat i els gerents de departaments reben el suport d’executius superiors. Tingueu en compte que això és diferent de la gestió de qualitat clàssica, on es requereix un lideratge executiu. I pot ser una diferència crucial. De vegades, el suport dels executius no és suficient i les iniciatives de Six Sigma fracassen per manca de lideratge executiu.
Entrenament descendent. Six Sigma pot utilitzar consultors experts externs, però no hi pot confiar durant molt de temps. Tothom de l’empresa, divisió o departament ha de rebre formació Six Sigma. Els executius i els alts directius han d’entendre el seu valor empresarial i com donar-li suport. Els gestors no tècnics han de saber treballar-hi. Els enginyers han de saber com fer-ho. I els treballadors han de saber comunicar problemes amb els enginyers.
Incloeu la veu del client. En última instància, només hi ha una mesura d’èxit: clients feliços que compren les nostres coses i tornen a buscar més. Comencem aquí: el client defineix quina qualitat té els nostres productes i serveis mitjançant grups focals, enquestes, queixes i altres eines que fem servir per escoltar els nostres clients.
Creeu una infraestructura per donar suport a l'èxit. Six Sigma no és una solució única. Per mantenir una producció d'alta qualitat, tota l'organització ha de ser capaç de comunicar-se sobre errors i defectes i com eliminar-los.
Desenvolupar projectes a curt termini amb objectius específics. En lloc d’intentar córrer i arreglar-ho tot alhora, organitzem iniciatives de Six Sigma en projectes específics. Cada projecte té un objectiu clar i, en primer lloc, quins siguin els beneficis de la línia de fons.
Centreu-vos en la millora del procés. Un element essencial de tota gestió de qualitat és prevenir, detectar i reduir els errors en el procés per reduir els defectes del producte.
Metodologia clara i coherent. A totes les empreses, hi ha moltes maneres de fer Six Sigma. Dins d’una empresa, hi ha d’haver un enfocament global clar i adaptat a cada àrea del negoci.
Centreu-vos en les persones i en el procés. Centrar-se en els beneficis trimestrals o en productes defectuosos no millorarà els beneficis ni reduirà els defectes. Els processos excel·lents realitzats per membres de l’equip capacitats i motivats produeixen productes d’alta qualitat i beneficis elevats.

Operant segons aquests principis, les empreses de Six Sigma milloren les operacions i la qualitat amb moltes eines específiques.

Eines Six Sigma

El conjunt d’eines Six Sigma està complet: un text típic llista més de 50 eines diferents que es poden utilitzar per resoldre problemes de gestió, operacions i qualitat. Alguns són de sentit comú, d’altres són de lògica simple i d’altres utilitzen estadístiques molt avançades. Cinturons negres i cinturons verds de Six Sigma és la feina de triar l’eina adequada per a cada treball.

L'eina més central és DMAIC, que significa Definir, Mesurar, Analitzar, Millorar i Controlar. DMAIC és tant la metodologia que regeix tot el sistema de gestió Six Sigma com el mètode que crea els passos per a cada projecte. En resum, pensem diagnòsticament. Nosaltres:

Definiu els requisits del client o les directives executives que s'han de complir.
Mesureu el que està passant ara. Què cal canviar des d’on som ara per complir els objectius que hem definit?
Analitzeu les causes profundes del problema, per tal de saber quins canvis podem fer per assolir els nostres objectius.
Millorar el procés perquè assoleixi els objectius.
Controleu el procés perquè, en el futur, sempre s’assoleixi l’objectiu.

Algunes eines de Six Sigma són mètodes de sentit comú. Per exemple, el diagrama d’espaguetis és un plànol de planta que mostra com les coses es mouen d’anada i tornada a través de la fabricació d’un departament a un altre. Si el diagrama sembla una pila d’espaguetis, s’està malgastant molt de temps i diners en moure coses, retards i confusió. Podem solucionar-ho redissenyant la fàbrica i racionalitzant el procés.

Moltes eines Six Sigma es manlleven d'altres metodologies. L’estructura de distribució del treball (WBS) és una eina bàsica de gestió de projectes. Lean Methodology prové de la fabricació Just-In-Time (JIT). Els diagrames de flux provenen de l’enginyeria química i el processament de dades. El sistema Five S prové de la millora contínua japonesa (kaizen). La regla de Six Sigma és: si una eina funciona, utilitzeu-la.

Moltes eines de Six Sigma són estadístiques. Alguns, com ara histogrames i diagrames de Pareto, no requereixen estadístic. Altres, com ANOVA i la prova no paramètrica sobre la igualtat de mitjans, només els han d’utilitzar els estadístics. (Qualsevol altre deixaria caure els espaguetis!)

La formació Six Sigma estudia en profunditat aquestes eines i com utilitzar-les. La formació del cinturó verd se centra a utilitzar les eines per donar suport als projectes. La formació del cinturó negre se centra a gestionar l'èxit dels projectes.

Claus per a l'èxit de Six Sigma

Les iniciatives de Six Sigma poden evitar que les empreses facin fallida en aquests moments difícils. També poden portar una empresa al cim de la seva indústria, cosa que la converteix en un líder de la indústria, un lloc ideal per treballar, un gran competidor i un centre d’excel·lència.

També poden fracassar estrepitosament, malgastant molts diners, creant conflictes i deixant les coses pitjor que allà on eren quan es va iniciar la iniciativa. Per entendre per què, llegiu Èxit empresarial: maduresa i capacitat o sinergia negativa. Les idees que s’hi apliquen són a Six Sigma, així com al Model de maduresa de la capacitat (CMM).

Aquests quatre elements, però, són les claus per aconseguir èxits de Six Sigma i prevenir desastres operatius:

Lideratge executiu. Six Sigma diu que només es necessita suport executiu. Però l'experiència demostra que el compromís complet a nivell executiu amb el lideratge per exemple és essencial per a l'èxit a llarg termini.
Metodologia estàndard. Six Sigma només funcionarà si tothom està format i realment utilitza les parts de Six Sigma que s'apliquen al seu treball. Amb massa freqüència, la gent dóna servei als mètodes i marxa i fa les seves coses. Aleshores, els problemes persisteixen - i redueixen la línia de fons - fins a la propera iniciativa.
Projectes. Six Sigma no es pot implementar a tot arreu alhora ni en un puré, aquí i allà. S’ha d’implementar en una sèrie de projectes, abordant primer les millores més importants i avançant d’aquí.
Seguiu mesurant, gestionant i millorant. El compromís empresarial i de l’equip amb l’èxit ha d’estar recolzat per controls i comunicacions de gestió que mesurin els resultats i garanteixin l’èxit continu.

Funcionant així, podeu implementar Six Sigma sense crear cap desastre. Us mantindreu al negoci i us mantindreu al davant de la competència. És possible que trobeu que la vostra feina i lloc de treball també són un lloc ideal.

Six Sigma és adequat per a la vostra empresa?

Si voleu ajuda per decidir si Six Sigma és una bona opció per a la vostra empresa, consulteu Six Sigma Help Operations Management in Your Company?