Com és realment treballar al detall

Si compres al detall, has de saber com és treballar al detall

Veieu aquest somriure? Us heu preguntat mai si era genuïna? O si han d’enguixar aquest somriure a la cara i saludar-te?

Bé, parlant per experiència, us puc assegurar que la majoria de les vegades els nostres somriures són genuïns… en la seva majoria. Ja veieu, els col·laboradors de vendes i de botigues estimem els nostres clients i el medi ambient, sempre que no ens bombardegin de tant en tant amb clients o gestors enfadats.

No obstant això, treballar al detall no sempre és divertit ni en jocs. Realment tot depèn d'on treballeu. En els darrers tres anys he passat per sis feines al detall i us puc dir que algunes són millors que d’altres.

Comencem pels clients.

Clients

Els clients, com tu i jo, som realment l’eix vertebrador de l’empresa. Fem compres en aquestes botigues i els ajudem a fer les vendes que necessiten per mantenir-se al negoci. Anem a aquestes botigues a buscar ofertes excel·lents de roba i altres articles que creiem que necessitem (tot i que realment no ho fem). Molts de nosaltres anem a botigues, com Burlington, Ross, JCPenney i Sears, potser per un o dos articles de roba, però marxem amb alguna cosa per als nostres marits, filles, mares i millors amics. Confia en mi; és molt comú que això passi.

Associats comercials

Els col·laboradors comercials són aquí per ajudar-vos i ajudar-vos. Tot i això, això no vol dir que estiguin sempre disponibles. De vegades, només hi haurà un associat de vendes disponible en un registre i haurà de tenir cura de la línia llarga tot sol, així com solucionar tot el que els envolta. Vau estar en aquesta línia, així que sé que sentiu el dolor que senten els altres clients mentre esperen. Tingueu en compte els altres; és respectuós i important. Ara bé, si s’ho pensa bé, és realment lògic enfadar-se amb una persona per no poder atendre totes les seves trucades? No ho crec, però vaja, la meva perspectiva pot ser esbiaixada.

Preus

Una altra cosa són els preus. És comprensible que us pugueu molestar que es vengui una brusa molt bonica per quaranta dòlars en lloc de deu, com deia el cartell. És comprensible que el rètol us hagi enganyat perquè no heu llegit completament la lletra petita o la redacció de la part inferior o lateral que explicava els descomptes. Ho entenc, els gestors ho entenen i sentim per vosaltres. Empatitzem amb vosaltres. Però això no és cap excusa per enfadar-se amb l’associat per un preu equivocat.

A qui us heu de queixar dels preus?

Alguns clients en saben poc, i és sorprenent com a mínim, els associats de vendes que veieu al registre no són els que fan els preus. La majoria de les vegades, només passem el temps i anem directament a la feina, ni tan sols llegint els signes de venda. Hi ha equips de preus i marxandatge que vénen a l’empresa a les quatre o cinc del matí i posen aquests cartells i vendes. No ens encarreguem d'això ni en tenim cap control.

El que PODEM fer per vosaltres és honorar la vostra sol·licitud. Tothom ha escoltat la dita: "el client sempre té raó". A causa d’aquest pressupost i perquè entenem d’on veniu, canviarem el preu. No és cap problema.

Tot i que, si dieu que un article de 75 dòlars se suposa que és de 15 dòlars, tenim un problema.

Devolucions i intercanvis

Tornant als clients, cada botiga té una política diferent de devolucions i intercanvis. Alguns són trenta dies, quaranta-cinc dies, o fins i tot seixanta dies. Alguns també no són reemborsables. Assegureu-vos de saber quina és la política de botiga abans d’enfadar-vos amb l’ordinador i associar-vos, tots dos que us diuen que heu tingut l’article més enllà del límit retornable.

Tot el procés de devolució és un problema i, quan intenteu retornar un article sense rebut, és encara pitjor. Com no vaig a aprofundir en això en aquest moment, per a futures referències Em declaro que si us plau adherència dels seus rebuts, o demanar que s'enviarà per correu electrònic.

Etiqueta minorista

Una altra cosa que els companys s’han de preocupar són les maneres. Hem d’ocultar les nostres emocions i ser indiferents en la seva majoria, tot i que, en realitat, volem fer-vos entendre què passa a la vostra transacció. Sí, és cert que cometem petits errors aquí i allà i els volem agafar perquè la nostra feina podria estar a punt. Conec alguns dels meus companys de feina que han estat cessats perquè una vegada van alçar la veu cap a un client. No volem que es vegi amenaçada la nostra feina, així que fem tot el possible per complaure-us.

Acostar-nos al registre amb una actitud o parlar per telèfon és el que considerem groller. Part de la nostra feina és saludar-vos i interactuar amb vosaltres, però és gairebé impossible fer-ho si esteu intimidant o parlant amb algú altre. Tot el que demanem és que ens ajudeu a ajudar-vos.

Què fan exactament els associats de botigues al detall quan no hi ha clients al voltant?

Realment, tot el que podem.

Netegem els nostres registres; almenys, sí. L’empresa ens ha proporcionat tovalloletes Lysol econòmiques, així que combina aquestes tovalloletes amb un desinfectant per a les mans i ja ho tens! Un registre lliure de gèrmens.

També tornem a col·locar la roba al bastidor i penjem la que s’ha de penjar. La majoria de les vegades que no ens veieu al registre és perquè tornem a col·locar els articles allà on se suposa, de manera que els nostres supervisors i administradors no venen respirant per l'esquena.

Com ja sabeu, estem de peu tot el temps. No una vegada he vist que un associat de vendes s’assegués en algun lloc. Hem de tenir un control ferm de la nostra bufeta perquè, un cop anem a alleujar-la, apareix tota una línia de clients amb un aire aparentment prim.

Treballar al detall pot ser divertit, si també ajudeu a fer-ho divertit. Hi ha molts avantatges i desavantatges de treballar al detall, però potser ho podem guardar per a un altre article.

Fins la pròxima vegada!