En donar comentaris, digueu no al sandvitx sh **

A molts administradors se’ls ha ensenyat l’ enfocament crudament anomenat “Sh _** Sandwich” per proporcionar comentaris. Aquesta és la tècnica per començar amb la retroalimentació positiva, després colar-se en la retroalimentació negativa i acabar ràpidament amb una retroalimentació més positiva. Es basa en la idea enganyosa que les persones accepten millor els comentaris negatius quan també senten alguna cosa bona. Ni tan sols crec que soni bé en teoria! Aviat es fa evident que no funciona. És només un joc; una manera per als gestors poc assertius o no qualificats d’amagar els comentaris amb què se senten incòmodes.

Aquesta tècnica equivocada és molesta, irrespectuosa i manipuladora. Es tradueix en una anticipació de comentaris negatius cada vegada que algú diu alguna cosa bona i la sinceritat es veu minada ràpidament. Tan bon punt algú se sent apadrinat, la confiança s’esgota i la relació es perjudica per sempre.

Com proporcionar comentaris de manera efectiva

Els comentaris són essencials per a qualsevol relació. A excepció de les sessions formals de retroalimentació, com ara revisions de rendiment o entrenament d’habilitats, és important mantenir els comentaris positius separats dels comentaris per millorar. Es poden donar comentaris positius a qualsevol lloc i davant de qualsevol persona. Tanmateix, els comentaris per millorar s’han de donar de forma privada, en un entorn tranquil, centrant-se en el comportament específic en lloc del caràcter de la persona. Les següents directrius són mètodes provats per provar comentaris que influeixen i configuren el comportament.

Resposta positiva

Els comentaris positius són informació específica sobre el que algú està fent bé. Per garantir que la vostra intenció es comuniqui amb precisió, és important proporcionar un "què" i un "per què" als vostres comentaris. En altres paraules, la persona ha de saber exactament què es va fer bé (el comportament específic) i per què li va agradar. Això garantirà que els comentaris sincers es percebin com a sincers i que es repeteixi el comportament específic. Per exemple:

Comentaris per a millores

Els comentaris per millorar són informació específica sobre què es va fer i per què no va ser eficaç. A continuació, se segueix quina és l'alternativa i per què hauria estat més eficaç .

Per exemple:

O bé, per involucrar a la persona en l’estil d’entrenador:

Un cop respostes, pregunteu: " I com hauria ajudat això?" Això els fa proporcionar el segon "què i per què".

Directrius per a comentaris

• No pagueu elogis només perquè algú se senti bé. La vostra intenció ha de ser honesta i sincera.
• Parlar conscientment. Tingueu en compte la vostra intenció , així com el missatge que voleu que rebi l’altra persona.
• Els comentaris s'han de lliurar amb gravitas i sempre que sigui possible, mantenint el contacte visual perquè la vostra sinceritat sigui clarament evident.
• Sovint donem comentaris basats en els resultats; això no té el mateix impacte que la retroalimentació conductual . No respongueu massa ràpidament amb comentaris fins que no sàpiga exactament el que ha fet la persona (en lloc d’aconseguir-ho). Feu preguntes i escolteu atentament com ho han aconseguit i, a continuació, podeu reforçar el comportament específic. No us centreu només en un comportament molt bo o molt dolent.
• Examineu també el rendiment mitjà i proporcioneu comentaris sobre esforç i millora. Proporcionar comentaris conductuals quan algú s’esforça l’ajudarà a assolir l’objectiu molt més ràpid que sense ell.
• Moltes persones són culpables de donar "elogis sarcàstics". Per exemple, quan un consultor de vendes fa un esforç addicional i aconsegueix un resultat excel·lent, un gerent pot respondre dient: "Ah, així que podeu assolir el vostre objectiu si voleu?" No ho facis .

Els comentaris són essencials per a relacions saludables

© 2019 Russ Baleson