Com utilitzar la comunicació no verbal amb eficàcia per projectar força i confiança

La comunicació no verbal, com ara el contacte visual, els gestos amb les mans i el llenguatge corporal, pot fer que sembli més fort i més segur.

Hunters Race mitjançant Unsplash

Com projectar força i confiança sense dir una paraula

Una lamentable experiència recent em va fer adonar-me de la importància de la comunicació no verbal, potser més important que qualsevol cosa que diguem amb paraules. Vaig oferir voluntaris al darrere dels escenaris en una producció local de teatre infantil en què actuava el meu fill, movent escenaris i accessoris dins i fora de l’escenari. L’ajudant de direcció –estressat com si fos la nit d’inauguració d’una producció multimillonària de Broadway– em va agafar agressivament per darrere a les espatlles i em va arrossegar fins al lloc exacte on ella volia que estigués. Massa commocionat i humiliat per manejar la situació en aquest moment com hauria d’haver-ho fet, no vaig dir res (cap mena de comunicació verbal o no verbal) per fer-li saber que el seu comportament era totalment inacceptable. Jo era un felpí.

Mentre cavil·lava l’episodi en els propers dies, em vaig fer algunes preguntes difícils: per què em va fer això a mi i no als altres voluntaris? Què hauria pogut fer per evitar que això passés i, el més important, com podria evitar que es tornés a produir? Em vaig adonar que tot es reduïa a la comunicació no verbal. Sense dir ni una paraula, li havia fet saber que podia caminar per mi.

Obteniu més respecte a la feina mitjançant la comunicació no verbal

Però mantenir-me com a tapet no era una opció per a mi. Al cap i a la fi, les estoretes es van gastant amb el pas del temps, desgastant-se a les vores i convertint-se en antiestètics, a mesura que la gent les trepitja una i altra vegada. Finalment, es descarten. No volia que em passés això… però, sabia que ja ho era.

M’havia convertit en un felpís en moltes àrees de la meva vida des que al meu fill li van diagnosticar autisme. L'incident entre bastidors va ser simplement el més recent i flagrant. Així que vaig començar a fer dieta, a fer exercici físic, a vestir-me millor, a estar més alt i a treballar sobre com em presentava al món. Sóc baix (5'1 ") i de mitjana edat, de manera que era un objectiu fàcil en aquestes dues àrees que no podia canviar. Així que vaig començar a examinar les àrees que podia alterar i vaig aconseguir les meves habilitats de comunicació no verbal. En centrar-me en aquests, de seguida vaig veure una diferència quan la gent començava a tractar-me amb més respecte.

Obteniu més respecte mitjançant la comunicació no verbal

Com tants de nosaltres, vaig passar per alt les habilitats de comunicació no verbal com una manera d’afirmar-me al món. Tanmateix, aviat vaig descobrir que eren una eina important del nostre arsenal, que ens permetia dir tant sense pronunciar cap paraula. Segons una investigació realitzada pel doctor Albert Mehrhabian, autor de Silent Messages , la comunicació només és del 7% verbal i del 93% no verbal. La part no verbal consta d’un 55% del llenguatge corporal (expressions facials, gestos, postura) i un 38% de to de veu.

En molts casos –com era el cas quan estava al backstage de l’actuació– parlar no és una opció. Havia de transmetre que era una persona forta digna de respecte sense dir ni una paraula. Vist el resultat, vaig fer un pèssim treball. Però, des d’aquest episodi, vaig aprendre a demostrar confiança en les tres maneres següents: contacte visual, gestos de les mans i llenguatge corporal.

Molts tímids o insegurs tenen un mal contacte visual, i perjudica la comunicació: els ulls són eines poderoses per comunicar-se.

Christina via Unsplash

Els ulls ho tenen: comunicar confiança amb només una ullada

Com a mare d’un nen amb autisme, vaig passar molt de temps recordant al meu fill que tenia contacte visual. Per tant, és irònic que no estigués fent servir aquesta habilitat jo mateix al seu màxim avantatge. A mesura que anava guanyant pes, envellint i perdent confiança, inconscientment volia ser menys visible (amagar-me de la vista) i no ser jutjat pels altres. Tot i això, va ser un greu error perquè la gent pensa negativament en aquells que no mantenen contacte visual. Això és el que mostra la investigació:

Quan manteniu el contacte visual, els altres us veuen com algú que se sent bé amb si mateixa, segur i segur.

Quan manteniu el contacte visual, els altres us perceben com a qualitats positives. Et pensen càlid i sociable. Et veuen com més fiable, honest, segur i actiu.
Quan no mantingueu el contacte visual, la gent és més apta per atribuir-vos qualitats negatives. És més probable que et vegin enganyós i molest. És menys probable que es connectin amb vosaltres.

Quan vaig començar a mantenir el contacte visual amb la gent, vaig veure resultats instantanis. La gent de les botigues em va donar un millor servei. Els meus adolescents em van escoltar i totes les meves interaccions –amb la família, els amics i els desconeguts– van ser més amables i més gratificants. Sabent que estaria en contacte visual, vaig dedicar més atenció a la meva aparença: maquillatge, pentinat, posat arracades i collarets. Ara projectava més força i confiança amb la meva aparença i el meu contacte visual, i la gent responia favorablement.

Què és la comunicació congruent?

És un patró de comunicació en què la persona envia el mateix missatge tant a nivell verbal com no verbal. Per exemple, una persona que digui "t'estimo" ho faria amb un to de veu dolç, un somriure càlid i uns ulls brillants. La investigació demostra que quan la comunicació és incongruent, els oients es basen en el missatge no verbal i descarten el verbal.

Les persones que fan servir els gestos amb les mans es consideren més càlides i enèrgiques: els gestos amb les mans i altres comunicacions no verbals han de ser congruents, coincidint amb el que es diu.

Avanç mitjançant Unsplash

Gestos de mans: afegir credibilitat i passió a les vostres paraules

Mentre recollia el meu fill de l’escola mitjana, em vaig asseure al cotxe i vaig veure com dues dones conversaven a la vorera. Tot i que no podia escoltar una paraula que deien, em va captivar la seva interacció. Els seus gestos animats amb les mans feien que tot sobre la conversa semblés dramàtic, emocionant i viu. Volia formar-ne part. Em va fer pensar en com de poques vegades faig servir els gestos amb les mans i em pregunto si són una manera eficaç de transmetre força i confiança. Això és el que vaig descobrir de la meva investigació:

La gent tendeix a veure aquells que fan servir diversos gestos amb les mans d’una manera positiva. Els veuen càlids, agradables i enèrgics.

La gent tendeix a considerar aquells que no mostren gestos amb les mans com a freds i indiferents.
La gent tendeix a confiar en aquells que ajusten els gestos de les mans al que diuen.
La gent no veu tots els gestos amb les mans de la mateixa manera. Percepten que un altaveu és honest si té les mans obertes i els palmells alts en un angle de 45 graus. Veuen un altaveu tan nerviós i inquiet si agafa les mans davant del cos.
Els estudis demostren que els gestos de les mans han de mantenir-se controlats i a prop del cos, des de la part superior del pit fins a la part inferior de la cintura. Les persones perceben qualsevol cosa que estigui més enllà d’aquest abast com a distracció i descontrol.

Una ferma encaixada de mans marca el to de la vostra trobada i us posa al seient del conductor.

Cytonn Photography mitjançant Unsplash

Llenguatge corporal: sembla poderós i competent

Com que havia parlat poc amb l’ajudant de direcció abans que em manipulés, vaig concloure que el meu llenguatge corporal no havia pogut comunicar poder i competència. Ella em va dimensionar com un objectiu fàcil per la meva manera de portar-me. Com que sóc petit i de mitjana edat, necessitava pensar en maneres de semblar més poderós. Això és el que vaig aprendre de la meva investigació:

Comenceu bé estenent el braç i donant una encaixada de mans ferma. Acariciar l'espatlla de la persona amb l'altra mà mentre feu això us proporciona encara més control.

Preste atenció a la vostra postura. Per projectar l'assertivitat, poseu-vos amb el cos dret i amb els dos peus ben plantats i separats còmodament.

Quan algú es comporti de manera agressiva cap a tu, maneja la situació de manera constant i immediata sense escalar la situació. Quan no es resol el problema a l’instant, es veu com a passiu i és possible que la persona s’intensifiqui.

Pensar en això em va fer recordar que l’ajudant de direcció m’havia tirat la part posterior de la camisa el dia abans que em manegés i jo no havia fet res. La meva inacció li va donar llum verda per escalar. En no donar-me la volta, mirar-la directament a la cara i dir "no ho facis", vaig obrir la porta de l'assalt. El doctor Phil diu: "Ensenyem a la gent a tractar-nos" i, evidentment, li vaig ensenyar a tractar-me malament.

Pensaments finals

Tot i que l’agressió em va xocar i humiliar, m’alegro que hagi passat. Va ser la trucada de despertador que necessitava per mirar amb deteniment com em presentava al món. Vaig mirar massa cap avall. No vaig poder fer el primer moviment en presentar-me: estirar un braç i donar una encaixada de mans ferma. Poques vegades feia gestos amb les mans i tendia a relaxar-me.

En prendre consciència del contacte visual, els gestos de les mans i el llenguatge corporal, de seguida vaig veure resultats a mesura que la gent em mostrava més respecte i bondat. El vaig convertir en un joc per veure com les meves accions podrien donar forma a les seves respostes. Això va fer que les interaccions socials fossin més divertides i vaig començar a gaudir molt més de la gent. Mai deixaré que ningú em torni a manejar, de cap manera, no com, no passa.