Per què és necessària la presència en línia i com investigar la demografia dels clients

Seguiu llegint per saber per què és necessari tenir una presència en línia.

Canva.com

El món de Onlineville continua sent una nova frontera. És fluid i canvia tantes vegades com les emocions d’algunes persones. Tot i que hi ha enfocaments estàndard de la indústria per a moltes tasques, també hi ha mètodes originals fora de les línies. Tot i que la meva opinió sobre el tema es compara generalment, hi ha algunes desviacions que he trobat que funcionen molt bé per a mi. Per tant, aquest article tracta sobre el meu enfocament per crear presència i màrqueting en línia. Podeu canviar-lo o triar-lo; en última instància, és la vostra opció pel que fa al millor per al vostre negoci. Investigueu, formuleu una ideologia i creeu la vostra pròpia estratègia. Ereu prou intel·ligent per investigar la vostra indústria, crear un pla de negoci dinàmic que impressionés els inversors i fer tot el vostre màrqueting físic; sou prou intel·ligent per aplicar aquesta lògica a totes les coses considerades.

Com en qualsevol tendència candent, hi ha xarlatans o fraus que creen trucs de resultats ràpids i diuen que saben obtenir un nombre determinat de seguidors en qüestió de dies. La veritat és que pot anar en qualsevol direcció possible en funció de diversos factors que solen variar de negoci en negoci.

En resum; Apreneu de tants com pugueu, feu els deures i creeu la vostra pròpia estratègia sòlida. No importa, estic segur que ja ho feu i heu planejat fer-ho. Bona sort, i si marxeu després de llegir aquest article i apreneu com a mínim un concepte o una dada nova, diria que era un temps ben dedicat.

Per què la presència en línia?

Tant si esteu creant un negoci com si voleu ser autònom, començar és molt dur. Hi ha tants detalls per resoldre i infinites qüestions que cal atendre que sense cap tipus de sistema de gestió del temps es pot perdre fàcilment o, pitjor encara, perdre la pista de clients o clients.

És probable que el tema de la presència en línia mereixi un sospir audible, un element més de la llista. És la tasca més ignorada i abandonada per a molts nous del mercat. Però, en funció del negoci, pot tenir un paper important en l'èxit o el fracàs. Per què? Què és tan important tenir una pàgina, un Twitter o un lloc web de FaceBook? Senzillament, la gent us investigarà abans d’utilitzar el vostre servei. La majoria de la gent, de totes maneres. És possible que tingueu molt trànsit personal o de boca en boca, potser fins i tot una àmplia llista de clients, però, de totes maneres, voleu més clients, oi? O bé, voleu que no obtingueu la vostra part d’aquest grup demogràfic?

A mesura que els nens de les darreres generacions esdevenen adults, n’hi ha més que s’adhereixen als seus dispositius mòbils i fan gairebé tot en línia; banca, compres i fins i tot assistir a l’escola. També, investigació de productes i serveis. De fet, hi ha algunes persones, per exemple, que no mengen en un restaurant si no tenen Yelp. crítiques o pobres. Altres no compraran productes específics sense visitar diversos llocs web de comparació que busquen el millor preu. Pel que fa als serveis, es revisen les ressenyes en línia per comprovar la qualitat i la satisfacció del treball realitzat. Si no esteu en línia, deixareu diners sobre la taula.

No va ser el motiu pel qual va començar un negoci per aconseguir un èxit òptim? No només per guanyar més diners, sinó per un nom, reputació, llegat?

Potser veieu el meu punt. I ara què? Per on començo? Que hauria de fer? Com ho puc gestionar tot? Quant de temps trigarà a veure els resultats? Aquestes preguntes es tractaran juntament amb altres. Tractarem la creació de presència en línia, llocs web, anàlisis, carteres i gestió del curs d'aquesta sèrie; és massa informació per a un article.

No l’apaguis més. La creació de crèdits en línia no es produeix durant la nit, de manera que no perdeu temps en configurar la vostra targeta de presentació digital i plantar les llavors de l’augment i la retenció de la base de clients.

Dades del consumidor

El 81% dels consumidors investiga productes / serveis / persones en línia abans de contactar-hi.

Començant

Per tant, ho heu pensat i us heu adonat que la vostra presència a Internet pot merèixer molt. Ara que? Abans d’anar a buscar els punts de venda habituals i simplement crear perfils, cal fer algunes investigacions primer. Trobareu, com passa amb la majoria de coses, però sobretot en línia, que l’anàlisi té un paper important en l’èxit. Temes com la demografia i la probabilitat juguen un paper entre d'altres. La clau és no només generar la presència en línia, sinó també orientar-la al grup de consumidors adequat. En cas contrari, esteu cridant al buit.

Una de les primeres coses que voleu fer és tornar a visitar el vostre pla de negoci; quins són els objectius, els heu complert o els compliu i qui va ser el vostre grup de consumidors objectiu. Homes, dones o tots dos? Rang d'edat? Ubicació? Si sou un petit negoci local que ven espelmes de fabricació local i altres accessoris de decoració per a la llar, el més probable és que la vostra població demogràfica sigui femenina, de 35 a 60 anys, a menys de cent quilòmetres si es troba a la botiga, sense límits en línia. Si no ho feu per al vostre pla de negoci o no en teniu, està bé. Conèixer el vostre producte o servei us hauria de donar la idea de qui és la vostra base de clients principal. Tingueu en compte que establir un grup objectiu no exclou els que no hi entren, sinó que ajuda a fer campanyes agressives a aquells que tenen més probabilitats de fer negocis amb vosaltres.

Una cosa més ràpida: organitzeu-vos. Assegureu-vos i esbrineu els vostres objectius que voleu obtenir mitjançant la creació d’una presència en línia per a vosaltres o per al vostre negoci. Quant és el vostre pressupost, si escau, i un pla de màrqueting sobre la manera de fer arribar la paraula i guanyar adeptes. Per descomptat, tractarem idees generals i fins i tot algunes estratègies provades, tot i així, vosaltres i el vostre negoci són únics, no només voleu comprometre’s amb la idea de notorietat en línia, sinó que voleu que s’adapti a la vostra ideologia i marca. Aquesta és la advertència, tret que contracteu un consultor de xarxes socials o SEO, sou qui sap el que vol la vostra empresa.

Com s’investiga la demografia? Quines dades són importants? Com ho analitzo? Esteu a punt per començar a aprendre a fer tot això?

Estic disposat a explicar-ho tot ??

Dades del consumidor

Ara la persona mitjana passa més temps en línia que mirar televisió i altres mitjans combinats.

Construint la vostra demografia clau

Suposem que acabem d’obrir una nova botiga en un barri de moda. La ubicació és bona i hauria de prometre una bona quantitat de trànsit a peu o aleatori. Anirem a vendre productes tangibles: una gran varietat de roba i accessoris de moda, fabricats localment i que s’adapten a les tendències modernes. Els dos sexes estan representats, però tenim més articles per a dones que per a homes.

En una decisió d’última hora, hem decidit oferir també calçat, però només dissenys elegants i difícils de trobar o únics. Com que són artesans o únics, es limiten a les existències disponibles i les comandes de reposició d’estocs varien segons el que estigui disponible. Generalment es tracta d’un 65% de sabates de dona i la resta d’homes. Tenim un lloc web; tanmateix, és només una pàgina de destinació, una targeta de presentació en línia, sense comptes de xarxes socials i sense pla de promocions en línia.

Tingueu present aquest exemple per sempre, ja que serà el nostre model estàndard per a aquest centre.

Segons la informació anterior, quina importància té per a nosaltres la presència en línia? Molt important! Tot i que la ubicació, un barri de moda, garanteix el trànsit, el trànsit és esporàdic i no s’adapta al client en particular per al qual està dissenyada la nostra botiga. Aquest tipus de barri inspira a la gent a passejar després de reunir-se per prendre un cafè o dinar, i mentre es passeja pot parar a les diferents botigues. Val a dir que, en aquest tipus d’escenaris, hi haurà moltes finestres o “només estic buscant” les compres. S'han perdut les vendes i, tot i que pot ser útil per ara, caurà en el temps sense una manera de fer un seguiment, oferir i fidelitzar els clients.

Un aparador de comerç electrònic no només seria una bona idea, sinó que la presència en línia probablement milloraria els rendiments empresarials més ràpidament que en funció del trànsit al carrer. Per tant, el que hem de fer abans que res, esbrinar el nostre objectiu demogràfic o clau. Vegem els detalls de la nostra botiga una vegada més:

• Aparador de barri de moda
• Complements i roba de disseny únic de moda
• Calçat únic que varia segons la disponibilitat
• Principalment articles femenins vs. masculins

A partir d’això, què creieu que seria la demografia? Des de la part superior del cap, podeu assumir amb seguretat que el grup objectiu seria; femení, d'entre 25 i 45 anys, a menys de vint quilòmetres de la seva ubicació física, amb uns ingressos anuals mitjans de 35.000 o més, sense fills i probablement solteros.

Com he arribat a aquesta conclusió? És millor endevinar? Sí i no. Tot i que els estereotips s’estigmatitzen, trobareu que amb determinades situacions té el seu lloc i els estereotips són certs. Quan pensem en les compres, específicament en la roba, la majoria dels homes esgarrifan la idea, mentre que les dones l’abracen de tot cor; de fet, alguns usen això per alleujar l'estrès. És una aposta segura que el nostre grup de gènere objectiu seria femení. Recordeu que no excloem ningú, sinó només la segmentació.

El grup d'edat es pot determinar a causa de l'estil i el preu de la roba. El jove professional està subscrit amb roba de moda i elegant, amb bon aspecte i ajustant-se a la imatge. Tot i que sempre hi haurà variables, a excepció de la regla, el statu quo es mantindrà. Els articles únics i / o artesans, locals i de producció petita també tindran un preu més alt. Vint-i-cinc anys és un punt de partida per a una gran edat: és després de la universitat, la carrera comença com a mínim i, en general, és l’edat on s’ha establert una bona línia de crèdit. Això significa que el consumidor té accés a targetes de crèdit amb límits més alts i tarifes més baixes, cosa que pot justificar compres més grans.

Quinanta-cinc anys és el nostre punt final, a partir de l’observació bàsica i el coneixement del producte, podem suposar que a aquesta edat la importància materialista comença a decaure cap a un enfocament més còmode i amb la jubilació a l’horitzó, de deu a quinze anys més (si tens sort) es pot ser més conscient de l’estalvi de diners. Podríem estar fora de la base? Tanmateix, és clar que aquest és el nostre esbós i la investigació arriba més endavant. Necessitem un punt de partida.

Ser solter i no tenir fills suggereix una renda disponible més gran. Una persona amb fills tendeix a estar més enfocada a les necessitats generals de la família i al nen o fills individuals. Quan un cop hagin comprat aleatòriament articles personals i peces de vestir actualitzades, després de tenir fills, aquestes coses ja no els passen pel cap quan es tracta de planificació financera. Per arribar a aquesta conclusió, només cal parlar amb un pare, especialment amb un sol pare.

Després hi ha l’abast geogràfic de vint milles; com ho calcules? Tret que tingueu un aparador en línia, la gent normalment només conduirà fins ara si no és per estalvis que mereixen el viatge. En el nostre cas, la roba no és una cosa que hom hauria d’obtenir a molta distància. Vint milles podrien estar realment al costat baix, però, podem dir amb seguretat que cinquanta milles serien el màxim absolut.

Estàs d'acord? Si no, està bé; no obstant això, crec que la majoria de vosaltres ho farà. Per tant, el nostre esquema demogràfic és el següent:

• Dona
• De 25 a 45 anys
• Ingressos mitjans anuals de 35.000 $ o més
• No hi ha nens
• Solter (no casat)
• A vint quilòmetres de la ubicació

Aquest és un bon esbós per al nostre mercat, però, com podem estar segurs? Quasi segur que tenim raó; no obstant això, volem estar segurs que ho som. Això és molt important, serà la base per a campanyes de màrqueting i promoció.

Dades del consumidor

El 67% dels consumidors afirmen que les xarxes socials, les publicacions, les ressenyes i l’activitat en línia influeixen en la decisió d’utilitzar aquest negoci.

Dades demogràfiques clau: investigar l’esquema

Ara, el nostre esquema no és el format demogràfic exacte; per exemple, no vam tenir en compte l'educació ni la carrera. Podríem suposar que aquests no són un factor pel que fa a la confecció. Ens equivocarem, però. L’educació ens dóna una idea dels possibles ingressos i classe social. Abans de tornar enrere, comencem per investigar quins altres proveïdors d’elements o serveis demogràfics tenen format, com es comparen, què és estàndard, què és únic i quin és el millor resultat.

Comencem pel proveïdor nacional més proper; tot i que el seu producte no coincidirà exactament, intentem trobar el més proper possible, com una empresa nacional principal. Utilitzarem Nordstrom. Ofereixen roba amb estil i cosmètica, sabates i accessoris de moda. Per tant, tot el que ven la nostra botiga menys cosmètics.

Investigant els perfils de les cadenes de botigues, podem veure que atrauen individus més rics. Són líders en vendes de sabates i moda femenina. Segons els seus informes fiscals disponibles, la botiga es troba generalment a les ubicacions del centre de la ciutat per tenir un accés màxim a aquells que viuen a menys de cent quilòmetres en qualsevol direcció, i l’edat varia d’un lloc a un altre, cosa que ens proporciona una mitjana de 40 anys.

A partir d’aquesta informació es podria dir que la demografia de Nordstrom és la següent;

• Dona
• Nivell professional o seguretat financera independent
• De 25 a 40 anys
• 50.000 a 100.000 dòlars mitjana renda anual
• A menys de 50 milles d’una ubicació

Per tant, podem dir que el nostre esquema s’acosta bastant a l’estàndard de la indústria en mirar els minoristes principals de productes o serveis similars. El nostre objectiu d’ingressos era una mica baix, de manera que ens ajustaríem de 35.000 dòlars anuals a 50.000 dòlars, cosa que, si feu les matemàtiques, és una decisió intel·ligent. Fins i tot podríem ampliar-lo per igualar i dir entre la marca dels cinquanta i els cent mil, però, igualment, és millor arribar a una quantitat fixa. Ergo, establirem de nou els nostres ingressos demogràfics en cinquanta, ja que no excloem els que estan per sobre o per sota, sinó que no els orientem directament.

Analitzar el perfil d’empreses nacionals i de bona fe que venen productes similars és un bon punt de partida. No obstant això, hi ha variables a més de les que aquestes empreses més grans no fan servir que ha de fer una petita empresa local. En el nostre cas, ara voldríem examinar els competidors locals o regionals i investigar els seus estratagemes demogràfics.

Exemple d’esquema demogràfic clau

La informació demogràfica és una part del perfil demogràfic clau. Aquesta part consisteix en l'edat, el gènere, els ingressos, l'ètnia, els ingressos, l'estatus familiar i l'educació. Altres ho són;

Psicogràfic; classe social, personalitat, estil de vida, etapa de la vida i valors

Geogràfic: regió, ciutat, barri

Comportament: tendències de compra, consum, lleialtat, actitud.

Tots ells componen l'estructura demogràfica clau per a una empresa. Per qüestions de longitud de l'article, ens centrem en la base demogràfica amb algunes tendències geogràfiques, cosa que per a una idea bàsica està bé. Tanmateix, com més especialitzat és un producte o servei, més informació necessitarà una empresa per crear la solució demogràfica clau perfecta per a ells.

Seguiu objectiu; La demografia és fluida

A mesura que creix el negoci, també hauria de créixer la vostra presència i activitat en línia. Els seguidors es converteixen en clients.

Limitant el camp: demografia local

Ara que hem analitzat els minoristes principals de productes o serveis similars, hem trobat la seva demografia i els hem comparat i ajustat, hem de mirar una mica més a prop de casa. La nostra botiga al detall es troba a Anytown, Anystate, EUA, és una expansió urbana mitjana amb una població eclèctica d'aproximadament 650.000 persones. Si incloem la seva àrea metropolitana, la població puja a un milió. Els ingressos anuals del nostre resident mitjà són una mitjana de 70.000 dòlars, un 49% d’homes i un 51% de dones;

A llocs d’estadístiques com infoplease.com i altres similars, trobareu aquestes dades necessàries per establir una base més sòlida per a la vostra demografia clau. Tota aquesta informació és rellevant i cal revisar-la com a mínim anualment. Tingueu en compte quan feu aquest tipus d’investigació no només sobre la validesa de les estadístiques, sinó, sobretot, sobre la data en què es van publicar. Si les estadístiques tenen més d’un o dos anys, passeu a una altra font o en trobareu una de més recent.

L’ús d’aquestes dades aguditzarà molt la nostra estructura clau i, com podem suposar, el nostre esquema és força clar. Tot i això, encara hauríem de fixar-nos en el que fan altres empreses com el seu índex d’èxit. Tot i que, de vegades, no és tan fàcil com buscar una empresa com la cartera d’accions de Nordstrom o el perfil de la companyia.

Recerca local

La majoria d’empreses tindran almenys un lloc web, que és un lloc correcte per començar a fer-se una idea del que busquem. En visitar el lloc web d’una empresa, podem fer-nos una idea aproximada de la marca, donant-nos informació sobre la seva informació demogràfica. El disseny del lloc, la redacció del contingut, la "veu" general del lloc i el preu poden ajudar-nos a deduir l'aspecte del seu públic objectiu.

Si un lloc té una sensació més monòtona i general, està dissenyat per a tothom: res massa atrevit ni exigent, res que inciti a la reflexió personal, ni línies directes als grups objectiu. La carn i les patates s’acosten, sense gust. Aquí som, aquí teniu el que fem, aquí som on som, i aquí teniu el preu. Tot i que això funciona per a algunes coses, la nostra botiga ofereix una roba única i dissenyada a la moda que atrau una determinada població demogràfica, per tant, el nostre lloc haurà de ser més particular. Tant se val, parlarem de llocs web més endavant; de moment, sàpiga que el lloc d'un minorista ens pot explicar moltes coses sobre ells i sobre el seu consumidor objectiu.

Trobar la cartera de valors d’una empresa és un altre lloc on trobar la seva informació demogràfica. Aneu al lloc web del Wall Street Journal o al mercat de valors i podeu cercar un negoci i allà en el seu perfil hi haurà dades demogràfiques, cosa que s’aplica a les empreses principals, de manera que la majoria de botigues més petites no en tindran. Després hi ha investigacions sobre les seves campanyes de màrqueting i publicitat. Qui són els objectius? Està orientat a un determinat nivell de gènere, generació o social? On són la publicitat? A les revistes dirigides a homes o dones joves? Llocs especialitzats?

Si responeu a aquestes preguntes i compareu les respostes, obtindreu una zona demogràfica mitjana. Pot ser tediós, en el millor dels casos, trobar les tendències i la demografia de les petites empreses. Però el que puguis i no et preocupis massa. Amb la demografia empresarial principal, podem afirmar amb seguretat que la nostra és precisa per a la següent secció, desenvolupant la nostra marca.

Més enllà d’això i dels llocs ja esmentats, la recerca de llocs de revisió, blocs i associacions de petites empreses i llocs d’estadístiques són la ruta a seguir, tot i que cal trobar una gran quantitat de dades irrellevants per trobar els nuggets. Seguiu els esquemes i la investigació i apliqueu només el que sigui necessari al vostre negoci. Tot i que les estadístiques de personalitat poden ser excel·lents per al detallista de productes de marca o exclusiu, no són tan importants per a un lampista. Per no implicar que el lampista no té dades demogràfiques, no hi ha cap negoci, només és que el treballador qualificat no necessita dirigir-se a un determinat tipus de personalitat. Tot tipus de tubs s’obstrueixen.

A la secció següent…

La marca és el següent pas i analitzarem com investigar, crear i aplicar la marca de la vostra empresa. A més, als llocs web com crear-ne un, a qui utilitzar i com explorar l’opció de fer-ho tu mateix. Seguiu l'autor per rebre notificacions sobre aquesta publicació i futurs articles.

Què vas pensar? Seguiràs la sèrie

Fonts

www.newsweek.com

www.pwc.com

www.webiquity, com

www.infoplease.com