Taula de continguts:
Foto de Lauren Mancke a Unsplash
L’ansietat és un problema de salut mental que ha augmentat molt amb els anys i, sobretot, l’ansietat social és una càrrega per a molts de nosaltres que treballem en un entorn basat en el client. Com a persona que tracta l’ansietat social i treballa com a barista per guanyar-se la vida, aquest és un tema constant a la meva pròpia vida laboral.
Segons Canada.ca, "el 2013, s'estima que 3 milions de canadencs (un 11,6%) de 18 anys o més van informar que tenien un trastorn d'ànim i / o ansietat".
A mesura que aquestes estadístiques continuen augmentant, els empresaris continuaran tenint cada vegada més empleats que lluiten amb la salut mental. El nostre món està cada vegada més connectat i els llocs de treball han canviat tant que per a aquesta nova generació de treballadors és gairebé impossible trobar una feina que no giri al voltant de la interacció amb la gent en el dia a dia.
CTV News va informar el 2017 que a les deu primeres ocupacions del Canadà, les posicions de comerç minorista i d’atenció al client es situen en el número 3 dels homes i el número 1 de les dones. Aquests llocs de treball es consideren els més assolibles per a una persona mitjana. A la pràctica, això significa que un gran percentatge de persones que tenen problemes d’ansietat social, depressió, TOC i altres problemes de salut mental estan sent embolicats en entorns de treball d’alta tensió en l’atenció al client.
Ara, per descomptat, la salut mental no s’ha d’utilitzar mai com a excusa per no mostrar ètica laboral. I, per desgràcia, molts interpreten casos genuïns d’ansietat social com un empleat que excusa per no treballar o per buscar atenció o tractament especial. Per això és de vital importància que els empresaris i els empresaris s’eduquin en salut mental per abordar cada cas individual amb la serietat que es mereix. El 2017, en una entrevista amb Refinery29.com, l’escriptora Ahnya Hamilton va parlar de la seva experiència amb l’ansietat social i el treball al servei d’atenció al client. Ella relata:
"La gent creu que és només un cas extrem de molèstia social. No ho és. Està replantejant tot allò que tu i tu dius. No ser capaç de mirar la gent als ulls quan parla. Ha de preparar-se mentalment per dir una simple salutació client. És el vostre cos que tremola quan un client intenta iniciar una conversa amb vosaltres. És un episodi depressiu quan us sentiu com un fracàs per no poder mantenir una conversa simple. És ansietat quan un client us pregunta no sabeu la resposta ".
Què poden fer les empreses per a aquells amb ansietat social?
Com s’ha dit anteriorment, molts interpreten els atacs i les respostes d’ansietat de manera equivocada. Afortunadament, a mesura que aprenem més sobre els trastorns mentals, molts llocs de treball són cada vegada més sensibles a aquest problema real i impactant. El mateix article de Refinery 29 afirma anteriorment a la seva entrevista que molts llocs de treball comencen a oferir Jornades de salut mental en els seus paquets d’avantatges. Es tracta amb la mateixa cortesia que un dia malalt, amb l’esperança que la persona que pateix un mal episodi mental torni refrescada i amb un millor estat d’ànim. De la mateixa manera, moltes empreses permeten als seus treballadors passar un dia de malaltia o tenir cobert el seu torn si no es troben en un bon estat emocional o mental. El meu lloc de treball és acomodador d’aquesta manera.
Malauradament, molts llocs de treball encara no reconeixen els trastorns mentals com a problemes de salut greus, ja que afecten malalties físiques cròniques. Alguns empresaris poden arribar a sentir-se frustrats o enfadats amb un soci quan experimenten un atac d’ansietat. En aquest cas, molts no saben com manejar adequadament l’ansietat durant les tasques habituals a la feina, i molt menys en situacions d’estrès com ara tractar amb clients difícils o presses.
Hi ha moltes maneres d’ajudar a disminuir l’efecte que té la vostra ansietat en el vostre treball secular. Pràctiques que s’haurien de desenvolupar en la vostra vida quotidiana són l’exercici físic regular, bons hàbits de son, menjar aliments nutricionals i educar-vos sobre el vostre trastorn.
A més, estar al corrent amb el vostre empresari sobre els vostres problemes de salut mental al principi els permetrà ajudar-vos a mantenir-vos estables emocionalment i mentalment mentre estigueu sota supervisió. Personalment, durant la meva entrevista de feina, vaig comunicar a la meva ocupadora actual que pateixo ansietat, cosa que va agrair saber, ja que era capaç d’ajustar la meva formació i horari per acomodar-me, de manera que no em sentís aclaparat.
Independentment de la vostra posició o estat actual a la vostra vida laboral, la vostra salut sempre ha de ser una prioritat. Ningú no pot ser un treballador diligent si no té un bon estat mental i corporal, i el vostre empresari mai no hauria d’esperar que perdeu l’estabilitat mental i emocional pel bé del vostre lloc de treball.
Es pot fer front a l’ansietat social
Per a qualsevol lectura que faci dels empresaris, us imploro que us educeu a fons sobre la realitat dels trastorns mentals per tal d’acollir els vostres treballadors. Tingueu en compte que la salut mental del vostre empleat és tan important com la seva salut física.
Per als meus companys de servei al client, comuniqueu-vos amb els vostres superiors i supervisors sobre la vostra ansietat. Avalueu l’ambient del vostre entorn laboral, ja que pot ser que no sigueu l’única persona estressada a la vostra feina en el dia a dia. No passa res amb canviar de feina si us estalvia emocionalment.
L’ansietat social és una lluita contínua, però amb la cura i atenció adequades a vosaltres mateixos i al vostre empresari, és una lluita que es pot millorar a temps.
Referències:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway