Quines són les responsabilitats d’un caixer?

Apreneu què fa diàriament un caixer.

Foto de Cottonbro de Pexels

Per què és important un caixer?

Sovint es dóna per fet, el caixer és un dels empleats més importants de qualsevol negoci minorista.

La posició d’un caixer pot semblar senzilla, però la feina va molt més enllà de la trucada de productes i el lliurament d’un rebut.

Qualificacions d'un caixer

• Els caixers haurien de tenir habilitats matemàtiques bàsiques. Sovint, els caixers han de tenir un mínim de títol de batxillerat.
• Un caixer qualificat hauria de tenir certa experiència en la gestió de diners.
• També és preferible el coneixement d’informàtica o registre.
• Els caixers haurien de tenir bones competències en relació amb els clients

Deures d’un caixer

• Saludeu un client de manera amable i reconegueu-lo individualment. Els caixers solen ser l’únic representant d’una empresa que un client té una interacció directa amb la qual cosa fa que la seva posició sigui un reflex del conjunt de l’empresa.
• Processar les vendes amb precisió per obtenir un import total de compra. La precisió és important no només per assegurar-se que la transacció sigui justa, sinó també perquè és important que el client senti que pot confiar en l’empresa amb qui tracta.
• Accepteu els formularis de pagament que l’empresa accepta i que ofereix el client. Els pagaments no sempre es realitzen en efectiu, sovint es fan amb targeta de crèdit, targetes regal, crèdits a la botiga, segells de menjar i altres mètodes.
• Feu el canvi adequat segons sigui necessari. El recompte del canvi és un procés senzill, però pot ser sorprenent observar quants caixers no saben com comptar correctament el canvi.
• Ajudeu els clients atenent les seves preguntes i proporcionant-los preguntes sobre productes i serveis.
• Ajudeu els clients a ajudar-los a resoldre problemes o queixes.
• Ajudeu l’empresa a promoure promocions o ofertes especials.
• Bossa o caixa de productes segons sigui necessari.
• Mantingueu la seva àrea de treball assegurant-vos que estigui ordenada i neta.

Més enllà dels deures quotidians

Com a un dels representants més visibles de l’empresa, el caixer té la responsabilitat de fer tot el possible per proporcionar una experiència de client excepcional, alhora que ajuda l’empresa a ser el més rendible possible.

El caixer hauria de poder comunicar-se bé amb els clients, resoldre problemes i tenir fortes habilitats d’atenció al client.

Com a persona que sovint es deixa sense atenció amb grans quantitats de diners i que té accés a informació sensible del client, és vital que el caixer tingui una integritat excepcional i sigui honest en les seves relacions amb el client i els actius de l’empresa.

També és important que el caixer sigui fiable i tingui una bona ètica laboral. El fet d’arribar tard o d’absentar-se de la feina pot dificultar les coses als companys de feina i provocar una mala experiència del client.

El caixer ha de tenir la capacitat de treballar pel seu compte sense necessitat d’una direcció constant ni que se li recordi que treballi.

Un dels trets més importants que pot tenir un bon caixer és la capacitat d’avaluar les necessitats dels seus clients i trobar ràpidament maneres de satisfer aquestes necessitats.

Com pot un caixer proporcionar una millor experiència als seus clients?

El primer que hauria de recordar un caixer és que hi són a causa del client. Mai no s’ha de considerar un client una molèstia o una interrupció. El client és el seu veritable cap. Sense el client, la seva feina no existiria.

Avaluar les necessitats de cada client individualment. Mireu-los als ulls per ajudar-vos a determinar qualsevol necessitat i feu-vos saber que us interessa.

El client té limitacions físiques o mentals que cal tenir en compte a mesura que l’ajudeu? El client està distret o busca alguna cosa?

Què podeu fer per fer que els vostres clients experimentin una experiència excepcional i memorable?

La decisió d’un individu de comprar en un lloc concret i no en un altre no sempre està determinada només pel preu. Sovint, un client tria el lloc on compra pel seu tractament, així com la neteja i l’organització de la botiga.

Com pot un client ajudar el caixer?

La majoria dels caixers volen fer una bona feina per als seus clients. Recordeu que també són humans i, tot i que fan tot el possible, poden cometre errors.

Intenta tractar el teu caixer amb el respecte que mereixen. Es preocupen per tu i gaudeixen quan també els preocupes.

Els nens poden ser una distracció important per al caixer. Deixar que els nens juguin amb les bosses o articles que es venen a prop del registre durant el pagament pot ser molt distret per al caixer i pot ajudar a provocar errors.

Intenteu organitzar les vostres compres quan les porteu al registre. Això us ajudarà a proporcionar una experiència molt millor tant per a vosaltres com per al caixer. Si feu compres de queviures, pot ajudar-vos a agrupar articles semblants, normalment començant pels articles més pesats i treballant fins als més lleugers i delicats. Quan feu això, les darreres coses que heu de tornar a entrar al carret són coses com pa fregit o pa.

Això ajudarà a mantenir els articles freds amb articles freds i no alimentaris separats dels aliments. També estareu molt més contents perquè quan arribeu a casa us serà molt més fàcil guardar els vostres queviures.

Preguntes i respostes

Pregunta: Quina és l’edat de treball permesa per al caixer?

Resposta: Els caixers als Estats Units solen tenir més de 16 anys en funció del tipus de producte que es ven. Normalment hi ha restriccions d’edat per als caixers en funció del tipus de producte que es ven, com ara alcohol o tabac.

Comparteix amb nosaltres una experiència memorable d’un caixer (bo o dolent).

Marty Andersen (autor) de Salina, Utah, el 19 de desembre de 2012:

Treballo com a caixer d’un minorista important. Tinc el meu propi negoci a casa, però necessito els avantatges que ofereix la feina.

També és bo tenir uns ingressos constants per compensar alguns dels moments més baixos.

Vull que els meus clients sàpiguen que m'importen perquè realment m'importen. M'encanta tenir l'oportunitat d'allunyar-me de l'ordinador i passar una estona amb ells.

Mary Craig, de Nova York, el 13 de desembre de 2012:

He d’estar d’acord amb l’Steve, aquest seria un bon centre per utilitzar-lo per iniciar la caixa. Feu alguns punts molt bons que la majoria de caixers desconeixen molt, almenys els que he vist darrerament. Bona feina.

Votat, útil i interessant.

Steve West de Myrtle Beach, Carolina del Sud, el 12 de desembre de 2012:

Vaig pensar que els caixers havien de ser dolents quan es compra alguna cosa. Haurien d’integrar aquest centre en la formació que se suposa que és AMIGABLE. Bon treball.