S'ha explicat el procés de disputa paypal

steveganz

Disputes de PayPal

Aquesta és una guia per als venedors que han tingut un pagament de PayPal o s'ha obert una investigació contra ells. Explica el procés i el que heu de fer per assegurar-vos que no perdeu diners.

Quan PayPal posa en espera un pagament que heu rebut per eBay o un altre article que heu venut, es pot anomenar una disputa de PayPal, retenció temporal, pagament efectuat o investigació.

Disputes de PayPal

El procés de controvèrsia de PayPal pot utilitzar els termes

• Pagament realitzat
• Col · locat
• En espera
• Reversió
• Investigació

Quan es posa en espera un pagament

Quan un pagament rebut a través de PayPal es posa en suspens, no estarà disponible fins que es resolgui o es tanqui la disputa / cas o PayPal finalitzi una revisió i prengui una decisió.

Els "disputes" de PayPal solen obrir-se als compradors que afirmen que no han rebut els seus articles, o que "no és tal com s'ha descrit" o que el seu compte s'ha utilitzat de manera fraudulenta. De vegades, un comprador pot haver oblidat que ha comprat un article o no ha reconegut la transacció a l'extracte bancari / de la seva targeta i, després, s'ha posat en contacte amb el banc que els ha aconsellat que ho impugnessin.

Els fons estan "col·locats" o "retinguts", cosa que significa que no hi podeu accedir fins que no es resolgui la disputa. Si la disputa es resol a favor del comprador, els fons es retornaran al comprador.

Trobo que la majoria de disputes s’obren perquè el comprador no ha rebut el seu article o perquè s’ha perdut o s’ha endarrerit en la publicació, especialment amb compradors internacionals.

Sempre hi ha algunes persones que obriran disputes abans que fins i tot es posin en contacte amb el venedor amb algun problema. En aquest cas, haureu de posar-vos en contacte amb el comprador, només heu d’enviar-los un missatge útil i útil com ara: "Hola, he notat que heu obert una disputa de PayPal, hi ha algun problema amb el qual us pugui ajudar? Podeu posar-vos en contacte amb mi a [email protected] o trucar-me al 123 456 789 '.

El millor que podeu fer és parlar amb el comprador per telèfon. Podeu obtenir el seu número de telèfon a eBay mitjançant la "Cerca de la informació de contacte" a través de les pàgines d'ajuda d'eBay o, de vegades, a les dades de pagament de PayPal.

A més de les disputes obertes pels compradors, Paypal ara també duu a terme investigacions aleatòries sobre pagaments, així que no us preocupeu si rebeu un correu electrònic de Paypal que indica que s’ha efectuat un pagament com a part d’una investigació aleatòria. Com que el pagament sol estar bé, el cas es tanca en pocs dies i els fons tornen a estar disponibles.

Chris Potter

El procés de disputa de PayPal

Els compradors poden obrir una disputa set dies després d’enviar l’article. Els compradors poden presentar o obrir una impugnació fins a 45 dies després de la data de pagament. El comprador pot transformar el conflicte en una reclamació en un termini de 20 dies a partir de la data d’obertura del conflicte.

1. El comprador obrirà una "disputa" i els fons es "posaran" o "es posaran", de manera que els fons no estaran disponibles. PayPal us enviarà un correu electrònic per notificar-lo i se us mostraran disputes obertes quan inicieu la sessió al vostre compte de PayPal. També se us pot demanar que proporcioneu informació com ara adreces i seguiment, si en teniu, envieu-la a la disputa.
2. Vostè i el comprador poden intercanviar missatges al lloc web de PayPal que siguin visibles per Paypal. Normalment, els compradors només estan ansiosos perquè no han rebut el seu article. Sigues amable i servicial, intenta mantenir la calma i el professional i evita les amenaces: solen contraproduir-te i et quedaran fora de la butxaca. Normalment, l’article només es retarda o s’ha de recollir a la seva oficina postal o dipòsit local. El comprador pot tancar la controvèrsia en qualsevol moment, de manera que és possible que la resolgueu només amb un correu electrònic o una trucada de telèfon.
3. El comprador o el venedor pot elevar la disputa a una reclamació. El venedor pot optar per passar a una reclamació si creu que el comprador no és raonable i vol que Paypal actuï com a intermediari. Això significa que Paypal revisarà el cas i decidirà el resultat. O bé decidiran a favor dels venedors i eliminaran la retenció dels fons o decidiran a favor dels compradors i retornaran els fons al comprador.

Si la disputa no es converteix en una reclamació en un termini de 20 dies, es tancarà automàticament i deixarà els fons a disposició del venedor.

Malauradament, tret que pugueu demostrar amb un número de seguiment que l’article es va lliurar, PayPal sol tancar el cas a favor dels compradors i els retornarà els fons. Si veneu articles per 1 dòlar, pocs compradors estaran disposats a pagar 5 dòlars per un servei rastrejat i haurà d’enviar l’article sense fer un seguiment. De vegades és una aposta, però és una cosa que cal tenir en compte a l’hora de dirigir un negoci en línia.

postalheritage

Com evitar conflictes

• Publiqueu els articles ràpidament. Els compradors obren sovint disputes si el seu article no arriba ràpidament. Utilitzeu un servei de seguiment per a articles d’alt valor; com a regla general, sempre faig servir el seguiment per a articles que valen més de 25 dòlars.
• Estigueu atents a les activitats fraudulentes; si els compradors sol·liciten que els articles s’enviïn a una altra adreça o es publiquin ràpidament, fins i tot amb un cost addicional, podria ser una indicació de frau.
• Tingueu precaució de les comandes d’alt valor de compradors que no tinguin comentaris d’eBay o que tinguin comentaris molt baixos.
• Comproveu el nivell de protecció de PayPal: pot variar en funció de la ubicació i de la verificació del compte.
• Envieu sempre l’article a l’adreça confirmada del comprador que figura a les dades de pagament del lloc web de PayPal i comproveu el pagament per veure si teniu dret a la protecció del venedor. Tingueu molta precaució si un comprador us envia per correu electrònic les dades de pagament de PayPal, sovint són falses. Inicieu sessió sempre al vostre compte de PayPal i comproveu-ne els detalls.
• Comproveu sempre que l'adreça de lliurament a eBay sigui la mateixa que la de les dades de pagament del lloc web de PayPal. No us confieu només en el nom i l'adreça de la comanda a eBay. Canviar l'adreça de lliurament a eBay és un dels fraus més habituals.
• Si la compra es fa amb una targeta robada, PayPal us pot cobrar aproximadament 15 dòlars, a més del cost de l'article.

Hora de l'enquesta.

© 2014 SpaceShanty