Gestor o tirà dur? quan el cap és un assetjador, o pitjor

Aww, bon dia, sol! Quina manera de trencar l’esperit d’una persona.

Jessica Flavin a través de Wikimedia Commons, CC-BY-SA 2.0, modificada per FlourishAnyway

Coneixeu la diferència: administrador dur, assetjador o assetjador il·legal?

Els administradors us poden construir o trencar el vostre esperit. No obstant això, quan es tracta de problemes dolents, hi ha diferències clau entre gestors difícils, assetjadors i assetjadors il·legals. Si creieu que treballeu per a un d’ells, és important poder diferenciar-vos perquè pugueu prendre les decisions adequades per vosaltres mateixos.

Et fa sentir així: témer un altre dia a la feina?

Zoe a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0

El Tough Manager

Un gerent que s’està exigint a l’hora d’abordar els problemes legítims de rendiment d’un empleat simplement fa la seva feina, sempre que els comentaris que ofereix siguin professionals.

L’administrador dur vol impulsar el rendiment , però ell (o ella) té un comportament arrogant. Pot lamentar-se en privat que l’empleat no està disposat a assumir la responsabilitat personal suficient per les deficiències de rendiment.

Tanmateix, es tracta d’un gerent que no ha convençut efectivament el seu empleat de la legitimitat de la bretxa de rendiment d’aquest empleat, o que ha descuidat altres factors clau de comunicació.

L’administrador dur vol millorar el rendiment, però potser li falta una mica d’habilitat.

larryvincent a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0

Teniu habilitats?

Quan un gerent és menys hàbil en proporcionar comentaris de rendiment negatius, un empleat no pot confiar ni en el gerent ni en el missatge. El gerent perjudica la seva credibilitat quan no planifica la conversa, emet comentaris massa generals o mostra frustració.

A més, el gerent perjudica la seva credibilitat quan critica públicament l’empleat, espera massa temps per solucionar una bretxa de rendiment o es dedica a un monòleg sense cap entrada d’empleats. El que resulta, doncs, és un patró de missatges de rendiment cada vegada més durs per fer arribar el seu punt inicial. Ambdues parts s’irriten i la relació es ressent.

Un gerent pot perjudicar la seva credibilitat quan no planifica la seva conversa de comentaris, emet comentaris massa generals o mostra molta frustració envers l’empleat.

Ryan Hyde a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0

Comentaris efectius

Si un gerent realment busca entrenar un empleat a nivells més alts de rendiment, hauria d’oferir comentaris raonables, específics ( és a dir , recolzats en exemples) i que incorporin un camí actiu de millora.

El lliurament ha de ser respectuós, privat i oportú. La conversa ha de ser bidireccional, de manera que l’empleat tingui la possibilitat d’acollir-la i ha de permetre a l’empleat expressar la seva perspectiva i aclarir la seva comprensió.

Quan un gerent dur proporciona comentaris d’aquesta manera de manera justa, comunica que té en compte els millors interessos de l’empleat.

Reader Poll: The Bully Boss

Cridar és un gran senyal que el teu cap és un assetjador.

imagerymajestic a través de Free Digital Photos, CC-BY-SA 3.0

The Bully Boss

El Bully Boss, en canvi, és una versió de grans dimensions del maltractador del pati de l’escola. Interessat, se sent envejós i amenaçat per la competència o la simpatia d’un empleat.

The Bully Boss intenta minar i desestabilitzar l’empleat per recuperar el control. Adopta un patró específic d’agressió psicològica, abusant del seu poder mitjançant repetits esforços per amenaçar i degradar intencionadament el seu “objectiu” ( és a dir , l’empleat que es converteix en el focus de la seva atenció negativa). ¹

Tremp, tremp. El Cap Bully utilitza la por, el fum i els miralls per controlar el seu objectiu.

Cathi Carpenter a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0

Por, fum i miralls

Per sobre de tot, el Bully Boss té por d’estar exposat. Compareu-lo amb The Wizard de "The Wizard of Oz": aquest petit home tremolós que s'amagava darrere d'una gran cortina de flames, tot cridant. ²

Gestionar l’objectiu es converteix en un joc manipulador de confiança i control per al jove Bully. Amb la intenció d’infligir danys, utilitza tàctiques agressives que es repeteixen, són duradores i augmenten en severitat. ³ El seu enfocament pot incloure:

• establir demandes i terminis poc realistes; excés de treball
• microgestionar el "què" i el "com" del treball de l'objectiu
• mostrant hostilitat no verbal (per exemple, mirades, enlluernaments, rotllos oculars, negativa a fer contacte visual)
• boc expiatori
• tractar els subordinats de manera inconsistent
• insultant i / o cridant al blanc i
• aïllar l'objectiu socialment, físicament o informativament.

Gestionar l’objectiu es converteix en un joc manipulador de confiança i control per al jove Bully. Es tracta de poder.

Alexander Steinhof a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0, modificat per FlourishAnyway

Explotar el poder

The Bully Boss explota el poder que li proporciona el seu càrrec directiu, sabent que controla en gran mesura els termes i condicions de l’ocupació del seu objectiu. Entén que, com a gerent, pot fer que la feina de l’objectiu sigui satisfactòria… o pur infern, i ho fa efectivament per aprofitar-ho.

El gerent pot afectar substancialment molts aspectes del treball del seu subordinat: assignacions de feina, disponibilitat de recursos, accés a la formació, vacances i temps lliure, disciplina, compensació, qualificacions de rendiment i promocions.

Si se sent així, tens problemes. Els autèntics operadors de poder exploten el seu paper, sabent que, com a administradors, controlen els termes i condicions del treball dels empleats.

Peter Gordon a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0

Un màster en manipulació

Com que és un mestre manipulador, l’assetjador pot haver-se estimat a si mateix amb RRHH o altres responsables de la presa de decisions a qui es pugui queixar el seu blanc. Pot enganyar-los perquè siguin còmplices plantant xafarderies a l’organització que l’empleat és un problema de rendiment, no un jugador d’equip, o que és un empleat indesitjable. D’aquesta manera, el Cap Bully intenta inocular-se contra possibles queixes.

A més, pot contractar subordinats per ajudar-lo a generar queixes contra l’empleat. ⁴ Aquests empleats poden cooperar en la campanya de difamació contra l'objectiu, ja sigui perquè són ingènus o temen que si no ho fan, podrien ser els següents.

No és estrany veure un Bully Boss amb un historial d’objectius anteriors. Sense una intervenció ràpida i decisiva de l’empresa, la situació sovint degenera a costa de la salut mental i física de l’objectiu, així com de la seva carrera professional.

Els assetjadors i els caps dolents poden adoptar totes les formes: joves, vells, homes o dones.

Lara604 a través de Wikimedia Commons, CC-BY-SA 2.0

Salut mental i comportament de bully

Les investigacions emergents suggereixen vincles entre la psicopatologia i aquest comportament de Bully Boss. Un estudi va trobar que " al voltant del 26% de l'assetjament és representat per l'1% de la població empleada, els que són psicòpates corporatius " ^5.

Els psicòpates es distingeixen per una síndrome d’atributs de personalitat: encant, carisma, por, impietat, narcisisme, persuasió i manca de consciència. ⁶

Tot i que aquests atributs fan que els psicòpates siguin potencialment traïdors per interactuar, també els posicionen bé per a l’èxit en el clima empresarial súper competitiu actual, segons Kevin Dutton, Ph.D., autor de La saviesa dels psicòpates: què sants, espies i assassins en sèrie? Ens pot ensenyar l'èxit .

En conseqüència, les principals professions que atreuen psicòpates són sovint aquelles amb un alt poder i capacitat d’influència: conseller delegat, advocat, mitjans de comunicació (televisió / ràdio), venedor, cirurgià, periodista, oficial de policia, clergat, cuiner i funcionari.

Psicòpata o no, un Bully Boss probablement té poca empatia.

Kevin Dooley a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0

No tots els assetjadors són psicòpates, és clar. Tanmateix, si teniu problemes amb un Bully Boss, és probable que tinguin molt poc empatia, la capacitat d’entendre i identificar-se amb la perspectiva, els sentiments i els reptes d’una altra persona.

Tot i que l'assetjament representa un abús psicològic d'un empleat, simplement ser un Bully Boss no està en contra de la llei als Estats Units. Fins ara, els intents d’introduir legislacions laborals contra l’assetjament no s’han materialitzat. ⁷

L’assetjament laboral és encara legal a tots els estats dels EUA.

skeeze mitjançant Pixabay, domini públic

Comportament no il·legal… Tot i així

Els departaments de recursos humans tendeixen a ser reticents a qualificar un administrador de "assetjador" i adopten mesures decisives precisament perquè no és un comportament il·legal. A més, l’assetjament escolar sovint és una qüestió de percepció. Per exemple, la definició d'una persona de boc expiatori pot ser la versió d'una altra persona de no assumir responsabilitats personals.

A menys que un objectiu estigui ben recolzat per la documentació i els testimonis corroboradors quan es queixa, l’assetjament és massa fàcil d’explicar com a simple comunicació errònia, diferències de personalitat o estil de treball o el mal rendiment del subordinat.

És més probable que les queixes tinguin èxit quan els objectius fan referència a una infracció específica de la política de l’empresa i tenen testimonis i documentació que els doni suport. Els objectius que han tingut efectes relacionats amb la salut de vegades també es queixen de la infecció intencionada de malestar emocional.

Enquesta del lector

L’assetjament il·legal és l’odi basat en la demografia. No cal aguantar-ho.

.tms a través de Flickr, CC-BY-SA 2.0

L’assetjador il·legal

L’odi basat en la demografia

Mentre que Bully Boss està motivat per la malícia personal envers un empleat (per exemple, la gelosia), The Assetjador Il·legal està motivat pel menyspreu d'una determinada categoria demogràfica.

Pot menysprear l'objectiu perquè és dona, discapacitat o afroamericana, per exemple. Aquests, però, són factors demogràfics o personals protegits legalment. Si un empleat es queixa d’aquest tipus d’assetjament, l’empresari ha de notificar-ho investigant amb promptitud i prenent les mesures correctores adequades.

Discriminació i assetjament

Assetjant un empleat, aquest cap pot participar en discriminacions laborals, infringint els estatuts de drets civils, com el títol VII de la Llei de drets civils de 1964, la Llei de discriminació per edat en el treball (1967) o els nord-americans amb discapacitat. Llei de 1990 (ADA).

La Comissió per a la Igualtat d’Oportunitats Laborals defineix l’assetjament com a “ conducta no desitjada que es basa en la raça, el color, la religió, el sexe (incloent l’embaràs), l’origen nacional, l’edat (40 anys o més), la discapacitat o la informació genètica ” ^8.

Les lleis estatals específiques i, de vegades, locals descriuen factors addicionals protegits legalment, així que consulteu les lleis d’igualtat d’oportunitats laborals de la vostra zona. (Les comissions estatals d’oportunitats laborals iguals es poden anomenar Divisió estatal de Drets Civils, Departament de Drets Humans o títols similars.)

Ei, ulls aquí dalt, amic. L’assetjament sexual és contrari a la llei.

imatges de stock mitjançant fotos digitals gratuïtes, CC-BY-SA 3.0

Segons la Comissió per a la igualtat d’oportunitats laborals (EEOC), els exemples de conductes d’assetjament il·legal que es basen en el sexe, la raça o qualsevol altra categoria protegida inclouen

• acudits, insultes, epítets i trucades de noms
• amenaces, intimidacions i agressions físiques
• ridícul o burla, insults o sufocacions
• objectes o imatges ofensius i
• interferència amb el rendiment laboral.

No cal tolerar l’assetjament il·legal ni la discriminació. Defensa’t.

kamuelaboy mitjançant Morgue File, CC-BY-SA 3.0

Segons l'EEOC, l'assetjament esdevé il·legal quan un empleat ho ha de fer

1. aguantar aquest comportament ofensiu per mantenir la seva feina, o
2. la conducta de l'assetjador és tan severa o persistent que crea un entorn laboral que una persona raonable consideraria intimidant, hostil o abusiva.

Els comentaris menors i puntuals o els incidents de burles es consideren grollers i poc professionals. Tot i això, normalment no arriben al nivell d’assetjament il·legal.

Les lleis antidiscriminatòries prohibeixen l’assetjament contra les persones com a represàlia per presentar una acusació de discriminació, participar en una investigació, un procediment o una demanda o oposar-se a pràctiques laborals que creuen raonablement discriminatòries.

Consulteu el lloc web de l’ EEOC per obtenir més informació sobre l’assetjament il·legal en el lloc de treball (inclòs l’assetjament sexual) que els supervisors i altres poden cometre. Conèixer la diferència entre l’assetjador il·legal, el jove i el responsable dur és una part important del floriment davant de les adversitats.

Els assetjadors són mestres manipuladors. Si et trobes estressat pel que estàs experimentant a la feina, sapigueu que no esteu sols. Busqueu ajuda fora del lloc de treball, com ara per a un psicòleg clínic autoritzat.

doctor bob mitjançant Morgue File, CC-BY-SA 3.0

Lectura addicional sobre qüestions de recursos humans al lloc de treball

• Què RRHH no us dirà sobre les investigacions de queixes dels empleats

  Una opinió privilegiada sobre quina relació tenen les polítiques de l'empresa, el registre de documents, la privadesa, la seguretat de les dades i l'eficàcia de la comunicació amb les investigacions de RRHH. Llegiu-ho abans de presentar una reclamació dels empleats.

• Com tractar amb un company de feina malalt malalt

  mental La malaltia mental afecta 1 de cada 4 adults nord-americans en qualsevol moment. Apreneu a gestionar eficaçment les vostres relacions laborals quan algú amb qui treballeu està malalt mental.

• Com

  saber si sou l’oficina Coneixeu un imbècil al lloc de treball? Imprimiu l'article i deixeu-lo a l'escriptori. Bon consell! Reconegueu els comportaments més habituals i decidiu canviar la vostra pròpia desagradabilitat interpersonal a la feina.

• És hora d’actuar: quan el cap és un assetjador o està pitjor a

  punt per actuar? Llegiu el segon d’aquesta sèrie en dues parts: "Temps per actuar: quan el cap és un assetjador o pitjor".

Teniu preguntes sobre si el vostre cap és un assetjador, un cap dur o un assetjador il·legal? Consulteu el vostre professional de recursos humans o un advocat.

Visor mitjançant Flickr, CC-BY-SA 3.0

Notes

^{1 línia} nacional d’assessorament contra l’assetjament laboral del Regne Unit "Què és l'assetjament? Tipus d'assetjament, tàctiques dels assetjadors, com seleccionen les víctimes els assetjadors, la diferència entre l'assetjament i l'assetjament". Bully en línia . Consultat el 19 d'octubre de 2012.

² Johnson, Whitney, "El bullying és un joc de confiança". 13 de juliol de 2012, https://hbr.org/2012/07/bullying-is-a-confidence-game/. (Consultat el 5 de març de 2013).

³ "Assetjament laboral i comportament pertorbador". Labor & Industries (L&I), Estat de Washington , abril de 2011. Consultat el 4 de març de 2013.

⁴ "Assetjament acadèmic a l'educació superior: per què té lloc el mobbing?" Bullying d’acadèmics a l’educació superior. Darrera modificació del 14 d’octubre de 2008.

⁵ Boddy, Clive R. "Psicòpates corporatius, intimidació i supervisió deslleial al lloc de treball". Journal of Business Ethics 100, núm. 3 (2010): 367-379.

⁶ Dutton, Kevin. La saviesa dels psicòpates: què ens poden ensenyar els èxits els sants, els espies i els assassins en sèrie ? Nova York: Scientific American / Farrar, Straus i Giroux, 2012.

⁷ Namie, Gary. "The Healthy Workplace Bill - Legislació sobre l'assetjament laboral als Estats Units" The Workplace Bullying Institute. Consultat el 4 de març de 2013.

⁸ Comissió d'Igualtat d'Oportunitats Laborals. "Assetjament". Pàgina d'inici de l'EEOC. Consultat el 4 de març de 2013.

Preguntes i respostes

Pregunta: el meu cap em va enviar uns quants missatges de text que amenaçaven la meva vida. És una forma d’assetjament?

Resposta: és una amenaça de violència laboral i és extremadament greu. Poseu-vos en contacte immediatament amb el vostre departament de policia local. Seguretat primer. Assegureu-vos de desar aquests missatges de text. També poseu-vos en contacte amb HR ASAP i assegureu-vos que funcionin al departament de seguretat de la vostra empresa.

Pregunta: Puc sol·licitar l'atur si l'empresa ha pres represàlies contra mi?

Resposta: depèn de com suposadament ha pres represàlies el vostre empresari. Si suposadament ha pres represàlies donant-li d'alta o reduint significativament les hores, sol·liciteu l'atur. Realment no hi ha cap desavantatge en la sol·licitud d’atur que no es pugui negar.

Comproveu els requisits del vostre estat per presentar-los, ja que els requisits varien segons l’estat. Si hi aneu durant un temps no ocupat, podeu trobar que un assessor de l’oficina d’atur pot ser molt útil per completar la reclamació. Ho faria d’aquesta manera més que no pas en línia.

© 2013 FlourishAnyway