Dos exercicis de formació d'equips per a venedors

Vaja equip!

Pixabay CC0

Per què són importants els exercicis de creació d'equips?

La incorporació de bons exercicis de formació d’equips al vostre negoci us pot ajudar a mantenir-vos per davant de la competència, cosa que és més important que mai en el dur clima econòmic actual.

Els equips més eficaços i eficients són aquells que saben què han de fer i quan se suposa que han de fer-ho, quina marge de maniobra han de superar els límits i les conseqüències de superar la marca.

Les activitats de formació d’equips proporcionen un entorn segur on identificar àrees que es poden millorar i reforçar les conseqüències d’equivocar-se.

Tot i que hi ha moltes activitats fantàstiques, els meus dos preferits són el joc i la imatge perfectes de preguntes i preguntes. Seguiu desplaçant-vos per obtenir instruccions sobre com jugar, els resultats desitjats per a cada exercici i una discussió sobre la importància d'una bona comunicació en les vendes i de com aquestes activitats l'ajudaran a desenvolupar-la.

Les meves dues activitats preferides de creació d’equips

La gent n’aprèn més quan gaudeix, així que intenteu que les vostres activitats siguin el més divertides possibles.

Els exercicis de comunicació s’han de construir al voltant d’escoltar, recollir o transmetre informació i ser observadors. Sovint, els millors exercicis són els que dissenyeu o adapteu a les vostres circumstàncies.

Aquí hi ha dues idees per començar.

1. El joc de preguntes i preguntes

Com es juga: es tracta d’un gir del joc sí / no i es juga amb dues persones, una persona que fa preguntes i una altra que respon.

Trieu qualsevol objecte, idealment quelcom que no estigui relacionat amb el treball, de manera que us sembli més divertit.
L’interrogant ha de mantenir una conversa amb l’altra persona durant un minut com a mínim sobre la taronja (o l’objecte que hàgiu triat), però no pot fer una pregunta a la qual seria adequada una resposta de sí / no o perdrà el joc.
Les preguntes agressives (segons el que jutja un observador) produeixen una pèrdua immediata per al preguntador.

Suposem que l’objecte escollit és de color taronja. La pregunta "T'agraden les taronges?" no seria bo, mentre que "Quina és la millor taronja que heu tingut mai" estaria bé, ja que demana més que una resposta sí / no.

Per emportar: això és notablement difícil de fer, i aquest és el seu punt; fa que un equip de vendes reflexioni molt sobre quines preguntes i com fer-les.

2. Imatge perfecta

Com es juga: aquest joc es juga amb quatre persones i posa de manifest la necessitat de claredat en la comunicació. Els dos creadors d’imatges han d’estar en extrems oposats d’una habitació o fins i tot en habitacions separades, prou allunyades perquè no puguin comunicar-se en absolut. Cadascun té un assistent que passarà informació entre ells.

A una persona se li dóna un dibuix senzill. Ha de ser una cosa que es pugui recrear bastant fàcilment (per exemple, una caixa amb un llaç a la part superior).
La persona que dibuixa la imatge inicial ha de donar instruccions al seu ajudant sobre el que s'ha de dibuixar utilitzant només descripcions de formes (és a dir, no pot dir "dibuixar una caixa amb un llaç". Haurien de començar per "dibuixar un quadrat", etc.).
Donen la primera instrucció al seu ajudant que després va al centre de l'habitació (o a l'habitació independent) i passa la informació a l'assistent del calaix.
A continuació, l'assistent del calaix li diu què ha de dibuixar. L’objectiu del calaix és recrear la imatge sense veure-la realment.
Les preguntes del calaix (per exemple, "quina mida té el quadrat?") Es porten enrere pel mateix mètode.
Aquest procés continua d'una forma cada vegada fins que es completa el dibuix i es pot comparar amb l'original.
Sovint, el resultat final són dues imatges que no s’assemblen.

Per emportar: Aquest exercici posa de manifest la facilitat que les diferents instruccions (per exemple, dibuixar un quadrat) siguin interpretades de manera diferent per diferents persones i, per tant, demostri la importància de la claredat en la comunicació. Això inclou la necessitat de fer les preguntes adequades i respondre en conseqüència.

La formació d’equips millora la comunicació

Un bon equip de vendes ha de ser capaç de convèncer els seus clients que necessiten allò que se’ls ven. Un bon equip de vendes pot fer-ho sense que el client s’adoni que acaba de formar part d’una feina de vendes. Un excel·lent equip de vendes no només podrà fer l’anterior, sinó que també s’assegurarà que el client hi torni quan necessiti el producte o servei i els recomani als seus amics i col·legues.

Malauradament, no només molts equips comercials no compleixen l'estàndard exigit per ser bo (i encara menys excel·lent), sinó que són excel·lents en ser dolents amb arguments de cara, forts o mal pensats.

Prenguem, per exemple, el pobre i desafortunat venedor que em va trucar fa poc per preguntar-me per què no havia contractat la garantia de cobertura de reparació d'algun producte que havia comprat. Vaig respondre (bastant raonablement, vaig pensar) que no havia tret la coberta ja que no esperava que el producte es descomponés, tret que ell sabés alguna cosa que no sabia. Hi va haver uns moments de silenci al final de la línia (no crec que haguessin cobert la fe en el producte a la seqüència telefònica), després es va acomiadar i va penjar.

El problema d’aquest escenari va ser que em va fer una pregunta que només demanava una resposta negativa, mentre que començar per "Estàs gaudint del producte i voldries protegir-te contra l’improbable esdeveniment de…", etc. resposta diferent.

Les vendes tenen a veure amb la comunicació (comunicació amb els clients, comunicació amb la resta de l’equip comercial, comunicació amb el personal de suport), comunicació, comunicació i comunicació. Si les coses no s’estan fent bé, els clients no compren (suposant que el vostre producte o servei no té cap culpa) i els productes no s’entreguen tal com s’ha dit, ho heu endevinat; és probable que el problema sigui una mala comunicació.

Llavors, com solucionar-ho? Integreu regularment activitats i exercicis de creació d’equips de vendes al calendari de la vostra empresa.

En general, els empleats produeixen el seu millor treball quan estan satisfets amb el seu entorn laboral. Això inclou tant l’entorn físic (per exemple, sempre hi ha prou tasses de cafè al menjador) com l’entorn emocional (és a dir, cultura de l’empresa i companys de feina). A més d’ajudar els vostres empleats a treballar més eficaçment, activitats com les dues anteriors també poden afavorir un entorn emocional saludable al lloc de treball.

Amb sort, això us ha proporcionat un punt de partida per al vostre pla de formació d’equips. Es poden trobar moltes altres idees en línia o revisant alguns dels molts llibres sobre el tema. Sempre és bo obtenir una àmplia gamma d’idees i suggeriments abans de començar perquè pugueu muntar un programa que s’adapti bé al vostre equip.

Ara que ja heu començat, aneu a construir.