Taula de continguts:
- El repte de crear èxit
- Quins són els factors més importants per a l'èxit empresarial?
- Una llista de factors d’èxit
- 1. Lideratge
- 2. Plans estratègics i tàctics
- 3. Decisions poderoses
- Governador, mireu les notícies!
- 4. Comunicacions efectives
- 5. Millora contínua de la qualitat
- 6. Producció eficient
- 7. Gran màrqueting i servei al client
- Quin factor per a vosaltres?
- Coratge: la clau de l'èxit!
Obteniu més informació sobre set factors que són crucials per a l’èxit empresarial.
Imatge de 272447 de Pixabay
El repte de crear èxit
Ahir mateix em vaig assabentar que una empresa important que fa cinc anys que està en marxa tanca les seves portes. Va ser una font d’ingressos important per a una vintena de companys i amics. El noranta-cinc per cent de les noves empreses fracassen en els primers cinc anys. En aquesta economia, moltes empreses més velles també fracassen.
Això és una notícia força macabra. Significa que un coneixement clar dels factors que contribueixen a l’èxit empresarial és més essencial per a l’empresa que mai. Quan ens enfrontem a un repte, és essencial per a l’èxit i el creixement descobrir el factor crític d’èxit (LCR) relacionat amb aquest repte i fer el canvi adequat ràpidament. Pot ser essencial per a la supervivència.
En els meus quinze anys com a consultor d’empreses i autor supervendes sobre èxit empresarial, he estudiat i compartit els factors clau que contribueixen a l’èxit empresarial. Ara sembla que els hem de prestar més atenció que mai.
Podeu utilitzar aquesta llista per avaluar el vostre negoci a mesura que creeu un pla d’èxit o quan inicieu un projecte per resoldre un problema crucial.
Quins són els factors més importants per a l'èxit empresarial?
La resposta breu a la pregunta és:
- Grans decisions
- Un gran equip
- Bon treball
Però hem de definir "bé" i "fantàstic" per fer-ho clar i útil. D’això tracta aquest article.
Una llista de factors d’èxit
Els factors d'èxit són els mateixos per al negoci d'una sola persona (solopreneur) fins a la part superior del Fortune 500. Les grans empreses tenen equips d'experts per fer tot això. Però en una empresa petita, cada persona ha de portar molts barrets (complir molts rols).
Aquí teniu la llista de factors d’èxit empresarial:
- Lideratge. Persones capaces que poden centrar-se en el panorama general mentre dirigeixen el quadre petit. Ni s’han de perdre a les trinxeres; ni consumit amb apagar focs; ni triturar els seus propis eixos. Han d’estar allà per al negoci i ser capaços d’orientar-los de maneres potents i sensibles.
- Plans estratègics i tàctics. Les empreses no aconsegueixen volar pel seient dels pantalons. Volem escriure i executar cinc plans per aconseguir l’èxit.
- Decisions poderoses. Les decisions realistes que trien objectius reals i resolen problemes reals es prenen amb claredat i condueixen a una acció ràpida.
- Comunicacions efectives. Prendre la decisió correcta no és gens bo si els directius i els treballadors segueixen fent les coses malament.
- Millora contínua de la qualitat. Les demandes dels clients sempre canvien i la competència millora. Si no millorem, ens quedarem enrere.
- Producció eficient. Com va dir una vegada el gurú empresarial Peter Drucker: "Tot funciona!"
- Gran màrqueting i servei al client. Cerqueu els vostres clients, porteu-los i delecteu-los, o bé perdeu-los per sempre.
Vegem més de prop aquests set factors d’èxit empresarial.
Els líders es fixen en el panorama general. El lideratge és la primera clau de l’èxit empresarial.
ArtBrom (CC BY-SA), a través de Flickr
1. Lideratge
Gordon Bethune, el conseller delegat que va retirar Continental Airlines de la fallida el 1994 i la va convertir en la millor aerolínia amb més èxit financer durant els propers cinc anys, diu que un líder fa quatre coses: "La vostra feina real com a cap" és " reunir l’equip adequat, establir la direcció general, comunicar-ho i sortir del pas " .
Quan parlo de líders que se centren en el panorama general, incloc tant fer un seguiment dels aspectes bàsics del negoci com esdeveniments realistes de la indústria. Això inclou:
- Sabent que, si bé l’objectiu és la rendibilitat, l’empresa ha de gastar diners amb prudència per guanyar diners, no per pessigar diners.
- Comprendre els canvis en la indústria i mantenir-se per davant de la competència en àrees clau, com ara l’atenció al client, la tecnologia i l’eficiència.
- Aprofitant tots els actius corporatius, inclòs el principal actiu de tots, el compromís de l’equip i el talent, per obtenir èxit.
Quan dic que els líders no s’han de perdre a les trinxeres, parlo de com pocs executius empresarials mai surten de la seva pròpia imatge i creixen com a líders. He vist grans venedors que pensaven que estaven preparats per llançar un negoci. Tenien una gran idea i tot el necessari per tenir èxit. Però mai no es podrien imaginar a si mateixos com si fossin vendes. Es perden a les trinxeres. També ho són els directors financers (comptadors de mongetes) que intenten ser consellers delegats. Es centren tant en els diners que no troben a veure el panorama general. Aquest va ser el problema del CEO davant Continental, que va provocar la fallida de la companyia aèria: estalviaven diners, perdien clients i estavellaven l’empresa.
Quan dic que un líder no pot apagar focs, vull dir que, en una gran empresa, no es pot centrar en els guanys trimestrals. En una empresa petita, el líder ha de crear un negoci que funcioni sense problemes, sense dependre d’ell mateix. I el solopreneur ha de fer que les coses de rutina siguin eficients i sense problemes perquè pugui centrar-se en treballs importants. El solopreneur també ha de trigar, almenys un cop a la setmana o un cop al mes, a fer un pas enrere de treballar al seu negoci per obtenir una visió general i treballar en el seu negoci, millorant l’empresa.
Quan dic que un líder no ha de tenir una destral per moldre, estic dient que els líders han de posar l’empresa en primer lloc i no dirigir coses per protegir els seus paracaigudes daurats o demostrar que algú s’equivoca.
Es necessita molta honestedat (sovint dolorosa honestedat) i autoconciència per ser un veritable líder en negocis.
2. Plans estratègics i tàctics
Imagineu-vos assegut per relaxar-vos en un llarg vol en avió. L'altaveu va cridar: "Aquest és el vostre capità, Will Reck, que parla des de la plataforma de vol. No us puc dir quant de temps estarem a l'aire, perquè no em vaig molestar a presentar un pla de vol. Però ho vam fer poseu una mica de combustible als tancs (no tant com de costum, perquè anàvem tard) i anem en camí. Hauríem d’estar bé. Relaxeu-vos i gaudiu del vol! "
Estaries relaxat? No ho faria! I em sento de la mateixa manera quan un propietari de petites empreses diu que no té un pla de negoci. De fet, l’èxit real del negoci requereix cinc plans de negoci:
- El pla estratègic estableix el propòsit i la direcció. També diu què farà i què no farà la companyia. És una eina per guiar les decisions. A mesura que apareixen decisions tàctiques (com ara contractació, fusions i retenció de serveis importants), els executius es pregunten: "Quina acció sobre aquesta decisió és més probable que assoleixi els objectius del nostre pla estratègic?"
- El pla financer empresarial diu d’on procediran els diners (inversió, préstecs o beneficis) i com s’utilitzaran, que s’anomena ús de fons. Els inversors i els bancs requereixen un pla financer empresarial (sovint només s’anomena pla empresarial), però també és una eina important per al propietari de l’empresa. Mesurem l’èxit del nostre negoci planificant els ingressos nets i seguint els resultats reals. Els ingressos nets són iguals al total de diners guanyats menys el total de diners gastats en un període de temps determinat. En el llançament d’una empresa o quan l’empresa experimenta canvis crucials, és essencial fer un seguiment dels ingressos nets reals amb el pla mensualment o amb més freqüència.
- El pla de màrqueting defineix el nostre mercat objectiu i explica com arribarem a ells, aconseguirem que entrin a la porta, vendre els nostres productes i serveis i tancar l’oferta.
- El pla d’operacions estableix com gestionarem l’empresa. Defineix els procediments operatius estàndard (SOP) per a tot el desenvolupament de productes i serveis, serveis al client i altres funcions que mantenen l’empresa i mantenen satisfets els clients.
- Un pla de projectes ho posa tot en una línia de temps, deixant clar què es farà cada setmana i quins objectius s’han d’assolir per mantenir-se en el negoci i tenir èxit.
Els cinc plans són essencials. Gairebé ningú ho sap. Si feu els cinc plans i els feu servir, participareu en el 5% de les noves empreses que sobreviuen cinc anys o, si la vostra empresa ja té més anys, podreu prosperar en moments difícils.
Per exemple, poques empreses de posada en marxa tenen un pla de projecte, encara que tinguin les altres quatre. Així doncs, avancen. Però el seu primer contracte de gerent d’operacions no funciona i passen dos mesos buscant un substitut. Llavors, un executiu té una emergència familiar i es perd una reunió crucial. Pensa: "He sortit dues hores fora; ho compensaré aquest vespre". Però la realitat és que un equip de deu persones necessitava la seva aportació per a una decisió crucial i passen una setmana jugant amb els polzes esperant la propera reunió. I ve un altre petit retard i un altre. Tres mesos després, l’empresa continua funcionant en negre. Segons el pla financer empresarial, se suposava que l’empresa es quedaria en negre. L’inversor rep l’informe trimestral, entra en pànic i atura tots els altres finançaments. La setmana que ve, l'empresa la tanca 's portes. Sense un pla de projecte, cap de les dates per als objectius dels terminis financers ni de les campanyes de màrqueting és realista: no valen la pena perdre el bitllet de loteria.
3. Decisions poderoses
Les decisions potents tenen dues qualitats. En primer lloc, aborden i resolen el problema real. Això vol dir:
- No eviteu el goril·la de 800 lliures a l'habitació.
- Penseu diagnòsticament: realitzeu anàlisis de la causa arrel.
- No tan sols apagueu el foc, instal·leu un sistema d’aspersió: oferiu solucions preventives permanents per a problemes i tècniques d’incendi segur per a l’èxit.
En segon lloc, estan clarament definits. L’acrònim SMART hi ajuda. Totes les decisions i els objectius han de ser: específics, mesurables, assolibles, realistes i limitats en el temps.
Governador, mireu les notícies!
Poques vegades incloc comentaris crítics amb una persona en particular als meus articles. Però, en aquest cas, s’ha d’explicar la història. La meva dona va estar atrapada al Superdome de Nova Orleans (incòmoda però segura) durant sis dies quan va passar l’huracà Katrina el 2005. Jo estava a Texas i veia amb ansietat les notícies. Sabia, per notícies, que 10.000 persones més esperaven ser evacuades al Centre Cívic. El governador de Louisiana i el seu personal van donar una conferència de premsa.
La primera pregunta després de la presentació formal va ser: "Governador, per què no envieu aigua potable a Nova Orleans"?
Ella va respondre que no volien animar la gent a quedar-se a la ciutat.
"Una pregunta de seguiment: Què passa amb les 10.000 persones que esperen ser evacuades i moren de set i prostració de calor?"
Totes les cares de l’escenari, totes les cares de l’equip d’emergència del governador, es tornaven blanques de xoc. No ho sabien. El governador no tenia una persona que observés les notícies i li expliqués què passava.
Si us plau, escolta. Sintonitzar! És possible que la vida de la gent no estigui en joc, però sí la de la vostra empresa.
Escoltar i parlar eficaçment crea cooperació i entusiasme.
Ed Yourdon (CC BY-SA), a través de Flickr
4. Comunicacions efectives
Les comunicacions tenen dues cares: l’expressió i l’escolta.
- L’expressió eficaç, les nostres comunicacions de sortida, garanteixen que tots aquells grans plans i decisions que hem pres anteriorment arribin als directius, treballadors i supervisors. Hem de traduir els objectius estratègics i el pensament d’alt nivell d’aquests plans en indicacions clares per a l’acció pas a pas. I hem d’assegurar-nos que tothom sàpiga què importa i per què importa. Aquesta és una part clau de la motivació.
- L’escolta eficaç és la segona cara de les comunicacions. Hem de comprometre el nostre equip i crear un entorn on el nostre personal ens digui què passa i que compti amb nosaltres per liderar el camí i solucionar tot allò que no puguin solucionar. Si no escoltem problemes, no escoltem bé i el nostre equip no confia en nosaltres. D’altra banda, quan escoltem, capacitem el nostre equip per resoldre els seus propis problemes i, després, resoldre els que no poden resoldre, escoltarem tot el que necessitem per tenir èxit.
Hem d’escoltar més que el nostre equip. Hem d’escoltar i arribar als nostres clients. També hem de mirar les notícies i vigilar els nostres competidors i els canvis tecnològics que afecten el nostre negoci. Per obtenir un exemple d'un desastrós fracàs en escoltar, vegeu la barra lateral: Governador, Mireu les notícies.
5. Millora contínua de la qualitat
No podem estar quiets. Els nostres productes quedaran obsolets. Si no els deixem obsolets en sortir amb alguna cosa millor, els nostres competidors ho faran per nosaltres i agafaran els nostres clients.
Si no eliminem contínuament els errors i defectes, els nostres clients quedaran decebuts i els nostres costos augmentaran.
Si no reduïm els costos mantenint la qualitat, els nostres competidors tindran un marge de benefici més alt. L’utilitzaran per millorar els seus productes o augmentar la seva quota de mercat. Sigui com sigui, ens reduïm.
S'ha d'animar a tots els membres de l'equip, des del conserge fins al conseller delegat, a formar part d'un esforç de millora contínua tots els dies de l'any.
Aquesta línia de muntatge de cervesa Duvel a Bèlgica garanteix la qualitat i redueix els costos.
PickinJim 2006 (CC BY-SA), a través de Flickr
6. Producció eficient
La qualitat i l’eficàcia són les primeres, però no podem obviar l’eficiència. Hem de trobar maneres de reduir els residus. El primer mètode per a això és la fabricació magra. Aquí teniu una història ràpida per il·lustrar com funciona la fabricació magra.
Una empresa japonesa volia començar a competir amb un famós fabricant alemany d’equips de precisió. Confiats que seguirien sent els millors del món, els alemanys van permetre als executius japonesos visitar el lloc. Els japonesos van observar, van marxar a casa i, el primer dia d’obertura de la seva cadena de muntatge, van fer que funcionés més ràpidament (produint més cada dia) del que els alemanys podrien gestionar.
Els alemanys van preguntar als japonesos com ho van fer. Un executiu japonès va respondre: "Va ser molt senzill. Una de les nostres persones va observar i cronometrar cadascuna de les cinc estacions de cadascuna de les tres línies de muntatge. Vam tornar a casa i vam comparar notes. Després vam crear una única línia de muntatge, mitjançant el mètode de l'estació més ràpida de cadascuna de les vostres línies. "
Per cert, els experts japonesos en fabricació magra mesuren el temps de producció en unitats de 0,6 segons. Si podeu fer un canvi que estalvii 0,6 segons, val la pena fer-lo. Per què? Tots aquests petits canvis se sumen a la millora contínua i al lideratge mundial.
Un màrqueting eficaç fa que sigui fàcil de reconèixer a tot arreu.
Beverly & Pack (CC BY), a través de Flickr
7. Gran màrqueting i servei al client
Els millors productes del món no es venen mai, perquè ningú sap que hi són. Hem de definir el nostre mercat objectiu, arribar-hi i motivar-los perquè ens ho provin.
I la gent no tornarà a un restaurant amb el millor menjar que hagi tastat mai si rep mal servei. De fet, la meva dona i jo teníem un restaurant favorit a la cantonada. Vam rebre un mal servei dues vegades i vaig escriure una carta al gerent per comunicar-li el problema. No vaig obtenir resposta. No vam tornar enrere durant més d’un any. Acabem de tornar la setmana passada i vam conèixer un bon cambrer jove que feia poc menys d’un any que hi treballava. Potser el gerent va escoltar la meva carta, però m’ho hauria d’haver dit.
Quin factor per a vosaltres?
Coratge: la clau de l'èxit!
Peter F. Drucker va dir una vegada: "Sempre que veieu un negoci reeixit, algú va prendre una decisió valenta". En realitat, un negoci es compon d'almenys una decisió valenta i mil decisions clares, compromeses i intel·ligents. No sempre seran opcions correctes , però està bé. Només hem de prendre bé les nostres decisions, ser honestos amb els resultats i seguir avançant amb l’esperit de millora contínua. Al cap i a la fi, com va dir Duke Ellington una vegada, "un problema és l'oportunitat de fer el millor possible".