Taula de continguts:
- Conflictes en el lloc de treball
- Experiència de l'autor
- Tipus de conflicte
- Experiència en conflictes
- No digueu que no heu experimentat mai conflictes.
- Conflicte amb els vostres companys de feina
- Una bona resposta a una pregunta sobre conflictes
- Conflicte amb els vostres supervisors
- Una mala resposta a una pregunta sobre conflictes
- Conflicte amb els vostres subordinats
- Una resposta horrible a una pregunta sobre conflictes
- Conflicte amb els clients
- Altres consells
- Com afronta els conflictes?
El conflicte en el lloc de treball és com un estira-i-arronsa entre dues persones.
Per Nemo, domini públic, a través de Pixabay
Conflictes en el lloc de treball
Independentment del tipus de feina en què treballeu, ja sigui una feina de menjar ràpid, de govern o en una corporació, sempre hi ha conflictes en el lloc de treball. En la majoria de les entrevistes se us preguntarà com heu resolt una situació en què hi ha hagut conflictes entre vosaltres i una altra persona. Aquesta pregunta demostra molt, ja que indicarà com raoneu, com manegeu situacions de tensió, etc.
Hi ha diversos tipus de conflictes que es poden utilitzar per respondre a aquesta pregunta, que depèn de com es faci la pregunta. En aquest article es tractaran les diverses maneres en què se us pot fer aquesta pregunta i com heu de respondre.
Experiència de l'autor
Tipus de conflicte
Hi ha diversos tipus de conflictes que podeu utilitzar per respondre a aquesta pregunta. Podeu tenir conflictes amb:
- Col·laboradors.
- Supervisors.
- Subordinats.
- Clients.
Experiència en conflictes
Hi ha diverses maneres de respondre eficaçment a les preguntes de les entrevistes de feina sobre conflictes que heu viscut. Abans d’arribar-hi, oferiré un consell:
No digueu que no heu experimentat mai conflictes.
Tantes vegades he vist a la gent respondre a aquesta pregunta dient: "Mai he experimentat cap conflicte en el lloc de treball". Això no és cert. Independentment de la vostra professió, hauríeu experimentat algun tipus de conflicte al lloc de treball. Ja sigui amb els vostres companys de feina, supervisors, subordinats o clients. Ningú és tan perfecte en una feina. Aquesta és una pregunta per a la qual heu de preparar-vos durant una entrevista. Si hi responeu afirmant que mai heu experimentat cap conflicte, semblarà que esteu evitant la pregunta i això quedarà definitivament en la ment de l’entrevistador.
Tindreu conflictes amb els vostres companys de feina. Per tant, no digueu que no ho heu fet durant una entrevista de treball.
Per l'exèrcit dels Estats Units, domini públic, a través de Wikimedia Commons
Conflicte amb els vostres companys de feina
El conflicte amb els companys de feina serà la pregunta més freqüent que es fa durant el procés d’entrevista. Esteu més amb els vostres companys de feina que amb el vostre cap o amb qualsevol subordinat, de manera que aquesta hauria de ser la pregunta més fàcil que podríeu respondre. Els consells següents s’han d’utilitzar per respondre a aquesta pregunta:
- No culpeu el company de feina del qual parleu. No importa si teniu raó o no, no doneu la culpa al vostre company de feina quan expliqueu la situació. En el seu lloc, expliqueu com es va resoldre per a la satisfacció de totes les parts implicades.
- No deixeu de banda cap informació. Si esteu a la meitat d’explicar la vostra història i resulta que us va fer quedar malament, acabeu d’explicar-la. Al final, podeu explicar què heu après en afrontar aquesta situació amb el vostre company de feina. Demostrar que heu après alguna cosa d’una situació difícil us pot fer quedar bé.
- Indiqueu la vostra relació amb el vostre company de feina després del conflicte. Si el conflicte es va resoldre amistosament, indiqueu que vau interactuar positivament amb aquest company de feina després de resoldre la situació. Això demostrarà que no teniu rancors.
- Incloeu que vau anar a un supervisor per resoldre la situació. Això demostrarà que sap quan ha d’anar al seu supervisor per resoldre un conflicte. Tingueu molta cura però. Si és un conflicte que els vostres entrevistadors pensen que hauríeu d’haver gestionat vosaltres mateixos, potser pensaran que no podeu resoldre problemes menors per vosaltres mateixos.
Una bona resposta a una pregunta sobre conflictes
Fins i tot si sabeu que teniu un supervisor deficient, no ho indiqueu durant una entrevista sobre el conflicte.
Per Nemo, domini públic, a través de Pixabay
Conflicte amb els vostres supervisors
El conflicte amb el vostre supervisor demostrarà com gestioneu situacions de tensió amb els que teniu a sobre i si podeu seguir les ordres quan sigui necessari. Històries com aquesta poden ser poques, però poden donar als vostres entrevistadors una visió clau sobre com treballeu amb els supervisors. Respon a aquesta pregunta tenint en compte els consells següents:
- No feu cap comentari negatiu sobre el vostre supervisor. Encara que fos la persona correcta del conflicte, no indiqui que sabia que el seu supervisor estava equivocat. En el seu lloc, expliqueu la situació i com es va resoldre per a la satisfacció de tots els implicats.
- Expliqueu per què heu sentit que el vostre supervisor estava equivocat en el conflicte. Això no és el mateix que fer comentaris negatius. No indiqui simplement que el seu supervisor no seguia la política. Expliqueu què sentíeu que eren les ramificacions i per què sentíeu la necessitat de plantejar-les.
- Si el vostre supervisor us va ordenar que feu alguna cosa, encara que fos incorrecte, expliqueu la situació completament. Això demostrarà que seguirà les ordres fins i tot si sabia que el vostre supervisor era incorrecte. Si vau anar a algú per sobre del vostre supervisor, expliqueu-ho també per demostrar que heu pres els passos necessaris per assegurar-vos que la tasca es va fer correctament.
Una mala resposta a una pregunta sobre conflictes
Expliqueu els conflictes amb els subordinats perquè no facin sonar malament el vostre antic empleat, ja que és un reflex sobre vosaltres.
Per PublicDomainPictures, domini públic, a través de Pixabay
Conflicte amb els vostres subordinats
Com a supervisor, sempre us trobareu en conflicte amb els vostres empleats, és una reacció natural. La manera de gestionar la situació explicarà molt sobre les vostres habilitats de supervisió a aquells que us entrevistaran. Seguiu els consells següents per respondre a preguntes sobre conflictes amb els vostres subordinats:
- Si heu dominat excessivament el vostre empleat, expliqueu per què. No digueu només que ho heu fet perquè sou el cap o perquè no us va agradar l’empleat. Indiqueu per què creieu que la vostra decisió era necessària, com l’heu explicat al vostre membre del personal, si l’empleat va acceptar la resposta, etc.
- Parleu breument sobre l’empleat. Si es tractés d’un empleat estel·lar que presentava un bon punt, digueu-ho. Si aquest era un dels vostres treballadors amb problemes, indiqueu-ho també. Això donarà a l’entrevistador una idea de com afrontar els conflictes en funció del tipus d’empleat.
- Si el vostre empleat tenia raó durant el conflicte, expliqueu què va passar com a resultat d'això. Per exemple, un empleat s’adreça a vosaltres per informar-vos que una política és incorrecta i que s’ha de solucionar. Acomiades l’empleat i assegures que és correcte, però l’empleat insisteix que està malament. Comproveu i comproveu que la política és incorrecta. Reveleu aquesta informació ja que mostra que sou humil en admetre que us equivoqueu davant d’un conflicte amb un subordinat.
Una resposta horrible a una pregunta sobre conflictes
Conflicte amb els clients
Podeu tenir un tipus de conflicte diferent amb els clients. Hi ha vegades que teníeu raó, però això no era prou bo per al client. Podria haver-hi moments que fossis groller i això també causés un conflicte. A continuació s’explica com podeu gestionar aquesta situació en una entrevista:
- No indiqui que el client s’ha equivocat. Encara que estiguessin equivocats, no atribuïu la culpa al client. Podeu indicar quina era la situació, per què no podíeu fer el que volia el client i què vau fer per corregir la situació.
- Si eres groller, fes-ne càrrec. Vineu a netejar i declareu que heu estat grollers, per què va passar i per què no ho tornareu a fer. El que importa és que en tingueu la capacitat i que proveu de fer-ho al client.
- Equilibri les regles amb les necessitats del client. Primerament, heu de centrar-vos en la prevenció de conflictes amb un client i, alhora, seguir les regles establertes per l’organització. És un acte d’equilibri i heu de demostrar que podeu equilibrar les necessitats del client amb les regles de l’organització.
Consells útils sobre com respondre preguntes sobre conflictes entrevistes de feina.
Per OpenClips, domini públic, a través de Pixabay
Altres consells
A continuació, s’expliquen algunes coses més a tenir en compte quan se us pregunta sobre un conflicte mentre us entrevisteu:
- Sempre proporcioneu una història real. Mai reivindiqueu com creieu que gestionaria el conflicte si arribés. Proporciona una història del món real.
- Mireu les vostres expressions. No tingueu cap burla ni ganeu ni sigueu sarcàstics. Simplement seguiu els fets i no us enfonseu en massa emocions en la vostra resposta.
- Prepareu-vos per a preguntes sorpresa. Pot ser que us preguntin sobre com gestioneu els conflictes amb la vostra família, amics o públic. Per tant, tingueu en compte històries també per a aquestes situacions.
- Feu que sempre soni com una experiència d’aprenentatge. Els entrevistadors voldreu saber que heu après alguna cosa del conflicte que heu viscut.
- Ofereix diverses històries. Abans d’iniciar les històries, prologueu afirmant que teniu diverses situacions de què parlar. No en feu més de dos o tres.
- Acabeu la vostra explicació amb una nota positiva. L’últim que no hauríeu de dir al final de la vostra història és com: "I he rebut un escrit sobre com he gestionat el conflicte". En lloc d'això, hauríeu de dir: "He rebut un escrit sobre com tractava el conflicte i he après com hauria de tractar aquestes situacions en el futur".
Si teniu algun consell sobre com respondre a aquesta difícil pregunta d’entrevista, proporcioneu-los als comentaris següents.
Com afronta els conflictes?
© 2012 David Livermore