Taula de continguts:
- Quin és el temps real per comentar en temps real?
- Quina és la vostra motivació per respondre immediatament al xat de xarxes socials?
Les notificacions us arruïnen la vida?
Heidi Thorne (autora) a través de Canva
Vaig veure el rumor que l'algoritme d'Instagram (o la programació) afavoreix les vostres publicacions en què responeu als comentaris en un termini de 60 minuts després de rebre'ls. Llavors, és cert?
Encara he de veure alguna cosa que sigui un pronunciament oficial d’Instagram o d’una altra font autoritzada. Tot el que vaig poder confirmar definitivament va ser que, al març del 2016, Instagram va passar d’un feed cronològic (molt semblant a Twitter) a un feed basat en algoritmes sintonitzat amb allò que creuen que es preocuparà als usuaris (més com Facebook). Pel que fa a mi, només és un rumor que em costaria confirmar-ho.
Però el problema no és si Instagram utilitza o no aquest algorisme basat en el temps per posicionar publicacions en un canal de notícies. El que preocupa són algunes de les reaccions dels propietaris de petites empreses davant aquesta possibilitat. Vaig notar que alguns indicaven que activarien les notificacions instantànies als seus telèfons perquè poguessin respondre en aquells 60 minuts màgics i guanyar les benediccions d’un cop en els canals de notícies dels seus seguidors.
La meva reacció? De debò?
Per a mi, això és SSDD: La mateixa situació (tot i que tinc la temptació d’utilitzar una altra paraula que comenci per “s”), Different Decade.
Cap al 2009 més o menys, hi havia una gran quantitat d’experts en xarxes socials que defensaven respostes a totes les mencions a Twitter en temps real o s’arriscaven a ser vistos com a robots o posers.
I la meva reacció a aquells consells "sempre actius" per a les notificacions de xarxes socials va ser la mateixa que llavors, aproximadament una dècada després: de debò?
Permeteu-me que tinc alguna cosa clara. Estic tot per respondre a comentaris, mencions i similars a les xarxes socials. Es tracta d’un compromís i pot ser molt potent a l’hora de crear un públic dedicat a seguidors i fans per ajudar-vos a construir el vostre negoci. Per tant, sí, respon i participa.
Però si creieu que assolireu una major visibilitat mitjançant un temps determinat o complint qualsevol altre requisit imposat per l'algoritme, esteu intentant jugar un sistema en un joc que mai no podreu guanyar. Els algoritmes canvien constantment (potser fins i tot diàriament). Per tant, el que ha funcionat avui potser no funcioni demà.
Quin és el temps real per comentar en temps real?
En rebre una notificació a les xarxes socials, pot passar de manera conservadora fins a uns 30 segons (o més) per canviar de qualsevol cosa que facis a l'aplicació, llegir el comentari i respondre. Probablement penseu que no és massa dolent.
Però aquí és on aquest escenari empitjora… molt pitjor. Cada vegada que permeteu que el vostre telèfon intel·ligent o ordinador us alerti de què Déu sap què heu interromput el vostre flux mental i la vostra productivitat. El motiu d'això és el que el meu entrenador de negocis va anomenar "temps de recuperació". Jo en dic "canvi de marxa". Independentment del que anomeneu, és molt difícil saltar de tasca en tasca i mantenir qualsevol tipus d’impuls. Un cop trencat, podrien trigar uns quants minuts a tornar a la velocitat després de qualsevol interrupció (QUALSEVOL!), Des de les xarxes socials o d’una altra manera.
Què passa si us convertiu en súper famós a la vostra esfera i teniu milers de seguidors compromesos, rebent comentaris a un ritme de dotzenes a centenars per dia? Aquests comentaris improvisats de 30 segons us podrien acabar costant hores del vostre ample de banda productiu al dia.
Per tant, el vostre procediment de resposta a les xarxes socials és sostenible a mesura que creixeu? La resposta instantània a tots els comentaris en temps real no és sostenible.
Quina és la vostra motivació per respondre immediatament al xat de xarxes socials?
Personalment, em nego a tenir un algorisme o a seguir seguidors a l'atzar (fins i tot desconeguts?) La meva vida i el meu temps. Què passa si rebo una notificació d’Instagram quan estic sopant? He de deixar caure la forquilla i agafar el telèfon? Què tal quan estic treballant en un projecte de client de pagament? O què passa amb rebre una notificació a mitja nit d'alguns seguidors en una zona horària del costat oposat del planeta? No m'importarà absolutament cap d'aquests casos.
Aquí teniu un exemple perfecte per il·lustrar el valor d'una política de "no (o limitada) notificació instantània de xarxes socials". Vaig fer un comentari amable sobre la foto d'Instagram d'un company d'autor. Va trigar unes dues setmanes a respondre perquè tenia a veure amb el naixement d’un nou bebè i cuidant els seus altres fills petits. Sí, té les seves prioritats clares.
Podríeu dir: "Bé, tampoc no respondria en moments així". Aleshores ja heu incomplert la vostra política de "resposta immediata", cosa que significa que no teniu cap política. Això és tan dolent com tractar les interrupcions, ja que reescriviu la vostra política i procediments amb cada notificació. Tria i segueix una política! En fer-ho, establireu expectatives realistes per a vosaltres i els vostres seguidors.
Per a mi, la bellesa de les xarxes socials i el correu electrònic és que són eines de comunicació asíncrones, és a dir, que l’emissor i el destinatari no han d’estar connectats i comunicar-se en temps real. D’aquesta manera, s’elimina el problema de l’espai-temps dels canals de comunicació més interrompents, com ara trucades telefòniques no programades… i notificacions instantànies de xarxes socials.
Una notificació a les xarxes socials NO és cap ordre. Si el tracteu com a tal, us heu sotmès a vosaltres i a la vostra petita empresa a ser esclaus de les xarxes socials.
A part dels desafiaments reals de l’amplada de banda, l’impuls i les prioritats reals que provoquen les interrupcions del xat de les xarxes socials, el que hem de qüestionar és la motivació per respondre a l’instant. Ho demana intentant comprendre diversos algoritmes socials sobre els quals no teniu control? O us sotmeteu a una pressió social artificial?
I aquí hi ha un altre avantatge secundari d’adherir-se a la política de “no rebre notificacions instantànies de xarxes socials”; estalviareu la vida de la bateria del vostre telèfon intel·ligent. Quan començava a experimentar amb l’ús d’Instagram per a empreses, vaig deixar activades totes les notificacions de tota l’activitat del meu compte. Però a mesura que el meu seguiment i la meva activitat van començar a créixer, les notificacions d’Instagram per si soles estaven causant un desgast de la bateria del meu telèfon durant tot el dia. Així doncs, vegeu, una política com aquesta pot estalviar energia a tot arreu.
© 2018 Heidi Thorne