Resolució de conflictes per a líders de vendes directes

El conflicte segur que passarà. Apreneu a gestionar-lo professionalment.

Canva

El conflicte és inevitable

Tard o d’hora passarà. Aquell moment de tensió entre vostè i un soci comercial. Podria ser un objectiu que es va perdre, una tasca no finalitzada, etc. Hi haurà un moment en què les paraules semblen escapar-te. Dic alguna cosa o em quedo callat per ara? Pot ser difícil navegar per les aigües incertes del lideratge. Aquí teniu algunes consideracions a tenir en compte a l’hora de creuar aquest pont.

Comunicació: La Fundació

Durant els meus vint anys de carrera en vendes directes, he madurat molt i he après encara més. Per ser el líder en què m’he convertit, havia d’escoltar aquells amb més experiència i èxit. També vaig obtenir coneixement dels que vaig reclutar. Tot i que era l’entrenador, em van ensenyar molt sobre mi i sobre la naturalesa humana. Una de les lliçons més importants que he après és que les habilitats comunicatives són el vostre millor recurs. A continuació, es detallen alguns principis que considero que són fonamentals per a una comunicació sana del meu negoci:

1. Escolta. Mary Kay Ash, empresària de vendes directes de gran èxit, va dir una vegada: "Teniu dues orelles i una boca per un motiu. Escolteu el doble". Reflexioneu el que sentiu per garantir la precisió.
2. No reaccioneu immediatament. Dediqueu almenys 24 hores a respondre a un missatge o conversa emocional. Reconeix la trucada, però preneu-vos el temps per processar-la.
3. Sigues amable. Cadascú té la seva pròpia lluita. Potser no formen part del vostre progrés cap endavant, però formen part del vostre present. Parleu-los paraules amables.
4. Feu suggeriments de creixement entre les zones de força. Es rebrà és una manera millor de construir-los.

Personalitats múltiples

Cada persona té moltes qualitats que fan que la seva personalitat sigui única. Tindran alguns trets en una quantitat superior, cosa que fa que aquestes siguin les seves característiques més dominants. He comprovat que identificar què són i com afecten el seu comportament laboral és fonamental per conduir-los bé.

Hi ha una sèrie de proves de personalitat que ofereixen informació. A la meva organització faig servir l’eina d’avaluació de DISC. Segons Wikipedia, "DISC és una eina d'avaluació del comportament basada en la teoria DISC del psicòleg William Moulton Marston, que se centra en quatre trets conductuals diferents: dominància, inducció, submissió i compliment. Aquesta teoria es va desenvolupar després en una eina d'avaluació del comportament el psicòleg industrial Walter Vernon Clarke ". He trobat que l'avaluació del DISC proporciona informació valuosa i fàcil d'entendre que m'ajuda a identificar ràpidament el meu nou reclutador i / o les necessitats d'un nou client.

canva

Esdeveniments desencadenants

Què és un esdeveniment desencadenant? Sovint, el desencadenant és més revelador que el comportament que se’n deriva. Què passa que us crea animositat o conflicte? De vegades pot ser un intercanvi evident, altres vegades és una incògnita total. Sovint, l’ansietat i la frustració poden sorprendre. Linia inferior… senten falta d’entesa. Això pot ser degut a la manca de comunicació o, fins i tot, a la por a comunicar aquestes emocions. Independentment, el meu objectiu és unir la divisió i connectar aquests punts. Fer preguntes, reflectir allò que escolto i utilitzar un to mesurat i tranquil són parts importants d’una conversa reeixida.

De vegades, he estat la festa frustrada… el disparador pot estar dins meu. Una frustració pel comportament indesitjable o pot ser que la persona no sigui respectuosa amb el meu temps i experiència. Tot i que no funcionen per a mi i jo no sóc el seu empresari, és simplement educat i de bona forma mostrar respecte en la relació de mentor. La meva solució era respondre preguntes de forma directa i tranquil·la, però girar. La manca d’una productivitat real amb aquest individu va fer que simplement no quedés cap valor. La meva esperança és que canviarà, però sense activitat i respecte, he de seguir endavant.

3 passos per a la resolució exitosa de conflictes

Per tant, heu identificat qui és i fins i tot podeu entendre que ha desenvolupat les emocions que sent. Com es resol el problema i es continua avançant? Això és el que he trobat que funciona millor:

1. Sent: estableix que entens com se sent i honra aquestes emocions.

2. Sentiment: estableix una mentalitat similar.

3. Trobat: compartiu una solució.

Trobar el terreny mig

Tothom vol ser entès… estar connectat i en pau. Jo realment ho crec. Si senten això, prosperaran i creixeran en confiança, convertint-se en líders poderosos de la vostra organització.