Els pros i els contres de Google Voice per a petites empreses

Em vaig registrar a Google Voice quan vaig saber-ne per primera vegada i vaig rebre la meva primera trucada el 14 de juliol de 2009. Des de llavors l'he utilitzat com a número de telèfon principal per a la meva empresa.

Tot i que hi ha alguns desavantatges i problemes amb Google Voice, els avantatges d’un propietari únic com jo són grans. En aquest article, tractaré tot el que m'agrada de Google Voice, així com tot el que causa problemes.

Vaig tenir una mala recepció cel·lular a la meva oficina a casa

Parlem primer del bé. Un dels motius principals per què volia Google Voice és que la recepció del mòbil a vegades pot ser molt deficient a la meva oficina a casa. És una d'aquestes coses que "depèn del temps": alguns dies la recepció és cristal·lina, de vegades no. Què diables té a veure això amb Google Voice?

Res directament. Però, com que sovint surto a la carretera i només m’hi pot accedir des de la cel·la i no vull que la majoria dels clients tinguin el meu número de telèfon de casa, tenia l’hàbit de donar-los el número de mòbil com a millor número per utilitzar-lo.

Realment va ser el millor número de molts anys. Poques vegades estava al meu despatx; la cel·la era la manera més fiable de trobar-me. Tenia una línia de negoci independent a la meva oficina a casa, però poques vegades s’utilitzava, ja que estava fora de casa. La cel·la era el que anunciava a la meva targeta de visita per aquest motiu.

Per descomptat, hauria pogut fer servir el reenviament i, de fet, ho vaig provar ben aviat. Els problemes es van produir quan m’oblidava de reenviar: la pèrdua de trucades d’aquesta manera només algunes vegades em va provocar d’utilitzar el número de cel·la.

Després ens vam mudar. Com que feia tants anys que no feia cap ús real de la línia de negoci independent, la vaig deixar enrere i ara només confiava en la cel·la. Com es va assenyalar anteriorment, de vegades estava bé, però altres dies no, i la omnipresència de les connexions a Internet d’alta velocitat als llocs dels meus clients feia que treballés des de casa amb més freqüència. El petit servei de telefonia mòbil començava a ser un problema.

Google Voice em permet utilitzar la meva línia inicial

Va ser tan molest que estava a punt de demanar una línia separada per a la meva oficina a casa. Afortunadament, vaig sentir parlar de Google Voice.

Google Voice permet tenir un número principal (assignat per ells o podeu transferir-hi un número existent). Es pot dir que aquest número faci sonar diversos altres telèfons. En el meu cas, el faig sonar tant al telèfon mòbil com al telèfon de casa. Si estic fora de l’oficina, recullo a la cel·la. Si estic al meu despatx, agafo el telèfon de casa. En qualsevol cas, la persona que truca no sap res més que el número de Google Voice.

Això va solucionar el meu problema de recepció. No immediatament, però, ja que molts clients encara van trucar directament al número de telèfon mòbil. Però amb el pas del temps, ja que els vaig demanar que tornessin a trucar per obtenir una millor recepció, van prendre nota i ara és bastant estrany que arribi una trucada directa.

No estic connectat a cap empresa de telefonia mòbil

Com que controlo el que sonen els telèfons, ja no estic tancat a la meva empresa de telefonia mòbil. Puc canviar de número en qualsevol moment i fer que Google Voice reenviï al número nou. Obbviament, puc fer el mateix amb el número de telèfon de casa si ens tornem a moure: els meus clients continuarien utilitzant el número de Google Voice i simplement anirien als meus nous números.

Això també significa que podem anar a visitar algú d'un altre estat durant una setmana i fer sonar el Google Voice allà o fins i tot a casa d'un amic si espero una trucada realment urgent. Google Voice proporciona una transparència total a l’ús del meu telèfon.

Tinc privadesa

També permet privadesa. Puc utilitzar la interfície web per evitar que soni qualsevol telèfon en qualsevol moment. També puc programar les hores i els dies que sonarà. Per exemple, els meus telèfons no sonen fora de les hores que he establert: van directament al correu de veu quan no em vull molestar. També puc establir diferents horaris per als dies laborables i caps de setmana.

És convenient

Si tinc una trucada al mòbil i torno a la meva oficina mentre encara estic a la trucada, puc canviar fàcilment la trucada al meu telèfon de casa. El contrari és igual de fàcil: si vaig rebre la trucada al telèfon de casa, la puc transferir al mòbil si he de sortir. Només cal prémer *: els altres telèfons comencen a sonar. Agafeu-lo i continueu la trucada.

Les trucades de conferència amb Google Voice també són molt fàcils.

Si no estic segur que vull acceptar una trucada, la puc examinar. Si la trucada serà molt tècnica, la puc gravar (amb el consentiment de la persona que truca) per revisar-la posteriorment.

Puc bloquejar fàcilment els spammers i altres trucades no desitjades

Hi ha algunes persones amb qui no voleu parlar. No en tinc cap, però si en tinc algun, puc bloquejar-los directament o simplement enviar-los automàticament a la bústia de veu. En realitat, hi ha un altre nivell on podeu fer que el que truca deixi un missatge, però es marca com a correu brossa. Encara estarà disponible si el voleu veure, però no serà a les trucades desitjades.

Carpeta de correu brossa de Google Voice

Els meus missatges de veu s’han transcrit

Sempre que una trucada va al correu de veu, Google també intenta una transcripció de text. Estan disponibles a través de la interfície web, però també podeu enviar-los al vostre correu electrònic. Aquesta és una manera útil de rebre notificacions silencioses sobre el correu de veu nou quan no voleu escoltar la trucada.

La transcripció no és perfecta, però, gairebé sempre és prou bo que sàpiga de què tracta la trucada i si cal tornar-la aviat.

Transcripcions de text de Google Voice Mail

Puc personalitzar els meus missatges

Podeu definir anuncis específics per a grups o números individuals. Per exemple, si sé que no estaré disponible, però també sé que és probable que em truqui un client concret, puc personalitzar un missatge especial només per a aquest client.

La capacitat de fer-ho amb grups podria ser molt útil. Per exemple, si poso tots els meus clients del servidor de correu Kerio en un grup amb aquest nom, podria fer-los escoltar un missatge que els avisaria de les actualitzacions importants.

Podeu enviar missatges de text

Hi ha més funcions. Els missatges de text a través de Google Voice són totalment gratuïts. Si teniu gent que utilitza el vostre número de Google Voice, podeu enviar aquests textos només per correu electrònic per evitar càrrecs per SMS del vostre proveïdor de telefonia mòbil.

També podeu enviar missatges de text a qualsevol número.

Desviament de text SMS amb Google Voice

Enviar missatges de text SMS amb Google Voice

Els inconvenients de Google Voice

Dues de les molèsties més importants tenen a veure amb la identificació de trucades. Viouslybviament, si truqueu des del vostre telèfon normal, aquest identificador de trucades apareixerà a l’altre extrem tret que el bloquegeu.

Podeu utilitzar l'ordinador per fer una trucada a través de Google Voice: el número de Google Voice apareixerà com a identificador de trucades, però heu d'estar en un ordinador per fer-ho.

Trucades amb Google Voice

Més molest és que no hi ha cap manera fàcil de saber que les trucades entrants provenen del vostre número de Google Voice. Per exemple, digueu que he deixat la meva oficina i que he oblidat de fer clic a la desviació del telèfon del meu domicili (intento recordar-ho, però ho oblido). Si entra una trucada, sonaran tant el mòbil com el telèfon de casa. Si la meva dona és a casa, no té manera de saber si la trucada és per a ella o per a mi.

Trucades abandonades, trucades ratllades

Tot i que heu recollit el vostre telèfon fix per fer una trucada, es tracta de VOIP (Voice over Internet Protocol). La conversa es mou entre els encaminadors d’Internet durant una part del seu viatge. La qualitat de les trucades sol ser excel·lent, però no sempre és així. Tinc alguns clients que sempre es queixen d’una connexió ratllada (tot i que els sento amb claredat).

Alguns números de telèfon simplement no poden trucar al vostre número de Google Voice i no els podeu trucar. Això era bastant habitual quan vaig començar a utilitzar Google Voice, però no en tenia un exemple recent. És possible que ho hagin esborrat tot; em constato que a la pàgina "Problemes coneguts" encara es mencionen certs problemes de SMS.

Tinc altres clients on la trucada inicial sembla que mai no funciona, però ho aconsegueixen en el segon intent.

De vegades també he tingut problemes en què sona el telèfon mòbil, però el telèfon de casa no. Si això passa en un dia en què la recepció del mòbil és deficient, és molt molest.

Lliure per sempre?

Google Voice és totalment gratuït en aquest moment, però això podria canviar. És possible que comencin a cobrar-lo o que puguin afegir molestos problemes que puguin afectar-vos a vosaltres o als vostres interlocutors.

Ho hem vist recentment: Google solia tenir un servei d'informació Google-411 molt bonic. Ho van deixar bruscament cap a finals del 2010, simplement ja no existeix. Podria passar el mateix amb Google Voice.

Google Voice per a ús personal

En general, m’encanta Google Voice. Em proporciona comoditat, privadesa i poder real per controlar les trucades de la meva empresa.

També és ideal per a ús personal: la meva dona té el seu propi número de Google Voice que ajuda els nostres fills i amics a trobar-la fàcilment allà on sigui. Això és particularment útil per donar a metges i dentistes perquè les trucades importants tinguin menys possibilitats de perdre’s.

Si no teniu un número de Google Voice, és fàcil d’obtenir; podeu sol·licitar-ho directament o demanar a algú que conegueu que en tingui un per convidar-lo. Tingueu en compte tots els aspectes d’això abans de fer qualsevol cosa permanent, com ara portar el número de mòbil existent a Google Voice.

Estic molt content de Google Voice i us ho recomano.