La relació entre confiança i lideratge en el lloc de treball

Sense confiança, no hi ha lideratge.

Què és la confiança?

Què és exactament la confiança? La definició directa de diccionari de confiança és "una ferma creença en la fiabilitat, la veritat, la capacitat o la força d'algú o d'alguna cosa" (Merriam-Webster; confiança). La confiança és el nom que doneu a qualsevol comportament o resultat fiable. La confiança té accions, resultats, conseqüències i connotacions positives i negatives.

La confiança positiva és fàcil d’identificar. Per exemple, podeu confiar que la vostra mare cuidarà molt els vostres fills, que el vostre millor amic estarà al vostre casament i que la vostra botiga de queviures local estarà oberta fins a les 23:00. Heu confiat en aquestes afirmacions perquè la majoria aclaparadora de les vostres experiències passades no us ha donat raons per no fer-ho. Mai no us heu sentit preocupats després de recollir els vostres fills a casa de la vostra mare. Reconeixeu que el vostre millor amic mai no us ha defraudat quan és important i la vostra botiga de queviures mai ha deixat d’estar oberta fins a les 23:00.

La confiança negativa sovint és menys reconeixible. Confieu que el vostre cosí us demanarà la vostra samarreta negra i no la retornarà mai, que el vostre fill oblidarà alimentar el gos i que el vostre cap no tindrà en compte les vostres recomanacions de canvis a l'oficina. Tots els exemples que heu llegit representen elements de confiança, però què significa això al lloc de treball?

Per què és important la confiança?

Si no podeu confiar que el vostre cap us respecti o que el vostre company de feina valori les vostres habilitats, l’entorn del lloc de treball es torna tens i potencialment hostil. Quan els membres de l’equip no confien en els seus supervisors o que els companys de feina respectaran les seves contribucions i se les prendran seriosament, la creativitat s’estanca i el creixement es suspèn.

La confiança és enormement emocional, ja que requereix que un individu exposi vulnerabilitats que un altre pot explotar o estimar. Les experiències ens proporcionen informació sobre els resultats que hauríem d’esperar de qualsevol situació. Esperem que els qui confiem estimin i protegeixin les nostres vulnerabilitats. Esperem que aquells en els quals no confiem aprofitin les nostres debilitats i els utilitzin contra nosaltres.

Aquesta imatge explora el que necessita un líder de confiança.

Com crear confiança

Digues el que vols dir i el que dius. Feu d’aquesta afirmació un lema per guiar els vostres pensaments, accions i la vostra vida en general. Feu promeses i compliu-les, sense excuses. No eviteu fer promeses; això fa més mal a les relacions del que les persones se n'adonen.

Assumeix i compleix els teus compromisos amb més freqüència. Mantingueu les vostres promeses senzilles. Assegureu-vos que prometeu alguna cosa que pugueu lliurar i després lliurar. Les promeses mantingudes generen confiança i esperança, enforteixen totes les relacions i condueixen a la confiança.

Digues que no, quan vols dir que no. És millor dir que no, encara que sigui per raons poc profundes o egoistes, que cometre i decebre. En dir "no" immediatament, no arrisqueu a danyar la confiança que hàgiu guanyat. El més probable és que obtingueu respecte per part de la persona a qui dieu que no és veritable, encara que els faci mal els sentiments.

Com reparar la confiança

La reparació de la confiança danyada és un procés lent que requereix diligència, compromís i paciència. Ser poc fiable, poc fiable i poc compromès és una forma de vida, és habitual. Ser confiable, fiable i compromès és una forma de vida; ha de ser habitual.

El més important és atenir-se als canvis i ser previsibles en les respostes. Escolliu els canvis en les àrees en què podeu mantenir la coherència. La puntualitat i l'assistència són possiblement les maneres més senzilles de generar confiança. Si anteriorment no heu estat fiables en puntualitat i assistència, comproveu-vos a ser presents i puntuals. Realment és tan senzill. Retalleu les excuses i dediqueu-vos a la feina per ser allà on s’espera que estigueu i ser-hi a temps.

Sigues sincer amb tu mateix per poder ser verídic amb els altres. Quan no tingueu intenció d'arribar a temps ni tan sols de presentar-vos, no digueu que ho faràs. Això és! Si saps que no faràs aquestes coses, no facis creure que ho faràs. Quan sàpiga que no proporcionarà suport a un parell, no ho digui. Si us odia la idea d’unir-vos a un compartit de companys de feina, no us uniu al compartit.

És important aprendre a tractar amb persones en les quals no confieu.

Com tractar amb persones poc fiables

Estaria bé que tots els llocs de treball fossin una utopia de confiança i seguretat, però la veritat és que poques vegades és així. En algun moment de la vostra carrera, haureu de tractar amb companys de feina, membres de l’equip i caps poc fiables. Què pots fer, doncs?

Mantingueu un rastre de paper. Estigueu sempre alerta en aquelles situacions que us puguin desviar, actueu amb integritat i mantingueu un rastre legítim de paper per cobrir els vostres passos. Mantingueu correus electrònics rellevants i altres tipus de correspondència escrita. Tingueu en compte converses importants i no tingueu por de demanar informació i compromisos per escrit a tercers. Seguiu sent sempre diligents perquè pugueu mantenir un mur defensiu de fet al voltant de la vostra imatge i integritat personals.

Mantingueu la guàrdia amunt. Que se us instrueixi per "mantenir la guàrdia" pot semblar contraintuitiu en una discussió sobre la confiança. Al contrari, reconèixer en qui confiar i en qui no confiar forma part de la intel·ligència emocional i pot ser útil en moltes situacions laborals. Per considerar que un company de feina (o supervisor) no és fiable i, posteriorment, mantenir aquesta persona a una distància còmoda sense causar "drama" social o polític al lloc de treball, caldrà una intel·ligència emocional inquebrantable. De vegades pot ser un tango molt delicat, però es pot ballar amb èxit amb paciència i dedicació.

Deseu els vostres pensaments. De nou, això sona contraintuitiu. Ho entenc; tingueu paciència amb mi. Les regles han de canviar una mica quan es tracta d’un company de feina (o supervisor) no fiable. Pot ser perillós per a la vostra carrera professional i per a la vostra vida social en el lloc de treball si reveleu o compartiu massa al voltant d’algú en qui no es pot confiar. Arrisqueu a perdre el crèdit per idees fantàstiques o podeu trobar un aspecte de la vostra vida personal és el nou tema de les xafarderies a la sala d’esbarjo, que comporta un “mentoratge” improvisat innecessari per part d’algú que probablement no hauria d’assistir a consells.

Empatitzar amb la gent que desconfia. Potser la forma més important de tractar amb companys de feina poc fiables és comprendre i relacionar-se amb els motius pels quals no confien en els altres. Quatre de les raons més freqüents per les quals les persones desenvolupen actituds de desconfiança en el lloc de treball són la manca de confiança, la manca d’esperança, el sentiment d’injustícia i el desig de canvi. Com es pot combatre aquests negatius? Amb una comunicació positiva, col·laboració, transparència i respecte. Feu que tothom se senti inclòs i valorat i fomenteu un entorn de confiança per a tothom. No intenteu centrar-vos en un sol individu amb desconfiança. En el seu lloc, creeu un entorn sa i de confiança per a tothom. Fomenteu la col·laboració i el compromís entre líders i seguidors i feu un gran èmfasi en la transparència i el compromís.

Si manteniu la confiança, la transparència i el lideratge amb l’exemple al capdavant de la vostra ment, podeu cultivar un entorn de treball saludable.

Quins avantatges té aconseguir això?

El simple fet de dedicar-vos a vosaltres mateixos, el vostre equip o la vostra organització a la comunicació, la col·laboració, la transparència i el respecte augmentarà la confiança i us ajudarà a obtenir els avantatges d’un lideratge eficaç. Els membres valorats, consultats i respectats se senten segurs i, per tant, són més positius i més creatius en els seus esforços.

Penseu en la possibilitat d’alterar les estructures de lideratge per incloure i considerar els valors i les necessitats dels que són dirigits. Autoritzeu tots els empleats i autoritzareu tota l’organització. Les estructures organitzatives estrictes i autoritàries confinen les persones emocionalment i creativament. Per ser un gran líder i construir una gran organització cal la col·laboració, el compromís i la contribució de tots els membres.