Diploma de nivell 3 de Nvq en atenció al client: un resum

Què és el diploma de nivell 3 i per a qui va?

El OCR NVQ Level 3 Diploma in Customer Service és per a candidats que treballaran en un paper que inclou la prestació i gestió de serveis per a clients interns i externs d’una organització / empresa i per a altres organitzacions associades.

Els candidats hauran de respondre de les àrees en què practiquen i hauran de treballar en un entorn d’atenció al client d’alguna mena comercial per assolir aquesta qualificació. L’entorn de treball podria ser que treballen sols o amb menys supervisió, ja que els candidats haurien de poder prendre decisions pel seu compte i poder treballar per iniciativa pròpia.

SASE i SASW

Aquesta qualificació és aprovada pel CPA com un component essencial de la S specificaciones d' 1 pprenticeship S as normes de E ngland (SASE) i S specificaciones d' 1 pprenticeship S as normes per W cerveses (SASW) marcs d'aprenentatge conformes per Serveis a l'Client.

Aquesta qualificació es pot completar com un diploma complet (completament qualificat) aconseguint tots els crèdits requerits (en parlaré en un minut) o es pot completar com a certificats per a diverses unitats que els candidats requereixen perquè puguin qualificar per al seu funció laboral específica. Es triga entre 12 i 18 mesos a completar el diploma si treballa a jornada completa, depenent del temps que estigui disposat a dedicar-se al seu diploma.

Per ser sincer, personalment vaig passar caps de setmana treballant en la meva qualificació (la meva elecció), ja que el temps proporcionat per la meva organització (1 hora a la setmana) no era suficient per treballar res en aquesta qualificació. Però, de nou, va ser la meva elecció personal, ja que estava massa entusiasta i desitjós de tenir la meva qualificació a mà el més aviat possible. També hi ha la limitació d’haver de sacrificar aquesta hora en situacions d’ocupació i emergència al lloc de treball.

Servei d'atenció al client

snagajob.com

Compartint la meva experiència amb el procés del diploma

Després d’haver cursat el meu diploma de nivell 3 fa molts mesos, vaig pensar que compartiria la meva experiència que, al meu parer, beneficiaria enormement qualsevol candidat que estigui en curs d’aconseguir-lo o que tingui previst assumir-ho en el futur. Això és només per a finalitats de referència, de manera que tingueu una idea del que s'espera de vosaltres i fins a quin nivell, quan completeu els vostres tràmits.

Després d’haver passat aquest viatge jo mateix amb dues qualificacions seguides (sí, tinc el diploma NVQ de nivell 3 en administració d’empreses), estic convençut de com de vegades pot ser realment difícil plantejar els vostres pensaments i accions (em refereixo a la feina) en paraules, així com convèncer els verificadors amb els estàndards que esperen; Amb això vull dir que esperen que sigueu molt detallats en el que feu a la vostra feina i també amb el vostre coneixement.

Tot sobre l'atenció al client

tolerosolutions.com

Com he esmentat al llarg del meu viatge i experiència mentre compartia el meu diploma de nivell 3 en experiència i administració de NVQ, torno a repetir aquí; Estic més que encantat d’ajudar-vos amb les preguntes que pugueu tenir i respondre qualsevol consulta el millor possible i el més aviat possible. També m’agradaria demanar disculpes per endavant, ja que de vegades pot ser que sigui difícil respondre a temps a les vostres consultes (això ha passat anteriorment amb altres unitats d’administració empresarial de NVQ). Si us plau, tingueu cura de mi i us respondré al més aviat possible.

L’estructura de la qualificació

La qualificació en si està estructurada de manera que les unitats (totalment 59 unitats) es classifiquen en diversos grups. Les unitats són una barreja d'unitats de nivell 2, nivell 3 i nivell 4 i hi ha una regla per a la combinació d'unitats que hauríeu de completar, el nombre de crèdits mínims que hauríeu de tenir a cada nivell, és a dir, nivell 2 i nivell 3, el nombre d'unitats de cada grup, etc. També hi ha algunes unitats obligatòries que totes les persones que cursen un diploma concret han de completar i la resta són unitats opcionals, però han de complir les regles de combinació.

Regles de combinació

Les regles de combinació per al Diploma de Nivell 3 en Atenció al Client de NVQ són les següents:

1. Els candidats han d’assolir un total de 42 crèdits per assolir aquesta qualificació
2. Dels 42 crèdits, 12 crèdits han de pertànyer a unitats del grup A
3. Dels grups opcionals, els candidats han d’aconseguir almenys 30 crèdits i això s’ha d’aconseguir completant almenys una unitat de cada grup opcional (és a dir, totes les unitats no haurien de pertànyer al mateix grup o a un o dos grups selectius).
4. Dels 30 crèdits anteriors de grups opcionals, s’han d’aconseguir almenys 10 crèdits mitjançant les unitats de nivell 3. Això és obligatori, ja que es tracta d’un títol de nivell 3. La resta d’unitats es podrien aconseguir completant el nivell 2 o el nivell 3 o el nivell 4 (completar una unitat de nivell 4 la majoria de les vegades seria difícil, ja que heu de mostrar proves basades en el treball al nivell 4 i això no sempre podria ser possibilitat, ja que això es relacionaria amb algú amb un rol directiu).

A què portaria aquesta qualificació?

Podeu obtenir el vostre diploma de nivell 4, sempre que pugueu demostrar una experiència laboral de nivell superior que heu demostrat mentre treballava cap al vostre nivell 3. Un assessorament personal del meu assessor va ser que seria beneficiós treballar en un paper directiu a per completar el diploma de nivell 4, sense el qual seria difícil aportar proves per completar cada unitat. A més, un cop hàgiu completat el vostre diploma de nivell 3 d’atenció al client, podeu estudiar el progrés de la vostra carrera dins o fora de l’organització o altres funcions de supervisor / líder d’equip.

Tria de les unitats

Un cop estigueu convençuts que esteu encantats de dedicar 12 a 18 mesos a aquest diploma, haureu de parlar amb el vostre assessor, obtenir assessorament sempre que sigui possible discutint les unitats disponibles i com s'adaptarien millor a la vostra funció laboral i triar les unitats seguint amb prudència les regles de combinació anteriors.

Les unitats que he escollit treballar són les següents. Els aniré enllaçant amb les pròpies unitats i les declaracions personals a mesura que publiqui cada unitat i declaració personal. (Estigueu atents)

1. F3 - Unitat obligatòria del grup A - Demostrar comprensió del servei al client (part 1 i part 2): es tracta d’una unitat de nivell 3 amb un valor creditici de 6
2. F4 - Unitat obligatòria del grup A - Demostrar comprensió de les regles que afecten les millores en l'atenció al client (part 1 i part 2): es tracta d'una unitat de nivell 3 amb un valor creditici de 6
3. A3 - Unitat opcional del grup B - Comunicar-se eficaçment amb els clients (part 1, part 2 i part 3): es tracta d’una unitat de nivell 2 amb un valor de crèdit de 5
4. A13 - Unitat opcional del grup B - Tracte amb el client per escrit o per via electrònica (part 1 i part 2): es tracta d’una unitat de nivell 3 amb un valor creditici de 6
5. B11 - Unitat opcional del grup C - Millorar la relació amb el client: es tracta d’una unitat de nivell 3 amb un valor de crèdit de 7
6. C5 - Unitat opcional del grup D: supervisar i resoldre problemes d’atenció al client (part 1, part 2 i part 3): es tracta d’una unitat de nivell 3 amb un valor creditici de 6
7. D6 - Unitat opcional del grup E - Desenvolupeu les vostres pròpies habilitats d’atenció al client mitjançant l’autoestudi - Es tracta d’una unitat de nivell 2 amb un valor creditici de 6

Si mireu la llista anterior d’unitats escollides, podreu veure que la tindré

• Cobertes les dues unitats obligatòries (F3 i F4).
• Triat almenys una unitat de tots els grups, és a dir, del grup A a l'E.
• 12 crèdits de les dues unitats obligatòries del grup A
• 19 crèdits a través d'unitats optatives de nivell 3
• 11 crèdits a través d'unitats optatives de nivell 2

És a dir, un total de 42 crèdits per assolir el meu diploma de nivell 3 en atenció al client.

7 Aspectes bàsics d’un excel·lent servei al client

Com et valoraran?

Aquesta és una pregunta que molts tenen i he estat bombardejat amb preguntes de tants candidats a NVQ sobre això. En primer lloc, quan veieu una unitat de nivell 2 a la llista de diplomes de nivell 3, no jutgeu, però mireu la regla sobre com podeu triar unitats de manera flexible seguint la regla que proporciona OCR. Cada unitat s’avaluarà segons diversos criteris. OCR proporciona els criteris juntament amb cada unitat. Tota la informació relacionada amb una unitat es trobarà al manual de la unitat al lloc web d’OCR.

Les avaluacions es basen generalment en el coneixement de la unitat on l’assessor i l’interrogant realitzen el vostre lloc de treball. La majoria de les unitats inclouen una declaració personal on escriviu sobre les vostres funcions, el que feu, etc., juntament amb testimonis de testimonis dels vostres responsables o col·legues que haurien observat les vostres diverses tasques al vostre lloc de treball i també mitjançant evidències (treballs o projectes reals que ho heu fet com a part de la vostra feina diària) reunits durant el curs del vostre diploma o certificat. He inclòs declaracions personals sempre que siguin elegibles.

Si teniu algun suggeriment o informació addicional que creieu que seria beneficiós, deixeu un comentari a continuació. També espero poder escoltar la vostra pròpia experiència durant el curs d’aquest diploma; No dubteu a compartir-los a la secció de comentaris, ja que beneficiarà molts.

Us desitjo tot el millor i gràcies per passar per aquí.