Foursquare suprimirà un comentari negatiu en un lloc de negocis?

Consells de FourSquare

En un món en línia cada vegada més pròsper, les empreses se senten pressionades perquè es facin socials. FourSquare és una xarxa social que sovint passa per alt o ignora les empreses, especialment les petites empreses. Igual que Yelp o qualsevol lloc de "ressenyes", els clients poden publicar "consells" sense censura sobre la vostra empresa. Foursquare és especialment perillós perquè molts empresaris ni tan sols saben si el seu negoci apareix a Foursquare o no. (Consell: probablement ho sigui.)

Si el vostre negoci apareix a Foursquare, hi ha la possibilitat que els clients insatisfets hagin deixat comentaris o comentaris a la pàgina de la vostra empresa que no només siguin desconeguts per a vosaltres, sinó que tots els clients els vegin amb l’aplicació Foursqaure per registrar-se al vostre negoci. Si el primer que veuen és una crítica terrible, potser sortiran. Acabes de perdre un client que estava a punt de fer negocis amb tu… i no saps per què.

Per al crèdit de Foursquare, no extorquen els pagaments de les empreses per eliminar o "filtrar" els consells negatius que queden a les pàgines del lloc. Llavors, què fan les empreses sobre el problema de FourSquare?

Avalueu la vostra pàgina de FourSquare

Abans de fer res, consulteu la pàgina del vostre lloc a FourSquare i avalueu què hi ha. El més probable és que no trobeu consells. Si aquest és el cas, reclameu la pàgina del lloc Foursquare i comenceu a actualitzar-la. El procés de reclamacions de FourSquare per a llocs és molt ràpid i senzill. Feu el check-in al vostre lloc per supervisar el que es diu sobre el vostre negoci, tal com ho faríeu amb qualsevol altre lloc web de ressenyes en línia.

Crec que, com a empresa, heu de fer tot el possible per obtenir bones crítiques dels vostres clients proporcionant productes de qualitat i un servei al client excel·lent. També m’adono que els clients no sempre acudeixen a vostè amb problemes i que no es pot agradar a tothom. Es poden donar males ressenyes i consells, fins i tot si heu fet tot el possible per resoldre el problema. Tracto més sobre la defensa de la reputació en línia en aquest article sobre la gestió inversa de la reputació en línia.

Tenint en compte això, si trobeu un consell negatiu a la pàgina de FourSquare, realitzeu les accions següents.

4Square eliminarà un TIp de lloc?

Com treure un consell del lloc de FourSquare

Identifiqueu la queixa al consell de Foursquare que queda al vostre lloc. És un consell real? Si la propina no proporciona cap valor a un altre client, és possible que se l’elimini. En el cas dels meus clients, el consell simplement deia: "No utilitzeu aquest negoci". Aquest consell, tot i que probablement arrela en una queixa real, no proporcionava informació real sobre el problema. No va ser un feedback productiu ni va ser útil per a la resta de visitants.
Prepareu el vostre argument abans de posar-vos en contacte amb Foursquare pel consell negatiu. Si l’observació és vulgar, conté blasfèmies, conté amenaces de violència o és insultant o odiosa, es tracta d’una violació de les regles de la casa de FourSquares. Segons la meva experiència, FourSquare es pren aquestes regles molt seriosament, de manera que si trobeu una infracció, és probable que FourSquare estigui disposat a ajudar a eliminar la propina. (Si la vostra queixa és sobre una foto inadequada publicada a la pàgina del lloc, simplement marqueu-la i heu acabat.)
Tweet Atenció al client de Foursquare. Ho heu llegit correctament, TWEET @ 4sqSupport. Són increïblement sensibles i us podran ajudar. Quan vaig contactar-los per primera vegada i els vaig preguntar si es podia eliminar el consell ofensiu de la pàgina del lloc dels meus clients, la seva resposta inicial va ser "No!" Si el consell no infringeix les regles, probablement no se les suprimiran. Però no està de més preguntar-ho de totes maneres.
Comenteu el problema amb ells, us seguiran (si se us demana) per poder fer-los DM i evitar publicitar els vostres mals consells de Foursquare a tot Twitter. També podeu posar-vos en contacte amb ells directament mitjançant el sistema de tiquets d’atenció al client. Aquest és un enllaç difícil de trobar, de manera que crec que prefereixen que es posin en contacte mitjançant un tuit. Tot i això, també responen a través del seu sistema de suport. Si us diuen que no, almenys ho provareu.
Poseu-vos en contacte amb el Tipster si Foursquare no l’eliminarà. Foursquare encara no proporciona cap mecanisme per posar-se en contacte amb altres membres, de manera que haurà de reconèixer la persona pel seu nom o intentar buscar el nom d’usuari a Google. Consulteu si podeu resoldre el problema o la queixa que té el client. Si podeu fer-ho, pot suprimir o editar el seu propi consell a través del seu tauler de control de Foursquare en línia. Si reconeixeu Tipster des del principi, us recomano fer-ho abans de contactar amb Foursquare. Sempre és millor resoldre un problema en lloc de tapar-lo.

Si no podeu treure el consell de FourSquare Venue

Els consells de FourSquare, com passa amb la majoria de comentaris, faran que el vostre local tingui una lloança aclaparadora o una negativitat devastadora. Això es deu al fet que les persones poques vegades es prenen el temps per deixar un consell o una revisió a menys que es sentin molt fermes sobre el producte o servei que han rebut.

Si no podeu eliminar la propina:

Envieu una resposta. Us recomano alguna cosa del tipus: "Lamento que hagueu tingut una mala experiència. Si us plau, entreu i intentarem que sigui correcte".
Demaneu als vostres clients feliços que publiquin consells a la pàgina del vostre lloc Foursquare. Això almenys proporcionarà una avaluació justa del vostre negoci o serveis.
Envieu una actualització a la vostra pàgina que digui "Poseu-vos en contacte amb el gestor al 555-5555 si teniu dificultats o teniu alguna queixa. Ens agradaria l'oportunitat de corregir el problema abans de deixar consells o ressenyes en línia. (En realitat, publiqueu-ho a tot arreu. Voleu que els vostres clients tractin abans que entrin a Internet!)

Tot el que podeu fer després d’una mala revisió que no heu pogut eliminar és continuar treballant per millorar l’experiència dels vostres clients i obtenir ressenyes excel·lents i brillants. Aquesta és la millor manera d’aconseguir una gran reputació a Internet.

Segons el negoci i l'edat mitjana dels vostres clients, probablement només un petit percentatge de la vostra clientela utilitzi FourSquare. No obstant això, FourSquare i els llocs de xarxes socials relacionats creixen a un ritme que hauria d'alarmar els propietaris d'empreses i inspirar la reforma de les pràctiques comercials.