Quan sou propietari d’un petit negoci, ja esteu fent malabars amb un milió de boles. Sovint, el suggeriment que afegiu una altra pilota com les xarxes socials pot provocar un gemec.
Sí, és possible que les xarxes socials com Facebook, Twitter, Instagram i altres siguin fantàstiques per tornar a connectar amb companys de secundària i universitaris, veure vídeos divertits de gats i fins i tot enviar la temuda petició de joc per obtenir vides addicionals (ja sabeu qui sou).
Però quan les xarxes socials a l’àmbit empresarial es fan bé, els resultats per a la gestió de marques de les vostres empreses no són gens màgics. A més, si publiqueu vosaltres mateixos, endinsar-vos en l’àmbit de les xarxes socials no us costa més que temps i creativitat.
Nota per als propietaris d'empreses: els vostres clients i clients potencials es troben a les xarxes socials. I els seus competidors també. No és només un gargot i un temps perdut sense sentit. Quan es fa bé, com a estratègia empresarial planificada, pot ser una línia directa de comunicació amb la gent que pot alimentar el vostre èxit.
Les xarxes socials permeten a les empreses mostrar el costat divertit, intel·ligent i més suau d’una marca i permet que les persones es connectin amb el vostre negoci a un nivell emocional i més personal.
A Facebook arriben a "Friend You" i, en conseqüència, cada vegada que publiqueu alguna cosa, ja sigui sobre detalls sobre un producte nou, imatges o simplement un bon hola, apareixerà a les seves pàgines personals de Facebook.
A Twitter, els vostres clients poden "Seguir-vos" i, cada vegada que feu un tuit o envieu un missatge breu, apareix al seu feed o a les seves pàgines de Twitter. Si tornen a tuitejar el vostre missatge, tots els seus seguidors de Twitter també reben el missatge de la vostra empresa. Les possibilitats d’arribar a clients potencials són infinites.
El repte més gran per a les empreses a les xarxes socials és que heu d’assegurar-vos que el vostre contingut s’actualitza regularment, que sigui rellevant i coherent amb la vostra marca i aporti valor afegit als vostres clients i clients potencials.
Per exemple, suposem que teniu un servei de gespa. A Facebook, la vostra empresa podria ajudar les persones amb idees sobre com gestionar els seus problemes de gespa. Publiqueu consells sobre el millor moment per començar a tallar herba. Compartir factoides sobre diferents tipus d'herba. Ressalteu les males herbes de la zona i les millors solucions per eliminar-les. En essència, és un lloc per flexibilitzar i mostrar la vostra experiència i demostrar per què el vostre negoci és la millor opció per a la cura del gespa perquè us encanta.
No tingueu por de mostrar personalitat i enginy. Els vostres clients i seguidors agrairien i potser fins i tot compartiran els vostres acudits de cura de la gespa. Poden gaudir del factoide en plagues de gespa i fins i tot compartir-lo amb altres.
Es tracta d’ajudar a crear i avançar la conversa en coses que el vostre negoci coneix i ofereix com a servei. Ningú ho pot fer millor que tu.
Aquests són alguns exemples d’empreses que funcionen bé a les xarxes socials:
- Publix @Publix i @PublixHelps: aquesta empresa només té una sensació de "bon amic" a les xarxes socials. Gran part del brunzit de la seva plataforma prové dels seus milions de clients feliços que gaudeixen de tot, des del servei al client extrem que ofereixen fins al seu excel·lent pollastre fregit i al forn. Quan l’empresa publica directament, es preocupa menys per la publicitat i la promoció i prefereixen publicar com un amic amb preguntes atractives i rellevància pel que passa al món. A més, l’empresa opta per publicar només dues vegades al dia a la seva pàgina i només envia uns cinc tweets a Twitter al dia. Entenen que a ningú li agrada que les seves pàgines siguin enviades de correu brossa o plenes de regates de la companyia sense sentit.
- Negre i casat amb nens: amb gairebé mig milió de seguidors de Facebook, aquest lloc web sobre l'estil de vida per a famílies afroamericanes està fent alguna cosa realment correcte. Inclouen contingut coherent, fresc i rellevant a les seves pàgines que ajuda les persones a sentir-se connectades emocionalment amb la marca; mantenen una consistència dogmàtica en la seva marca; i mai no fan brossa als seguidors amb presentacions de vendes als seus feeds de Facebook. I coneixen íntimament el seu públic objectiu i com els poden parlar a nivell emocional.
- Burger Revolution: smallbiztrends.com ens va donar a conèixer aquest gran ús de les xarxes socials. Aquesta empresa canadenca utilitza les xarxes socials (Facebook) per notificar als afamats fans locals de la disminució del subministrament d’hamburgueses durant el dia. Inclouen hamburgueses específiques, us generen una gana creixent i creen una forta sensació d’urgència per si teniu previst unir-vos a l’atac de les hamburgueses. Ús intel·ligent real de les xarxes socials segur.
© 2017 PDB Johnson