Què és la compra misteriosa? com convertir-se en un comprador secret

Un comprador misteriós avalua els nivells de servei sense revelar el motiu de la visita.

Sam Lion

Com convertir-se en un comprador secret

Les compres misterioses són un tipus d’investigació de mercat. Les empreses l’utilitzen per mesurar les interaccions del servei al client. Per obtenir una guia útil sobre com començar com a comprador secret, us recomano Mystery Shopper 101: Com començar, créixer i tenir èxit en Mystery Shopping. Una feina de comprador encobert consisteix a informar de transaccions reals amb personal real (anomenat). Les empreses utilitzen aquesta informació per millorar el rendiment i les vendes del personal. El resultat del vostre informe pot ser bonificacions per als millors empleats o acomiadament per als pitjors.

Avantatges i inconvenients de ser un comprador secret

Pros

• Algunes empreses paguen una tarifa per cada visita. i també us reemborsarem els articles que hàgiu de comprar com a part del mesurament del servei al client.
• Tens la flexibilitat de treballar tantes o tantes hores com vulguis.
• És possible que se us ofereixin cares coses, com ara subscripcions gratuïtes a un gimnàs o unes vacances gratuïtes.

Contres

• Tingueu cura de que us enganyi a pagar per "registrar-vos" per un treball inexistent.
• Les taxes i les despeses per a tasques de compra misteriosa es redueixen a mesura que més persones competeixen per la feina.
• L'informe que heu de completar després de cada visita pot trigar més que la visita en si.
• Com que esteu treballant per compte propi, heu de guardar els rebuts i registrar els ingressos i les despeses de la vostra declaració d’impostos.
• No hi ha cap garantia de treball constant, ni de fet, de ser seleccionat per a cap projecte de comprador secret.

Què és Mystery Shopping?

Les empreses fan servir els compradors secrets per obtenir comentaris imparcials sobre els seus productes o serveis. Els clients reals es queixen ràpidament quan hi ha un problema, però són menys vocals quan reben un servei excel·lent. L’ús de compradors misteriosos per informar de la seva experiència proporciona una visió més completa del que realment passa a la botiga.

La investigació de compres sol ser realitzada per una empresa especialitzada en nom d’un client minorista. És l’empresa d’investigació de mercats que us recluta a un equip de compradors secrets o agents de camp. Potser mai no sabreu qui és el client final. Sovint realitzeu estudis de mercat en botigues de competidors en lloc de fer-ho pel client.

Qualitats dels Mystery Shoppers

Compradors secrets amb èxit:

1. Mantingueu la seva identitat en secret.
2. Són organitzats i responsables.
3. Tingueu en compte els detalls i tingueu un bon record.
4. Teniu prou diners per pagar les despeses inicials.
5. Poden escriure informes clars i utilitzar una càmera de vídeo.

Mystery Shopping: com funciona?

Com guanyen diners els compradors de misteris?

Quan comenceu a comprar misteris, prepareu-vos per fer concerts mal pagats. Sovint es tracta de visites a restaurants de menjar ràpid. És possible que no obtingueu cap quota per fer aquestes feines, només el reembossament del cost del menjar. Tanmateix, us proporcionarà experiència sobre el que implica la compra secreta. Després de la visita, informeu del servei que heu rebut. Els treballs gratuïts solen utilitzar un full de casella en lloc d’un informe o assaig complet. Per tant, si us agraden les hamburgueses, aquesta és una feina fàcil de fer.

Per obtenir tasques, la majoria d’empreses d’investigació de mercat requereixen que inicieu sessió al seu lloc web amb freqüència. Seleccioneu automàticament els llocs de treball que desitgeu en competència amb la resta del registre. Poques empreses paguen quilometratge o despeses de transport, de manera que heu de calcular si la tarifa que s’ofereix val la pena fer un viatge. La majoria dels compradors misteriosos es registren entre 10 i 20 empreses de compres misterioses per obtenir prou feina i poder planificar una ruta viable.

Si esteu bé en aquest paper, podeu obrir-vos camí des dels regals de menjar ràpid. Podeu passar a vacances pagades, membres anuals al gimnàs o altres operacions de camp. Alguns treballs requereixen l’ús d’una càmera de vídeo oculta o un enregistrament discret d’una conversa. Aquestes tasques paguen molt millor que les simples tasques escrites de tipus informe.

Excel·lents habilitats escrites i socials

Després de cada visita, completareu un informe que descrigui la vostra experiència. L'informe descriurà cada membre del personal que us va atendre, el temps que va trigar la interacció i la qualitat del menjar o servei rebut. La tasca pot requerir que feu preguntes específiques. Si és així, incloeu les respostes a la vostra redacció. Un bon comprador de misteri és capaç de combinar-se amb el seu entorn. No hauríeu de revelar mai la vostra veritable raó per estar-hi. És possible que hàgiu de vestir-vos o vestir-vos perquè no destaqueu.

El flux de caixa pot ser un problema

La majoria dels compradors secrets treballen per compte propi. No aconsegueixen un flot en efectiu per despeses. Haureu de pagar les compres de prova com a part de les vostres tasques. No se us reembossarà durant almenys 6 setmanes i pot ser més llarg. Les quantitats que pagueu es sumen ràpidament, sobretot quan comenceu a fer feines més interessants.

On podeu trobar llocs de treball de Secret Shopper?

Mantingueu els ulls oberts a la recerca d’anuncis a llocs web que estalvien diners. Sovint reben comentaris sobre quines són les millors o les pitjors empreses de compra misteriosa per a les quals treballen. Es poden anunciar ofertes de feina al costat de les ressenyes. Els fulls de notícies d’anuncis gratuïts com Craigslist i Gumtree també són bons llocs on mirar-se. De vegades, fins i tot podeu veure una postal (a l’antiga) a l’aparador de la vostra botiga local. Si us interessa un lloc de treball secret, recordeu la regla d’or, no pagueu per aconseguir el concert. Els diners només haurien de fluir sempre de la vostra empresa de compres misterioses.

Una feina de compra misteriosa pot implicar la compra d’aliment d’incògnit.

stevepb

Mantingueu feliç el fiscal

Per ser comprador secret cal registrar-se com a treballador autònom i presentar una declaració d’impostos. Podeu compensar les despeses raonables, com ara els costos de transport, amb els guanys, de manera que la vostra factura fiscal final hauria de ser petita si feu aquest concert a temps parcial. El principal avantatge de fer compres misterioses és que és un treball flexible. Si vius a una ciutat o un poble gran, hi ha moltes oportunitats per als compradors secrets. L’inconvenient és que hi ha encara més persones que busquen aquest tipus de treballs, de manera que les taxes pagades han baixat.

Assegureu-vos que només us registreu a empreses establertes. Mai no pagueu mai cap tipus de quota d’inscripció ni de formació, ni cap altre tipus de pagament per convertir-vos en un comprador misteriós. Els diners només haurien de fluir en una sola direcció; des de la misteriosa empresa de compres fins a tu i no al revés. Aquest tipus de treball pot ser divertit, però els concerts ben pagats són escassos.

Les regles d’or per evitar treballs d’estafa

Seguiu aquestes regles d’or si voleu que els estafadors no els acullin.

1. No pagueu mai per registrar-vos a una empresa de compres secreta.
2. No envieu diners. Sempre. (Fins i tot si us han enviat un xec.)
3. Si sembla veritable que sigui cert, probablement ho sigui.

1. No pagueu mai per unir-vos a un registre de feina de Mystery Shopper

Les empreses d’investigació de mercat genuïnes mai no us demanaran cap quota. Una estafa habitual és que se us demani que envieu una petita quantitat, per exemple de 30 a 50 dòlars, per obtenir oportunitats d’agent de camp “garantides”. Envieu els diners i no escolteu res més, o bé se us envia una llista d’empreses a les quals podríeu tenir accés sense res en línia. L’estafador es beneficia de desenes de 1.000 persones que retornen aquestes petites quantitats. Rasta centenars de milers de dòlars i després simplement desapareix. No puc emfatitzar-ho prou. No hauríeu de pagar mai per ser un comprador de misteri. Els diners haurien de fluir cap a vosaltres, no lluny de vosaltres.

Sol·licitar esdevenir un comprador secret és com qualsevol altra sol·licitud de feina. Una empresa de recerca legítima us demanarà que empleneu un formulari de sol·licitud. Haureu de superar algunes proves teòriques i pràctiques. Aquests poden incloure una botiga de misteri pràctica al món real. Aquestes proves els permeten avaluar les vostres habilitats d’observació i escriptura. Els llocs de treball de compradors misteriosos més ben remunerats són capaços de reclutar les persones amb més talent.

2. Sona massa bo per ser cert?

Veureu molts anuncis per a agents de camp i funcions de compra misteriosa. Compte! Molts d’aquests són col·locats per estafadors i artistes. Aprofiten el desig de la gent de tenir flexibles horaris de treball o aquells que necessiten guanyar diners extra. Les empreses de recerca de mercat de renom poques vegades publiquen anuncis, ja que tenen un flux constant de sol·licitants que els contacten directament a través dels seus llocs web.

Hi ha una estafa periòdica en què una empresa promet enviar-vos un xec important abans d'una feina de comprador secret "per cobrir les despeses". Pagueu el xec al vostre compte, però després heu d’enviar-los diners per pagar “un càrrec de transferència” o similar. L’estafa és el rebot del xec. Els diners que heu enviat ja han sortit del vostre compte i no es pot rastrejar el destinatari. Us quedareu fora de la vostra butxaca i sereu responsable de les comissions bancàries addicionals si el compte es troba sobrepassat. Recordeu el vell adagi; si alguna cosa sona massa bo per ser cert, probablement ho sigui.

3. Mai no connectis diners a un desconegut

Una altra estafa és on se us ofereix un lloc de treball secret per suposat provar un servei de transferència de diners. Se us envia un xec que se us demana que pagueu al vostre compte personal perquè pugueu retirar diners en efectiu. A continuació, se us demana que envieu l’efectiu a un tercer mitjançant un servei de bona reputació com Western Union o MoneyGram. La veritat d’aquest escenari és que no hi ha feina de comprador secret. El xec és un error i rebotarà. Quan el vostre banc us ho indiqui, l’efectiu que heu connectat ja fa temps que no es pot recuperar. L'artista ha tornat a triomfar.

Se us pot demanar que visiteu misteriosament el servei, el menjar i l’entorn en un restaurant local.

Joe Mabel

L’automotivació i l’organització són claus

Quan comenceu a comprar misteris, prepareu-vos per fer concerts mal pagats. Sovint es tracta de visites a restaurants de menjar ràpid. És possible que no obtingueu cap quota per fer aquestes feines, només el reembossament del cost del menjar. Tanmateix, us proporcionarà experiència sobre el que implica la compra secreta. Després de la visita, heu d'informar del servei que heu rebut. Els treballs gratuïts solen utilitzar un full de casella en lloc d’un informe o assaig complet. Per tant, si us agraden les hamburgueses, aquesta seria una feina fàcil de fer.

Per obtenir tasques, la majoria d’empreses d’investigació de mercat requereixen que inicieu sessió al seu lloc web amb freqüència. Seleccionareu automàticament els treballs que desitgeu en competència amb la resta del registre. Molt poques companyies paguen quilometratge o despeses de transport, de manera que cal calcular si la tarifa que s’ofereix fa que el viatge valgui la pena. La majoria dels compradors misteriosos es registren entre 10 i 20 empreses de compres misterioses per obtenir prou feina i poder planificar una ruta viable.

Si esteu bé en aquest paper, podeu obrir-vos camí des dels regals de menjar ràpid. Podeu passar a vacances pagades, membres anuals al gimnàs o altres operacions de camp. Alguns treballs requereixen l’ús d’una càmera de vídeo oculta o un enregistrament discret d’una conservació. Aquestes tasques paguen molt millor que les simples tasques escrites de tipus informe. Qualsevol que sigui el tipus de compra misteriosa que realitzeu, heu d’actuar de manera professional. El vostre informe pot afectar el sou d'algú o, fins i tot, resultar en el seu acomiadament. El vostre informe hauria de ser objectiu i els detalls de la vostra visita s’han d’anotar amb precisió. Per fer-ho bé com a comprador de misteri, sereu observadors i podreu prendre notes discretament.

Consells de la Comissió Federal de Comerç dels EUA

NO feu negocis amb promotors de compres misterioses que:

• Anuncieu-vos per a compradors misteriosos a la secció "ajuda desitjada" d'un diari o per correu electrònic.
• Requeriu que pagueu per la "certificació".
• Garantiu una feina com a comprador misteriós.
• Cobra una tarifa per accedir a oportunitats de compra misteriosa.
• Veneu directoris d’empreses que contractin compradors misteriosos.
• Demanar-li que ingressi un xec i li enviï una part o la totalitat dels diners a algú.

Informeu d’estafes al vostre gos de vigilància local

Les feines de Mystery Shopper no són una estafa, sempre que treballeu per a una empresa de bona reputació. No obstant això, els llocs de treball són per la seva naturalesa "secrets", de manera que és fàcil que els estafadors us enganyin. Als Estats Units, si creieu que heu vist una estafa de compres misterioses, presenteu una queixa a la Federal Trade Commission. Al Regne Unit, informeu d’estafes de compradors secrets sospitosos al departament d’estàndards comercials del vostre consell local.