Taula de continguts:
- Cue Música de fons, si us plau
- Aquí és on les coses es diverteixen
- Les coses van anar de costat
- Atenció al client, algú?
- Vostè Chime In!
Five Spot (no GigSpot)
Cliff Hutson a través de Flickr (CC BY 2.0)
Cue Música de fons, si us plau
En el meu camí cap a fer una carrera a temps complet amb el freelance, tinc l’oportunitat de provar molts tipus de concerts diferents. Alguns d’ells han estat fantàstics i molt divertits, d’altres han estat estranys i, per descomptat, n’hi ha que han fet xuclar, però ho aconseguiran a qualsevol lloc.
Però faig divagacions: aquest singlot en aquest viatge va començar amb un article que vaig llegir a Pennyhoarder.com sobre com ser un comprador de misteri per a les esglésies. Vaig seguir endavant i vaig decidir provar-ho; els diners semblaven bons i l'oportunitat d'una experiència diferent era molt temptadora.
Fins ara, no he tingut cap problema amb l’empresa sobre el qual es tractava aquest article: percepcions de fe i molts dels seus llocs germans. Fins ara he fet algunes botigues per a ells i, tot i que el pagament és diferent per empresa, sempre que llegeixi totes les instruccions amb molta cura i les segueixi al peu de la lletra, ho farà molt bé.
En registrar-me per a una oferta de concerts, se’m va presentar l’oportunitat d’utilitzar l’aplicació GigSpot, que ofereix als seus usuaris l’oportunitat de veure quines botigues estan disponibles a la seva àrea de les diferents empreses que han llistat, així com fer les seves enquestes i empleneu el perfil, com ara informació financera i tot això en un sol lloc. Una autèntica finestreta única: el propòsit de crear una aplicació com aquesta, oi?
Aquí és on les coses es diverteixen
Reconec que al principi m’ha agradat molt l’aplicació; em va donar accés a més d’un parell de dotzenes d’empreses de compres misterioses diferents, a més de permetre’m veure què hi ha disponible a la meva zona sense estar a prop del meu ordinador. La instantània de cada feina indicava per a qui anava, quant pagava i quina distància era abans d’haver de fer clic a res.
El perfil també va ser una gran idea, ja que cada empresa de la llista paga de manera diferent. Ho vau poder guardar tot en un sol lloc i llavors qualsevol de les empreses per a les quals treballàveu podia mirar i dir: "Ah, sí, així els pagaré" i continuar el dia. Tot semblava que funcionava força bé.
No diré que l'aplicació fos perfecta; de vegades no es volia carregar correctament i em va sortir una de les meves enquestes, cosa que em va obligar a iniciar la sessió al lloc web d'aquesta empresa per acabar-la. Vull dir, cap tecnologia és perfecta, oi? Cal esperar singlot. Alguna cosa a tenir en compte aquí: fa prou un mes que utilitzo l'aplicació.
Quan vaig començar a fer-lo servir i vaig haver d’iniciar sessió als llocs web per obtenir informació addicional que no estava disponible a l’aplicació o, com en el cas de l’enquesta de problemes, em van presentar l’oportunitat de publicar-la a GigSpot o al pàgina web clàssica per a aquesta empresa. No hi ha gran cosa, oi?
Fins avui, quan he hagut d’iniciar sessió al lloc web de l’empresa per aclarir algunes preguntes sobre aquesta enquesta que m’han fallat perquè, de nou, no es carregaria correctament a l’aplicació. Quan vaig anar al lloc, se’m presentava una opció estranya; en lloc de les opcions "anar a GigSpot" o "anar al lloc web clàssic", en canvi, vaig veure "anar a GigSpot i bloquejar el lloc web" o "desactivar GigSpot i utilitzeu el lloc web clàssic. " Sens dubte, això era nou i no tenia cap sentit per a mi. Estic assegut allà i vaig dir: "Què diables és això?"
Bé, vaig haver de fer l'enquesta, de manera que vaig fer clic al lloc web i vaig acabar tot bé, fins que vaig intentar mostrar l'aplicació al telèfon i em van dir que el meu compte no existia.
Les coses van anar de costat
Estant comprensiblement molest, de seguida vaig enviar un bitllet d’assistència a l’empresa en qüestió, preguntant-me per què ens obligarien a triar aquesta opció sense previ avís ni consideració de la resta d’empreses, i si aconseguís que el meu compte tornés a obrir-se a l’aplicació, sense sentit.
La resposta d’aquesta empresa va ser gairebé immediata: em van dirigir al servei d’assistència de GigSpot. Aquí teniu un fragment del correu electrònic que els he rebut :
Ho sento, què?
Pot algú si us plau m'expliqui com aquesta lògica té sentit? Puc i entenc voler protegir els vostres clients i els vostres usuaris, però això no té absolutament cap sentit. Quantes aplicacions, incloses les que contenen informació personal i financera de clients i empreses, permeten als usuaris fer servir tant l'aplicació com un lloc web, segons on es trobin? N’hi ha d’haver milers! Sembla que no tinguin problemes per mantenir les coses segures.
Per descomptat, no estic tan versat com voldria estar en tot el camp de la seguretat informàtica, però tot això em fa passar la ment. Quin sentit té fins i tot tenir una aplicació dissenyada per oferir als vostres usuaris i empreses les oportunitats de realitzar treballs de manera còmoda i en un lloc, si la gent continua bloquejada i no la pot utilitzar?
"Ah, només heu d'iniciar sessió als llocs clàssics ara". Molt bé, està bé, però hi havia tantes empreses a gigspot que podrien tenir oportunitats potencials que només vaig tenir l'oportunitat de subscriure'm a un grapat molt petit d'elles. Ara he perdut tot l'accés a ells.
Finalment, independentment de quantes d’aquestes empreses es registri a l’aplicació, passarà alguna cosa en què hagi d’accedir al lloc principal per algun motiu i, a continuació, estigui tancat definitivament i fora de la resta de aquestes oportunitats també.
Atenció al client, algú?
Trobo aquest moviment divertidament idiota per a una empresa que treballa amb empreses dedicades al servei al client. No només alieneu la vostra base d’usuaris i la dificulteu per a les persones que no tenen accés constant a un ordinador; admetem-ho, la majoria de llocs web encara no estan optimitzats per utilitzar-los en un telèfon i no tothom té tauletes amb accés a Internet.. Però també esteu perdent treballadors per a les empreses que han optat per la vostra aplicació. Crec que això és un singlot força important aquí. Si ningú no pot accedir a la vostra aplicació i no sap res sobre aquestes empreses, hi haurà oportunitats perdudes de tenir cura dels seus llocs de treball.
El que realment em llença és que no hi ha hagut cap mena de comunicació sobre aquest "canvi basat en la seguretat", ni de Gigspot ni de les pròpies empreses. Si no ho sabien, em sap greu. Si ho feien, doncs, és una mala planificació de les seves parts; haurien d’haver-se comunicat amb nosaltres.
No hi havia res, ni correus electrònics de Gigspot, ni avisos a l'aplicació, ni notificacions automàtiques, ni alertes importants en els propis llocs de treball ni tampoc correus electrònics de les empreses. Per tant, no teniu ni idea del que està passant fins que no us feu una bufetada. Una bona manera de començar el dia, eh?
Sincerament, crec que si hi havia problemes de seguretat (reals o percebuts) entre l’aplicació i els llocs web, aquestes persones s’haurien d’haver assegut i trobar la manera de fer les coses més segures i utilitzables per als seus contractistes, en lloc d’anar-hi només ". Eh, és l’un o l’altre, tot el que aconsegueixen ".
Potser hauríeu d'haver contractat alguns contractistes que us ajudessin a solucionar els vostres problemes a la vostra aplicació, GigSpot, i que us asseguressin que tot allò accessible als llocs web clàssics també hi fos accessible. D’aquesta manera, si aquesta era la ruta que volíeu fer, podríeu fer-ho sense perdre usuaris i molestar les empreses que us fan servir. Com a mínim, hauríeu d’haver-nos informat de què passava, de manera que estàvem preparats perquè això passi en lloc d’esbrinar-ho a l’atzar.
Quan afegiu això a totes les crítiques ja enutjades sobre l'aplicació que no vol funcionar bé i que no hi ha solucions d'errors, tenim l'exemple perfecte de com NO fer l'atenció al client. Cosa que, em sembla irònic, tenint en compte que les compres misterioses són TOTES SOBRE la indústria d’atenció al client.
Enhorabona, GigSpot! Si es tractés d’una botiga de misteris, ho hauríeu fracassat terriblement. Ben jugat.