Walmart: una anàlisi empresarial completa per al mercat nord-americà

Walmart

I. Macro entorn de Walmart

L'anàlisi PESTEL és l'eina més utilitzada per analitzar el macroentorn d'una empresa. L’anàlisi PESTEL es fa per assegurar que l’empresa utilitza oportunitats i minimitza o evita els desafiaments plantejats per factors externs (Issa, et al., 2010).

Un resum de les conclusions principals de l’anàlisi PESTEL de Walmart és el següent:

Anàlisi PESTEL

Factors polítics

La transició cap a una nova administració governamental sota el nou president elegit Donald Trump presenta incerteses sobre la nova política exterior i la política comercial.

Factors econòmics

Les compres minoristes en línia han augmentat substancialment i han assolit els 394.900 milions de dòlars el 2016, un 15,1% més que el 2015.

Es preveia que el creixement econòmic mundial arribaria al 2,7%, mentre que l’economia nord-americana només creixeria a un ritme escàs del 2,2% (Anon., 2017).

Els països del G20, els països BRICS (inclosos el Brasil, Rússia, l’Índia, la Xina i Sud-àfrica), els països que participen a la Cooperació Econòmica Àsia-Pacífic (APEC), els països de l’Acord Transatlàntic de Col·laboració i Inversió (TTIP) i l’Acord Integral L’acord de col·laboració econòmica (RCEP), etc., representa gran part del comerç mundial (UNCTAD, 2017).

La revolució digital s’està produint a un ritme ràpid sense precedents, la tecnologia es converteix en la principal força motriu de l’economia (Margherio, et al., Nd)

Factors socials

La generació de Baby Boomer es retira i la generació X i els Millennials ocupen el lloc dels Baby Boomers.

La baixa retribució de Walmart per als seus empleats ha suscitat moltes crítiques i la companyia ha enfrontat diverses demandes i boicots generalitzats a causa d’aquest problema (Johansson, 2005).

Factors tecnològics

Sorgeixen noves empreses de compres en línia que prenen ràpidament una part del mercat. Prenem Amazon per exemple. El 2015, la capitalització borsària d’Amazon va superar la de Walmart i es va convertir en el minorista més valuós dels Estats Units. A més, al tercer trimestre del 2016, Amazon es va classificar com la quarta empresa pública més valuosa (Cheng, 2016).

Amb l’auge d’Internet, els clients també tenen més fonts per obtenir informació i ressenyes sobre un producte i una empresa.

Factors ambientals

La consciència sobre el consumisme ecològic i les qüestions ètiques sobre els costos socioambientals d’una empresa augmenten. A mesura que el moviment de protecció del medi ambient ha assolit el seu impuls en els darrers anys, les empreses que es consideren ecològiques i ecològiques tenen més probabilitats de rebre comentaris positius dels clients i mantenir una imatge pública positiva (OCDE, 2012).

Les noves fonts d’energia més eficients i respectuoses amb el medi ambient s’apliquen de manera més àmplia.

Factors legals

Les normatives mediambientals relatives a la petjada ecològica d'una empresa, les emissions de CO2, etc. s'han tornat molt més estrictes a tots els nivells.

Les lleis i regulacions cibernètiques sobre el món cibernètic s’han endurit, cosa que protegeix les empreses dels riscos de robatori d’identitat, de violacions dels drets d’autor, etc.

II. Micro Environment de Walmart

Per avaluar el microentorn d’una empresa, s’adopta l’anàlisi de Five Force de Porter per analitzar els clients, proveïdors, competidors, nous entrants i substituts de Walmart. Aquesta anàlisi és potent de manera que pot ajudar a una empresa a identificar noves tendències i canvis que afecten la seva rendibilitat i trobar estratègies per contrarestar aquests efectes des d’una etapa inicial (Porter, 2007).

Anàlisi de les cinc forces de Porter

Competidors

Entre els competidors directes hi ha Target, Costco, CVS Caremark, The Home Depot, Walgreen i Kroger.

Les botigues de conveniència també competeixen indirectament amb Walmart al mercat minorista. Algunes cadenes de botigues de conveniència populars inclouen 7-Eleven, Circle K, On the Run i Certified.

Les màquines expenedores han guanyat una enorme popularitat als Estats Units amb més de 6,9 ​​milions de màquines ubicades a oficines o centres comercials.

Proveïdors

A causa de la seva mida, Walmart té un gran poder sobre els seus proveïdors. Pot negociar amb els seus proveïdors per comprar un gran volum de productes a grans preus de descompte.

Walmart també compra i importa productes d’ultramar.

Nous participants

La nova entrada al sector de la venda al detall és força difícil, ja que el requisit inicial de capital és molt elevat. Alguns actors importants dominen el mercat.

Hi ha una forta competència per a certs tipus de productes, com ara roba, aliments, etc. de petites botigues minoristes.

Clients

Els clients tenen molta potència en els mercats minoristes, ja que tenen moltes opcions a l’hora de decidir on comprar. Depenent de la demografia i les preferències dels clients, triaran un lloc adequat per comprar.

Suplents de productes i serveis

Hi ha substituts propers als tipus de productes i serveis que Walmart ofereix actualment. Per exemple, per a la roba, en lloc de comprar a Walmart, els consumidors poden comprar a altres botigues de roba com TJ Maxx, Rose, Love, etc.

En resum , a partir de l’anàlisi de la situació, tot i que Walmart és un gegant al mercat minorista, la competència és intensa i requereix que l’empresa desenvolupi campanyes de màrqueting completes i efectives per promoure la imatge de l’empresa i diferenciar-la de la competència.

III. Mercat objectiu de Walmart

Un mercat objectiu es refereix a un grup de clients que comparteixen alguns atributs mesurables comuns que influeixen en el seu comportament d’una manera previsible. Un cop una empresa defineix el seu mercat objectiu, pot desenvolupar estratègies d’enfocament de mercat adequades per atreure i atendre millor els seus clients. Basat en la seva estratègia empresarial, Walmart ha utilitzat tres tècniques per segmentar el seu mercat, a saber, la demografia (ingressos i edat en particular) i la geografia.

En primer lloc, des dels seus inicis, el principal missatge de màrqueting que Walmart ha comunicat constantment als seus clients és “estalviar diners, viure millor”, que transmet la promesa de la companyia que oferiria productes als clients a preus baixos. Als Estats Units, aquesta estratègia té un gran èxit en atraure clients de renda baixa i mitjana. Com es veu al gràfic, per a l'any 2015 més de la meitat dels compradors de Walmart tenen un ingrés anual mitjà de 49,9 milers de dòlars americans i menys. En comparació amb Walmart, Target, un dels rivals més grans de Walmart, va atreure clients amb ingressos més alts.

Target, un dels rivals més grans de Walmart, va atreure clients amb ingressos més elevats.

Kantar Retail

Quant a l'edat, Walmart identifica a més alguns grups principals de clients.

Per exemple, els Baby Boomers representen aproximadament un terç de la base de clients de Walmart, cosa comprensible ja que sovint són els responsables d’anar a comprar a tota la llar. A més, la generació Xers relativament jove, amb coneixements tecnològics i amb pocs ingressos també és un grup important de compradors a Walmart.

Els experts en tecnologia i els baixos ingressos també són un grup important de compradors a Walmart.

En tercer lloc, Walmart aplica tècniques de segmentació geogràfica, dividint els clients en funció de la seva ubicació per determinar on ubicar les seves botigues minoristes i què emmagatzemar. Per exemple, a ciutats amb un clima càlid com San Diego, Walmart no emmagatzema pales de neu i altres articles relacionats amb la neu (Noel & Hulbert, 2011). A més, les botigues Walmart són més populars a la regió oriental en comparació amb la regió occidental dels Estats Units, excepte la costa oest i alguns valors extrems (Jacobs, nd).

Mapes de ubicacions de Walmart als Estats Units

Big Think

IV. La proposta de valor de Walmart

Per avaluar la proposta de valor d’una empresa, es pot utilitzar la tècnica 4Ps desenvolupada per E. Jerome McCarthy per analitzar les característiques definidores clau de les empreses i identificar-ne la combinació de màrqueting. Els quatre factors principals del model 4Ps són el producte, el preu, el lloc i la promoció. Per a Walmart, els seus elements 4Ps són els següents:

4P de Walmart

• Producte: Walmart proporciona als clients servei al detall tant en línia com fora de línia. Com que és una botiga minorista multimarca, ofereix tot tipus de productes que un consumidor pot necessitar en un sol lloc, inclosos productes en categories com electrònica i oficina, pel·lícules, mobles, millores per a la llar, productes per a nadons, roba, productes per a la llar, farmàcia, material d’exterior i altres articles de temporada. Walmart atrau els seus clients oferint-los una experiència de compra única i còmoda. Per exemple, el personal comercial de Walmart està format per ajudar eficaçment els compradors a trobar els productes que necessiten. La companyia també forma els seus empleats per ajudar adequadament els compradors i donar-los la millor experiència des que entren a la botiga.
• Preu: Walmart adopta l’estratègia comercial de lideratge a baix cost. Pel que fa al preu, Walmart competeix de manera agressiva amb els seus competidors directes per proporcionar el subministrament més baix possible. El seu lema actual és “Estalvieu diners. Viu millor ", que indica el compromís de la companyia amb la seva estratègia de baix preu. També és una estratègia de preus Everyday Low Price (EDLP) que té com a objectiu atreure grans poblacions de compradors. En comprar i vendre a gran volum, Walmart és capaç de negociar agressivament amb els seus proveïdors per comprar a baix cost i, materialitzant-se en economies d’escala, pot vendre els productes als consumidors a preus baixos i, tot i així, obtenir beneficis saludables. Per tant, es pot argumentar que, en el mix de màrqueting, el component de preus és el principal punt de venda de Walmart. A més,mitjançant l’ús de les tecnologies més noves, com ara l’ús de codis de barres i el pagament dels empleats amb salaris mínims, Walmart també pot reduir els seus costos operatius.
• Promoció: Hi ha diverses estratègies que Walmart ha adoptat des dels seus inicis per promoure el seu negoci amb l’oferta de la companyia d’una àmplia varietat de productes a preus baixos, sent el seu principal missatge per als clients. Pel que fa als canals de publicitat tradicionals, Walmart utilitza diaris i llocs web per anunciar les seves ofertes i vendes especials. Pel que fa a les relacions públiques, la companyia utilitza notes de premsa per actualitzar els compradors i els grups d'interès sobre polítiques, productes i estratègies. Per alleujar la seva publicitat negativa a causa de la seva feble unió, salaris baixos, etc., la companyia intenta complir la seva responsabilitat social corporativa establint la Fundació Walmart per recaptar fons i aportar donacions per empoderar la comunitat local, proporcionar oportunitats econòmiques per a persones desfavorides i construir una cadena de subministrament sostenible a tot el món (Anon., nd).Pel que fa al canal de màrqueting digital, Walmart crea la seva presència en línia a través de diverses plataformes. En primer lloc, anuncia el seu lloc web de comerç electrònic i atrau clients oferint diners en efectiu per als visitants nous. En segon lloc, també té les seves pròpies pàgines de xarxes socials en llocs de xarxes socials com Facebook, Twitter, etc. i el bloc patrocinat per l'empresa.
• Lloc: als Estats Units, Walmart té més de 5.000 botigues a gairebé tots els estats, creant més d'1,5 milions de llocs de treball directes i indirectes. Walmart també posseeix més de 150 centres de distribució que són el centre de les activitats empresarials de la companyia (Anon., Nd). La seva operació de distribució continua sent la més gran i concorreguda del món per lliurar mercaderies a botigues i clients. La ubicació i la xarxa de distribució de Walmart faciliten que els clients facin compres a les seves botigues i també ajudin a reduir els seus costos operatius.

Referències

• Cheng, E. (2016). Amazon ascendeix a la llista de les cinc accions més importants dels EUA per capitalització borsària. Obtingut de
• Dibb, S. i Simkin, L. (1991). Orientació, segments i posicionament. International Journal of Retail and Distribution Management , 4-10.
• (2017). Perspectives econòmiques globals: inversió feble en temps incerts. Washington, DC: el Grup del Banc Mundial.
• Issa, T., Chang, V. i Issa, T. (2010). Estratègies empresarials sostenibles i marc PESTEL. GFTS International Journal on Computing, 1.
• Jacobs, S. (nd). Gran reflexió . Recuperat el març de 2017, de Big think:
• Johansson, E. (2005). Wal-Mart: retrocedir els salaris dels treballadors, els drets i el somni americà. American Rights at Work.
• Margherio, L., D., H., Cooke, S. i Montes, S. (nd). Administració Econòmica i Estadística. Recuperat el març de 2017, de
• Noel, C. i Hulbert, J. (2011). Gestió de màrqueting al segle XXI. Upper Saddle River, Nova Jersey: Prentice-Hall.
• OCDE. (2012). Innovació Verda en Serveis Turístics.
• Les nostres ubicacions . (nd). Recuperat el 13 de març de 2017, a
• Porter, M. (2007). Les cinc forces competitives que configuren l'estratègia. Harvard Business Review .
• UNCTAD. (2017). Monitor d’inversions mundials d’inversions.
• Fundació Walmart . (nd). Recuperat el 13 de març de 2017, a
• Waterschoot, W. i Bulte, C. (1992). La classificació 4P del màrqueting mix revisitat. Journal of Marketing, 56, 83-93.