Taula de continguts:
Esbrineu com l’estratègia STAR us pot ajudar a tenir una entrevista amb èxit.
Christina @ wocintechchat.com
Quin és l'enfocament STAR?
Si us han convidat a una entrevista i esteu nerviosos, relaxeu-vos. Tot i que definitivament és més fàcil dir-ho que fer-ho, intenteu tenir en compte que algú ja ha mirat el vostre currículum i ha decidit que encaixa amb la descripció de la persona que busca. Així que això ja és una cosa…
L’únic problema és que ara es tracta d’un concurs de popularitat (de mena). Durant l’entrevista, la persona (o panell) amb qui parleu vol saber si la vostra personalitat s’adapta, però també com us conduïu sota pressió i amb quina claredat podeu respondre a les vostres preguntes. El més probable és que, si els doneu una resposta succinta i ben estructurada en una situació estressant, us conduïu de la mateixa manera un cop sigueu membre del seu equip.
Llavors, com ho fas? El que és realment important en una situació d’entrevista és respondre molt bé a preguntes basades en competències. Aquesta és l’única cosa que hauríeu d’obtenir si voleu aconseguir aquesta feina.
Per exemple, l'entrevistador pot dir: "Tractareu directament amb els nostres clients i molt del temps que esperen obtenir una solució més ràpida del que podreu proporcionar-vos. Com ho faríeu?"
En plena calor, per descomptat, es podria dir que sou una persona amable i sortint que fa clic amb tota mena de persones i que quan treballàveu a un bar durant la vostra universitat era igual, ja que tothom volia les seves begudes. servit alhora (però mai va ser un problema perquè sou molt amables i sortints). I, tot i que pot ser cert, no és una resposta molt convincent. És circular, suau i superficial. Crec que tothom ha esclatat alguna cosa incoherent en aquesta línia en una entrevista en algun moment del temps, i si passa una sola vegada durant una entrevista, pot ser que no sigui un gran problema (m’han ofert feines més d’una vegada, tot i que una de les meves respostes era subestàndard). Però tingueu un parell d'errors a la mateixa entrevista i no rebreu aquesta trucada, és tan senzill.
Per tant, l’enfocament STAR és el que estructura les vostres respostes i, per tant, us fa sentir sòlid i professional. Significa:
- Situació
- Tasca
- Acció
- Resultat
Estructura
Seguim amb l'exemple anterior per ara. Abans d’obrir la boca i parlar dels anys de cambrer, analitzeu el que realment us demana l’entrevistador. El que volen escoltar és un exemple de la vostra atenció al client, encara que no pugueu donar-li al client el que volen immediatament.
Ara, tot el que heu de fer és proporcionar una resposta de la vostra experiència laboral que posi en relleu les vostres habilitats d’atenció al client. Seguint l’enfocament STAR, el nostre graduat en barman primer explicaria la situació en què han donat servei al client. Alguna cosa en la línia de:
"Entre el 2016 i el 2018 vaig treballar de cambrer en un bulliciós bar situat al costat del campus, que estava especialment ocupat durant esdeveniments esportius on regularment hi hauria més de 50 clients demanant begudes".
És concís, però diu a l'entrevistador que heu viscut situacions que almenys són comparables a les que tracta el seu equip.
Després d'escenificar l'escena, passareu a descriure una tasca específica. "Normalment treballaríem en equips de dos, un de nosaltres centrat en abocar begudes que es poguessin servir ràpidament, mentre que l'altre barrejaria còctels al fons. Durant un esdeveniment en particular, un company estava malalt perquè la meva secció del bar em vaig haver de centrar en les dues tasques, de manera que vaig trigar més del que era habitual a atendre els clients individuals ". (Si és evidentment evident que no sé molt sobre la feina al bar, em disculpo, però quedeu-vos amb mi mentre preparo aquestes coses!)
Això hauria de ser al carrer del vostre entrevistador perquè saben que ara descriviu una situació en què realment no podríeu proporcionar el nivell de servei al qual estan acostumats els clients. Però, per fer-vos sentir realment com l’obtenció dinàmica que sou, passeu ara per esbossar quines mesures heu fet.
"Abans de començar el joc, alguns dels meus clients no estaven satisfets perquè la cua del meu racó era molt llarga, sobretot quan la gent demanava els còctels més complicats i molts d'ells es mudaven a l'altre extrem del bar o em queixaven".
"Vaig demanar disculpes a cada client per l'espera, independentment de si s'havien queixat o no, i vaig explicar que faria el que pogués per veure que la seva comanda estava llesta abans del partit. No obstant això, cinc clients es quedaven en el moment en què els equips ja anaven cap al terreny de joc i tres d’ells volien còctels. Tot i que normalment no feiem servei de taula, vaig tornar a demanar perdó per la llarga espera i els vaig dir que els atendré les seves ordres perquè poguessin veure el partit que em comprava temps."
"Durant la primera meitat del partit, mentre era tranquil, vaig parlar amb els meus altres dos companys darrere de la barra per veure com podríem fer el servei a mitja jornada més suau i vaig proposar barrejar prèviament els nostres còctels més populars perquè tot el que faria Els meus companys els va agradar molt la idea i, per assegurar-nos que teníem prou gots, un d’ells va recollir-ne uns buits una mica abans del que normalment faríem i els vam rentar mentre jo i el meu company preparàvem els còctels ".
La part d'acció hauria de constituir definitivament la major part de la vostra resposta, així que no tingueu por d'incloure tants detalls com pugueu aquí. El que és tan fantàstic fer-ho d’aquesta manera és que us proporciona una bona configuració per obtenir el resultat.
"Durant la mitja jornada i un cop finalitzat el partit, vam poder servir els clients molt més ràpid del que havíem previst. Fins i tot els clients que s'havien queixat van veure inicialment que havíem agafat el ritme. Molts d'ells em devien perdonar endarrereu-vos abans perquè em van donar propina tant com ho farien normalment ".
Consells generals
Potser no hagués estat una descripció exacta del funcionament del bar, però espero que hagueu vist que hi havia un món de diferències en la qualitat de les respostes donades.
Per descomptat, una resposta detallada com aquesta no resulta natural per a la majoria de nosaltres. Llavors, com podeu preparar un parell d’exemples per tenir-vos a la màniga? Torneu a l'especificació o a la feina: hi ha totes les competències necessàries per a una feina. Destaqueu-los i prepareu dos exemples per a cadascun.
Si hi ha alguna competència per a la qual realment no trobeu un exemple, perquè mai no va ser necessària a la vostra vida professional o privada (poc probable, fins i tot si esteu fora de l'escola sense experiència laboral), és possible que pugueu moure's per problema descrivint com enfocaria aquest tema.
Com que les vostres respostes seran més llargues, també està bé (crec) no respectar religiosament l’enfocament STAR per a cada pregunta basada en competències que es doni sempre que pugueu trobar alguna estructura.
Curiosament, l’enfocament STAR també és brillant si tot el que es pot pensar són situacions negatives relacionades amb aquesta competència. Si el vostre temps, per exemple, sempre ha estat terrible, però serà realment important per a la vostra feina, podeu mostrar quins passos heu implementat per convertir-vos en una persona molt més organitzada i puntual.
Viouslybviament, els consells generals sobre l'entrevista de "no diguis mentides" i "fes la teva tasca" també s'apliquen i poden fer o trencar l'entrevista. Tanmateix, atès que les habilitats transferibles i suaus són cada vegada més importants en el lloc de treball, l’enfocament STAR realment us pot orientar cap a l’èxit de l’entrevista.
© 2018 Sarah