Taula de continguts:
Estratègia de xarxes socials per a un món post-COVID
Temes NordWood mitjançant Unsplash
De moment, tots ens bombardegen amb afirmacions que la pandèmia COVID-19 canviarà tot sobre la indústria de les relacions públiques i la manera com tots fem servir les xarxes socials.
És cert que la crisi té grans efectes en les empreses i en com, quan i per què els clients utilitzen les xarxes socials. Però si aquests canvis estan aquí per quedar-se és una pregunta més difícil.
Per a moltes empreses, l’efecte més clar ha estat l’augment enorme del trànsit a les xarxes socials, cosa que obliga a molts professionals de les relacions públiques a tornar a les tècniques bàsiques que han caracteritzat durant molt de temps la difusió efectiva de les xarxes socials: saber quan publicar a les xarxes socials, visuals a les xarxes socials de manera eficaç i evitant els errors de les xarxes socials.
Per a d’altres, els canals de xarxes socials s’han convertit en una eina crucial per connectar amb els clients que treballen des de casa per primera vegada i per enfortir les comunitats de marques en aquest moment de crisi.
En aquest article, analitzarem alguns dels canvis que ha provocat la pandèmia COVID-19 quan es tracta de xarxes socials per a professionals de relacions públiques i, a continuació, identificarem quines d’aquestes tendències duraran.
El passat
En intentar aquest tipus d’anàlisi, és instructiu recordar que les xarxes socials ja han experimentat alguns canvis importants durant la darrera dècada. Anteriorment, hi havia una percepció generalitzada que les xarxes socials representaven una forma de comunicació nova, poderosa i predominantment veraç. Potser és per això que el 86% dels professionals de la comercialització incorporen les xarxes socials a les seves estratègies de màrqueting.
Des de llavors, però, la percepció del contingut de les xarxes socials ha experimentat una transformació dramàtica. L'escàndol de Cambridge Analytica i la creixent percepció de la quantitat de "notícies falses" que portaven les plataformes van soscavar la confiança dels consumidors en elles. Aquesta pèrdua de confiança s'ha manifestat especialment entre les generacions més joves, que cada cop són més apagades per la missatgeria de marca que ofereixen les xarxes socials.
Per a la indústria de les relacions públiques, aquests canvis van donar lloc a un enorme problema. La pèrdua de confiança en la missatgeria en xarxes socials va minar essencialment qualsevol intent d’utilitzar aquestes plataformes i va obligar moltes empreses i organitzacions a buscar en un altre lloc el tipus d’interacció directa de l’audiència que sigui tan eficaç.
El present
Després va venir la pandèmia COVID-19 i, amb ell, un altre canvi important en la forma en què els consumidors veuen les xarxes socials.
Hi ha tres elements en la transformació actual de la percepció de les xarxes socials. Una d’elles és simplement que, en el context de les ordres de bloqueig generalitzades i el pas al treball remot, l’ús d’aquestes xarxes ha augmentat dràsticament.
La missatgeria a través de Facebook, Instagram i WhatsApp ha augmentat un 50% en diversos països i Twitter registra un 23% més d’usuaris diaris que fa un any.
En segon lloc, moltes organitzacions benèfiques i governs locals (finalment) han recorregut a les xarxes socials com a eina per facilitar les connexions entre ciutadans i clients. Aquestes tècniques no seran noves per als professionals de relacions públiques, però molts les han abandonat a causa de la manca de confiança que ha crescut en relació amb les plataformes de xarxes socials, especialment en relació amb les polítiques de privadesa de Facebook.
En tercer lloc, sembla que la confiança del consumidor en aquestes xarxes es recupera lentament. Youtube i Facebook han estat inusualment actius en l’eliminació de notícies falses i fins i tot Whatsapp ha limitat el reenviament de missatges per intentar aturar la difusió de rumors.
En resum, sembla que torna la promesa inicial de les xarxes socials, com un lloc on les persones podrien connectar-se realment entre elles i connectar-se amb les marques que compren.
El futur
Si això durarà és, per descomptat, una pregunta molt difícil. No obstant això, hi ha algunes lliçons clau que cal aprendre de la manera com alguns professionals de les relacions públiques han utilitzat les xarxes socials durant la crisi i que apunten al futur de la participació en les xarxes socials. Dit d’una altra manera, la crisi ofereix visions d’un futur post-COVID.
Val la pena reconèixer, per exemple, que el treball a distància probablement augmentarà enormement després de la crisi, ja que les empreses en reconeixen el valor. Això significa que és probable que les pujades en l’ús de les xarxes socials que hem vist durant els darrers mesos redueixin els nivells anteriors a la crisi. Per als professionals de les relacions públiques, això significa que tornar a les xarxes socials serà una part crucial de les estratègies de màrqueting post-COVID.
També és probable que els esforços de Facebook, Twitter, etc. en la lluita contra les notícies falses tornin a aquestes plataformes un nivell de confiança no vist des de fa molts anys. Això vol dir que els professionals de les relacions públiques podrien finalment utilitzar-los per convertir els visitants en compradors utilitzant-los per al tipus de màrqueting directe que recentment s’ha vist com a "massa venedor" o, pitjor, com a estafa de pesca de credencials.
Conclusió
Finalment, mirant les empreses que han estat més innovadores en l’ús de les xarxes socials durant la crisi, podem veure que totes s’han unit activament a la lluita contra la malaltia. Algunes empreses (i de vegades empreses molt poc probables) s’han encarregat d’ajudar els seus clients a navegar pels mites sobre la malaltia que veuran a les xarxes socials i de difondre consells sobre salut.
Aquest tipus de campanya de "valor social" no és nova, és clar. Però sembla que la crisi n'ha accelerat el nivell i el valor. En temps de necessitat, els consumidors recorren a les marques per ser un far d’esperança i consells, i les xarxes socials continuen sent el millor lloc per fer-ho. Per als professionals de relacions públiques, això vol dir que pot ser el moment de transmetre el vostre compte de xarxes socials als vostres empleats i deixar-los arribar als vostres clients directament.