Què és ux?

iStockPhoto.com / skvoor

Falla UX

"Em podeu ajudar a entendre això?" pregunta el marit. Vaig fer una ullada a la interfície de l'estudiant per a una classe de matemàtiques en línia que feia i vaig poder veure per què tenia dificultats. Es va frustrar amb ell mateix quan, en realitat, es va sentir frustrat amb el lloc web. Els materials que necessitaven s’amagaven sota botons, enllaços i navegació improbables. Vaig perdre potser de 20 a 30 minuts intentant localitzar el que calia. Quin desastre! I aquest lloc era d’una universitat ni més ni menys.

Aquest és un exemple excel·lent d’experiència d’usuari (UX) fallada.

Què és exactament UX?

UX és un acrònim abreujat que significa "experiència d'usuari". Tot i que s’associa habitualment a llocs web, el concepte d’usuari o experiència del client també té moltes aplicacions per a vendes i màrqueting fora de línia. UX analitza com una empresa o un lloc web interactua amb els visitants o els clients en cada moment de les funcions de vendes i atenció al client.

Quan s’arriba a llocs web, els problemes d’UX solen trobar-se amb la interfície d’usuari (IU), la pàgina o la pantalla en què un visitant interactua amb el lloc. Si el lloc no és fàcil d'utilitzar en termes de navegació o mètodes de resposta a les crides a l'acció, sovint es deu a errors en el disseny de la interfície d'usuari.

Els problemes UX fora de línia es poden associar a problemes relacionats amb la interacció del personal de vendes i serveis amb els visitants i els clients, l'entorn físic de l'empresa o fins i tot la llegibilitat i la claredat dels documents.

Per què Google té èxit en UX i IU?

Google s'ha convertit en una empresa emblemàtica de l'era d'Internet. Una de les raons del seu èxit és la interfície d'usuari de la pàgina principal minimalista sense anuncis, que només inclou una barra de cerca web i una zona d'inici de sessió. Però, no són exactament les coses i, normalment, les úniques coses que volen els usuaris quan visiten? Això és el que ajuda a tenir una experiència d'usuari exitosa.

Problemes de UX i IU en línia

A continuació, es mostren alguns exemples d’errors d’interfície d’usuari i d’interfície d’usuari als quals es poden relacionar molts visitants del lloc web:

El pas següent del procés de transacció no està clar.
S'ofereixen massa opcions per al següent pas, que confon els visitants.
Pàgines web plenes de masses llocs perquè els ulls puguin aterrar.
El botó o l'enllaç per fer clic per fer el següent pas és massa petit, es combina amb el fons o es troba en un lloc il·lògic.
Càrrega lenta de pàgines web.
No és un disseny sensible, cosa que significa que el lloc web no es pot ajustar automàticament per a la visualització en una pantalla diferent, com ara un telèfon intel·ligent o una tauleta.
La navegació no és clara ni és lògica.

Si el resultat net és que els visitants del lloc web abandonen el lloc o el carretó electrònic de la compra, aquests problemes UX també generaran una pèrdua de beneficis nets.

Sorprenentment, alguns dels mateixos principis que s'apliquen a les cartelleres també s'apliquen al disseny de UX i UI per a llocs web.

A més de les enquestes i el mesurament de clics i vendes, ara es pot fer un seguiment de l'eficàcia d'una experiència d'usuari en línia i l'experiència amb eines avançades, com ara el seguiment ocular, per veure com interactuen els usuaris amb un lloc.

Un clàssic en disseny UX i UI

Problemes de connexió sense connexió

El comerç al detall i els esdeveniments són dos casos en què els problemes UX poden ser força freqüents. Alguns exemples:

Senyalització deficient o inexistent per dirigir clients o visitants.
Instal·lacions brutes o brutes (els lavabos poden ser un component UX especialment crític).
Polítiques de devolució complicades o excessivament restrictives.
Comptadors i procediments de caixa que donen lloc a línies llargues.
Embalatges difícils d'obrir i, si escau, de tornar a tancar.
Aparcaments… inexistents, insuficients, difícils de maniobrar, de difícil accés o massa allunyats de la destinació final.
Temps d’espera massa llargs, com ara a la sanitat, als salons o al servei d’automòbils.
Espais d’espera sorollosos o incòmodes.
Difícil d'entendre els manuals d'usuari.

I tot això s’afegeix a l’experiència del producte o servei real que es ven. Això pot afegir encara més capes de frustració de l'experiència de l'usuari a l'equació de vendes i servei al client.

Una de les raons que desitjo és que tingués problemes de pneumàtics més sovint

Què? Voleu tenir problemes amb els pneumàtics? Bé, realment no. Però si alguna vegada necessito un servei de pneumàtics, faig una línia d’inici per a un servei local independent de venda i servei de pneumàtics que, al meu parer, és un model a seguir per a la resta: una benvinguda amable a l’arribada, dades de l’última visita, tot i que va ser fa uns anys, còmodes cadires i taules de treball a la zona d'espera, begudes i aperitius gratuïts, aparcament i ubicació fàcilment accessibles, sala d'exposicions i banys nets de pneumàtics. No hi ha cadires de plàstic, grunge ni soroll com s’experimenta en altres punts de venda de pneumàtics i d’automòbils. Aquestes coses aparentment petites poden fer o trencar una experiència d’usuari.

Utilitzant UX per a vendes i màrqueting

Tot i que UX sol estar relacionat amb interaccions i transaccions estàndard amb els clients, també es pot utilitzar com a eina de venda per guanyar clients. Una de les tècniques actuals de màrqueting actual és el màrqueting experiencial que involucra clients i clients potencials amb experiències úniques i / o memorables que poden estar relacionades o no directament amb el producte o servei que es ven. L’esperança és que els clients quedin tan impressionats amb aquestes experiències especials que també vulguin les experiències estàndard de l’usuari de l’organització.

Taula de continguts: