Taula de continguts:
- Error 1: no establir una estratègia
- Error 2: no entendre els vostres objectius
- Error 3: triar les plataformes incorrectes
- Aconseguir-ho bé
No es tracta d’una estratègia de xarxes socials.
Error 1: no establir una estratègia
Siguem sincers: ningú es proposa fer un hash de la seva presència a les xarxes socials, però passa més del que es podria pensar. I nou de cada deu, es deu al fet que les xarxes socials de l’empresa han crescut orgànicament i a trossos: Helen estava enfadada amb Facebook, de manera que va crear una pàgina per a l’empresa i, un parell d’anys després, Chris havia sentit que Instagram era el lloc on estar. i ho havia creat també. Etcètera.
Avança ràpidament fins avui, i el negoci té una barreja de pàgines i comptes, alguns dels quals sovint han perdut la propietat o són duplicats. Ningú no sap ben bé per què tenen tants comptes ni què volen fer amb ells.
Això es pot solucionar fàcilment, però heu de fer un pas enrere, pretendre que comenceu amb una pissarra en blanc i començar a elaborar una estratègia basada en els vostres propis objectius o desafiaments empresarials i en els gustos dels vostres clients. i necessitats.
De vegades, la resposta ni tan sols és a les xarxes socials; si teniu un pressupost limitat, un producte nínxol i la vostra prioritat és trobar gent que busqui allò que veneu, és possible que Google Adwords sigui un lloc millor per concentrar-vos; és la millor manera de connectar directament algú que busqui xancles de pell de cocodril amb xancletes de pell de cocodril que veneu!
Si, d’altra banda, proporcioneu un servei o producte que hagi creat una banda d’advocats vocals dels clients que estimen absolutament el que feu (fins i tot si són relativament pocs), les xarxes socials són el millor lloc per capitalitzar. i ajudeu els fans a vendre alguna cosa en nom vostre.
Per tant, tot i que les petites empreses sovint assumeixen que els seus objectius són els mateixos que els altres, de fet, res més lluny de la veritat. Esbrinar on pot ajudar el vostre negoci és tan individual com ho és i és fonamental si voleu que la vostra presència a les xarxes socials se senti com una eina a la vostra caixa d’eines en lloc d’una tasca a la llista de tasques.
Error 2: no entendre els vostres objectius
Per descomptat, això es desprèn de l’error 1. Però també es tracta de tenir una bona comprensió dels propis llocs de xarxes socials i de com les seves funcions i la forma en què s’utilitzen suporten o no el que voleu aconseguir.
De nou, la millor manera d’entendre-ho és amb alguns exemples. Si instal·leu un gimnàs a la ciutat de Londres, atenent a plans empresarials, pensant en qui pren les decisions de compra d’aquests membres, us pot portar a voler promocionar-vos a LinkedIn, perquè seran els directors de recursos humans els que signin el xec, i només a LinkedIn podeu identificar aquestes persones. Ara, aquesta part de la lògica és correcta… PER a un gimnàs, sobretot a Londres, té una zona de captació molt local. La gent només visitarà un gimnàs que es troba a menys de mig quilòmetre d’on viu o treballa. Per tant, malgastaríeu diners publicitaris a directors de recursos humans d’empreses que no es troben a mig quilòmetre del vostre gimnàs.
Que està molt bé… però les opcions d’orientació geogràfica de les funcions de publicitat promocionada i publicitat de LinkedIn són bastant pobres, a més a més, necessiteu un "grup objectiu" mínim de mil usuaris qualificats per poder executar la promoció.
Mentre que a Facebook, hi ha opcions d’orientació hiperlocal disponibles que no només us permetran, sinó que us ajudaran activament a orientar-vos a persones que viuen o treballen dins d’aquest radi màgic de mig quilòmetre. Ara és possible que no signin el xec, però si n’hi ha prou d’interessar-se, podeu trobar la vostra manera creativa d’utilitzar-la per relacionar-vos amb el seu director de recursos humans.
Per tant, a l’exemple anterior, l’objectiu era específicament orientar-se a persones que viuen i treballen a menys de mig quilòmetre del vostre local. Això és el més important: no necessàriament l’interès per la forma física. Independentment del seu interès per la forma física, Joe Bloggs no visitarà el vostre gimnàs si viu a 20 milles de distància.
Reconèixer quins són els vostres objectius i quines parts són les més crucials requereix una bona comprensió tant de la vostra empresa com de les xarxes socials. Si no teniu tot aquest coneixement a casa, la vostra tasca consisteix a comunicar el primer a un consultor de xarxes socials i fer-lo coincidir amb la seva comprensió profunda del funcionament de les xarxes socials i se centren en conseqüència.
Error 3: triar les plataformes incorrectes
AKA, "Tots els nens estan a Instagram".
Sí, possiblement ho siguin.
- Primera pregunta: esteu venent als nens? Si ho ets, doncs,
- Segona pregunta: els nens compren alguna cosa a través d'Instagram? Ells són? Aleshores,
- Tercera pregunta: compraran la TEVA cosa a través d'Instagram?
Per tant, si veneu mobles d’inversió de gamma alta, és possible que “els nens” no estiguin en condicions de comprar-los; obtindreu molts likes i comentaris a les vostres publicacions d’Instagram, però no gaire en les vostres vendes. I si esteu allà per construir una base de clients durant cinc o deu anys, quan aquests nens s’han establert i tenen els ingressos disponibles per pagar el vostre producte, no està malament.
D’altra banda, és més probable que estadísticament Facebook atregui els grups d’edat una mica més grans que estan moblant una casa ara mateix, de manera que és millor que estigueu actiu allà, tot i la relativa “poca frescor” del lloc.
Si sou al mercat Business to Business, la vida és encara més complicada. Com a única plataforma B2B, és temptador suposar que LinkedIn serà un lloc ideal per a vosaltres. Però també és la plataforma on la gent fa les suposicions més incorrectes sobre com l’utilitzen els altres. Sí, hi ha una proporció d’usuaris que es troben a LinkedIn amb regularitat, però una petita proporció, i normalment la gent que l’utilitza com a eina de venda. Dit d’una altra manera, hi són per vendre en lloc de vendre’ls. Hi ha un altre gran tros de la base d’usuaris que no la toca d’any en any, tret que hagi de trobar una nova feina.
Finalment, hi ha qui l’utilitza per fer una xarxa activa i com a font d’informació, i és el que us queda per orientar-vos; definitivament allà, però potser un grup més reduït del que hauríeu suposat inicialment.
Aconseguir-ho bé
Establir l’estratègia adequada no és un treball de cinc minuts i, certament, no és tan fàcil com "sí, la nostra estratègia de xarxes socials és utilitzar YouTube i Twitter per augmentar les nostres vendes".
És encara més difícil si veneu a un grup molt nínxol o no teniu molta experiència amb l’ús de les xarxes socials al vostre equip.
Heu d’entendre realment el vostre propi negoci i en què es diferencia dels altres i dels vostres competidors. Aleshores, heu d’entendre quines són les oportunitats que ofereixen els diferents llocs de xarxes socials i localitzar els llocs daurats on aquestes dues coses es creuen. Feu-ho i tindreu una estratègia fantàstica que serà eficaç i us sentireu fàcil d’executar.