La contractació i acomiadament d’un sociòpata: la meva experiència

Alguns empleats semblen bons a la superfície, però resulten ser problemes enormes a l'oficina. Aquesta és la meva història de contractar un sociòpata.

Syuzo Tsuzuki a través de Flickr (CC BY 2.0)

El meu ajudant, el sociòpata

Nota: Aquesta és una història real, però els detalls s’han canviat o han estat ocults per protegir la privadesa de totes les parts implicades.

Malgrat la sensació que era una mala idea, la vaig contractar per molts motius. Era l’única candidata que havia anat mai a la universitat. Era articulada. Li agradava el mateix tipus de llibres que a mi i era simpàtica. Al meu cap li agradava i pensava que el meu cap ho sabia tot.

Els primers sis mesos, no vaig poder fer cap mal. Em va fer compliments recoberts de sucre. Vaig ser el millor cap que havia tingut mai. Jo era més intel·ligent que tothom. Jo era un entrenador tan bo.

Al principi, els seus errors eren petits. Els corregiria suaument. Tornarien a ocórrer. La corregiria de nou, racionalitzant que era un camp difícil d'aprendre. L’última persona que vaig formar va trigar tres anys a assolir la total fluïdesa.

Comencen les absències

Després va començar a faltar a la feina. Cridant malalts i confessant als companys que realment havia anat a comprar. O que havia estat fora de la ciutat consolant el seu fill (adult) el gos (molt vell) del qual havia mort. Excuses de qualsevol empleat amb prou feines vàlides, i molt menys d’un nou que encara havia de dominar la seva feina.

La formació, un procés laboriós per al nostre camp, es va tornar erràtica a causa de les seves absències staccato. Va estar el dia que vam processar la seva primera comanda, però el dia que va arribar a la seva conclusió lògica. El dia que vam fer la comptabilitat del mes, quan hi va haver preguntes sobre les seves entrades comptables. El dia que se li va demanar que enviés documents regulatoris, el dia que vam saber que mai no havien estat enviats i vam posar en perill la nostra llicència.

També hi va haver moments en què estava, però estava malalta i va caure sobre el teclat. A dins, però marxant aviat. A dins, però xafardejant amb una amiga i sense lliscar-se al seu cubicle fins una hora després de la seva hora de començament.

Posant-la en llibertat provisional

Li vaig parlar sobre la seva assistència. La vaig posar en llibertat provisional. El meu cap volia cessar, però jo vaig intervenir, prometent-li que valgués la pena esforçar-se per estalviar. Si pogués tornar enrere en el temps, seria en aquest moment que canviaria.

Inicialment, la llibertat condicional semblava tenir un impacte positiu. Però llavors, les coses es van espiral cap avall. Una vegada més, estava més fora del que feia. La qualitat del treball va patir i no hi va haver continuïtat. Ni tan sols vaig poder parlar amb ella sobre els seus problemes d’actuació perquè mai no hi era. Oficialment havia creuat la línia de ser més treball per gestionar del que valia la pena.

Va arribar el fatídic dia en què va arribar a treballar. De seguida la vaig trucar al meu despatx. La intenció era discutir tant sobre qüestions d’assistència com d’actuació. Abans que pogués obrir la boca, va donar un copet a la meva taula un paquet de paper FMLA.

La Tirada

Va seguir una tirada que em va informar que mai no la vaig formar, que tothom de l’empresa em odiava i que tenia un advocat que estava disposat a demandar el meu empresari per milions. Llavors va amenaçar-me amb portar-me a RRHH si no veia el meu pas. El recobriment de sucre ara estava infestat de cucs.

Vaig quedar bocabadat davant la reversió de la seva personalitat. Tot i això, tenia prou enginy sobre mi per reconèixer el joc de poder i afrontar-lo de cara. La meva ètica personal és que no m’assetjaran a la feina. Prefereixo perdre la feina que patir un assetjador. El meu empleat havia assolit el meu límit personal sense saber-ho. En lloc d’espavilar-se del seu joc poderós i permetre-li manipular-me a voluntat, vaig apuntar allò que recordava de la nostra conversa i vaig notificar-ho al meu cap, juntament amb RRHH.

La seva campanya per desacreditar-me

Des d’aquella primera reunió, les coses van empitjorar ràpidament. HR es va reunir amb ella. Ella els va dir que els feia caure i escopir tota mena de mentides. Quan el meu cap i els recursos humans es van negar a mossegar, va escampar rumors cruels entre el meu personal i altres departaments, dirigint-se activament a la meva reputació.

Va explicar històries sobre mi tan inquietants que la gent anava a RRHH amb ells. Estaven preocupats per ella i temien què faria després. No era tan bona com pensava a amagar la seva naturalesa tòxica, i vaig tenir més d’una dècada de servei en aquest empresari, és a dir, per sort, la meva credibilitat era sòlida.

Mai abans havia vist algú treballar tan dur per desprestigiar-me i reclutar activament gent al seu costat de la realitat. Va ser increïblement amenaçador.

Per què no podríem rescindir la seva feina?

Entre els rumors, les amenaces, les mentides i el baix rendiment laboral, es pensaria que seria fàcil acabar. Us equivocaríeu. Els tràmits FMLA van demostrar ser el seu salvador.

Els nostres advocats laboristes es van negar a cessar per por de reclamacions de represàlies discriminatòries. No importa que tingués quatre centímetres de documentació. De fet, els advocats van dir que mai havien vist un cas tan documentat de baix rendiment, però això no em va ajudar.

Potser en una empresa diferent amb una política diferent i més tolerància al risc, les coses podrien haver estat diferents. No va ajudar que anés per aquí explicant a tothom les seves reunions periòdiques amb el seu advocat. Ens reuniríem per discutir la seva actuació només per veure’ns obligats a escoltar despistes sobre la seva demanda pendent.

En diverses ocasions, estava massa malalta per treballar, però en el seu missatge de correu electrònic en què em notificava l’absència, notava que es reunia amb el seu advocat aquell mateix dia. Per tant, estava massa malalta per al nostre despatx, però no massa per litigi.

Se sentia com si hagués guanyat

Ella ens va fer vacar. El pla oficial era esperar el FMLA i després procedir a la rescissió. Tenia la sensació que havia guanyat.

El temps s’allarga. La moral del meu departament es va enfonsar. Altres membres del personal, preguntant-se per què treballaven tant quan ella ni tan sols havia de venir a treballar, van deixar caducar la seva actuació.

Tot i fer-ho tot d’acord amb la política de l’empresa, jo també em sentia derrotat i no podia culpar el meu personal per haver-se alliberat. Al cap i a la fi, passant per aparicions externes, no fèiem res sobre X i, per tant, no podríem fer gaire sobre el que feien Y i Z sense enfrontar-nos a acusacions d’aplicació desigual de la política.

Finalment, Ella no va tornar mai més

Finalment, després de vuit llargs i desmoralitzadors mesos, X va abandonar la plantilla i simplement no va tornar mai més. Era anti-climàtic. Havia desitjat un enfrontament final per descarregar tota la meva ràbia a foc lent, però no va ser així.

Prometent que no em deixaria tornar mai a situar en aquesta situació, vaig cercar exhaustivament a Google i vaig investigar sobre empleats tòxics. Vaig llegir sobre sociòpates i psicòpates al món corporatiu. Vaig contemplar gastar 500 dòlars en llibres electrònics escrits per experts autodidactes en situacions de recursos humans enganxosos. Entre la meva experiència i la meva investigació, vaig analitzar els meus errors i vaig elaborar els consells següents per evitar que els empleats tòxics es molestessin.

Com acomiadar un sociòpata

1. Comenteu la situació amb el vostre gerent i recursos humans

Abans d’enfrontar-vos a l’empleat, parleu de la situació amb el vostre gerent i RRHH i feu que el vostre pla d’acció sigui transparent. És possible que tinguin aportacions valuoses i la seva revisió us mantindrà fora de conflicte amb la política de l’empresa. És vital que sàpiga on es situen els recursos humans i el seu gerent, així que comenceu per aquí abans de fer qualsevol altra cosa.

2. Mantenir els requisits de revisió estrictes per als nous empleats

Tingueu ressenyes de 30, 60 i 90 dies, a més d’una revisió de 6 mesos dels nous empleats. El meu empresari de Fortune 500 no tenia requisits de revisió estrictes per a les noves contractacions i vaig seguir el seu exemple, per al meu pesar.

3. Documenta-ho tot

Document, document, document des del primer dia. És possible que mai no el necessiteu, però un rastre de paper és essencial per a les baixes quan els empleats són propensos a mentir i manipular-los. A més, demaneu a l’empleat que subscrigui a l’agenda de la reunió qualsevol cosa que es tracti verbalment o faci un seguiment de totes les reunions presencials amb un missatge de correu electrònic “tal com hem comentat”.

4. Feu una llista de comprovació de formació i signeu-la

Teniu una llista de comprovació de la formació que descrigui les tasques clau, els terminis de rendiment (coincidents amb el calendari de revisió) i un lloc per signar i datar tant pel formador com pel participant. Això elimina l'argument de "mai no m'heu entrenat".

5. Feu una política d’assistència i signeu-la

Feu que l’empleat revisi i signi una política d’assistència que inclogui instruccions sobre com trucar als malalts i sol·licitar el temps de vacances. D’aquesta manera, s’elimina l’argument que no em vau dir mai "

6. No espereu que les coses millorin

Si un empleat no pot dominar aspectes bàsics com ara la correcció ortogràfica, els terminis senzills, que es presenten a treballar a temps o en absolut, finalitzaran el més aviat possible. No millorarà. Creieu a la gent quan us mostren qui són.

7. Documentar i solucionar problemes anteriors a l’aniversari d’un any

Assegureu-vos que els problemes estan documentats i solucionats molt abans de l’aniversari d’un any de l’empleat. La majoria d’empresaris tenen un procés d’entrenament i / o investigació que han de passar abans d’acomiadar un empleat. Dediqueu prou temps a revisar els procediments i programes interns de Recursos Humans abans d’acabar el primer any.

8. Espereu jocs de potència

Estigueu preparats per a mentides i jocs de poder en els enfrontaments. Espereu que l’empleat us intenti girar la taula o desviar l’atenció cap a les mancances d’un altre empleat. Alguns empleats reaccionen a l'enfrontament enfadats i defensius en veu alta, mentre que d'altres tendeixen a recolzar-se en arguments emocionals (és a dir, tothom us odia). L’anomeno "Protocol de desviació, denegació i denegació".

L'única manera de gestionar-ho és ser escrupolosament honest, assegurar-se que la seva documentació estigui en ordre i estar mentalment preparat per a això.

És difícil escoltar algú dir coses significatives sobre tu, encara que sàpigues que són falses. Posa't a prova perquè la reunió no es descarrili. Simplement reiterar: "Aquesta reunió tracta sobre vosaltres i el vostre rendiment. De la mateixa manera que no voleu que parlem de vosaltres amb la resta del personal, en aquesta reunió no parlarem de ningú més que de vosaltres. Tot i això, si voleu, podem establir una reunió separada amb RRHH per debatre qualsevol dubte que pugueu tenir ".

9. Mantingueu la compostura

Mantingueu la compostura i la professionalitat, no doneu munició a l’empleat. Això és difícil perquè, com heu vist, haureu d'estar per sobre de tots els retrets durant mesos. És difícil no cometre un error innocent i fàcil renunciar, sobretot a mesura que passa més i més temps. Tanmateix, tret que tingueu previst trobar una nova feina, haureu de veure-la fins al final per tornar a tenir l’esperança d’un entorn laboral agradable.

10. Porteu un observador de tercers a totes les reunions

Feu que el vostre gerent o RRHH presenciï totes les reunions per eliminar el joc "va dir, va dir". Mai no us deixeu trobar sol amb un causant de problemes. Estableixi aquesta regla amb RRHH i direcció quan es reuneixi per primera vegada amb ells. No és segur reunir-se amb empleats tòxics sense un tercer observador.

11. Supervisar la moral i el comportament

Superviseu la moral i el comportament del personal. No permeteu que l’empleat amb problemes formi una base de poder amb mentides i manipulacions. Lloeu els empleats que realitzen actuacions i assegureu-vos que saben que són apreciats.

A més, no deixeu que altres empleats es comportin de manera poc professional cap a l'empleat amb problemes, ja que això pot convertir-se en una font de queixes legítimes que poden endarrerir la baixa. Fins i tot si sou discret, la gent no és estúpida. Saben quan algú no treballa o no treu la càrrega.

Insistiu perquè el vostre personal s'ajusti a la política de l'empresa i a les expectatives de rendiment, si protesten fent servir l'exemple del problema dels empleats, recolzeu en "això tracta de vosaltres i el vostre rendiment no és tan i tant".

També és bo remarcar la importància de ser inclusiu per a tothom al departament. No hi ha cap raó ètica per reunir-se amb la gent. Les pomes dolentes s’eliminen sense cap ajuda de ningú. El mal rendiment de l’empleat parlarà per si sol.

12. Assegureu-vos que el vostre departament compleixi totes les polítiques

Abans de qualsevol reunió, reviseu les polítiques i els procediments i assegureu-vos que compleixi tot el vostre departament. Podeu apostar que qualsevol inconsistència vàlida en l’administració de polítiques s’utilitzarà contra vosaltres.

13. No participeu en converses sobre qüestions legals

Si els empleats "advocats" no mantenen una conversa legal. Remeteu-los a RRHH per discutir qualsevol qüestió legal. Suposant que heu examinat el vostre curs d’acció amb RRHH i que tingueu la benedicció, continueu la reunió, limitant-la als problemes de rendiment. Si l’advocat apareix, deixeu parlar a l’empleat però no hi participeu, només heu de recollir el lloc on heu deixat a l’agenda com si l’advocat mai no hagués estat educat.

14. Camineu si cal

Si l’empleat està perjudicant o perdeu el control de la situació, marxeu. Els empleats normals en procés d’entrenament estan interessats en saber com poden millorar, però els empleats tòxics només argumenten i confonen el problema. Tanqueu la reunió (que reforça la vostra autoritat) i digueu simplement: "Sembla que no és un bon moment, anem a continuar més endavant" i marxem.

Amb una preparació adequada, l’empleat no us ha de descarrilar, de manera que, si això passa, revaloreu la preparació i la documentació per identificar els punts febles.

15. Sigues pacient

Els empleats tòxics no són tan intel·ligents com es creuen. Tanmateix, segur que et pensen que ets estúpid, que és el seu defecte fatal. Mentre siguis professional i constant, es penjaran sense cap ajuda teva. Sigues pacient. Lluiteu contra la bona lluita i no deixeu que una mala poma subverti la vostra ètica o estil de gestió proactiu.

La situació té un aspecte positiu: aprendreu molt sobre el funcionament dels recursos humans i millorareu les vostres habilitats de gestió.